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¿Sabes diferenciar a un Community Manager de un Social Media Manager?

Confundir al Community Manager (CM) y al Social Media Manager (SMM) es uno de los errores más comunes, ya que son figuras tan actuales y con una línea divisoria tan fina, que esto puedo provocar confusión acerca de qué funciones debe desarrollar cada uno dentro de la empresa.

Hoy vamos a detallar las principales características de cada uno para diluir las dudas y entender por qué son fundamentales en la estrategia digital de una compañía.

El Community Manager se encarga principalmente de ser la voz de una marca en las redes sociales. Por lo tanto, entre sus principales cualidades estarán las de saber escuchar qué dicen y solicitan los internautas y moderar la actividad de estos en la red.

community manager
www.ecglobalsolutions.com

A través de las diferentes publicaciones deberá conseguir un compromiso de los usuarios con la marca y una participación. De este modo creará una comunidad online, aspecto muy importante hoy en día para todas las compañías. Si se gestiona de forma correcta podrá crear engagement y tendrá un sinfín de información acerca de los followers que permitirá deducir insights importantes para la marca.

Por su lado el Social Media Manager decide las decisiones a nivel estratégico, es decir, en qué plataformas debe aparecer la compañía, qué estilo de comunicación se utilizará y que tipo de contenidos se publicarán para conseguir uno objetivos concretos.

Una vez definida la estrategia, el Social Media Manager definirá las distintas campañas que al finalizar deberá analizará a través de los distintos KPI’S y el retorno de la inversión que se ha realizado (ROI). Solo de esta forma podrá ver si han sido eficaces o si se deben reorientar para mejorar los resultados

 

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¿Está tu empresa en las redes sociales?

¿Tienes una empresa y no está presente en las redes sociales? Hoy te damos algunos datos para que de una vez por todas tu marca salte al universo 2.0 y aproveche todos los recursos que pueden ofrecerle estas plataformas.

 

Que las redes sociales son algo fundamental en nuestras vidas no es ninguna novedad. Se han convertido en un medio de comunicación más, las consultamos a diario varias veces ya sea para informarnos, ver lo que hacen nuestros amigos, o consultar las promociones de nuestras marcas favoritas. Y es que según el estudio IAB Spain, el 82% de personas con acceso a internet que tienen entre 18 y 55 años tienen al menos un perfil en alguna red social.

usuarios redes sociales
Estudio IAB

¿Es este el target de tu marca? Entonces, estás perdiendo opciones de interactuar y comunicarte con tus potenciales compradores mientras que tu competencia quizás sí lo está aprovechando.

 

¿Qué red es la más popular?

Facebook sigue encabezando este ranking un año más y aunque sus usos son variados las 4 cosas que más hacen en esta red social sus usuarios son:

1-      Ver que hacen tus contactos

2-      Ver vídeos y escuchar música

3-      Enviar mensajes

4-      Publicar contenido

 

Aunque Facebook sigue siendo la principal red para seguir a marcas, Twitter y Instagram están creciendo con fuerza y son dos plataformas que también se deben considerar a la hora de implantar una estrategia online.

 

¿Cómo debo interpretar estos datos si tengo una empresa?

En este ranking no aparece “comprar” y es que tenemos que bajar hasta el número 17 para encontrarlo. Por lo tanto, muy al contrario de lo que muchos creen, los usuarios de Facebook no quieren principalmente comprar a través de esta plataforma.

Como marca deberemos aprovechar Facebook para enviar contenido interesante a los usuarios e interactuar con ellos. Hasta un 70% de los usuarios reconoce estar influido por los comentarios que lee en esta red social. Además, antes de comprar un producto, el 40% de usuarios consulta opiniones en las redes sociales con lo que las valoraciones pueden ser claves para que este se decida finalmente a realizar la compra o no.

motivación para seguir marcas en las redes
Estudio IAB

Por lo tanto, la fidelización en las redes sociales será un aspecto clave. Deberemos cuidar a nuestra comunidad online, ofreciéndoles contenidos de calidad e interactuando con ellos para que se sientan parte de la marca. Todo esto repercutirá finalmente en la imagen de la compañía y por lo tanto, en las ventas.

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La falta de estrategia de las Pymes en las redes sociales

Cada vez más, las pequeñas y medianas empresas están viendo el potencial de las redes sociales y se están embarcando en el mundo 2.0 pero, ¿todas lo están haciendo correctamente?

La respuesta es negativa ya que muchas de ellas carecen de un aspecto fundamental: La estrategia.  Estar en redes sociales no es lo único que cuenta, como hemos comentado en otras ocasiones, no es suficiente con estar ahí, hay que planificar e implantar una estrategia para perseguir unos objetivos e intentar cumplirlos.

Estrategia en social media
Fuente fotografia: www.vilmanunez.com

Las aplicaciones más usadas para las Pymes son Facebook, Twitter y Linkedin pero muchas veces es el propio director de la empresa quien actualiza faltando una profesionalización y especialización que podría ofrecer un Community Manager dedicado especialmente a esta labor. No debemos olvidar que el objetivo primordial de las redes sociales es crear una comunidad y debemos aprovechar esta oportunidad de estar directamente en contacto con nuestros usuarios para gestionarla correctamente y sacarle el máximo partido a esta herramienta.

Será imprescindible contar con una calendarización de contenidos, detectar en qué horarios es mejor publicar porque tenemos una mayor interacción y lo más importante, debemos ser constantes en la actualización de todas las redes sociales de nuestra empresa.

Por último, por lo que hace referencia al contenido, es recomendable que sea atractivo y acompañado de imágenes. Deberemos publicar tanto noticias acerca de nosotros como del sector o otras temáticas ya que si no, podemos saturar al receptor y lo último que queremos es perder seguidores.

En definitiva, se trata de aprovechar todo el potencial y los beneficios de las redes sociales y destinar el tiempo y recursos necesarios para que a medio y largo plazo podamos ver sus beneficios y la rentabilidad que puede aportar a nuestra empresa.

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La función de los Community

La importancia de las redes sociales en nuestro estilo de vida han forzado a la aparición de una figura importante para las grandes, medianas y pequeñas empresas: el COMMUNIY MANAGER. Pero.. ¿qué es y que hace?

Un community es la persona encargada de gestionar las cuentas en las redes sociales de las empresas. Sus tareas son amplias y variopintas y podemos resumirlas en tres: selección de público objetivo, comunicación on-line y branding y reputación de la marca.

Un community tiene que seleccionar al público al que vamos a dirigirnos, pues no es lo mismo compartir información para un target adolescente que para uno adulto. El community manager es el que hará que tu producto llegue a ese tipo de público que te interesa. Las redes sociales permiten la segmentación del público por edades y situación geográfica y, gracias a estar herramientas, se puede acceder a este tipo de cliente real y potencia.

Otra de sus funciones es la de la comunicación on-line, y es que un comunity es el responsable de dar las respuestas a los clientes. A parte, también es la persona que se encarga de buscar noticias y tendencias interesantes para compartir en estas redes, como también de realizar promociones y ofertas jugosas y especiales para enganchar al público.

La reputación y el branding es otra de las tareas importantes del community manager pues es el encargado de crear y potenciar tu marca en las redes sociales. Es muy importante precisar que las redes sociales no son una tienda. Las plataformas sociales permiten que nuestros clientes sepan de nuestra existencia y la labor del community es crear una necesidad y hacer ver al usuario que estás ahí. Cuando cuelgas información interesante y relevante y el usuario te lee, al final asume que tu eres un negocio de referencia que le interese y, el día que necesite uno de tus productos, inmediatamente pensará en ti.

La labor de un community es muy importante para un negocio y, NO cualquiera puede ser un community manager. La persona responsable de gestionar las redes sociales tiene que ser alguien con nociones de buena comunicación , alguien que sabe cómo decir las cosas. No cualquiera puede serlo, porque detrás de un community siempre hay una buena estrategia de marketing y comunicación y eso sólo pueden hacerlo profesionales del sector.

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Consejos para personalizar Twitter

Una vez creado el perfil de Twitter, tanto si su creación ha sido con fin personal como empresarial, hay que saber optimizar el perfil de esta red social para lograr el objetivo con el que se ha creado y llegar a tu público objetivo.

Os facilitamos unos consejos para hacerlo:

time

Rendimiento de la cabecera

Debes de transmitir de una forma corta una breve descripción que te defina, para ello es conveniente utilizar palabras cortas y directas. De modo descriptivo en 160 caracteres se ha de poder dar toda la información que nos interesa que sepan los usuarios, por ello utilizaremos las keywords  con las que el público nos encuentra.

Se añadir el país y la ciudad de residencia, ya que de esta forma facilitarás que puedan hacerte invitaciones de eventos, actividades, conferencias, cursos, etc. en tu lugar de residencia y esto favorecerá mucho el Networking y a la carrera profesional, ya sea personal o de empresa.

Es muy recomendable facilitar la web (si existiera) u otros perfiles que tengamos activos en otras redes sociales, es una buena manera de lograr más usuarios en los Social Media.

Existen innumerables páginas que te ofrecen la posibilidad de personalizar la imagen de la cabecera con plantillas de diversos índoles, os facilitamos algunos enlaces muy útiles gratuitos y de pago, para uso profesional y otros de carácter divertido:

Enlaces relacionados:

Cómo cambiar el avatar, la cabecera y la imagen de fondo de perfil.

 

 

 

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Acortador de dominio nuevo disponible en Facebook

En muchas ocasiones queremos dar a conocer nuestra url de nuestra Fan Page de Facebook a través de otras redes sociales o tarjetas de visita u otros, pero resulta complicado en ocasiones, ya que es demasiado larga y en algunos medios sociales existen restricciones de caracteres.

Desde hace un mes aproximadamente, Facebook ha solucionado este incidente, para lograr mayor satisfacción de los usuarios.

Está disponible el dominio recortado FB.com/ pudiendo acortar así el fatídico facebook.com.

Un ejemplo sería:

– Cambiar :https://www.facebook.com/ibrugor

– A esta forma: fb.com/ibrugor 

Esta redirección resultará muy útil para lograr una mayor difusión y posibilidad de mercado para las Fan Page.

fbcom

Artículos relacionados: clasesdeperiodismo.com

 

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Errores que nunca debemos cometer en LINKEDIN

En este post, queremos recomendaros que «no hacer» en la red social Linkedin, con la finalidad de que le deis un uso apropiado y beneficioso.

  1. Utilizar Linkedin sólo para encontrar trabajo: Aunque es cierto que esta red social tiene un apartado para encontrara trabajo, ya que las empresas pueden insertar sus ofertas de empleo y al tratarse de una red social en la que el perfil, resulta ser el perfil profesional del usuario, debemos darle otros usos. Es recomendable utilizarlo como potenciador de tus conocimientos y habilidades, aportando contenidos de valor al resto de usuarios, esto podría potenciarte para ser un buen candidato en el puesto ofertado y que tantas personas intentan acceder.
  2. No completar el perfil: Tenerlo incompleto da la imagen de poca profesionalidad e interés. No repercute un tiempo exagerado el completarlo, así que dedícale tiempo a esta finalidad. Es recomendable disponer de recomendaciones de terceros, intenta conseguirlas, favorecerá mucho tu curriculum en Linkedin y además cuantas más información,mejor te indexará Google.
  3. No formar parte de grupos. Esto es un error, pero no es suficiente con constar, también es muy recomendable dinamizar los grupos, hacer preguntas, compartir tus contenidos con gente afín a tu sector, etc. Es una muy buena praxis para mejorar la reputación online y el branding personal.
  4. No compartir contenido de valor: Aunque se haga mucha reiteración en esto, lo cierto es que los usuarios es lo que más valoran, por ello se ha de premiar más el ofrecer un contenido propio de calidad que no quizá la cantidad, si esta resulta deficiente o carece de interés. Una buena manera de compartir contenido, es dejar nuestra opinión sobre los temas que nos conciernen en un blog personal o corporativo.
  5. No tener contactos: Es importante ampliar la red de contactos no únicamente con la gente que conocemos, sino ampliando nuestro Networking, es decir, añadiendo gente de tu sector, aunque no les conozcas.
  6. Usa la sección preguntas y respuestas: Es muy buena forma de ganar una notoriedad y buena reputación online, dar respuestas del sector a personas que desconozcan, hará que estas te valoren, y por lo consiguiente se pueda lograr a ser un preescriptor en tu sector ( a medio- largo plazo). Es una buena herramienta para potenciar, sobretodo si estas mirando por conseguir un Branding Personal relevante.

consejos de negocios

 

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Las trabas de un Social Media Planner

En el mundo del Social Media en España, sobretodo en las pymes, se ha creado una inestabilidad y desequilibrio en cuanto a la gestión de los Social Media corporativos, que a menudo suelen ser gestionados por terceros externos de la marca o empresa.

Existe aún, una reticencia patente, en dejar en manos de «otros» la reputación online de la empresa. Pero este miedo generalizado, a menudo resulta contraproducente.

Aunque resulta comprensible que se quiera una supervisión y evaluación del trabajo, resulta entorpecedor que los mismos propietarios se hagan con los Social Media Corporativos, como si de su red social se tratara.

A pesar de que siempre hay buena fe en dichas acciones, distorsionan la armonía del canal en cuestión, ya que el Social Media Planner dispone de habilidades y herramientas para mediar, moderar, monotorizar y responder en casos de crisis, si se requiere.

Se puede establecer un protocolo de actuación frente a preguntas directas del negocio, que se requiera responder por el propietario, o responsable, y el Social Media Planner o Community Manager el mediador.

Se ha de prever y por ello elaborar una auditoría de la marca y/o empresa previamente, establecer los puntos a tratar y objetivos del año, elaborar un calendario de acciones y eventos anual y redactar un protocolo de actuación frente a una crisis o rutina en social media, estableciendo en este último, puntos importantes como quién responder o hacerse cargo de la situación por ausencia del responsable, tono de la conversación, idioma, porcentaje de marketing directo frente a otras publicaciones, mejores horarios de publicación, actualizar los perfiles y hacer uso de las nuevas aplicaciones, etc.

Resulta complicado establecer con el cliente cierta confianza ciega, en que el responsable de evangelizar la marca en los social media lo realice adecuadamente, dejando algunos para la gestión personal y otros no, derivando así un desequilibrio en su conjunto. Una buena comunicación es vital para una buena ejecución entre la empresa y el profesional, facilitándose el trabajo estableciendo un buen timming de trabajo.

Es muy conveniente dejar en manos de expertos dicha tarea, para poder tener una buena gestión de estas herramientas tan en auge en la actualidad.

confianza-socialmedia

http://linkd.in/13GNRRb

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¿Cómo gestionar una crisis en Social Media?

Una crisis en Social Media puede originarse , por ejemplo, desde un comentario negativo vertido en redes sociales y/o blog, una mal entendido en la redacción de alguna publicación corporativa o un acontecimiento que transcienda a los Mass Media de forma peyorativa o criticada por la ciudadanía, un ataque de Greenpace por algún proveedor con el que trabajamos,etc.

Se definiría como todo lo que atañe a la marca o empresa directa o indirectamente que ponga en jaque la reputación, se considerará crisis corporativa.

La peculiaridad de la crisis es qué una vez se han resuelto, estas quedan olvidadas en la mente de los ciudadanos y MMCC, porqué el amarillismo finaliza.

Las marcas y empresas suelen ponerse muy tensas con este tipo de «crisis» ya que a menudo no saben como gestionarlas de forma correcta y puede resultar un tanto alarmante recibir innumerables respuestas negativas de los social media, pero a veces con tan sólo una disculpa, toda esa cortina de humo desaparece, ya que todos entendemos que somos humanos y podemos equivocarnos.

¿Cuándo hay realmente una crisis en una empresa/marca?

Se considera que hay una crisis cuando suceden las siguientes circunstancias:

  • Impacta en tus clientes o en tu reputación poniéndola en duda
  • Ha tenido su momento de eclosión pero empieza a crecer más
  • No tiene un remedio inmediato

Muchas de estas crisis vienen determinadas a qué antes de tener presencia en las redes sociales, no se ha desarrollado un Plan Social Media Marketing , ya que se ha de prever antes de actuar y realizar una auditoria (estableciendo un matriz DAFO o FODA entre otros puntos a analizar), para saber a qué nos enfrentamos, como actuar, que objetivos fijar, debilidades a mejorar, etc.  y poder establecer todo aquello que atañe a la marca/empresa y gestionarlo de una forma correcta .

Siempre a de quedar establecido un protocolo de actuación sobre como actuar frente a una crisis en Social Media:

  • Hay que dejar por escrito un listado de todos los contactos posibles que puedan tomar parte en el proceso de respuesta y en caso de ausencia del Community Manager o Social Media Planner por circunstancias imprevisibles, a de quedar establecido una jerarquía de actuación a otros responsables.
  • Establecer bien cuál va a ser la respuesta ante el objeto de la crisis, consecuencias y modo de proceder.
  • Establecer que canales de comunicación se utilizarán para la gestión (email, Facebook, Twitter, web, comunicado de prensa, etc.).

El director del Instituto de Innovación Digital de las Profesiones inesdi, Pedro Rojas resaltó en la conferencia que tuvo lugar el día 18 de abril del 2013 en el hotel Catalonia Plaza; que existen 7 pasos fundamentales para la buena gestión ante una crisis:

Cómo-gestionar-una-crisis-en-social-media

Ejemplos de esta mala gestión mencionadas, fueron Movistar y Vodafone, cuando se incorporaron en las redes sociales en 2009 sin tener en consideración que el número de reclamaciones que recibían y el servicio que daban, no era nada favorable, esto propició que los clientes descontentos utilizarán las redes sociales para quejarse y criticar a la empresa y su modo de proceder, mientras que la respuesta de estas empresas de telefonía, omitían los comentarios y utilizaban las redes como marketing directo ofertando sus promociones.

El docente Pedro Rojas añadió un octavo punto, a carácter personal, en el qué resaltaba que si ante la crisis el objeto de esta , era un ataque sin sentido o incierto, era totalmente lícito defenderse, siempre que fuera necesario.

La conferencia resultó muy interesante, concisa y práctica. Se resaltaron varios casos reales de marcas notorias y su modo de proceder y gestionar en cada situación junto a la respuesta de la audiencia y estadísticas del impacto generado.

Resalto la frase con la que se concluyo la conferencia, que resulta un tanto obvia, pero en ocasiones visualizamos el problema con mayor magnitud de la que tiene.

Manejo-de-crisis-en-social-media

«Resolver una crisis es saber pasar de la percepción exagerada a la realidad que no es tan grave»

 

 

 

 

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¿Cuál es el ciclo de vida de una comunidad virtual?

Puede resultar muy básico, pero a menudo no lo es tanto, cuando se observan a las empresas y la intencionalidad de estas en dichas comunidades virtuales. Es por ello, que en el post de hoy, haremos hinca pie en este concepto, explicando su periodo de vida, y de esta forma entenderemos su desarrollo y las dificultades que pueden aparecer.

El debate relacionado con el ciclo de vida de una comunidad se basa en el trabajo realizado por Bruce Tuckman, que fija las etapas de la vida en : Constitución – Conflicto – Normalización – Ejecución – Disolución.

1. Constitución / Creación

Este es el punto de salida, se basa en usuarios que buscan valor en el contenido creado.

2. Formación

Los miembros se encargan de aportar valor a la comunidad y empieza a coger forma.

3. Relación

Se asumen roles entre los usuarios, la comunidad es más autosuficiente.

4. Mitosis

Las relaciones y las temáticas hace que la comunidad se divida, se funden antiguos y nuevos usuarios.

5. Disolución

La comunidad ha logrado su objetivo y los miembros se sienten satisfechos por haber logrado el propósito fijado.

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foto: roastbrief.com.mx