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El sueño de toda marca, ser una lovemark

Crear un vínculo entre el consumidor y una empresa no es una tarea sencilla y requiere de un largo proceso de comunicación con el público. Mucho trabajo, planificación y esfuerzo para conseguir que tu marca se cuele en la mente de los usuarios y ocupe un hueco sólido y permanente. El público ama determinadas marcas, bien por los productos que ofrece, por sus servicios, por su filosofía o por el trato o las acciones desarrolladas, entre otros aspectos. Alcanzar este objetivo y esta confianza por parte del consumidor es la meta de muchas compañías y se traduce en resultados y crecimiento permanente.

Ese nexo entre la compañía y el público se debe establecer a nivel emocional, ya que es ese sentimiento el que va a hacer que una marca sea recordada y querida. Alcanzar esa meta va a suponer grandes beneficios para la empresa. El sueño de toda marca, ser una lovemark

  • Los consumidores que aman una marca no se limitan únicamente a consumirla, sino que se convierten en divulgadores de la misma. La recomiendan allá donde vayan, la defienden y la alaban entre todos sus conocidos.
  • Ventajas frente a la competencia y frente a cualquier otra compañía que no sea una lovemark. Los consumidores acuden a sus tiendas favoritas y no importa ya tanto el precio, si aman la marca, consumirán siempre.
  • Durabilidad. El público suele amar una marca durante un período largo y prolongado. Se posiciona en su cabeza y en su corazón y ese sentimiento suele perdurar durante mucho tiempo.
  • Fidelización del público y uso constante. Las lovemarks conectan con los clientes de forma emocional y serán siempre las escogidos por ellos.
  • La sólida relación del consumidor con la empresa permite a la compañía renovarse, fortalecerse y reinventarse con nuevos productos que seguirá amando el público.

Convertirse en una lovemark requiere de una estrategia creativa y planificada que pasa por conectar con el público a nivel emocional. Genera expectativas, experiencia, participación, misterio, comunica y alcanza al usuario. Debes entenderlo y conocerlo. Solo de esa forma podrás conseguir que los consumidores puedan enamorarse de tu marca

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Las marcas necesitan y mucho a los influencers

El poder de los influencers
www.socialmediatoday.com

Aunque muchos saben de sobra a qué nos referimos cuando hablamos de influencers, queremos en primer lugar definir este concepto que ha existido siempre, aunque quizás con otro nombre. Se acerca a lo que se conoce, en una escala más reducida, como el marketing boca a boca, que continúa siendo uno de los formatos publicitarios más efectivos. En ese contexto surge la figura del influencer, que no es ni más ni menos que una persona con autoridad respecto a una temática en particular. Nos queremos centrar en los influencers digitales que son líderes de opinión que poseen una gran credibilidad en redes sociales y por ello su poder de influencia es sumamente potente. No tienen por qué ser famosos, pero la mayoría sí goza de cierto alcance social.

El poder de los influencers
www.viralblog.com

Tras esta definición, queda claro un aspecto, la importancia de este tipo de marketing de influencia para las marcas. El poder que tienen estos personajes es máximo si analizamos el proceso de compra del consumidor. En la mayoría de los casos, los usuarios buscamos valoraciones de otras personas y nos fiamos de la opinión que nos da un personaje conocido con respecto a un producto o servicio. Estos influencers generan opiniones, reacciones, participación y son sinónimo de éxito.

Sin duda, contar con un influencer es básico para tu estrategia online por las múltiples ventajas que te aporta como poder conectar mejor con tú público, aumentar tus conversiones, favorecer la credibilidad y confianza de tu producto o servicio, mejorar el posicionamiento de tu empresa, o favorecer la recepción de los mensajes, entre otras. Es una opción de éxito, que por su coste normalmente sólo suele estar al alcance de las grandes empresas. Pero no todos los influencers pueden encajar con nuestra marca, por lo que, hay que optar por aquellos que se adecuen a nuestro estilo de negocio y a nuestros valores.

Por último, queremos hacer referencia a los diversos tipos de influencers que existen. Celebrities o famosos por su profesión (deportistas, actores, artistas…), líderes de opinión como periodistas o expertos en una temática que recomiendan a veces marcas sin que la empresa se lo pida. Por otro lado, estarían los comunicadores, que se caracterizan por su cercanía con los seguidores y suelen ser bloggers cuya opinión marca tendencia, los exploradores que buscan por la red nuevos productos y comparten su opinión en las redes. También están los consumidores, que buscan probar los productos y por último, los reporteros que informan a su comunidad novedades de las marcas.

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Los millennials y su relación con las marcas

Generación millennials
www.ibm.com

Los millennials hacen referencia a la generación de personas nacidas entre los 80 y los 90 y que han ido creciendo con la entrada del nuevo milenio y con la era digital. El contexto va cambiando paulatinamente año tras año y la tecnología ha influido y seguirá haciéndolo en gran medida en la vida de estos jóvenes que han crecido con internet, con canales repletos de información, con dispositivos móviles y con unas relaciones basadas en un aspecto más abstracto. El contacto persona a persona, tal y como se conoce, ha ido modificando sus características y abriendo la puerta a internet y a las múltiples posibilidades de relacionarse a través de la red.

Millennials y las marcas
theguiltycode.com

Debido a ello, los millennials son el target y el público objetivo de miles de marcas, que los consideran los grandes consumidores y compradores de hoy y del mañana. Y el objetivo de muchas empresas, en este sentido, es alcanzarlos y no perder la oportunidad de llamar su atención. Pero no todos los millennials son iguales por lo que es importante también poder segmentar a este sector. Están entregados al comercio electrónico y apuestan por productos novedosos, con características propias que aporten valor y se alejen de servicios clásicos. No van a comprar lo que compraron sus padres, sus objetivos y necesidades son muy distintos sobre todo en el modo y en la forma de satisfacerlos.

Un aspecto que los caracteriza es el factor social. Los millennials son muy sociales y las marcas deben ser conscientes de ello, por lo que tener presencia en las redes sociales es casi una obligación. Otro punto importante es la publicidad y el modo en que han cambiado la forma de trabajar de miles de agencias. Diseñar una estrategia de marketing para esta generación es ya todo un reto para muchas empresas, ya que han modificado los medios tradicionales, el contenido de los mensajes e incluso el grado de percepción y conciencia social, mucho mayor ahora que hace unos años.

Son muchas los aspectos que caracterizan a este grupo de personas y que han revolucionado por completo el consumo, la publicidad y los medios de comunicación. En definitiva, los millennials tienen unas expectativas elevadas que las empresas deben cumplir de algún modo si quieren seducirlos y convertirlos en consumidores habituales de la marca.

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Community Manager internet Social Media

Acortador de dominio nuevo disponible en Facebook

En muchas ocasiones queremos dar a conocer nuestra url de nuestra Fan Page de Facebook a través de otras redes sociales o tarjetas de visita u otros, pero resulta complicado en ocasiones, ya que es demasiado larga y en algunos medios sociales existen restricciones de caracteres.

Desde hace un mes aproximadamente, Facebook ha solucionado este incidente, para lograr mayor satisfacción de los usuarios.

Está disponible el dominio recortado FB.com/ pudiendo acortar así el fatídico facebook.com.

Un ejemplo sería:

– Cambiar :https://www.facebook.com/ibrugor

– A esta forma: fb.com/ibrugor 

Esta redirección resultará muy útil para lograr una mayor difusión y posibilidad de mercado para las Fan Page.

fbcom

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Incluir el móvil en la campaña de Social Media Marketing

Muchas empresas son recelosas aun de adaptar sus negocios a los dispositivos móviles o smartphones, e invertir dinero en este canal en auge.

Las últimas estadísticas revelan un 63% de españoles dispone de smatphones, siendo así la tasa de penetración más alta en la Unión Europea.

El usuario que utiliza el móvil, para definir a grandes rasgos su comportamiento, realizará un ciclo en el denominado Marketing Digital:

  • La marca empieza a ser notoria para el usuario.
  • Comienza a ser relevante.
  • Surge la interacción del usuario con la marca.
  • Existe una conversación.
  • Se convierte en prescriptor.

Hay que tener presente, que los dispositivos móviles ofrecen gran cobertura, su difusión es más sencilla, sin dejar de tener presente el vínculo emocional, todas estas oportunidades se han de integrar en la estrategia de marketing habitual, offline.

Es aconsejable tener en cuenta que integrando el móvil en nuestra estrategia nos puede favorecer mucho, ya que obviamente no se puede dejar al margen del resto de medios existentes. Es una buena praxis para enriquecer y revitalizar el resto de medios corporativos.

Ofrece un gran abanico de oportunidades, pudiendo ofrecer muchos servicios como por ejemplo los códigos QR, SMS/MMS, desarrollo de apps, etc.

Mirar a otro lado, perjudicará a la hora de querer impactar en nuevos usuarios, a veces resulta difícil el cambio, pero se ha de establecer un análisis previo de como queremos potenciar nuestro negocio o marca en este medio y ejecutarlo, ya que es la tendencia del mercado.

Sobretodo orientando nuestras tecnologías a la geolocalización y sistemas de pago con móvil, ya que se espera que serán las estrellas en el futuro.

http://linkd.in/13GNRRb

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Acciones fatales en Twitter de las marcas

Hay que tener extremo cuidado en la forma de gestionar las redes sociales corporativas, como hemos mencionado en anteriores publicaciones, lo más recomendable es asignar esta tarea a terceros especialistas que creer que cualquiera no cualificado puede realizar dicha tarea como se debiera.

Una mala praxis en la reputación on line corporativa, puede derrumbar todo el trabajo y la credibilidad de dicha marca, si esta no sabe reaccionar adecuadamente, se ha de saber admitir los errores o sin embargo, la marca puede ser precavida en este sentido y delega dicha labor a un Community Manager o Social Media Planner, que resultaría lo más recomendable.

En el post de hoy destacaremos las malas praxis más habituales que nos encontramos en la red,especialmente hablaremos de la red social Twitter.

Hay que tener especial cuidado con estos puntos que destacamos, son vitales para construir un branding excelente y lograr los objetivos fijados.

mala-praxis-redes-sociales

  • No cambiar el fondo de tu cuenta: Resta personalidad y presencia.
  • Bio vacío: Es la description de tu marca, aprovecha para hacer una muy breve descripción de la actividad o productos que comercializa y destaca tus keywords.
  • Excederse en tweets comerciales/corporativos, que únicamente dirijan a la venta, los usuarios valoran el valor añadido de lo que se comparte, si es puramente comercial perderán interés.
  • Gestionar varias cuentas: Realmente no es necesario a excepción de las grandes multinacionales, que segmentan las redes por países, etc..No te añadas trabajo innecesario.
  • Followers y Follow, es recomendable guardar una armonía entre las cantidades, una gran cantidad de followers no implica necesariamente fidelización ni gran éxito, se ha de trabajar la comunidad para contener público objetivo relevante.
  • Número de tweets diarios, se aconseja no saturar la red social, lo habitual son 3 publicaciones al día, en distintas franjas horarias, aunque esto dependerá del sector al que se dirija y sus costumbres.
  • Excomunión social: El fin de una red social es interactuar, hay que recordar que estamos en el momento web 2.0 (feedback-interacción).
  • Uso indiscriminado de hastags y trending topics: No hay que abusar por qué se puede distorsionar el mensaje que realmente queremos transmitir, hay que saber ser selectivo y escoger aquellos que están relacionados con nuestra actividad empresarial y afines acordes que no perjudiquen la imagen.
  • Siempre se ha de seguir a la competencia, se puede aprender mucho de sus acciones, etc..
  • Nunca debatas con trolls o intrusos, que sólo pretendan descalificar, a veces lo más recomendable es bloquear y ahorrarnos problemas. Aunque siempre se ha de procurar interactuar para intentar de hacer un problema una virtud.
  • No analizar y monotorizar la actividad en redes sociales y el impacto que genera, es un error garrafal imperdonable para una marca, existen muchas herramientas gratuitas si no se dispone de presupuesto para estos menesteres.

Si se tienen en cuenta todos estos puntos, la gestión de redes será la adecuada para lograr la finalidad establecida, previamente en los Social Media, el consejo es que si no vas a tener en cuenta estos puntos, quizá se debiera replantear la existencia de la marca en redes sociales.

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12 Acciones Social Media para hacer comunidad

Hay que tener presente siempre en la estrategia de Social Media Plan, que en los Social Media encontramos personas y hemos de interactuar con nuestra comunidad.

Destacamos estas 12 acciones básicas para que puedas conseguir resultados reales en vuestra estrategia corporativa.

  1. Se humano y socialmente interesante, proyecta tu personalidad en Redes Sociales afín de la política de empresa que representes.
  2. Interactúa, participa en blogs, grupos de Linkedin, comenta fotos y estados de otros y realiza preguntas, da la oportunidad de que tu comunidad quiera dar respuesta a aquello que le proporcionas.
  3. Comparte diariamente contenido de valor, la proporción ideal sería por semana, una media de 20 publicaciones, sólo se debería publicar máximo 5 para aquellas que hagan alusión directa a la venta y en mayor proporción fotos, vídeos, acontecimientos del sector, noticias relacionadas y aporta comentarios en ellas. No olvides ser positivo e intentar aportar humor de vez en cuando, la audiencia agradece ver fotos graciosas, etc.
  4. Conoce lo que quieren, les interesa,buscan y compartan. Sólo así lograrás formar una comunidad estable.
  5. Haz marca y deja establecido la política de empresa, es decir, el tono de la Fan Page, aunque al inicio de crearla Facebook da diversas opciones de distinguir el tipo, por ejemplo empresa o negocio, de autor, de sátira, etc…
  6. Ten un blog dónde la audiencia de redes sociales pueda entablar una conversación más profunda, dar una opinión de la información y contenido que das, facilitará la fidelización.
  7. Busca contactos que encajen con los parámetros de tu comunidad.
  8. Se creativo/a y comparte todo el contenido que generes en todas las redes sociales que tengas presencia, así promocionaras tu identidad social.
  9. Sigue a líderes de opinión, comenta su contenido y síguelos.  Lee siempre los contenidos que compartes, has de estar al día de la actualidad y eso implica mucho tiempo para dedicarle a la investigación y lectura.
  10. Pregunta o busca la identidad social de tu competencia y clientes, estudia sus movimientos, los Social Media son un medio dinámico y el cambio de estrategias es constante, lo que hoy sirve mañana no.
  11. Asiste a actos, conferencias, seminarios…para estar informado e interrelaciónate con gente de tu sector, te aportará mucho conocimiento, además de darte a conocer, es un lugar idóneo para dar tarjetas de empresa. la gran mayoría de estos eventos son gratuitos. No olvides seguir a los ponentes que orquesten dichos actos y utilizar los hastags que den, para darte visibilidad in time.
  12. Para lograr mayor interacción por parte de tu fans, da la iniciativa y dirígete a ellos, saluda o agradece a los nuevos y comenta, da me gustas o retuitea aquello que te parezca interesante y que encaje en el perfil.

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Si crees que falta algún punto más, ¿te animas a dejar un comentario? 

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Community Manager internet Social Media

San Valentín y las Marcas en Social Media

Como si de la Navidad se tratase, San Valentín acecha en los últimos días y todas las marcas aprovechan la oportunidad de este acontecimiento, con sus promociones y ofertas.

Se da carta blanca a la imaginación y lo cierto es, que seguramente aquellos que no tengan «Valentín» , también caerán en las redes de estas ingeniosas promociones.

En los Social Media no podría ser menos, el recurso postal cada vez es menos práctico a efectos de marketing, el e-mail sigue existiendo, pero las estadísticas indican que cada vez se dedica menos tiempo a leer, debido a que una gran proporción de los usuarios acceden a sus cuentas vía móvil.

Por ello, las Redes Sociales cogen más protagonismo y la tendencia de las marcas y empresas, tiende a dedicar sus esfuerzos en los medios digitales, ya que se abarca una audiencia masiva, sin suponer un gran esfuerzo para alcanzar el fin de lograr audiencia y aumento de ventas.

Aportamos nuestro granito de arena y os destacamos algunas promociones que hemos encontrado y nos han parecido destacables: