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¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

Gracias al ROI (retorno de la inversión) medimos los resultados de una campaña publicitaria para ver si ha sido rentable o no. Esta métrica permite medir con mucha eficacia los esfuerzos publicitarios que se han realizado y cuánto más alto sea el ROI, mayor rentabilidad obtenemos. Sin embargo, siempre se han presentado incógnitas en cuanto a las estrategias llevadas a cabo en las redes sociales, por la dificultad de su medición. Cada día más marcas buscan incrementar sus ventas a través de una campaña de social media y por ello hoy os damos las claves para poder medir el ROI de redes sociales.

¿Qué debemos medir? Es la pregunta básica que nos debemos hacer antes de analizar una campaña de redes. Ya sea una empresa grande o pequeña, las redes sociales son básicas, van cambiando constantemente y deben medirse de forma constante. El ROI va unido a un KPI, indicador que permite cuantificar una acción en función de los objetivos que la empresa se haya fijado. En redes sociales, es básico que prestemos atención a muchos de ellos.

  1. Alcance o interacción de los usuarios. Hay que registrar el número de personas que han visto una publicación (impresiones) o han interactuado con ella. En función de la red, tenemos likes, retweets, repins, comentarios, menciones…¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?
  2. El engagement es clave y se puede medir de diversas formas. Mide el compromiso del usuario en una determinada página/perfil o publicación y consigue ventas e ingresos. El público fidelizado a una empresa y activo va a interactuar más con la marca, la va a recomendar, va a realizar un mayor número de pedidos y eso se va a traducir en una conversión permanente.
  3. Podemos conocer el tráfico que originan las redes sociales a una determinada landing page de forma eficaz.
  4. Menciones positivas o negativas en la comunidad.
  5. Cada acción que realices en las redes sociales (sorteos, promociones, ofertas…) puede medirse eficazmente en un periodo de tiempo. Por ejemplo, si has realizado una campaña de promoción en redes durante 15 días en relación a un producto determinado de la web, siempre podrás medir la conversión que has tenido esas dos semanas con respecto a otro periodo de tiempo.
  6. Puedes incluir en tu tienda, tanto física como online, una encuesta al finalizar la compra para que el usuario indique “donde nos conoció”, y comprobar si proceden de redes sociales u otros canales.
  7. CPC/PPC, tasa de rebote, tasa de conversión…

Estos son sólo algunos de los indicadores que te van a permitir calcular la eficacia de tus acciones en redes sociales. Medir el ROI de una campaña es algo básico para cualquier negocio, por lo que debes monitorizar y analizar cada acción realizada en la web. Solo así, podrás optimizar resultados y hacer despegar tu negocio.

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Mentiras que las marcas y empresas creen sobre las Redes Sociales

Son muchos los bulos y rumores que se asocian en base a las Redes Sociales, como si todo el mundo tuviera algo que decir, cuando en la mayoría de las ocasiones estas afirmaciones resultan falsas o inexactas. Desde hace unos años al presente, el auge de Internet y la importancia que este a recogido han hecho que hoy día, prácticamente, la presencia en redes sociales sea masificada en relación con individuos, marcas y empresas de todo tipo.

Con la intencionalidad de desmitificar estos rumores, enumeraremos los más comunes que hemos oído:

  1. Son cosa de jóvenes: Cada vez más hay un elevado porcentaje de personas «mayores»e incluso de la 3ª edad que tienen acceso a Social Media, además de ser el colectivo que más está creciendo en los últimos tiempos. La tecnología no es exclusiva de los jóvenes, el abanico es tan amplío y la posibilidad de aprender su uso, resulta tan «fácil», que no supone una gran complicación para su utilización básica (buscar marca/empresa, producto y proceso de compra).
  2. Son gratis: Puede que su creación si resulte de forma gratuita, pero los anuncios en las distintas redes sociales son de pago, así como las personas que destines para la gestión tendrán un coste, la consultoría y herramientas sociales (análisis y de gestión), son en su mayoría de pago, también aquellas empresas que quieran figurar como Trending Topic promocionado repercute un coste para nada insignificante. Como tampoco resulta inviable que en un futuro no muy lejano, algunos de los servicios que disfrutamos en la actualidad se conviertan de pago, como ya sucede con algunos periódicos digitales estadounidenses.
  3. Si no estas en redes sociales no existes: Las redes sociales se han convertido en una extensión de nuestra actividad, ya sea como empresa o como persona física, por ello, cada vez es más frecuente que aquellos que conozcan tu marca o empresa te busquen en las diferentes redes sociales, ya que el canal de comunicación es más directo y su feedback también debería de serlo. Existen personas influyentes sin presencia en redes sociales que resultan ser muy relevantes en su sector, no obstante no suele ser lo más habitual, las redes sociales ayudan a darte a conocer de una forma masificada y específica en tu sector.
  4.  Demasiado expertos en Social Media: Lo ideal es que integres en tu plantilla un responsable de Social Media Planner o si resulta ser una pyme pequeña un Community Manager que gestione tus redes, pero como es bien sabido, en España aun no se tiene muy en consideración esta profesión y suelen mezclarse varias profesiones en una, como también sucede con el Community Manager. No obstante, resulta vital no delegar la reputación online a un becario o persona en prácticas, ya que son personas que se están formando y como resulta lógico se equivocarán o no sabrán gestionar según qué estrategias,precisarán de un referente y este no existe. Desvalorar esta tarea, resulta el error más grande que tienen las empresas españolas.
  5. Demasiadas publicaciones son contraproducentes: Nada más alejado de la realidad, es conveniente y aconsejable que la periodicidad de las publicaciones sea como mínimo 2 al día, ya sea contenido propio o compartido. De igual manera es muy aconsejable que se actualice el blog corporativo mínimamente una vez por semana.
  6. Las redes sociales no sirven para mi empresa: No hay ningún sector en el mundo que no tenga representación en los Social Media, quién diga esto, es que tiene 0 conocimiento de su uso y beneficios en marketing y en reputación corporativa. Lo que suele ocurrir, en las marcas o empresas que respaldan su ausencia, es que o bien no disponen o no quieren destinar recursos a este fin, por que no lo consideran importante. A la larga este echo será contraproducente, ya que el trabajo en Social Media es una carrera de fondo de medio/largo plazo.
  7. No se puede calcular el ROI en el mundo online: La conversión en el mundo online es 100% medible, esa es la principal diferencia con el offline. Si estamos hablando de Social Media Marketing, dentro de un plan de marketing de empresa estarán establecidos los objetivos y por consiguiente al cierre del año, según estos objetivos fijados y los recursos empleados tendremos el ROI. Hemos de tener en cuenta que la conversión no es exclusivamente en dinero, el ROI también mide el impacto, la audiencia, el call to action, promociones, etc…
  8. El contenido para publicar a de ser exclusivamente corporativo: No hemos de olvidar que detrás de las redes sociales encontramos personas, está demostrado que las personas recibimos al día innumerables impactos de marketing directo y ya estamos acostumbrados, por lo que no generan el impacto esperado como antaño sucedía. Es por ello que se ha de proporcionar material que contenga un valor añadido, como por ejemplo la explicación de un producto, etc… Pero no es conveniente que sea exclusivamente de venta directa, los usuarios/fans también valoran los contenidos que aporten positividad, humor o sorpresa, no es para nada descabellado compartir contenido de terceros, que esté relacionado con nuestro sector o afín a el. También los acontecimientos locales o festividades son de buena acogida entre los seguidores y también lograrás que con el factor sorpresa indaguen en tu perfil.

Seguramente hay más mentiras garrafales entorno a los Social Media que fluctúan en la sociedad, pero hemos querido destacar aquellas que consideramos más esenciales. Si conoces alguna más que consideres que haya de constar en este post, te invitamos a qué dejes tu comentario 😉

arpavision.wordpress.com
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Analítica Web, ¿Vital en nuestro plan de empresa en Social Media Marketing?

Encontramos innumerables definiciones de este concepto, circulando por la web; para definirlo de una forma sencilla, la Analítica Web se ocupa de la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos que se obtienen por internet, para entender y optimizar su uso, y extrapolar datos vitales sobre acciones que ejerzamos, y queramos saber el resultado y el impacto que esto ha generado.

¿Qué datos podemos analizar?, normalmente los datos que genera son sobre el número de visitas, popularidad de los sitios, audiencia, usuarios únicos, conversiones (ROI), participaciones en concursos y sorteos corporativos, menciones, cualificar enlaces, fans, suscriptores RSS, comentarios, volumen del tráfico, etc.

Pero también, la Analítica Web sirve como herramienta para facilitar la toma de decisiones ejercida sobre alguna acción emprendida en los Social Media, para optimizarla, mejorar o eliminarla.

Hoy día, para un Community Manager es vital medir y controlar estos indicadores, la medición nos genera un información de vital valor, ya que nos muestra que quieren los usuarios y por qué; para lograr así anticiparse a la toma de decisiones, sobre las acciones ejercidas en un Social Media Plan.

Algo que resulta obvio, pero aveces no lo es, es que la Analítica Web se debe de desarrollar por una razón, establecer un objetivo o diversos, e intentar conseguirlo. Cada empresa es distinta en su naturaleza, por lo consiguiente, lo más adecuado es sentarse con el cliente, y establecer primeramente que datos son de relevancia para el y la empresa, y que índices se van a tener en cuenta a la hora de medir.

Ha nacido un nuevo concepto llamado Analítica Cuantitativa, este recoge la definición de medición de sensaciones y necesidades del usuario a través de medios especiales para la escucha; para una mejor definición se resumiría en:

  1. Decidir que herramientas de análisis se usarán.
  2. Revisar datos obtenidos por búsqueda
  3. Analizar y visualizar por variable los resultados obtenidos
  4. Evaluar la validez y parámetros establecidos para la medición.
  5. Analizar e interpretar mediante la estadística las hipótesis planteadas inicialmente.
  6. Hacer análisis midiendo otras variables
  7. Preparar los resultados para presentarlos, mediante un informe para entregar al cliente.

La Analítica Web debería de ser capaz de responder 4 preguntas básicas (en el contexto de la WEB), para su correcto funcionamiento. Y estas son:

  • Qué: Estudio sobre lo que hacen los usuarios
  • Cuánto: Presencia online (no solo de la web)
  • Por qué: Causas del comportamiento de los usuarios
  • Qué más: Posición de la competencia y comparativa.

Como sabéis existen infinidad de herramientas, que sirven para tal finalidad, algunas gratuitas y otras de pago. Una de las más famosas y más recomendada es Google Analytics, por ser gratuita y actualmente es la más famosa en el mundo, pero existen muchas similares e incluso mejores.

Analítca Web Cuantitativa

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Paquete de investigación y monitorización para el Community Manager

En la actualidad, no existe una aplicación global que integre todas las necesidades que tenemos los Community Manager; que integre todas las necesidades de investigación que se requieren, para los planes de un proyecto en Social Media.

La monotorización del contenido de los Social Media es una de las labores más complejas de abarcar: informes, cruce de datos, análisis de números, etc… gracias a las herramientas online este proceso se puede facilitar mucho. Es tan amplia la variedad de herramientas que existen, que resulta difícil decantarse por alguna como absoluta, así que una de las mejores opciones, es combinar más de una entre sí y cruzar datos distintos.

paquete de investigación y monotorización para el Community Manager

Aunque existe un gran abanico de herramientas de pago que son de alto nivel, Internet nos ofrece herramientas que son completamente gratuitas, a pesar que las de pago, suelen incluir , evidentemente, muchas mejoras como, estadísticas amplias y otras mediciones más complejas que las que ofrecen gratis, pero en ocasiones no es necesario tantos datos, dependerá mucho del tipo de empresa, sector al que pertenece, su capacidad, si es nacional y/o internacional, etc.

Después de analizar las herramientas disponibles, a continuación, os mostramos un paquete de investigación integrado, que podría resultar ser una solución potente y recomendable para comenzar a trabajar:

  • Radian 6 (Radian6.com) opción de prueba gratuita.
  • Kgbpeople (kgbpeople.com) buscador de perfiles sociales (probablemente la herramienta más potente de este tipo), tanto de usuarios como de marcas o empresas, sus resultados son muy buenos.
  • Facebook Lexicon (Facebook.com/Lexicon) es una herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles.
  • Xefer (Xefer.com/twitter) Aplicación de gran valor que ofrece datos estadísticos, de forma gráfica, muestra horarios de publicación, los días más activos, etc. con la frecuencia de publicación de una determinada cuenta de Twitter.
  • TwitterSearch (Search.twitter.com) es un buscador global, que permite encontrar fácilmente a una persona por su nombre, ubicación, biografía o a través de su contenido de los tuits que ha escrito.
  • BlogPulse (blogpulse.com) Es una aplicación excelente, que permite disponer de un sistema automatizado de las tendencias de contenido publicadas en blogs.
  • Google Analytics (google)
  • Hootsuite (hootsuite.com) Gestiona cuentas de varias campañas  y perfiles sociales corporativos, dando la posibilidad de programar publicaciones de contenido, organizar información, estadísticas. acortar direcciones, agregar un feed RSS, etc. Aunque Hootsuite sea de pago, encontramos otra opción muy valida y gratuita que es Tweetdeck (Tweetdeck.com), que resulta ser la más popular, aunque la anterior mencionada proporciona muchas más posibilidades.
  • ObjectiveMarketer (ObjectiveMarketer.com) ofrece estadísticas detalladas de la respuesta obtenida con cada publicación en diferentes medios sociales.
  • Gratuitas encontramos estas (entre otras):

    -Crowdbooster

    -Action.ly

    -Commun.it 

    Socialmention (Socialmention.com) es una herramienta excelente e interesante, es un buscador de conversaciones.

    Bajo mi experiencia, estas son las herramientas que recomiendo y conozco, aunque como he mencionado con anterioridad, el auge de las herramientas online es muy alto, por lo que es posible que haya salido alguna novedad. Si conocéis alguna más que creáis que haya de constar, no dejéis de decirlo mediante un comentario, ¡lo tendré en cuenta!

    Herramientas de monitorización y análisis