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¿Sabes diferenciar a un Community Manager de un Social Media Manager?

Confundir al Community Manager (CM) y al Social Media Manager (SMM) es uno de los errores más comunes, ya que son figuras tan actuales y con una línea divisoria tan fina, que esto puedo provocar confusión acerca de qué funciones debe desarrollar cada uno dentro de la empresa.

Hoy vamos a detallar las principales características de cada uno para diluir las dudas y entender por qué son fundamentales en la estrategia digital de una compañía.

El Community Manager se encarga principalmente de ser la voz de una marca en las redes sociales. Por lo tanto, entre sus principales cualidades estarán las de saber escuchar qué dicen y solicitan los internautas y moderar la actividad de estos en la red.

community manager
www.ecglobalsolutions.com

A través de las diferentes publicaciones deberá conseguir un compromiso de los usuarios con la marca y una participación. De este modo creará una comunidad online, aspecto muy importante hoy en día para todas las compañías. Si se gestiona de forma correcta podrá crear engagement y tendrá un sinfín de información acerca de los followers que permitirá deducir insights importantes para la marca.

Por su lado el Social Media Manager decide las decisiones a nivel estratégico, es decir, en qué plataformas debe aparecer la compañía, qué estilo de comunicación se utilizará y que tipo de contenidos se publicarán para conseguir uno objetivos concretos.

Una vez definida la estrategia, el Social Media Manager definirá las distintas campañas que al finalizar deberá analizará a través de los distintos KPI’S y el retorno de la inversión que se ha realizado (ROI). Solo de esta forma podrá ver si han sido eficaces o si se deben reorientar para mejorar los resultados

 

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¿Está tu empresa en las redes sociales?

¿Tienes una empresa y no está presente en las redes sociales? Hoy te damos algunos datos para que de una vez por todas tu marca salte al universo 2.0 y aproveche todos los recursos que pueden ofrecerle estas plataformas.

 

Que las redes sociales son algo fundamental en nuestras vidas no es ninguna novedad. Se han convertido en un medio de comunicación más, las consultamos a diario varias veces ya sea para informarnos, ver lo que hacen nuestros amigos, o consultar las promociones de nuestras marcas favoritas. Y es que según el estudio IAB Spain, el 82% de personas con acceso a internet que tienen entre 18 y 55 años tienen al menos un perfil en alguna red social.

usuarios redes sociales
Estudio IAB

¿Es este el target de tu marca? Entonces, estás perdiendo opciones de interactuar y comunicarte con tus potenciales compradores mientras que tu competencia quizás sí lo está aprovechando.

 

¿Qué red es la más popular?

Facebook sigue encabezando este ranking un año más y aunque sus usos son variados las 4 cosas que más hacen en esta red social sus usuarios son:

1-      Ver que hacen tus contactos

2-      Ver vídeos y escuchar música

3-      Enviar mensajes

4-      Publicar contenido

 

Aunque Facebook sigue siendo la principal red para seguir a marcas, Twitter y Instagram están creciendo con fuerza y son dos plataformas que también se deben considerar a la hora de implantar una estrategia online.

 

¿Cómo debo interpretar estos datos si tengo una empresa?

En este ranking no aparece “comprar” y es que tenemos que bajar hasta el número 17 para encontrarlo. Por lo tanto, muy al contrario de lo que muchos creen, los usuarios de Facebook no quieren principalmente comprar a través de esta plataforma.

Como marca deberemos aprovechar Facebook para enviar contenido interesante a los usuarios e interactuar con ellos. Hasta un 70% de los usuarios reconoce estar influido por los comentarios que lee en esta red social. Además, antes de comprar un producto, el 40% de usuarios consulta opiniones en las redes sociales con lo que las valoraciones pueden ser claves para que este se decida finalmente a realizar la compra o no.

motivación para seguir marcas en las redes
Estudio IAB

Por lo tanto, la fidelización en las redes sociales será un aspecto clave. Deberemos cuidar a nuestra comunidad online, ofreciéndoles contenidos de calidad e interactuando con ellos para que se sientan parte de la marca. Todo esto repercutirá finalmente en la imagen de la compañía y por lo tanto, en las ventas.

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La falta de estrategia de las Pymes en las redes sociales

Cada vez más, las pequeñas y medianas empresas están viendo el potencial de las redes sociales y se están embarcando en el mundo 2.0 pero, ¿todas lo están haciendo correctamente?

La respuesta es negativa ya que muchas de ellas carecen de un aspecto fundamental: La estrategia.  Estar en redes sociales no es lo único que cuenta, como hemos comentado en otras ocasiones, no es suficiente con estar ahí, hay que planificar e implantar una estrategia para perseguir unos objetivos e intentar cumplirlos.

Estrategia en social media
Fuente fotografia: www.vilmanunez.com

Las aplicaciones más usadas para las Pymes son Facebook, Twitter y Linkedin pero muchas veces es el propio director de la empresa quien actualiza faltando una profesionalización y especialización que podría ofrecer un Community Manager dedicado especialmente a esta labor. No debemos olvidar que el objetivo primordial de las redes sociales es crear una comunidad y debemos aprovechar esta oportunidad de estar directamente en contacto con nuestros usuarios para gestionarla correctamente y sacarle el máximo partido a esta herramienta.

Será imprescindible contar con una calendarización de contenidos, detectar en qué horarios es mejor publicar porque tenemos una mayor interacción y lo más importante, debemos ser constantes en la actualización de todas las redes sociales de nuestra empresa.

Por último, por lo que hace referencia al contenido, es recomendable que sea atractivo y acompañado de imágenes. Deberemos publicar tanto noticias acerca de nosotros como del sector o otras temáticas ya que si no, podemos saturar al receptor y lo último que queremos es perder seguidores.

En definitiva, se trata de aprovechar todo el potencial y los beneficios de las redes sociales y destinar el tiempo y recursos necesarios para que a medio y largo plazo podamos ver sus beneficios y la rentabilidad que puede aportar a nuestra empresa.

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Youtube para tu empresa: el poder de la imagen

Youtube es un sitio web donde los usuarios pueden subir y compartir sus contenidos. Muchas empresas no contemplan esta plataforma a la hora de realizar su estrategia 2.0 y esto puede ser un error ya que hoy en día el poder de los vídeos para contar historias permite diferenciarte de tu competencia y llegar a un público más amplio.

Datos a tener en cuenta sobre Youtube:

  • Su gran número de usuarios: Más de mil millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes. Además de los usuarios ya existentes, cada día  se suscriben millones de usuarios. Es una plataforma en constante crecimiento ya que el número diario de nuevos suscriptores se ha triplicado desde el año pasado, y el número de suscripciones diarias es cuatro veces mayor en comparación con el año 2012.

    youtube
    www.desafioareaseo.com
  • Las horas que dedicamos a ver vídeos: Cada mes se ven más de 6 mil millones de horas de vídeo, es decir: ¡es como si todas las personas del mundo dedicaran una hora al día a ver vídeos en YouTube! 
  • La cantidad de contenidos que se suben: Cada minuto se suben 100 horas de vídeo a YouTube.
  • El poder de los smartphones: Alrededor del 40% del tiempo total de visualización de YouTube procede de dispositivos móviles, hecho que nos demuestra que cualquier sitio es bueno para visualizar este tipo de contenidos.
  • La procedencia del tráfico de Youtube: El 80% procede de fuera de Estados Unidos.
  • Su alcance mundial: Está traducido en 61 países y en 61 idiomas, haciendo que su alcance sea global.

5 Ventajas de Youtube para una empresa

  1. Nos ayudan a posicionarnos en Internet (SEO). También será fundamental agregar palabras clave en el título y la descripción del vídeo.

    youtube
    fuente fotografia: www.genbeta.com
  2. El lenguaje que puedes transmitir es más claro y directo. A través de los vídeos podemos contar historias (storytelling) y podemos saber qué opinan los usuarios de ellas a través de los comentarios que pueden añadir.
  3. Nos permite dirigirnos a un público más amplio ya que es muy utilizado por adultos de entre 18 y 34 años.
  4. Son más fáciles de recordar para el público si son de calidad. Por lo tanto, debemos captar la atención del usuario para que lo vea en su totalidad y lo comparta. De este modo ganaremos  viralidad.
  5. Su coste de elaboración no es elevado y lo podemos compartir en las distintas redes sociales de la compañía para maximizar su difusión. Es decir, con poca inversión podemos conseguir beneficios para nuestra empresa si la estrategia es correcta.

¿Y tú, te atreves a darle al play?

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ibrugor en el I Encuentro de Mujeres Blogueras

El pasado 31 de mayo tuvo lugar el I Encuentro de Mujeres Blogueras en la ciudad de Barcelona. Un evento repleto de diferentes conocimientos alrededor de los blogs y el cosmos de las [email protected]

Sus inicios… La base de todoMas que madres

El I Encuentro de Mujeres Blogueras nació de la idea de Carmen y Soraya, dos mujeres entusiastas y entregadas en el mundo del blog, con ganas de narrar y explicar sus vivencias a través de las redes.

Unas inquietudes, que al final les llevaron a pensar en crear “algo” para que las personas como ellas supieran  y aprendieran como poder compartir sus conocimientos, pensamientos, opiniones, reflexiones e historias, entre otras.

Y el sendero se convirtió en camino firmé hasta llegar a su destino final…

Pues evidentemente, el I Encuentro de mujeres blogueras resultó ser un evento lleno de ponencias, actividades y sobre todo mucho networking donde nosotros, ibrugor, tuvimos la

ibrugor en el I Encuentro de mujeres blogueras en barcelona

oportunidad de asistir realizando un taller de consultoría en social media online para todas aquellas [email protected] que tuvieran alguna duda acerca cualquier aspecto de su marca en la red. Un taller colmado de preguntas, dudas, sugerencias y maneras de hacer.

Un evento que desde ibrugor pensamos que sirvió para que [email protected] [email protected] :

  1. Conocieran más acerca el mundo del blog.
  2. Comprendieran en que espacio/lugar/universo se están moviendo (dimensión y profundidad).
  3. Entendieran que buscan las marcas en los blogs.
  4. Averiguaran todo sobre temas legales acerca los blogs (propiedad intelectual y derechos de autor).
  5. Supieran como monetizarlo, como ganar dinero a costa de él.

Networking en I Encuentro de Muejeres BloguerasCabe destacar también que  estas jornadas fueron un punto de encuentro entre marcas y [email protected], además de ser un evento solidario ya que para acceder se tenía que hacer una pequeña aportación de comida para colaborar con caritas.

¡Desde ibrugor queremos felicitar a Carmen y Soraya por:

  1. Haber cumplido su sueño y objetivo
  2. Por dejarnos disfrutar de este evento desde primera línea
  3. Por fomentar la difusión de contenido y conocimiento (blog) de forma libre y personalizada en la red.

I Encuentro de mujeres blogueras

 

 

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Lenguaje y estrategias del Twitter de empresa

Lo primero que tenemos que hacer al crear una cuenta de Twitter para nuestra empresa es familiarizarnos con su lenguaje para poderla así potenciar al máximo.

El lenguaje de Twitter

1. Los #hashtags: Son palabras clave que utilizamos para poder organizar el contenido que circula por Twitter. Actualmente otras redes sociales como Facebook también los utilizan. Si entramos en los hashtags podremos ver los últimos tuits sobre este tema en concreto. Es por lo tanto, una muy buena forma de agrupar la misma información sobre un aspecto concreto y deberemos usarlos en nuestras publicaciones.

Hastags
Fuente foto: http://blog.tweetsawards.com

2. Los trending toppics (TT): Son los temas más populares del momento en Twitter. Se pueden segmentar geográficamente y nos ayudan a saber qué está pasando.

3. Los seguidores: Son los usuarios que siguen a nuestra empresa en Twitter y por lo tanto, los miembros de nuestra comunidad. Van a ver las diferentes actualizaciones de nuestra cuenta con lo que tenemos que intentar que la información que les ofrecemos sea de su interés ya que si no, corremos el riesgo de que nos dejen de seguir.

4. Los tuits: Es el nombre que reciben los mensajes que enviamos en esta red social. Podemos enviarlos a todos los usuarios que nos siguen o podemos personalizarlo si mencionamos a la persona a quien va dirigido el mensaje.

5. Los retuits (RT): Twitter ofrece la posibilidad de compartir los tuits que nos parezcan más interesantes. Realizar RT es una buena opción para ofrecer a nuestros seguidores informaciones que nos hayan llamado la atención y puedan ser de su interés.

Twitter
Fuente foto: http://www.marketingdirecto.com

6. Los mensajes directos: Son mensajes también delimitados por un máximo de caracteres que permiten que contactemos de forma privada con otro usuario.

7. Las listas: Sirven para crear grupos y clasificarlos para no perdernos cosas importantes entre la gran cantidad de contenidos de Twitter.

8. Las menciones: Nos permitirán ver si alguien ha hablado de nosotros. También podremos responderles o agradecerles la mención. Es bueno que realicemos  menciones cuando nos interesa que la persona o la marca citada sepa que estamos hablando de ella.

¿Qué estrategia debe seguir mi Twitter de empresa?

Estrategia en Twitter
Fuente foto: http://social-media.usalo.es)

Cuando tenemos un Twitter de empresa es fundamental seguir una estrategia y planificarlos. Hay que fijarnos unos objetivos y saber qué contenidos vamos a publicar. Algunos contenidos pueden venirnos marcados por la actualidad del momento con los #hashtags.

Será muy importante analizar los resultados para saber si lo nuestra estrategia funciona correctamente. La herramienta Twitter Analytics  nos permite realizar este análisis.

Otro objetivo fundamental será elegir el público al que nos vamos a dirigir y a qué usuarios vamos a seguir ya que saldrán en nuestra página principal llamada en Twitter feed de noticias o timeline. Intentaremos seguir a personas que sean de utilidad para nuestra empresa y que su contenido nos resulte interesante.

En Twitter los mensajes pueden ir acompañados de fotografías y links. Será vital actualizar nuestra cuenta de forma continuada y ser ágiles ya que es una red muy dinámica que viene marcada por la actualidad.

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5 motivos para tener Twitter de empresa

¿Qué es Twitter?

Twitter
Fuente foto: http://www.juancmejia.com

Twitter es una red social creada en 2006 por Jack Dorsey que en la actualidad ocupa el  *tercer puesto en el ranking de redes de España. En estos momentos solo tiene por delante a Youtube y a Facebook, logrando situarse como una red social fundamental para usuarios y empresas.

Se basa en el envío de mensajes breves ya que nos permite escribir como máximo 140 caracteres en cada tuit (tweet en inglés), nombre que reciben las publicaciones que realizamos en esta red social.  La limitación de palabras es  la base de su éxito ya que los mensajes que podremos escribir son breves, concisos y directos.

Twitter es también una herramienta para gestionar comunidades, es decir, para ofrecer información a los usuarios e interactuar con ellos.  Si lo hacemos de forma adecuada, vamos a mejorar la  notoriedad y reputación de la empresa y aumentaremos también nuestros seguidores.

¿Por qué mi empresa debe tener Twitter?

Twitter
Fuente foto: http://www.infotechpeek.com

1. Permite a las empresas relacionarse e interactuar de forma directa y por lo tanto inmediata, con los usuarios. De este modo ofrecemos cercanía a los clientes, les demostramos que cuentan con un canal de comunicación donde pueden obtener información de la compañía. De este modo, crearemos una comunidad que si la gestionamos de forma correcta, irá aumentando progresivamente.

2. Podemos ofrecer contenidos a nuestros seguidores. Nos permite dar a conocer novedades de nuestra empresa, publicar  información interesante del sector,  estadísticas, etc.

3. Se puede convertir en un canal de atención al cliente donde los usuarios pueden exponer sus dudas. Si la empresa las soluciona de forma efectiva e inmediata, podemos reconfortar a los usuarios y ofrecerles una imagen de proximidad.

Twitter
Fuente foto: http://www.huffingtonpost.com

4. En la actualidad los mensajes que publicamos en Twitter se pueden viralizar rápidamente. Además,  si el contenido que ofrecemos es interesante podemos lograr con nuestras comunicaciones un gran alcance.

5. Nos permite construir o reforzar nuestra imagen de marca, mejorar la reputación de nuestra compañía y por lo tanto, beneficiar a toda la empresa.

Para que la imagen de nuestra empresa en Twitter sea adecuada tendremos en cuenta los siguientes aspectos:

  • El nombre de usuario: Será fundamental elegir bien el nombre que tendrá nuestra cuenta ya que es nuestra fachada, el modo en qué nos van a ver los usuarios.  Recomendamos utilizar el nombre de la empresa para que los usuarios nos identifiquen y nos encuentren  fácilmente.
  • La imagen de perfil: Deberemos usar el logotipo de la empresa o una imagen que también identifique la marca.
  • La foto de portada: Tiene que ser coherente con el resto de elementos que hemos nombrado.
  • Enlace de la página web de la empresa: Si añadimos el link de la página web de nuestra empresa podremos aumentar el tráfico de visitas.
  • La biografía: Con un máximo de 160 caracteres resumiremos quiénes somos. Si utilizamos palabras claves los usuarios nos encontrarán también en sus búsquedas.
  • El tema de fondo: Twitter nos ofrece la opción de seleccionar un tema para el fondo para que también sea acorde con la imagen de marca y sea más atractivo.
  • La ubicación geográfica: Nos permitirá situar la ubicación de la empresa.

*Fuente: http://www.puromarketing.com/16/19492/redes-sociales-espana.html /http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2014/04/V-Estudio-Anual-de-Redes-Sociales-versi%C3%B3n-reducida.pdf

 

 

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Las PYMES y las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para los negocios y empresas más pequeñas. Cuando «publicidad» solo era sinónimo de prensa, radio o televisión, cuando para darse a conocer era necesario una fuerte inversión económica, sólo podían hacerlo los “gigantes”.

Sin embargo, las redes sociales han ayudado, y mucho, a resurgir de las cenizas a las PYMES y a plantarles cara, un poquito más, a las empresas más grandes. Las redes sociales han roto con el círculo vicioso de que sólo si una empresa grande tiene dinero, tiene publicidad. Y de que una empresa pequeña que no tiene tantos recursos, no puede invertir para darse a conocer.

Y es que no se necesita una gran inversión económica para estar presente en estos canales y esto es una gran noticia para los negocios menos potentes (económicamente hablando).

Ahora cualquier empresa, por grande o pequeña que sea, puede estar presente en la red y dar a conocer sus servicios sin tener que gastarse una millonada. Porque las redes sociales permiten que llegues al público que tu quieres sin tener que invertir gran capital. Eso sí, no nos engañemos, contra más público quieras llegar, más caro te será. Porque las redes sociales te dan el servicio gratuito, pero si tu inviertes pequeñas cantidades extra te ayudan a promocionar tu página o tus publicaciones y te ayudan a crecer más fácilmente.

En definitiva, que las redes sociales han ayudado a muchos pequeños negocios a hacerse grandes en la red, a ganarse reputación y a hacerse un nombre. Cosas que con la publicidad  “de siempre” eran impensables. Sin embargo, ahora,  con un buen plan de marketing realizado por profesionales, es posible que una PYME obtenga grandes beneficios en estos canales.

fuente: socialmediados.com
fuente: socialmediados.com
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La función de los Community

La importancia de las redes sociales en nuestro estilo de vida han forzado a la aparición de una figura importante para las grandes, medianas y pequeñas empresas: el COMMUNIY MANAGER. Pero.. ¿qué es y que hace?

Un community es la persona encargada de gestionar las cuentas en las redes sociales de las empresas. Sus tareas son amplias y variopintas y podemos resumirlas en tres: selección de público objetivo, comunicación on-line y branding y reputación de la marca.

Un community tiene que seleccionar al público al que vamos a dirigirnos, pues no es lo mismo compartir información para un target adolescente que para uno adulto. El community manager es el que hará que tu producto llegue a ese tipo de público que te interesa. Las redes sociales permiten la segmentación del público por edades y situación geográfica y, gracias a estar herramientas, se puede acceder a este tipo de cliente real y potencia.

Otra de sus funciones es la de la comunicación on-line, y es que un comunity es el responsable de dar las respuestas a los clientes. A parte, también es la persona que se encarga de buscar noticias y tendencias interesantes para compartir en estas redes, como también de realizar promociones y ofertas jugosas y especiales para enganchar al público.

La reputación y el branding es otra de las tareas importantes del community manager pues es el encargado de crear y potenciar tu marca en las redes sociales. Es muy importante precisar que las redes sociales no son una tienda. Las plataformas sociales permiten que nuestros clientes sepan de nuestra existencia y la labor del community es crear una necesidad y hacer ver al usuario que estás ahí. Cuando cuelgas información interesante y relevante y el usuario te lee, al final asume que tu eres un negocio de referencia que le interese y, el día que necesite uno de tus productos, inmediatamente pensará en ti.

La labor de un community es muy importante para un negocio y, NO cualquiera puede ser un community manager. La persona responsable de gestionar las redes sociales tiene que ser alguien con nociones de buena comunicación , alguien que sabe cómo decir las cosas. No cualquiera puede serlo, porque detrás de un community siempre hay una buena estrategia de marketing y comunicación y eso sólo pueden hacerlo profesionales del sector.

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Pinterest, el fenómeno del momento

Probablemente y, si estáis metidos en el tema del Social Media, habréis oído alguna vez hablar de Pinterest. Pero, ¿qué es y para qué sirve esta herramienta de tendencia?

Pinterest es una de las redes sociales con más auge a día de hoy. El peso de esta red de moda recae en la imagen y hay estudios que dicen que el público objetivo de Pinterest es, mayormente, el femenino. La prestigiosa revista Time, en uno de sus artículos incluyó a Pinterest en “los mejores sitios web del 2011”.

Su uso es muy fácil: se trata de subir imágenes en tableros, una especie de álbumes que Pinterest permite crear al usuario para clasificar todas sus fotografías. Eso sí, aunque parezca obvio, es preciso destacar que necesitamos tener una amplia galería propia para crearnos una cierta reputación en esta red social. El número de seguidores que tengas siempre será proporcional al contenido interesante que compartas. Es decir, que tus fotografías, si interesan al público, serán repineadas.

En definitiva y, para que nos entendamos, Pinterest en cuanto a funcionamiento es muy parecido a Twitter, la única diferencia es que el peso de Twitter recae más en el texto y el de Pinterest en la imagen.

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