Autor: Laura

CEO ibx agency. Periodista, Comunicadora, Técnica en Marketing Online y Community Manager. Especialidades: Creación de páginas web e ecommerce, optimización y el posicionamiento SEO y SEM, posicionamiento social (Social Media & Community Management), Contenido SEOy Analítica web. Docente en material de marketing online a empresas.

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Comunidades Virtuales versus Redes Sociales

Muchas personas, se hacen eco de dichos términos y los hacen suyos, integrándolos en su vocabulario común, pero, ¿realmente sabemos la diferencia?

En el post de hoy, intentaremos aclarar las diferencias que existen en comparativa y cuál es la funcionalidad de cada uno.

Las Comunidades Virtuales generalmente son jerárquicas, es decir, que constan de un líder, tienen un objetivo y hacen uso de un protocolo de «buenas maneras» o «pautas a seguir». Por lo contrario, si dichas pautas no se siguieran, existe el concepto de «moderación», que puede generar la no aceptación del comentario e incluso de tu presencia en dicha comunidad.

Este tipo de Comunidades Virtuales, se suelen englobar en una temática, compartida por todos los miembros y el tema de debate siempre relacionado con el objeto del grupo o comunidad. Un ejemplo de este tipo de Comunidades Virtuales, lo podemos observar en la red profesional Linkedin, en la que podemos hallar grupos de todo tipo de temáticas, que su finalidad es, dar conocimiento sobre las novedades del sector, informar de noticias relacionadas, promocionar los post publicados en los blogs abriendo una discusión de debate, como medio de conocer y agregar a tu red profesional nuevos «colegas», y también como trampolín para dar a conocer el site corporativo y mejorar y dar mayor proyección a la reputación online.

Las redes sociales, contrariamente, se centran en uno solo, con la intencionalidad de sociabilizar y hacer Networking. También se ha convertido en una de las armas de comunicación más grande y con mayor difusión, por lo cual, las marcas y empresas han tenido que incorporarlas en su Plan de Marketing Online.

No obstante, hemos de tener en cuenta, que las redes sociales nos muestran sentimientos, pensamientos, deseos, preocupaciones…y todas estas expresiones, hemos de saber valorarlas y transformarlas, para que resulten a nuestro favor, finalmente. Una de las cualidades más importantes de un buen Community Manager ha de ser, saber escuchar y observar en el mundo online, solo así se logrará una buena sinergía y sociomorfología con los usuarios.

Redes-sociales-iBrugor

A la hora de gestionar como Community Manager, se ha de tener muy clara la diferencia y plantearse, desde un punto de vista estratégico y corporativo, que es lo que nos conviene y lo que no, y poder realizar acciones al respecto, incluso anticipándonos al futuro.

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¿Qué es Adwords y para qué sirve?

Hoy haremos una breve introducción y síntesis de que es Adwords y los resultados que se pueden esperar en sus campañas de pago.

En la actualidad, un 75% de ingresos de la compañía Google se realiza a través de Adwords. Se podría decir en términos genéricos que acapararía casi todas las acciones de SEM en la actualidad, a nivel mundial.

SEM, viene de las palabras Search Engine Marketing en motores de búsqueda, y englobaría:

  • Anuncios en el buscador
  • Anuncios en Youtube
  • anuncios de Remarketing y recargeting
  • Anuncios web asociados desde Adsense
  • Anuncios en Google Adwords

Adwords es el nombre que recibe el sistema de Marketing de pago por clic o el llamado, PPC de Google. Su antónimo sería Adsense de Google, que es para sacar una rentabilidad de las webs que tienen renombre, mucha audiencia y/o prestigio.

Adwords es una buena opción, para aquellas empresas o marcas, de mayor o menor resonancia, que disponen de menos recursos , para lograr alcanzar las mejores posiciones de los resultados de búsqueda de manera orgánica, con sus palabras clave elegidas.

Es muy recomendable en los casos que el site sea nuevo ya que permite ir a primera línea y probar palabras clave, crear campañas, etc. y extrapolar todos los datos que nos genera Google Adwords a nuestra marca o empresa, para lograr una mayor eficacia y precisión en nuestra estrategia.

¿Qué es SEM Adwords?

También resulta una buena alternativa, para aquellas pymes o micro pymes que no disponen de una gran presupuesto para invertir en SEO, ya que una buena campaña de SEM con Adwords, puede ser muy efectiva si la sabemos gestionar correctamente, y robarle tráfico a las grandes empresas, que disponen de un presupuesto mucho mayor que el nuestro.

Otra alternativa, que hacen uso las grandes compañías, es el denominado «long retail», refiriéndose al pensamiento de inversión en aquellas palabras clave que no son tan atractivas, o se consideran poco rentables por el bajo número de clics o búsquedas que recibe, pero que si se lograra que algún usuario hiciera «clic» en ella, se lograría una impresión específica, que esto sumado, a todos los esfuerzos en la campaña de SEM, obtendríamos unos muy buenos resultados.

 

 

 

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Google+, ¿Debemos incluirlo en nuestro plan de marketing digital?

Google+, esa red social que nació el 28 de junio del 2011, creada por Google, ha ido ganando mercado, hasta el punto de posicionar-se en la actualidad, como la Red Social más grande después de Facebook, contando con 343 millones de usuarios; así lo afirma Trenstream, empresa que ha verificado las estadísticas.

A la hora de realizar un Plan de Marketing Digital, hay que tener muy en cuenta los cambios y las nuevas tendencias de los usuarios, y constar ahí (presencia), donde nuestro público objetivo se encuentre. Aunque en ocasiones muchas empresas pretenden constar en todos los social media, como si se tratara únicamente de constar, y esto no resulta así, ya que se debe de tener optimizado y diferenciado, por cada perfil corporativo de la Red, no sólo sirve tener presencia en ellos si no se trabajan. No obstante, es muy recomendable, que aunque no todas las Redes Sociales se ajusten  nuestro público objetivo, creemos una cuenta con el nombre corporativo, para que nadie nos pueda quitar el nombre, si en un futuro precisáramos constar en esa red.

Destacaríamos como puntos fuertes constar en Google+:

  • Favorece los resultados de búsqueda, debido en gran parte a deberse a ser un producto de Google, este indexa más veloz y se muestra más inmediatamente.
  • Los hangouts de grupo, se trata de un video chat en el que pueden constar hasta 9 personas simultáneamente.
  • Comunidades Google+, resultan ser una gran herramienta para la exhibición de la experiencia de la compañía o marca.

Google+

 

En el caso de que tu marca o empresa aun no conste en Google+, es muy recomendable hacerlo e integrarlo dentro de la estrategia de marketing digital, para este 2013.

 

 

 

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Personal Branding 2.0

Ayer tuvimos la oportunidad de asistir a la conferencia que el profesional Chal Jiménez dio sobre la temática del Branding 2.0.

El conferenciante, haciendo uso de su propio Personal Branding como ejemplo, realizó un maravilloso recorrido, a medida que fue explicando los puntos a seguir para lograr el objeto de la conferencia, saber como posicionarse para lograr nuestros objetivos.

Las recomendaciones dadas para lograr un Personal Branding excelente se resumieron en: la importancia de maximizar el Networking, la captación de clientes, la influencia, la notoriedad y el nivel de prescripción.

Desde un punto de vista más interno, se subrayó la importancia de conocerse uno mismo, (desde las perspectiva «3YO»), saber posicionarse, diferenciarse del resto, elaborar un buen plan de trabajo y realizar una terapia de auto coaching constante.

En la construcción de marca personal, resulta vital elaborar una estrategia y diversificarla en puntos, para poder seguir las pautas que hemos marcado, de una forma adecuada dentro de un timming.

Dichas fases se recogerían en 8 puntos:

  1. Misión
  2. Visión
  3. Objetivos (SMART)
  4. Valores (definir nuestros valores, que engloben nuestra personalidad)
  5. Análisis DAFO
  6. Posicionamiento
  7. Plan de Acción y de Comunicación
  8. Seguimiento y Control

Básicamente, las pautas dadas resultan las mismas, que las utilizadas para la elaboración de cualquier tipo de «Plan», ya sea de Marketing, Comunicación, etc.

Una de las referencias que Chal Jiménez destacó, fue la existencia de 2 armarios, (realizando un ejercicio de aprender a visualizarlos) , que tiene cada una de las personas, en la que, uno consta de recursos (los recursos no son cuantificables, resultan indefinidos y dependen de uno mismo)  y el otro de comunicación (verbal, no verbal, PNL, percepción, escucha activa y asertividad) , destacando así, la forma en la que se puede tergiversar una circunstancia, para que nos sea favorable.

Una de las frases que destacaría de la conferencia, que resumía el concepto fue:

<< Saber ser+saber estar+saber funcionar=vivir= Marca Personal Relevante>>

No obstante, este ejercicio no resulta nada fácil ponerlo en práctica en el día a día, ya que el entorno nos asfixia con sobre información negativa, ya sea de índole política, económica, de la sociedad, etc. y resulta difícil huir de esa negatividad que nos acecha.

Si queremos superar esa «crisis emocional » que nos invade, hemos de aprender a adaptarnos y ajustarnos a los cambios; las personas que mayor facilidad tengan, serán las que resultaran favorecidas de esta crisis económica y emocional, que padecemos en la actualidad.

En referencia a las Redes Sociales, se apuntaron algunas pinceladas, para aquellos que desconocen su funcionamiento de una forma profesional; se resumirían básicamente en: aportar valor con todas aquellas acciones que se ejerzan, expresar cercanía (ya que el canal así lo es, además de bidireccional), segmentar por redes sociales, es decir , ejercer una estrategia distinta por cada una de las redes sociales donde se conste y en definitiva crear una identidad propia, gestionando delicadamente la reputación online.

La actitud positivista  su excelente oratoria y el gran sentido del humor del conferenciante, conquistaron al auditorio en la tarde de los enamorados.

personal-branding-2.0-ESIC- 14-febrero-2013- iBRUGOR

<< Siembra un pensamiento y cosecharas una acción; Siembra una acción y cosecharas un hábito; Siembra un hábito y cosecharás un carácter; Siembra un carácter y cosecharas un destino>>

www.lalio.es

– TW @chaljimenez

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Directivos versus Redes Sociales

¿Por qué los directivos apenas tienen presencia en las Redes Sociales? Desde años, es un factor que se está estudiando, ya que a medida que los años pasan y las tendencias de las empresas y marcas referente en los Social Media ha ido aumentando, no ha sucedido de igual manera con los CEO de las grandes empresas, que siguen sin tener una apariencia real en la Red. ¿Por qué?

La compañía Weber ha realizado un estudio, como ya lo hizo en 2010, analizando estos factores y sorprendiendo con datos como que el 18% de los CEO dan la espalda a las Redes Sociales, dando lugar a un vacío en ellas, sobre estos perfiles. También extrapolan que 2 de cada 10 directivos de las principales empresas del mundo, tiene una cuenta en redes sociales como Facebook y Twitter. No obstante, el 66% de los CEO de las 50 compañías más importantes del mundo si constan en Youtube o Linkedin, a través de vídeos corporativos o biografías.

La red social que menos popularidad se lleva, en el perfil de directivos, sería Twitter llevándose tan solo un 2%, mientras que Facebook a aumentado en un 6% desde el 2010, pero siguen siendo estadísticas muy bajas, teniendo en cuenta que hablamos a nivel mundial.

Resulta extraño, que estando en la Era de la tecnología, dónde la Red y todas sus posibilidades, se han convertido en las herramientas y en las armas más potentes de las marcas y empresas, no resulte de igual manera los directivos de las correspondientes empresas y firmas, dejando así, la oportunidad de gestionar su reputación online.

Se achacan varios motivos por los cuales sucede este hecho, entre ellos argumentan, que uno de los grandes motivos se debe a la falta de tiempo que disponen los CEO, y la de tiempo que se requiere en mantener un perfil actualizado en las Redes Sociales, que algunas empresas, erróneamente  continúan teniendo miedo a la mala transmisión de mensajes que se pueda malinterpretar en un medio que abarca tanta audiencia y no están controlados por los responsables de comunicación, al 100%.

Aunque este pensamiento cada vez esté quedando más obsoleto, ya que como todo indica, el futuro serán las redes sociales y el posicionamiento social, como clave empresarial; muchas empresas aún se resisten al cambio y a la transparencia, dejando sus miedos e inseguridades a flote.

Ceo sin redes sociales

 

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San Valentín y las Marcas en Social Media

Como si de la Navidad se tratase, San Valentín acecha en los últimos días y todas las marcas aprovechan la oportunidad de este acontecimiento, con sus promociones y ofertas.

Se da carta blanca a la imaginación y lo cierto es, que seguramente aquellos que no tengan «Valentín» , también caerán en las redes de estas ingeniosas promociones.

En los Social Media no podría ser menos, el recurso postal cada vez es menos práctico a efectos de marketing, el e-mail sigue existiendo, pero las estadísticas indican que cada vez se dedica menos tiempo a leer, debido a que una gran proporción de los usuarios acceden a sus cuentas vía móvil.

Por ello, las Redes Sociales cogen más protagonismo y la tendencia de las marcas y empresas, tiende a dedicar sus esfuerzos en los medios digitales, ya que se abarca una audiencia masiva, sin suponer un gran esfuerzo para alcanzar el fin de lograr audiencia y aumento de ventas.

Aportamos nuestro granito de arena y os destacamos algunas promociones que hemos encontrado y nos han parecido destacables:

 

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10 claves para realizar una campaña de SMO eficiente

Muchos son los que se aventuran a predecir, que el posicionamiento social remplazará al posicionamiento SEO en un futuro, ya que se considera que este último, irá desapareciendo y cogiendo más importancia y relevancia en el mundo digital.

Pero en la actualidad, hasta que esto no llegue, el SMO y el SEO, con su combinación, es la mejor manera de promoción online que dispone el Community Manager, para potenciar la marca y empresa.

El SMO se centra en el posicionamiento social de los usuarios, no en sus búsquedas efectuadas en los Social Media. En el SMO es fundamental que haya transparencia y honestidad, mientras que esto se contrapone a menudo con el posicionamiento SEO.

Las claves para poder realizar una campaña de SMO correctamente se recogerían en los siguientes 10 conceptos:

  1. Una de las finalidades es «incrementar la linkabilidad«. Los blogs se han convertido en el medio de generar contenido de valor y convertir la experiencia social en un concepto mucho más dinámico, ofreciendo la opción de compartir los contenidos y darle «alas». Hay que tener el cuentas los agregadores y el linkbait, además de generar contenidos de valor y disponer de blog corporativo.
  2. Facilitar el uso de enlaces favoritos y etiquetas, para poder organizar mejor la información, y darle al usuario una mejor experiencia y facilitarle al máximo todo.
  3. Recompensar los enlaces entrantes que apuntan hacia nuestro contenido, ya que resultan fundamentales para aumentar en los resultados de búsqueda. Esto se logra teniendo en cuenta los permalinks, trackbacks y listas recientes de blogs enlazados.
  4. Ayuda a que tu contenido viaje, para ellos facilita que los formatos del material que generes sea adaptable al máximo de usuarios, por ejemplo PDF, vídeos, etc. Para ello es básico utilizar presentaciones, vídeos promocionales, podcasts y newsletters.
  5. Promover el uso de aplicaciones con varias fuentes, uno de los más representativos es Youtube y los sindicadores de contenido a través de RSS.
  6. Agregar recursos para tus usuarios, incluyendo enlaces a páginas o contenido de interés para la comunidad, esto favorece a que se tenga una imagen de referente en la comunidad.
  7. Recompensar a los usuarios fieles para fidelizar más la comunidad, existen varias opciones, pero las más usadas suelen ser concursos y sorteos.
  8. Participar en los Social Media, utilizar el vehículo de la comunicación como un canal bidireccional.
  9. Procura entender a tu audiencia y ten en cuenta también los datos que se extraigan de la estadística y monotorización.
  10. Desarrolla una estrategia a seguir y evitaras dar palos de ciego, establece unos objetivos y unas metas, con carácter realista.
Posicionamiento Social

Si se tienen en cuenta estas 10 claves, las marcas y empresas que mejor se adapten a este «concepto» se situarán mejor en la posición, a la hora de aprovechar todas las posibilidades que ofrecen en los Social Media.

 

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Analítica Web, ¿Vital en nuestro plan de empresa en Social Media Marketing?

Encontramos innumerables definiciones de este concepto, circulando por la web; para definirlo de una forma sencilla, la Analítica Web se ocupa de la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos que se obtienen por internet, para entender y optimizar su uso, y extrapolar datos vitales sobre acciones que ejerzamos, y queramos saber el resultado y el impacto que esto ha generado.

¿Qué datos podemos analizar?, normalmente los datos que genera son sobre el número de visitas, popularidad de los sitios, audiencia, usuarios únicos, conversiones (ROI), participaciones en concursos y sorteos corporativos, menciones, cualificar enlaces, fans, suscriptores RSS, comentarios, volumen del tráfico, etc.

Pero también, la Analítica Web sirve como herramienta para facilitar la toma de decisiones ejercida sobre alguna acción emprendida en los Social Media, para optimizarla, mejorar o eliminarla.

Hoy día, para un Community Manager es vital medir y controlar estos indicadores, la medición nos genera un información de vital valor, ya que nos muestra que quieren los usuarios y por qué; para lograr así anticiparse a la toma de decisiones, sobre las acciones ejercidas en un Social Media Plan.

Algo que resulta obvio, pero aveces no lo es, es que la Analítica Web se debe de desarrollar por una razón, establecer un objetivo o diversos, e intentar conseguirlo. Cada empresa es distinta en su naturaleza, por lo consiguiente, lo más adecuado es sentarse con el cliente, y establecer primeramente que datos son de relevancia para el y la empresa, y que índices se van a tener en cuenta a la hora de medir.

Ha nacido un nuevo concepto llamado Analítica Cuantitativa, este recoge la definición de medición de sensaciones y necesidades del usuario a través de medios especiales para la escucha; para una mejor definición se resumiría en:

  1. Decidir que herramientas de análisis se usarán.
  2. Revisar datos obtenidos por búsqueda
  3. Analizar y visualizar por variable los resultados obtenidos
  4. Evaluar la validez y parámetros establecidos para la medición.
  5. Analizar e interpretar mediante la estadística las hipótesis planteadas inicialmente.
  6. Hacer análisis midiendo otras variables
  7. Preparar los resultados para presentarlos, mediante un informe para entregar al cliente.

La Analítica Web debería de ser capaz de responder 4 preguntas básicas (en el contexto de la WEB), para su correcto funcionamiento. Y estas son:

  • Qué: Estudio sobre lo que hacen los usuarios
  • Cuánto: Presencia online (no solo de la web)
  • Por qué: Causas del comportamiento de los usuarios
  • Qué más: Posición de la competencia y comparativa.

Como sabéis existen infinidad de herramientas, que sirven para tal finalidad, algunas gratuitas y otras de pago. Una de las más famosas y más recomendada es Google Analytics, por ser gratuita y actualmente es la más famosa en el mundo, pero existen muchas similares e incluso mejores.

Analítca Web Cuantitativa

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El usuario y la marca, nuevas aptitudes

El mundo digital ha revolucionado las empresas y ha repercutido en cambios fundamentales de aptitud, dando un mayor papel al usuario ha interactuar con la marca, y aunque ello se traduzca en un aspecto positivo, porque obtenemos la opinión y la alabanza de los clientes con un canal directo, también se reciben las criticas, que no siempre son bien acogidas para las marcas.

Con la aparición de los Social Media y las nuevas actitudes de consumo, muchas empresas sienten desconfianza hacia estos, ya que no logran hallar el el valor de saber que es lo que e consumidor piensa sobre nuestros productos y/o servicios, pero se ha de poder transformar la critica en mejora en todos lo casos.

La obsesión por activar la escucha y medir los resultados es muestra de la importancia que los Social Media están tomando en las empresas.

El usuario a día de hoy, dispone de una infinidad de herramientas sociales que les permite hablar y escuchar cuando lo quiera.

Por ello, las compañías deben de intentar asumir y adaptarse a todas estas nuevas aptitudes y hacerlas virtud en su favor, ya que hoy día es imposible ocultar las opiniones vertidas por los usuarios/clientes potenciales, tanto fanáticos como por clientes insatisfechos que no solventemos, ya que esto puede romper la reputación online corporativa de la compañía o marca.

Medir los resultados de la imagen que proyecta una marca en el usuario de los Social Media permite conocer al detalle el resultado de la orientación del trabajo de una compañía en tiempo real, y esto supone «algo» de un valor incalculable, que antaño no podíamos ni imaginar.

Criticas a las empresas en los Social Media

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Google quiere ser social

Como bien sabemos, el futuro de los buscadores es llegar a ser unos buscadores sociales.

¿Qué significa esto? significa que pretenden que las búsquedas cada vez se asemejen más al pensamiento humano, que como sabemos, es imperfecto, y su lógica o su forma de transmitir lo que quiere buscar, no siempre adopta la «forma correcta», como hasta ahora los buscadores entendían, lo que estabas buscando o pretendías encontrar.

Google desde el 2010 ya pretendió acercarse un poco más a los Social Media, lanzando Google Social Search en fase beta, y día a día ha experimentado muchos cambios, con la finalidad de acercarse lo máximo posible a los Social Media.

Google crea SocialRank

Google Social Search, es una herramienta muy útil para constar con una amplía gama de referencias provenientes de los Social Media que hace que los procesos de búsqueda se automaticen más si cabe.

Este cambio sustancial dentro de la estrategia de Google; nuestro principal cliente ya que abarca gran parte del mercado; tiene una intencionalidad clara, ya que además de disponer del PageRank, que mide la relevancia de los sitios web, ahora también dispone de un SocialRank para ponderar el valor de cada usuario en plataformas sociales, este último generará grandes cambios en el futuro para el SEO y el SMO en sus estrategias a largo plazo.