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Multiplica el engagement publicando a la hora correcta

Las redes sociales son el nexo principal entre una marca y su público y favorecen la fidelización del mismo gracias a unas estrategias de comunicación efectivas. Actualizar las redes sociales a diario se ha convertido en un tarea básica para cualquier empresa con el objetivo de alcanzar a su audiencia de forma eficaz y directa. Pero no vale publicar cualquier cosa y tampoco vale publicar a cualquier hora, ya que ese aspecto puede reducir el feedback y la interacción con los consumidores.

Multiplica el engagement publicando a la hora correctaEl 80% del tiempo que pasamos utilizando el móvil lo dedicamos a las redes sociales, a actualizarlas, repasarlas o simplemente echar un vistazo y ver nuevas publicaciones. Pero no a todas horas podemos estar pendiente del móvil, sino que hay unos momentos del día idóneos para el uso de las redes sociales, según diferentes estudios. Las horas de la tarde son los picos en los que mayor cantidad de gente se concentra en las redes. Facebook, Twitter e Instagram se utilizan sobre todo entre las 6 y las 8 de la tarde, con algunos niveles importantes también a las horas del mediodía o por la mañana. En el caso de las aplicaciones de mail, su uso se concentra durante todo el día tanto en horas laborales como en horas de descanso.

Estos datos son claves para muchas empresas que deben empezar a prestar atención a su público con mayor detalle. El objetivo de una marca es conocer a su audiencia para adaptarse a ella y responder a la demanda de una forma individual y personalizada. En las redes sociales también ocurre esto. No importa tanto que publiques muchas veces durante un día si esa información no la has compartido a la hora correcta. Y eso afecta directamente al engagement. Si tu público está en Instagram y suelen utilizar la red alrededor de las 7 u 8 de la noche, una publicación a las 10 de la mañana puede no ser vista ni por el 50% de tus seguidores. Y lo mismo ocurre en Facebook, Twitter, Snapchat u otras redes.

Es por ello clave prestar atención a las horas de mayor uso de las redes sociales por parte de tu público para así multiplicar el alcance de tus publicaciones y mejorar el engagement. Sácale partido a las redes con una estrategia eficaz y planificada que te reporte resultados de manera directa. Tu empresa y tu público lo agradecerán.

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2016, año de cambios para las redes sociales

El 2016 trae consigo cambios en la forma de relacionarnos, en la forma de interactuar empresas y clientes y en la forma de dirigirnos a nuestro público objetivo y seguidores. Para las marcas, los nuevas prácticas que se avecinan en marketing digital son clave a la hora de planificar estrategias, y es por ello que deben estar sumamente atentas a las modas que llegan pisando fuerte. Hoy nos queremos centrar en las redes sociales, que también son víctimas de estos cambios y de las tendencias que día a día surgen. Su carácter flexible hace que no se queden estáticas y que se adapten rápidamente a las necesidades y a la tecnología. Pero, exactamente, ¿qué se va a llevar en las redes sociales este 2016.

Redes Sociales 2016
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  1. Destacan los vídeos en las redes y el renacimiento de los podcasts para transmitir información, principalmente contenidos audiovisuales. Lo visual sigue ganando terreno y en 2016, los vídeos van a tener más fuerza que nunca. Mucha competitividad y redes como Facebook y Vine acecharán a Youtube.
  2. Ventas rápidas a través de plataformas sociales. A tan sólo un click o dos, los consumidores podrán realizar sus compras. Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest ya se suman a las opciones de botones de compra para potenciar el social mobile commerce.
  3. En 2016 se escuchará mucho más al consumidor para satisfacer sus necesidades con dispositivos inteligentes, que mejorarán su día a día a través de una conectividad con aplicaciones sociales.
  4. Se espera una mejora de las redes de seguridad en el mundo social para favorecer la forma de comunicarnos en privado.
  5. Contenido de valor y utilidad a la hora de establecer el contacto con el público. El marketing de contenidos favorecerá la creación de relaciones leales. Asesoría y servicio al cliente personalizado.
  6. Apostar por los formatos de pago en redes como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest o Vine para que los contenidos lleguen de verdad a los seguidores.
  7. Olvidar la respuesta rápida e interactuar en el horario preciso y oportuno, identificar el momento que realmente le interesa a nuestra audiencia.
  8. Se prevé un crecimiento de Instagram, cada día más importante en la estrategia de una empresa. Por contra, Google + seguirá sin poder alcanzar a las grandes redes.

Estas son algunas de las tendencias que se esperan en 2016 para el mundo social. Las redes sociales seguirán siendo aun más un pilar fundamental dentro de los planes de marketing y negocio de las empresas. Lo importante es que las compañías absorban esas modas que se avecinan y adapten sus estrategias a ellas, pues los consumidores mandan y satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo rey de cualquier marca.

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Estrategia de redes sociales para Navidad

Las empresas deben aprovechar estas fechas navideñas para aumentar sus ventas, fidelizar al cliente, potenciar su relevancia en la red e incrementar su público. Conseguir algunos de estos objetivos durante Navidad no es tan complicado, ya que esta época de consumo se presta a ello. Sin embargo, no hay que esperar a que la gente se interese por una marca por sí misma, sino que hay que fomentar esa atracción a través de una estrategia planificada y mimada al detalle que pueda disparar las ventas de la empresa. Por ello, hoy nos queremos centrar en las redes sociales y en las acciones que las empresas deben llevar a cabo estos días para aumentar su masa social.

Redes sociales Navidad
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En primer lugar, debes definir qué tipo de objetivo quieres alcanzar. Si tu meta es fidelizar a los clientes, puedes realizar premios o concursos en las redes y regalar algo por Navidad. Si por el contrario, tu objetivo es aumentar las ventas, deberás basar tu campaña en promociones y en la venta en general, para la cual esta época es idónea. Además, otro de tus fines podría ser aumentar tu público, la comunidad de seguidores, para así cumplir con la cifra fijada para final de año.

También hay algunos aspectos a los que debes prestar atención para potenciar esa estrategia. Debes adecuar tus perfiles sociales a la Navidad, buscando la identificación con el público. Diseña imágenes con los colores de la época y personaliza tus cuentas. Además, puedes favorecer la promoción de tus redes incluyendo códigos QR en tu publicidad impresa (catálogos, folletos, bolsas..) con enlaces a tus perfiles y con descuentos especiales para estas fechas.

En Navidad, una de las acciones que más éxito tienen son las promociones. Crear ofertas exclusivas para tus seguidores suele tener una gran acogida (ofertas 2×1, descuentos por compartir una foto…) Los concursos también están muy valorados y requieren la participación activa del público, lo que mejora positivamente la valoración y visibilidad de la marca.

Son muchas las estrategias que puedes seguir en Navidad, pero no tienes por qué usar todas las redes sociales, ni cuántas más mejor, ya que debes adaptar el plan a tu empresa y a los objetivos que quieras cumplir. En ocasiones, realizar sólo un par de acciones o dedicar tu planning navideño a una única red donde poder unificarlas, puede ser un éxito.

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¿Por qué debes anunciarte en las redes sociales?

Quizás por la facilidad de acceder a tu público objetivo, por el bajo coste de las campañas, por la fidelización de cliente o por la posibilidad de optimización en tiempo real. Son muchos los factores que explican la importancia de las redes sociales para las empresas. Las compañías deben ser consciente de ello, del poder que tienen las redes de cara a mejorar la imagen, fomentar ventas o diferenciarlo de la competencia. Por ello, hoy queremos enumerar algunas de las razones más importantes por las que una empresa debe tener presencia en las redes:

  1. Medición de resultados. Podemos analizar, medir, modificar y optimizar en tiempo real. A la hora de realizar campañas de publicidad este aspecto es sumamente importante para ir comprobando la efectividad de la misma sobre la marcha. Podemos lanzar diferentes opciones o crear diferentes formatos para comprobar cuál tiene mejor feedback.

    ¿Por qué anunciarte en redes sociales?
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  2. Segmentación. Es una de las principales claves. Se puede seleccionar el público al que quieres que vaya dirigida tu campaña, en función de la edad, lugar, idioma, sexo, intereses, comportamiento… De manera, que se accede directamente al target de la empresa y además permite la fidelización del mismo. Puedes personalizar los anuncios e interactuar con los clientes, algo vital de cara al crecimiento de la empresa.
  3. Bajo coste. A diferencia de la publicidad tradicional, mucho más cara, a través de las redes sociales puedes controlar el presupuesto de tu campaña e incluso detener ésta o activar una nueva en función de los resultados que se vayan obteniendo, para así ajustarla a la audiencia que más te interesa.
  4. Alcance y exposición. A través de las redes podemos acceder a una cantidad casi infinita de usuarios, nuestra audiencia es 24 horas y hay que aprovechar esa ventaja. Es importante estar donde los usuarios están, actúan, y dialogan.

Solo hemos numerado algunas de las razones por las que cualquier empresa debería invertir en redes sociales. Han desbancado a los formatos de publicidad tradicional y son una herramienta clave para el lanzamiento de cualquier producto o servicio, por su efecto viral y la posibilidad de alcanzar a millones de usuarios. Y, ¿aún tienes dudas?.

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¿Conoces las diferentes opciones de publicidad que ofrece Twitter?

Twitter ofrece en la actualidad varias posibilidades para que las pequeñas y grandes empresa tengan la opción de promocionarse y alcanzar así clientes potenciales de una forma fácil y rápida. Lo más importante será conocer cada una y sus características para elegir la que más conviene a cada compañía o acción en concreto dependiendo de su objetivo o misión.

Publicidad en Twitter
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Una forma son los denominados tweets promocionados que permiten amplificar los mensajes para alentar una mayor interacción. Es importante que estos textos sean atractivos y que vayan dirigidos a un público determinado para que podamos segmentar a nuestro target en las opciones del anuncio. Esto nos resultará de gran utilidad para llegar de forma más directa al público objetivo al que les aparecerá el tweet en su cronología de inicio.

Otra buena opción son las cuentas promocionadas para aumentar de forma más rápida los seguidores. Además, a diferencia de la opción que os comentábamos anteriormente, los seguidores recibirán todas tus nuevas publicaciones y no solo la que promocionaste con ellos lo que la relación será a largo plazo si las informaciones les son interesantes.

Por último uno de los factores más característicos de Twitter son sus famosas tendencias o trending topics, es decir, aquellos temas que están de actualidad porque hay un gran número de personas hablando de ellos en aquel momento. ¿Ves complicado que todo el mundo hable de ti? No hay problema, promociona una tendencia y conseguirás que aparezca en la primera posición. De esta manera, obtendrás una exposición masiva ya sea a nivel español o internacional según tus necesidades y públicos.

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Vine, ahora con música

La plataforma creada por Twitter ha incorporado una nueva función a su app, la posibilidad de incorporar música a sus creaciones. Vine, red social caracterizada por diseñar vídeos de 6 segundos de duración, va a permitir terminar las piezas con música alojada en el propio móvil del usuario.

A través de Vine, los usuarios comparten sobre todo vídeos de humor que además se reproducen una y otra vez en bucle. Gracias a esta nueva actualización, podrán incorporar música de forma más cómoda y fácil antes de subir la pieza, con el fin de dar un toque más personal a su creación. La propia plataforma acordará con las discografías y autores para poder adquirir las licencias y hará una selección de temas.

Además, la aplicación ha incorporado otra función llamada Snap to beat, que permite colocar de forma más fácil el audio ya que, se eliminan los saltos entre el comienzo y el final de la pista, el sonido se sincroniza de forma natural y así se logra un bucle adecuado para la reproducción del contenido. También, podrás conocer al instante qué canción tiene un vídeo a través el icono de la nota musical que te aportará información sobre el tema.

De esta forma, Vine, que asegura tener 200 millones de perfiles activos al mes, fomenta el elemento musical al permitir a los usuarios descubrir nuevas canciones y artistas. La actualización ya está lista tanto para iOS como para Android.

Vine music
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La importancia de la atención al cliente en las redes sociales

La figura del Social Media es clave en una estrategia de marketing y la interacción con los consumidores es una de las bases del éxito. Esta comunicación bidireccional ofrece a la empresa una importante oportunidad de fidelización y crecimiento. Un cliente satisfecho es el objetivo primordial de una marca y las redes sociales te brindan la oportunidad de conseguirlo a través de una atención al cliente cuidada y personal.

atencion al cliente en redes socialesYa no es suficiente con  tener un perfil activo en las principales redes sociales, hay que trabajar la atención, la comunicación constante y permanente, porque los consumidores esperan respuestas a través de Facebook y Twitter. Las empresas deben adaptarse al ritmo de estas redes sociales y por lo tanto, al ritmo de sus clientes que trabajan en ellas las 24 horas del día y todos los días del año.

El objetivo no es ocuparse únicamente de resolver posibles quejas y reclamaciones, sino que hay que desarrollar una relación más allá, crear un vínculo entre la empresa y sus clientes a través de las redes sociales. Es necesario ofrecer cercanía, rapidez y eficacia. Con un servicio al cliente adecuado, se desarrolla un sistema de retroalimentación repleto de posibilidades y sumamente poderoso para las compañías, para obtener información detallada de los consumidores, sus preferencias, sus gustos, sus necesidades…

El mundo de las redes sociales evoluciona a pasos agigantados y éstas ya se han convertido en el método más importante de interacción de una marca con los consumidores. Si hace algunos años el servicio al cliente era importante, ahora lo es muchísimo más, y el éxito de una empresa depende de ello.

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Interacción e inmediatez, las claves de las redes sociales

Las redes sociales llevan tiempo revolucionado la sociedad y la forma de comunicarnos tanto a nivel personal como a nivel de empresa, al convertirse en verdaderos canales de comunicación que sirven para llevar a cabo todo tipo de estrategias. Favorecen el contacto con usuarios, consumidores y potenciales clientes y ello supone una cercanía constante de la empresa con su público.

La sociabilidad e inmediatez de las mismas son dos elementos clave que las definen. Desde Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest, a Google+, LinkedIn o Youtube. Son las más relevantes y todos ellas tienen en común una serie de características:

La interacción entre personas, entre usuarios…Las redes sociales ponen en contacto a miles de perfiles de forma muy sencilla y rápida. Para las empresas son imprescindibles para compartir información, recabar opiniones o simplemente para conocer a su público y sus intereses.

A diferencia de otros portales web, las redes sociales ofrecen una comunicación inmediata, en tiempo real, y desde cualquier lugar. Se trata de una forma directa de estar en contacto permanentemente con otros usuarios y eso permite una transparencia y credibilidad.

Otra de las características que beneficia principalmente a las empresas y a las estrategias que llevan a cabo en la red es la viralidad. Gracias a las redes de contactos, los contenidos se propagan con mucha facilidad y pueden multiplicar exponencialmente su influencia, lo que favorece un crecimiento notable de usuarios.

Por último, otro factor importante de las redes sociales es su lenguaje, el que se utiliza en Internet. Lenguaje multimedia e hipertextual que favorece el uso de miles de recursos audiovisuales. Texto, audio, vídeo, imagen, gráficos interactivos, o animaciones además de los diferentes enlaces que te añaden múltiple información al facilitarte el acceso a otras páginas.

Además de estos atributos, las redes sociales se caracterizan por su personalización o por la capacidad que tienen de favorecer la creación de nuevas relaciones sociales. Su poder crece constantemente y por ello son un instrumento clave en la estrategia de cualquier empresa.

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La audiencia social

No es novedad que cuando estamos viendo la televisión tengamos el mando en una mano y nuestro teléfono móvil en la otra preparado para comentar en las redes sociales y ver también qué opinan el resto de usuarios. Es por este motivo que casi todos los programas tienen un hashtag para generar una conversación paralela en Twitter.

Los espectadores doble pantalla

womenalia.com
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Cada vez son más los denominados espectadores “doble pantalla”, es decir, aquellos que tuitean al mismo tiempo que ven la televisión. Cuando se estrena un programa o una serie en televisión, antes incluso de que la mañana siguiente aparezcan los datos de audiencia, ya podemos saber si ha gustado o no y si ha tenido repercusión en redes sociales. A través de los comentarios de los internautas podemos recopilar mucha información casi en directo, datos muy valiosos para los guionistas, las cadenas de televisión y también para los anunciantes.

Eurovisión: el programa de mayor audiencia social en España

Un buen ejemplo es el último festival de Eurovisión que consiguió durante su emisión (según datos de Kantar Twitter TV Rating) más de 2 millones de tuits convirtiéndose en el programa con mayor audiencia en redes sociales de la historia de nuestro país. El minuto de oro, fue a las 22:49 horas, cuando Edurne, la candidata española actuó en directo y generó más de 26.000 tuits.

audiencia social

El Smartphone es el rey de la doble pantalla

Aunque pueda parecer obvio, otro dato que no debemos pasar por alto, es que según Kantar la gran mayoría de los comentarios se publicaron desde dispositivos Android (58,4%) o iPhone (17,4%) convirtiendo los smartphones en el rey absoluto a la hora de tuitear mientras vemos la televisión por su comodidad y accesibilidad.

¿Ser Trending Topic es siempre señal de éxito?

Hay que tener en cuenta que convertirse en Trending Topic no es sinónimo de éxito ya que pueden ser comentarios negativos hacia un programa o serie. Es por eso vital pararse a analizar el tono o sentimiento de las menciones ya que de esto dependerá en parte, su éxito o fracaso.

 

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¿Está tu empresa en las redes sociales?

¿Tienes una empresa y no está presente en las redes sociales? Hoy te damos algunos datos para que de una vez por todas tu marca salte al universo 2.0 y aproveche todos los recursos que pueden ofrecerle estas plataformas.

 

Que las redes sociales son algo fundamental en nuestras vidas no es ninguna novedad. Se han convertido en un medio de comunicación más, las consultamos a diario varias veces ya sea para informarnos, ver lo que hacen nuestros amigos, o consultar las promociones de nuestras marcas favoritas. Y es que según el estudio IAB Spain, el 82% de personas con acceso a internet que tienen entre 18 y 55 años tienen al menos un perfil en alguna red social.

usuarios redes sociales
Estudio IAB

¿Es este el target de tu marca? Entonces, estás perdiendo opciones de interactuar y comunicarte con tus potenciales compradores mientras que tu competencia quizás sí lo está aprovechando.

 

¿Qué red es la más popular?

Facebook sigue encabezando este ranking un año más y aunque sus usos son variados las 4 cosas que más hacen en esta red social sus usuarios son:

1-      Ver que hacen tus contactos

2-      Ver vídeos y escuchar música

3-      Enviar mensajes

4-      Publicar contenido

 

Aunque Facebook sigue siendo la principal red para seguir a marcas, Twitter y Instagram están creciendo con fuerza y son dos plataformas que también se deben considerar a la hora de implantar una estrategia online.

 

¿Cómo debo interpretar estos datos si tengo una empresa?

En este ranking no aparece “comprar” y es que tenemos que bajar hasta el número 17 para encontrarlo. Por lo tanto, muy al contrario de lo que muchos creen, los usuarios de Facebook no quieren principalmente comprar a través de esta plataforma.

Como marca deberemos aprovechar Facebook para enviar contenido interesante a los usuarios e interactuar con ellos. Hasta un 70% de los usuarios reconoce estar influido por los comentarios que lee en esta red social. Además, antes de comprar un producto, el 40% de usuarios consulta opiniones en las redes sociales con lo que las valoraciones pueden ser claves para que este se decida finalmente a realizar la compra o no.

motivación para seguir marcas en las redes
Estudio IAB

Por lo tanto, la fidelización en las redes sociales será un aspecto clave. Deberemos cuidar a nuestra comunidad online, ofreciéndoles contenidos de calidad e interactuando con ellos para que se sientan parte de la marca. Todo esto repercutirá finalmente en la imagen de la compañía y por lo tanto, en las ventas.