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¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

Gracias al ROI (retorno de la inversión) medimos los resultados de una campaña publicitaria para ver si ha sido rentable o no. Esta métrica permite medir con mucha eficacia los esfuerzos publicitarios que se han realizado y cuánto más alto sea el ROI, mayor rentabilidad obtenemos. Sin embargo, siempre se han presentado incógnitas en cuanto a las estrategias llevadas a cabo en las redes sociales, por la dificultad de su medición. Cada día más marcas buscan incrementar sus ventas a través de una campaña de social media y por ello hoy os damos las claves para poder medir el ROI de redes sociales.

¿Qué debemos medir? Es la pregunta básica que nos debemos hacer antes de analizar una campaña de redes. Ya sea una empresa grande o pequeña, las redes sociales son básicas, van cambiando constantemente y deben medirse de forma constante. El ROI va unido a un KPI, indicador que permite cuantificar una acción en función de los objetivos que la empresa se haya fijado. En redes sociales, es básico que prestemos atención a muchos de ellos.

  1. Alcance o interacción de los usuarios. Hay que registrar el número de personas que han visto una publicación (impresiones) o han interactuado con ella. En función de la red, tenemos likes, retweets, repins, comentarios, menciones…¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?
  2. El engagement es clave y se puede medir de diversas formas. Mide el compromiso del usuario en una determinada página/perfil o publicación y consigue ventas e ingresos. El público fidelizado a una empresa y activo va a interactuar más con la marca, la va a recomendar, va a realizar un mayor número de pedidos y eso se va a traducir en una conversión permanente.
  3. Podemos conocer el tráfico que originan las redes sociales a una determinada landing page de forma eficaz.
  4. Menciones positivas o negativas en la comunidad.
  5. Cada acción que realices en las redes sociales (sorteos, promociones, ofertas…) puede medirse eficazmente en un periodo de tiempo. Por ejemplo, si has realizado una campaña de promoción en redes durante 15 días en relación a un producto determinado de la web, siempre podrás medir la conversión que has tenido esas dos semanas con respecto a otro periodo de tiempo.
  6. Puedes incluir en tu tienda, tanto física como online, una encuesta al finalizar la compra para que el usuario indique “donde nos conoció”, y comprobar si proceden de redes sociales u otros canales.
  7. CPC/PPC, tasa de rebote, tasa de conversión…

Estos son sólo algunos de los indicadores que te van a permitir calcular la eficacia de tus acciones en redes sociales. Medir el ROI de una campaña es algo básico para cualquier negocio, por lo que debes monitorizar y analizar cada acción realizada en la web. Solo así, podrás optimizar resultados y hacer despegar tu negocio.

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Las posibilidades de Snapchat

Las posibilidades de snapchat
snapchat.com

Snapchat es una red en continuo crecimiento que ya ha se ha hecho un hueco en la vida de muchas personas, en particular de la generación de millennials y jóvenes usuarios de menos de 25 años. Se trata de una red social que permite enviar vídeos o fotos a tus amigos con una duración de hasta 10 segundos para más tarde borrarse la información. Esa es la principal baza de Snapchat, el secreto de su éxito, el tiempo, con lo ninguna otra red social puede competir.

Las posibilidades de snapchat
www.xatakamovil.com

El progresivo crecimiento de esta aplicación, que ya tiene más de 100 millones de usuario, no sólo la ha convertido en favorita de muchos usuarios sino que además ha pasado a ser un arma importante en las estrategias de marketing de muchas empresas. Contar con Snapchat te permite acercarte a un público jóven, totalmente consumista y enganchado a la tecnología. Hay que sacarle partido a la red diferenciándola del resto por sus peculiaridades.

Esta aplicación te permite enviar mensajes a tus contactos, crear historias de forma individual y personalizadas y que van a permanecer en la red 24 horas. Gracias a este factor, los vídeos o fotos que se comparten tiene una gran efecto y son una excelente llamada a la acción. Además, puedes atraer al público gracias a la exclusividad de estos mensajes efímeros. Esto te permite segmentar tu estrategia y dirigirte a un sector determinado de usuarios, algo muy valioso en marketing.

Además, es importante que adaptes tu identidad y estilo a esta red, pues se trata de una nexo de unión donde cientos de personas comparten información. Tus snapchats deben mantener ese tono, informal, espontáneos…y la fidelización de los usuarios se alcanzará de forma eficaz. Puedes utilizar los eventos de la red para promocionar tu tienda o negocio de forma altamente viral, y esto se ve reforzado gracias a las características de geolocalización de Snapchat lo que permite detectar a usuarios que estén cerca de tu marca. Para eventos deportivos o culturales, la opción Live permite verlos en tiempo real.

Por otro lado, también puedes difundir cupones y promociones de forma personalizada entre los usuarios y que adquirirán mucho valor gracias a su carácter efímero. Los usuarios no podrán volver a ver ese contenido. Los seguidores de esta red valoran el contenido rápido, informal y divertido, por lo que evita incluir publicidad directa, opta más por ofrecer y mostrar experiencias de tus productos o servicios. Tus usuarios te lo agradecerán.

Snapchat es una red social con múltiples posibilidades para las empresas. Aprende cómo sacarle partido y aumenta la visibilidad de tu marca de forma exponencial.

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Pinterest y el posicionamiento

Pinterest y el posicionamiento
www.ejecentral.com.mx

Las redes sociales son un arma muy importante para la empresas a nivel de engagement, aumento de seguidores, fidelización del público, conversiones y también a nivel de posicionamiento. Son un importante factor SEO ya que las menciones sociales aumentan la relevancia en los buscadores. Las empresas deben conocer a su público y a partir de ahí desarrollar perfiles en las redes que se adecuen a su identidad corporativa y sean atractivos para sus clientes. Hoy nos queremos centrar en Pinterest, un red social, plataforma de imágenes, muy importante para algunas marcas y que te ayuda a mejorar el posicionamiento de tu web.

Pinterest y el posicionamiento
www.socialblabla.com

Pinterest te permite compartir fotos, es un lugar de inspiración en el que puedes votar imágenes de otras personas o añadirlas a tus tableros. Desarrollar un perfil en esta red puede ser muy beneficioso para algunas empresas por diversas razones, y el aspecto visual es la ventaja principal. El público prefiere las imágenes, las fotografías originales y atractivas llamarán mucho más la atención por encima de textos u otro tipo de contenido.

Esta red social te permite alcanzar enlaces de calidad hacia tu página ya que el contenido es atractivo y se difunde rápidamente por la red. Una vez creada tu cuenta en Pinterest debes vincularla a tu página web, a tu actividad y ofrecer una descripción completa de forma clara. Es importante crear una sinergia de contenidos entre la red y tu tienda online o página. Enlazar imágenes a tu portal mejorará la calidad de tu web. También debes añadir los botones a tu web para que los usuarios pueden hacer pin de un solo click.

Ademas, al igual que otras redes como Facebook o Twitter, Pinterest te permite realizar publicidad o promociones, lo que favorece la segmentación de tu empresa según tu público objetivo. El funcionamiento de esta red es muy sencilla y los beneficios que puede aportar a tu empresa, sin duda, son muchos.

No lo dudes, y si tienes un negocio online, Pinterest es una red ideal para promocionarlo y mejorar de forma global el posicionamiento y el tráfico de tu página web. Aprovecha las posibilidades de esta red social para lanzarte al mercado y crecer en la red. Desde Ibrugor te ayudamos a desarrollar una campaña atractiva de contenidos con la que afianzarte en esta red social.

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2016, año de cambios para las redes sociales

Redes sociales 2016
www.elca.org

El 2016 trae consigo cambios en la forma de relacionarnos, en la forma de interactuar empresas y clientes y en la forma de dirigirnos a nuestro público objetivo y seguidores. Para las marcas, los nuevas prácticas que se avecinan en marketing digital son clave a la hora de planificar estrategias, y es por ello que deben estar sumamente atentas a las modas que llegan pisando fuerte. Hoy nos queremos centrar en las redes sociales, que también son víctimas de estos cambios y de las tendencias que día a día surgen. Su carácter flexible hace que no se queden estáticas y que se adapten rápidamente a las necesidades y a la tecnología. Pero, exactamente, ¿qué se va a llevar en las redes sociales este 2016.

Redes Sociales 2016
www.geekersmagazine.com
  1. Destacan los vídeos en las redes y el renacimiento de los podcasts para transmitir información, principalmente contenidos audiovisuales. Lo visual sigue ganando terreno y en 2016, los vídeos van a tener más fuerza que nunca. Mucha competitividad y redes como Facebook y Vine acecharán a Youtube.
  2. Ventas rápidas a través de plataformas sociales. A tan sólo un click o dos, los consumidores podrán realizar sus compras. Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest ya se suman a las opciones de botones de compra para potenciar el social mobile commerce.
  3. En 2016 se escuchará mucho más al consumidor para satisfacer sus necesidades con dispositivos inteligentes, que mejorarán su día a día a través de una conectividad con aplicaciones sociales.
  4. Se espera una mejora de las redes de seguridad en el mundo social para favorecer la forma de comunicarnos en privado.
  5. Contenido de valor y utilidad a la hora de establecer el contacto con el público. El marketing de contenidos favorecerá la creación de relaciones leales. Asesoría y servicio al cliente personalizado.
  6. Apostar por los formatos de pago en redes como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest o Vine para que los contenidos lleguen de verdad a los seguidores.
  7. Olvidar la respuesta rápida e interactuar en el horario preciso y oportuno, identificar el momento que realmente le interesa a nuestra audiencia.
  8. Se prevé un crecimiento de Instagram, cada día más importante en la estrategia de una empresa. Por contra, Google + seguirá sin poder alcanzar a las grandes redes.

Estas son algunas de las tendencias que se esperan en 2016 para el mundo social. Las redes sociales seguirán siendo aun más un pilar fundamental dentro de los planes de marketing y negocio de las empresas. Lo importante es que las compañías absorban esas modas que se avecinan y adapten sus estrategias a ellas, pues los consumidores mandan y satisfacer sus necesidades debe ser el objetivo rey de cualquier marca.

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¿Por qué debes anunciarte en las redes sociales?

La importancia de anunciarte en redes sociales
smrevolution.es

Quizás por la facilidad de acceder a tu público objetivo, por el bajo coste de las campañas, por la fidelización de cliente o por la posibilidad de optimización en tiempo real. Son muchos los factores que explican la importancia de las redes sociales para las empresas. Las compañías deben ser consciente de ello, del poder que tienen las redes de cara a mejorar la imagen, fomentar ventas o diferenciarlo de la competencia. Por ello, hoy queremos enumerar algunas de las razones más importantes por las que una empresa debe tener presencia en las redes:

  1. Medición de resultados. Podemos analizar, medir, modificar y optimizar en tiempo real. A la hora de realizar campañas de publicidad este aspecto es sumamente importante para ir comprobando la efectividad de la misma sobre la marcha. Podemos lanzar diferentes opciones o crear diferentes formatos para comprobar cuál tiene mejor feedback.

    ¿Por qué anunciarte en redes sociales?
    www.nubelo.com
  2. Segmentación. Es una de las principales claves. Se puede seleccionar el público al que quieres que vaya dirigida tu campaña, en función de la edad, lugar, idioma, sexo, intereses, comportamiento… De manera, que se accede directamente al target de la empresa y además permite la fidelización del mismo. Puedes personalizar los anuncios e interactuar con los clientes, algo vital de cara al crecimiento de la empresa.
  3. Bajo coste. A diferencia de la publicidad tradicional, mucho más cara, a través de las redes sociales puedes controlar el presupuesto de tu campaña e incluso detener ésta o activar una nueva en función de los resultados que se vayan obteniendo, para así ajustarla a la audiencia que más te interesa.
  4. Alcance y exposición. A través de las redes podemos acceder a una cantidad casi infinita de usuarios, nuestra audiencia es 24 horas y hay que aprovechar esa ventaja. Es importante estar donde los usuarios están, actúan, y dialogan.

Solo hemos numerado algunas de las razones por las que cualquier empresa debería invertir en redes sociales. Han desbancado a los formatos de publicidad tradicional y son una herramienta clave para el lanzamiento de cualquier producto o servicio, por su efecto viral y la posibilidad de alcanzar a millones de usuarios. Y, ¿aún tienes dudas?.

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La importancia de la atención al cliente en las redes sociales

atencion al cliente en redes sociales

La figura del Social Media es clave en una estrategia de marketing y la interacción con los consumidores es una de las bases del éxito. Esta comunicación bidireccional ofrece a la empresa una importante oportunidad de fidelización y crecimiento. Un cliente satisfecho es el objetivo primordial de una marca y las redes sociales te brindan la oportunidad de conseguirlo a través de una atención al cliente cuidada y personal.

atencion al cliente en redes socialesYa no es suficiente con  tener un perfil activo en las principales redes sociales, hay que trabajar la atención, la comunicación constante y permanente, porque los consumidores esperan respuestas a través de Facebook y Twitter. Las empresas deben adaptarse al ritmo de estas redes sociales y por lo tanto, al ritmo de sus clientes que trabajan en ellas las 24 horas del día y todos los días del año.

El objetivo no es ocuparse únicamente de resolver posibles quejas y reclamaciones, sino que hay que desarrollar una relación más allá, crear un vínculo entre la empresa y sus clientes a través de las redes sociales. Es necesario ofrecer cercanía, rapidez y eficacia. Con un servicio al cliente adecuado, se desarrolla un sistema de retroalimentación repleto de posibilidades y sumamente poderoso para las compañías, para obtener información detallada de los consumidores, sus preferencias, sus gustos, sus necesidades…

El mundo de las redes sociales evoluciona a pasos agigantados y éstas ya se han convertido en el método más importante de interacción de una marca con los consumidores. Si hace algunos años el servicio al cliente era importante, ahora lo es muchísimo más, y el éxito de una empresa depende de ello.

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Interacción e inmediatez, las claves de las redes sociales

Redes Sociales

Las redes sociales llevan tiempo revolucionado la sociedad y la forma de comunicarnos tanto a nivel personal como a nivel de empresa, al convertirse en verdaderos canales de comunicación que sirven para llevar a cabo todo tipo de estrategias. Favorecen el contacto con usuarios, consumidores y potenciales clientes y ello supone una cercanía constante de la empresa con su público.

La sociabilidad e inmediatez de las mismas son dos elementos clave que las definen. Desde Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest, a Google+, LinkedIn o Youtube. Son las más relevantes y todos ellas tienen en común una serie de características:

La interacción entre personas, entre usuarios…Las redes sociales ponen en contacto a miles de perfiles de forma muy sencilla y rápida. Para las empresas son imprescindibles para compartir información, recabar opiniones o simplemente para conocer a su público y sus intereses.

A diferencia de otros portales web, las redes sociales ofrecen una comunicación inmediata, en tiempo real, y desde cualquier lugar. Se trata de una forma directa de estar en contacto permanentemente con otros usuarios y eso permite una transparencia y credibilidad.

Otra de las características que beneficia principalmente a las empresas y a las estrategias que llevan a cabo en la red es la viralidad. Gracias a las redes de contactos, los contenidos se propagan con mucha facilidad y pueden multiplicar exponencialmente su influencia, lo que favorece un crecimiento notable de usuarios.

Por último, otro factor importante de las redes sociales es su lenguaje, el que se utiliza en Internet. Lenguaje multimedia e hipertextual que favorece el uso de miles de recursos audiovisuales. Texto, audio, vídeo, imagen, gráficos interactivos, o animaciones además de los diferentes enlaces que te añaden múltiple información al facilitarte el acceso a otras páginas.

Además de estos atributos, las redes sociales se caracterizan por su personalización o por la capacidad que tienen de favorecer la creación de nuevas relaciones sociales. Su poder crece constantemente y por ello son un instrumento clave en la estrategia de cualquier empresa.

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Pinterest, el fenómeno del momento

Probablemente y, si estáis metidos en el tema del Social Media, habréis oído alguna vez hablar de Pinterest. Pero, ¿qué es y para qué sirve esta herramienta de tendencia?

Pinterest es una de las redes sociales con más auge a día de hoy. El peso de esta red de moda recae en la imagen y hay estudios que dicen que el público objetivo de Pinterest es, mayormente, el femenino. La prestigiosa revista Time, en uno de sus artículos incluyó a Pinterest en “los mejores sitios web del 2011”.

Su uso es muy fácil: se trata de subir imágenes en tableros, una especie de álbumes que Pinterest permite crear al usuario para clasificar todas sus fotografías. Eso sí, aunque parezca obvio, es preciso destacar que necesitamos tener una amplia galería propia para crearnos una cierta reputación en esta red social. El número de seguidores que tengas siempre será proporcional al contenido interesante que compartas. Es decir, que tus fotografías, si interesan al público, serán repineadas.

En definitiva y, para que nos entendamos, Pinterest en cuanto a funcionamiento es muy parecido a Twitter, la única diferencia es que el peso de Twitter recae más en el texto y el de Pinterest en la imagen.

descarga

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Consejos para personalizar Twitter

Una vez creado el perfil de Twitter, tanto si su creación ha sido con fin personal como empresarial, hay que saber optimizar el perfil de esta red social para lograr el objetivo con el que se ha creado y llegar a tu público objetivo.

Os facilitamos unos consejos para hacerlo:

time

Rendimiento de la cabecera

Debes de transmitir de una forma corta una breve descripción que te defina, para ello es conveniente utilizar palabras cortas y directas. De modo descriptivo en 160 caracteres se ha de poder dar toda la información que nos interesa que sepan los usuarios, por ello utilizaremos las keywords  con las que el público nos encuentra.

Se añadir el país y la ciudad de residencia, ya que de esta forma facilitarás que puedan hacerte invitaciones de eventos, actividades, conferencias, cursos, etc. en tu lugar de residencia y esto favorecerá mucho el Networking y a la carrera profesional, ya sea personal o de empresa.

Es muy recomendable facilitar la web (si existiera) u otros perfiles que tengamos activos en otras redes sociales, es una buena manera de lograr más usuarios en los Social Media.

Existen innumerables páginas que te ofrecen la posibilidad de personalizar la imagen de la cabecera con plantillas de diversos índoles, os facilitamos algunos enlaces muy útiles gratuitos y de pago, para uso profesional y otros de carácter divertido:

Enlaces relacionados:

Cómo cambiar el avatar, la cabecera y la imagen de fondo de perfil.

 

 

 

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Errores que nunca debemos cometer en LINKEDIN

En este post, queremos recomendaros que «no hacer» en la red social Linkedin, con la finalidad de que le deis un uso apropiado y beneficioso.

  1. Utilizar Linkedin sólo para encontrar trabajo: Aunque es cierto que esta red social tiene un apartado para encontrara trabajo, ya que las empresas pueden insertar sus ofertas de empleo y al tratarse de una red social en la que el perfil, resulta ser el perfil profesional del usuario, debemos darle otros usos. Es recomendable utilizarlo como potenciador de tus conocimientos y habilidades, aportando contenidos de valor al resto de usuarios, esto podría potenciarte para ser un buen candidato en el puesto ofertado y que tantas personas intentan acceder.
  2. No completar el perfil: Tenerlo incompleto da la imagen de poca profesionalidad e interés. No repercute un tiempo exagerado el completarlo, así que dedícale tiempo a esta finalidad. Es recomendable disponer de recomendaciones de terceros, intenta conseguirlas, favorecerá mucho tu curriculum en Linkedin y además cuantas más información,mejor te indexará Google.
  3. No formar parte de grupos. Esto es un error, pero no es suficiente con constar, también es muy recomendable dinamizar los grupos, hacer preguntas, compartir tus contenidos con gente afín a tu sector, etc. Es una muy buena praxis para mejorar la reputación online y el branding personal.
  4. No compartir contenido de valor: Aunque se haga mucha reiteración en esto, lo cierto es que los usuarios es lo que más valoran, por ello se ha de premiar más el ofrecer un contenido propio de calidad que no quizá la cantidad, si esta resulta deficiente o carece de interés. Una buena manera de compartir contenido, es dejar nuestra opinión sobre los temas que nos conciernen en un blog personal o corporativo.
  5. No tener contactos: Es importante ampliar la red de contactos no únicamente con la gente que conocemos, sino ampliando nuestro Networking, es decir, añadiendo gente de tu sector, aunque no les conozcas.
  6. Usa la sección preguntas y respuestas: Es muy buena forma de ganar una notoriedad y buena reputación online, dar respuestas del sector a personas que desconozcan, hará que estas te valoren, y por lo consiguiente se pueda lograr a ser un preescriptor en tu sector ( a medio- largo plazo). Es una buena herramienta para potenciar, sobretodo si estas mirando por conseguir un Branding Personal relevante.

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