Categorías
atencion al cliente comunicación corporativa empresas internet Pymes redes sociales

El temor de las empresas al mundo digital

Hoy en día,  todavía hay muchas empresas con recelos, con miedos de embarcarse en el mundo digital, quizás por temor a lo desconocido o por una especie de escepticismo sobre la verdadera eficacia que puede aportar internet a las cuentas de resultados de la compañía. Es un universo tan sumamente amplio que puede provocar desconfianza al escaparse del tradicional control de un negocio. Pero, pese a lo que pueda suponer para muchas empresas, adentrarse en internet es simple y sólo supone un cambio en la forma de comunicarnos con el cliente, entre otras cosas. Una vez cambiada esa mentalidad, los beneficios irán llegando.

mundo digital empresas
www.fromblankpagetobestseller.com

Tanto la comunicación como el servicio al cliente influye de forma decisiva en los resultados de una compañía. El objetivo es integrar esos aspectos en la empresa y en las distintas decisiones de negocio que se adoptan. Moverse por las redes sociales es tan sencillo como adaptarse al usuario, modificar la forma de interactuar con el mismo y adecuarse a sus nuevas necesidades, a sus nuevas formas de consumo, de vida, y todo ello pasa por el mundo online.

Lo importante es ser consciente de en qué mundo nos estamos moviendo, entender lo que supone dialogar con los consumidores a través de la red, la habilidad para dominar el lenguaje corporativo. Esto supone desarrollar conversaciones aplicadas al mundo interactivo y cimentadas en un diálogo constante. Inmediatez, rapidez de respuesta y bidireccionalidad continua. Es una relación de dos direcciones.

Además, internet es mucho más. Es aprovechar y sacar partido de múltiples ventajas, múltiples herramientas con las que gestionar tu empresa, mejorar tu prestigio, tu visibilidad, y estar presente en el mundo. Adaptarte a las demandas del consumidor no es sólo tarea de las grandes empresas, es más, son las pequeñas las que pueden sacar gran provecho de ello.

Las relaciones son sencillas, no es necesario seguir muchas reglas, sólo transmitir la identidad de la compañía a través de una comunicación sólida que aportará valor a la empresa y por tanto beneficios. Internet no es una amenaza, es una oportunidad.

Categorías
hoy es marketing internet marketing online Reputación online Social Media

Evento Hoy es Marketing 2013

El pasado 30 de mayo tuvo lugar la décima edición de Hoy es Marketing. El Palau de Congressos de Catalunya se vistió de gala para recibir a muchísimos especialistas del marketing online.

A lo largo de 4 horas disfrutamos de ponencias de grandes profesionales del sector del marketing donde pudimos sacar conclusiones muy importantes para la continuidad de las empresas en el entorno actual.

Una de las principales preguntas que se dejaron encima la mesa fue… ¿Qué es lo que está provocando tantos cambios en las formas de comunicar en el mercado actual? ¿ La crisis es la causante de todo esto? ¿La tecnología, ¿el mercado?
Todos los ponentes hicieron referencia a un mismo concepto; Tecnología, seguido de mercado y personas.

Nuevo mercado, nuevas formas de comunicar… evolucionar

Los ponentes hicieron mucho hincapié en que todas estas alteraciones en el mercado se deben a los cambios tecnológicos que se han producido en el mercado y los cambios de hábitos y costumbres que estos han provocado en las personas.

Estas variaciones tan rápidas y a velocidades tan aceleradas han provocado que muchas empresas se quedaran atrás en muchos aspectos ya que lo que había servido durante muchos años para obtener grandes beneficios, hoy en día no sirve para nada.

Conclusión: Las empresas han de evolucionar, han de crear y han de innovar nuevas formas de comunicar para poder atrapar a su cliente.

Proveedor V.S Cliente. Del convencimiento a la experiencia de compra

Hasta no hace mucho tiempo, las empresas tenían total dominio acerca sus productos. Eran quienes tenían los datos, por lo tanto, eran los dominantes. Hoy en día, este rol ha cambiado. Los clientes son los que conocen la información del producto. En muchas ocasiones incluso el cliente conoce más el producto que el propio trabajador de un establecimiento. Todos los clientes ahora están informados, interconectados e instrumentados. La tecnología ha permitido que cualquier persona pueda conocer toda la información sobre un producto. ¿Esto es un aspecto positivo o en negativo?

¿Quién se lleva entonces la tarta del pastel en una compra?

Hoy en día, todas las marcas que ofrecen el mismo producto acostumbran a tener la misma calidad. Lo único que les diferencia es la capacidad que tiene cada empresa/marca en generar a su cliente una experiencia de compra, es decir, triunfará en el mercado aquella marca que sea capaz de conmover y hacer vibrar las emociones y sensaciones de una persona. Ahora el mejor informado y tratado no es quién gana la batalla, gana aquella marca que es capaz de provocar mejores sensaciones y experiencias a su cliente.

¿Qué realizar para captar la atención de nuestro público?

• Conocer al cliente como individuo no como colectivo
• Crear en él una experiencia de compra (valor)
• Humanizar las relaciones empresas – cliente mediante la comunicación social (redes sociales)

El móvil, el dispositivo revolucionario

En este evento no podía faltar el móvil, aquel dispositivo que está haciendo cambiar las formas de vivir y hacer de la gente. Pues sí, numerosos ponentes hicieron hincapié en la importancia de este dispositivo.

¿Cuántas empresas tiene hoy en día en cuenta hacer promoción, publicidad o marketing en estos dispositivos?

Por último en ibrugor querríamos definir este evento con las siguientes palabras… EXPERIENCIA, BRAND EXPERIENCE MANAGEMENT, COMUNICACIÓN ONLINE, COMUNICACIÓN SOCIAL, SENSACIONES, EMPRENDEDOR, ORIGINALIDAD, CREATIVIDAD, VALOR, TECNOLOGÍA, MERCADO, EVOLUCIÓN, DISPOSITIVOS MÓVILES…

¿Se os ocurre alguna más?

Categorías
Community Manager internet Social Media

Acortador de dominio nuevo disponible en Facebook

En muchas ocasiones queremos dar a conocer nuestra url de nuestra Fan Page de Facebook a través de otras redes sociales o tarjetas de visita u otros, pero resulta complicado en ocasiones, ya que es demasiado larga y en algunos medios sociales existen restricciones de caracteres.

Desde hace un mes aproximadamente, Facebook ha solucionado este incidente, para lograr mayor satisfacción de los usuarios.

Está disponible el dominio recortado FB.com/ pudiendo acortar así el fatídico facebook.com.

Un ejemplo sería:

– Cambiar :https://www.facebook.com/ibrugor

– A esta forma: fb.com/ibrugor 

Esta redirección resultará muy útil para lograr una mayor difusión y posibilidad de mercado para las Fan Page.

fbcom

Artículos relacionados: clasesdeperiodismo.com

 

Categorías
Community Manager internet redes sociales Social Media

Facebook se adapta a los dispositivos móviles

Las últimas novedades de Facebook han traído cambios importantes en esta famosa red social.

Han invertido en un nuevo diseño destinado a dispositivos móviles; que ha sido muy bien acogido por los usuarios; conscientes que este sector a aumentado considerablemente y sigue en auge, por parte de los usuarios.

En la actualidad las personas están más del doble de tiempo conectados a Internet a través de sus smartphones y tablets, que de los portátiles o sobremesa.

Por dicha razón, conscientes de los movimientos de la competencia, como Google, Foursquare, entre muchas más; han implementado el nuevo diseño en este mes de abril, curiosamente su lanzamiento ha sido en versión móvil que escritorio o portátil, como venía siendo la hasta ahora.

Este nuevo diseño facilita encontrar la información clave sobre las empresas, tanto a los clientes que ya se tienen, como a los clientes potenciales que demandan productos y/o servicios. Es una muy buena noticia para las Fan Page, ya que su visibilidad y accesibilidad se verán beneficiados.

Una de las grandes novedades ha sido Chatheads, que permite visualizar los círculos cuando se inicie una conversación permitiendo iconos en la pantalla táctil, de esta forma evita entorpecer la visión entre los diversos usuarios.

Entre otras características, se puede visualizar un mapa de la ubicación exacta de la empresa, con opción de zoom, para poder visualizar en el momento su ubicación, de forma sencilla; también es posible visualizar fácilmente las opiniones de amigos y las recomendaciones, etc.

Esta nueva actualización ya está disponible desde abril para la versión web móvil e iOS (iPhone, iPad), se espera que las versiones Android entre otras, se actualicen próximamente  debido al volumen de usuarios que los utilizan.

aquidice.com
Fuente imagen: aquidice.com

http://on.fb.me/XXE6gP

 

Categorías
internet redes sociales Reputación online Social Media

Mentiras que las marcas y empresas creen sobre las Redes Sociales

Son muchos los bulos y rumores que se asocian en base a las Redes Sociales, como si todo el mundo tuviera algo que decir, cuando en la mayoría de las ocasiones estas afirmaciones resultan falsas o inexactas. Desde hace unos años al presente, el auge de Internet y la importancia que este a recogido han hecho que hoy día, prácticamente, la presencia en redes sociales sea masificada en relación con individuos, marcas y empresas de todo tipo.

Con la intencionalidad de desmitificar estos rumores, enumeraremos los más comunes que hemos oído:

  1. Son cosa de jóvenes: Cada vez más hay un elevado porcentaje de personas «mayores»e incluso de la 3ª edad que tienen acceso a Social Media, además de ser el colectivo que más está creciendo en los últimos tiempos. La tecnología no es exclusiva de los jóvenes, el abanico es tan amplío y la posibilidad de aprender su uso, resulta tan «fácil», que no supone una gran complicación para su utilización básica (buscar marca/empresa, producto y proceso de compra).
  2. Son gratis: Puede que su creación si resulte de forma gratuita, pero los anuncios en las distintas redes sociales son de pago, así como las personas que destines para la gestión tendrán un coste, la consultoría y herramientas sociales (análisis y de gestión), son en su mayoría de pago, también aquellas empresas que quieran figurar como Trending Topic promocionado repercute un coste para nada insignificante. Como tampoco resulta inviable que en un futuro no muy lejano, algunos de los servicios que disfrutamos en la actualidad se conviertan de pago, como ya sucede con algunos periódicos digitales estadounidenses.
  3. Si no estas en redes sociales no existes: Las redes sociales se han convertido en una extensión de nuestra actividad, ya sea como empresa o como persona física, por ello, cada vez es más frecuente que aquellos que conozcan tu marca o empresa te busquen en las diferentes redes sociales, ya que el canal de comunicación es más directo y su feedback también debería de serlo. Existen personas influyentes sin presencia en redes sociales que resultan ser muy relevantes en su sector, no obstante no suele ser lo más habitual, las redes sociales ayudan a darte a conocer de una forma masificada y específica en tu sector.
  4.  Demasiado expertos en Social Media: Lo ideal es que integres en tu plantilla un responsable de Social Media Planner o si resulta ser una pyme pequeña un Community Manager que gestione tus redes, pero como es bien sabido, en España aun no se tiene muy en consideración esta profesión y suelen mezclarse varias profesiones en una, como también sucede con el Community Manager. No obstante, resulta vital no delegar la reputación online a un becario o persona en prácticas, ya que son personas que se están formando y como resulta lógico se equivocarán o no sabrán gestionar según qué estrategias,precisarán de un referente y este no existe. Desvalorar esta tarea, resulta el error más grande que tienen las empresas españolas.
  5. Demasiadas publicaciones son contraproducentes: Nada más alejado de la realidad, es conveniente y aconsejable que la periodicidad de las publicaciones sea como mínimo 2 al día, ya sea contenido propio o compartido. De igual manera es muy aconsejable que se actualice el blog corporativo mínimamente una vez por semana.
  6. Las redes sociales no sirven para mi empresa: No hay ningún sector en el mundo que no tenga representación en los Social Media, quién diga esto, es que tiene 0 conocimiento de su uso y beneficios en marketing y en reputación corporativa. Lo que suele ocurrir, en las marcas o empresas que respaldan su ausencia, es que o bien no disponen o no quieren destinar recursos a este fin, por que no lo consideran importante. A la larga este echo será contraproducente, ya que el trabajo en Social Media es una carrera de fondo de medio/largo plazo.
  7. No se puede calcular el ROI en el mundo online: La conversión en el mundo online es 100% medible, esa es la principal diferencia con el offline. Si estamos hablando de Social Media Marketing, dentro de un plan de marketing de empresa estarán establecidos los objetivos y por consiguiente al cierre del año, según estos objetivos fijados y los recursos empleados tendremos el ROI. Hemos de tener en cuenta que la conversión no es exclusivamente en dinero, el ROI también mide el impacto, la audiencia, el call to action, promociones, etc…
  8. El contenido para publicar a de ser exclusivamente corporativo: No hemos de olvidar que detrás de las redes sociales encontramos personas, está demostrado que las personas recibimos al día innumerables impactos de marketing directo y ya estamos acostumbrados, por lo que no generan el impacto esperado como antaño sucedía. Es por ello que se ha de proporcionar material que contenga un valor añadido, como por ejemplo la explicación de un producto, etc… Pero no es conveniente que sea exclusivamente de venta directa, los usuarios/fans también valoran los contenidos que aporten positividad, humor o sorpresa, no es para nada descabellado compartir contenido de terceros, que esté relacionado con nuestro sector o afín a el. También los acontecimientos locales o festividades son de buena acogida entre los seguidores y también lograrás que con el factor sorpresa indaguen en tu perfil.

Seguramente hay más mentiras garrafales entorno a los Social Media que fluctúan en la sociedad, pero hemos querido destacar aquellas que consideramos más esenciales. Si conoces alguna más que consideres que haya de constar en este post, te invitamos a qué dejes tu comentario 😉

arpavision.wordpress.com
arpavision.wordpress.com

 

Categorías
Community Manager internet Posicionamiento SEO redes sociales SEO Social Media

Estrategia de Marketing Online: Google+

Google+ ha ido ganando posiciones en su empeño por conquistar a sus principales competidores Facebook y Twitter. El factor que Google posicione en su buscador más importante de Internet su red social, es un factor que se ha de tener en cuenta a la hora de elaborar una estrategia de marketing digital, ya que el objetivo de cualquier empresa o marca es posicionarse lo más arriba posible y por tanto ganar visibilidad en los social media.

Para poder acceder a esta red social solo se requiere una cuenta en Gmail, por lo que si no se dispone de ella, el primer paso será crearla.

Una vez creada la cuenta, ya se podrá acceder directamente a la red social, en la que se deberá incluir la información y el contenido multimedia, ya sea soporte foto o vídeo.

Es muy conveniente incluir las palabras clave en la descripción e información en el perfil corporativo, ya que ello propiciará una visión del negocio al publico en general y a aquellos usuarios que buscan información sobre el sector. Google+ da la opción da la opción de utilizar bullets en la descripción creando así una lista de los productos o servicios que se comercializan.

Se debe de tener una frecuencia de publicación en la red, es  aconsejable de dos veces al día en diferentes franjas horarias e incluso crear una rutina de publicación semanal, sin olvidar nunca de incluir las palabras claves en los post.

Se ha de tener en cuenta la búsqueda de usuarios relevantes, para encontrar personas y páginas relevantes relacionadas con el mercado y crear así una interacción y una redundancia en la red social. Estas páginas o personas relevantes se pueden incluir en los círculos compartidos, segmentando así a los usuarios de nuestra red y facilitando los canales de información a una audiencia específica, pudiendo llegar así al público objetivo que nos interesa, según la información que se quiera compartir.

En el campo del SEO, se ha de tener muy en cuenta la auditoría de Google,su configuración es fácil y directa. Se prevé que coja relevancia como importante fuente de confianza en un futuro muy lejano.

Es muy aconsejable que las marcas y empresas se planteen la creación de este perfil corporativo, ya que les generará una consolidación la presencia en el mundo digital, que a medio-largo plazo generará además de reputación online, conversión en la parte offline de la marca o empresa.

Estrategia de Marketing online: Google+

 

Categorías
Analítica Web Community Manager internet Social Media

Haz una infografía con los datos de Analytics

Desde hace un tiempo, llegó el boom de las infografías y con ellas empezaron a verse de todo tipo en la red, son consideradas como un contenido de valor relevante, que suele recoger también estadísticas y comparativas con años anteriores para ver la evolución.

El pasado mes, Visual.ly, es servicio más reconocido y famoso especializado en infografías, presentó en el mes de marzo una nueva herramienta para transformar los datos generados a través de Google Analytics en infografías. Esta herramienta ha sido bautizada con el nombre de «Google Analytics Report», que a diferencia de otros productos de dicho servicio envía la infografía generada directamente al correo electrónico del administrador de la cuenta de Google Analytics, desde donde se han extraído los datos para realizar el gráfico.

www.business2community.com
www.business2community.com

Esta herramienta es gratuita y, de acuerdo con los desarrolladores, se pueden enviar informes en formato de infografías de manera semanal, mensual, anual…

Es posible reunir en la infografía datos como: número de impresiones de la página, número de vistas recibidas (nuevas y recurrentes), el tráfico proveniente de redes sociales, los resultados de búsquedas orgánicas, el tiempo que los visitantes invierten en cada página y la cantidad de suscriptores que se han dado de baja, etc. Pronto se integrarán opciones personalizadas para mejorar la experiencia de los usuarios.

Si quieres conocer más detalladamente la herramienta os facilitaros el enlace, para acceder a ella.

https://create.visual.ly/graphic/google-analytics/

¿Te ha gustado el post? ¡Deja tu comentario! 😉

 

Categorías
internet Social Media

Copyleft versus Copyright

¿Sabes qué es el Copyleft?

Es Copyleft describe un movimiento y una idea (forma de pensar en común), en la qué se promueve la flexibilización del temido Copyright y los derechos de autor.

La Fundación del Copyleft lo define como:

«Grupo de licencias cuyo objetivo es garantizar que cada persona que recibe una copia de una obra pueda a su vez usar, modificar y redistribuir el propio trabajo y las versiones derivadas del mismo. Unas veces se permite el uso comercial de dichos trabajos y en otras ocasiones no, dependiendo que derechos quiera ceder el autor».

El Copyright es un derecho automático y aunque el depósito no otorga el derecho, es la prueba que el derecho existente de crear, sea cual sea el índole en cuestión, ya sea imágenes, vídeos, contenido, fotos… siempre que la creación sea original.

El Copyleft nace del mundo de la programación, en concreto con el ideal del software libre , en el qué se constituye un método para hacer que un programa de software libre se mantenga, obligando a que todas las modificaciones y versiones extendidas del programa sean también software libre, garantizando las libertades del usuario.

De manera análoga este concepto, también es aplicable a todo tipo de conocimiento o contenido libre (vídeos, textos, fotos, …).

http://fundacioncopyleft.org/es/6/logos
http://fundacioncopyleft.org/es/6/logos

http://fundacioncopyleft.org/

Categorías
blog internet Social Media

¿El contenido 4.0 será de pago?

Como publicamos el pasado día 20 de marzo en nuestras redes sociales, el diario estadounidense The Washington Post anunciaba que empezará este próximo verano a cobrar por la lectura de los artículos de su página web.

Este hecho ha desencadenado el debate, de establecer modelos de negocio sostenibles para su desarrollo y como de manera tradicional, se obtenga un lucro, del contenido de calidad que se aporta en los soportes digitales, que están en auge en la actualidad.

No obstante se trata de un tema delicado, ya que se teme al rechazo generalizado de las audiencias ante la imposición de un pago, para poder acceder a la información, que hasta hoy día era accesible de forma gratuita.

Los usuarios sin embargo, referente al pago por aplicaciones móviles, la han adquirido de una forma normalizada, mediante «stores» de aplicaciones y la dependencia de la mayoría de terminales a hacer uso de ellos.

Recientemente Google ha puesto en marcha de forma experimental, un sistema de micro-pagos basado en Google Wallet para acceder a los contenidos en Internet con precios que oscilan entre los 0,25 hasta los 0,99 dólares por artículo.

La impresión generalizada es que la tendencia se redirigirá a hacer que el usuario pague por aquellos contenidos que valore y aporten un contenido de calidad, se rumorea que la forma de lograr este «giro» en la mentalidad de los usuarios y valorar los accesos a los que dispone, sería devaluando el precio de la publicidad online para aumentar el beneficio mediante accesos de pago.

Lo cierto es que «asusta» un poco qué el acceso a la información de repente comience a ser previo pago, limitando así la información para aquellas personas más desfavorecidas, más conociendo la situación europea actual, por ejemplo. Si uno de los grandes atractivos de la llegada de Internet, fue el boom del acceso libre a la información masificada.

¿Querrá decir que en el futuro sólo aquellos que puedan permitírselo podrán acceder a ciertas informaciones, limitando así a una mayoría importante, volveremos a la recesión informativa?

Quizá se pueda percibir como un dramatismo dicha opinión, pero suscita muchas preguntas en el aire, de momento, de si estos tipos de negocio proliferan, la tendencia del resto de Social Media podría plantearse también un cobro por su uso… No hay que olvidar la problemática que ha surgido a raíz del cobro de Whatsapp anual para los dispositivos Android y el rechazo de los usuarios y la astucia de la competencia Line, que ha suscitado un innumerable número de descargas en su llegada a España.

ocio.uncomo.com
ocio.uncomo.com

http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/the-washington-post-cobrara-por-sus-contenidos-digitales-partir-verano-2344251

Categorías
Buscadores internet usabilidad

Google Flight Search llega a España

Google sigue su expansión por consquistar todo el mercado, y esta vez nos sorprende con un buscador de vuelos llamado Google Flight Search, que permitirá una rápida búsqueda de destinos y la elección de parámetros, como escalas, tiempo del vuelo, precios de orden decreciente y elección de compañías aéreas,cogiendo resultados de la información de las aerolíneas y las agencias de viaje online (OTAs);  a excepción de Ryanair y Easyjet que están excluídas, aunque los motivos se desconocen, debido a que son las empresas aerolíneas de low cost más famosas.

Está disponible en España en cuatro idiomas, castellano, catalán, gallego y euskera.

Es una utilidad potente , de uso fácil e intuitivo que proporciona una respuesta inmediata a las búsquedas, faltaría por lanzar la aplicación para las principales plataformas móviles, que no creemos que tarden mucho en crear. Resumiría sus principales características en:

  • Mejor época para viajar. Muestra las fechas en las que el vuelo sale a un precio más económico y para ello solo hay que modificar la selección de fechas o hacer click en el icono de “Tarifas más económicas” para comparar distintas fechas y precios.
  • Búsqueda rápida de vuelos. Se da acceso a una gran cantidad de vuelos, cuya búsqueda se pueden personalizar a base de filtros y preferencias (precio, aerolínea o tiempo de duración del vuelo y ver todo en tiempo real, mapas proporcionados por la aplicación, etc.).
  • Lista de vuelos destacados según nuestras preferencias. Si buscamos un vuelo nocturno, barato, que permita Wi-Fi, ofrece una lista con los vuelos que solo cumplen con esas características.

En la actualidad este buscador ha llegado a varios países de la UE, como son UK, Francia, Italia y Holanda. De esta forma Google, una vez más, deja patente su intencionalidad por expandirse en una diversificación muy ampliada de negocio, abarcando ahora en el sector turístico.

andro4all.com
andro4all.com

¿Será cierto eso qué dicen, qué Google acabará por dominar el mundo?

Lo que si es latente, es que Google se atreve con todo y aunque no son grandes comunicadores en lo que se refiere a sus nuevos proyectos o novedades, aún cabe por esperar la aceptación de los usuarios con el nuevo buscador y hasta que punto le influirá haber excluido a las estrellas de low cost.