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Obligaciones de un Community Manager

Un Community Manager (CM) es el máximo representante de una marca en las redes sociales. Es la figura encargada de dar una imagen de una marca en la red.

Podemos afirmar entonces, que es el responsable de la reputación de un marca, es la persona cuya función en los media es establecer de interlocutor entre el consumidor y la marca.

Redes sociales

Un CM ha de cumplir 2 aptitudes básicas para poder realizar su trabajo con dignidad:

Conocer en profundidad la marca, es decir, ha de conocer todo aquello que le representa y rodea. Ha de tener más que adquirido todo lo que engloba una empresa: su filosofía, su sistema de distribución y venta, la manera de trabajar, sus productos,etc. Solo de esta manera podrá realizar una estrategia global de la marca.

Es la persona encargada de canalizar las quejas, reclamaciones, consultas y peticiones de información de la marca. En definitiva es el portavoz.

¡Recuerda que un CM ha de tener tanto actitud como aptitud!

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Google, la historia

Os aconsejo el libro Google la historia de David A.Vise y Mark Malseed. En él,  además de encontrar miles de historias y anécdotas sobre Google, podéis econtrar artículos tan interesantes como Los 23 consejos prácticos para buscar en Google”.
Este artículo hace un repaso de todas las acciones que se pueden realizar en el cajetín de google para agilizar las búsquedas en la red.

Dos consejos…

1. En la aplicación print.google.com podrás encontrar todo tipo de libros que Google tenga indexados. ¡Explora bibliotecas de todo el mundo a tiempo real!

2. Si quieres conseguir publicaciones académicas o documentos de fuentes oficiales teclea scholar.google.com y allí realiza tu búsqueda.

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Tendencias 2012: Tablets y Smartphones

La introducción al mercado del nuevo iPad  marca muchas de las tendencias que se reproducirán a lo largo de este 2012.

¡El boom de las tablets y de los smartphones!

¿Quién no tiene hoy en día una tablet o un smartphone? Hace unos meses si hacíamos las misma pregunta probablemente había menos gente que poseía estos dispositivos.
Los usuarios tienen la necesidad cada vez más de tener el mundo en sus manos. Es por eso, que una de las tendencias del 2012 es la venta de miles de estos dispositivos.

Como consecuencia, la publicidad ya no va a albergar en los medios tradicionales. La publicidad se va a introducir en los medios donde los usuarios están presentes: tablets y smartphones.  Además ya se está hablando de introducir está publicidad en las comunidades sociales ya que estas son consultadas diariamente por los internautas mediante sus smartphones.

¿Sabéis que la gente a día de hoy realiza muchas gestiones tanto personales como profesionales mediante su dispositivo?

Una de las otras tendencias que se producirá como consecuencia a los hábitos de consumo de los usuarios será la creación de nuevas aplicaciones. Los contenidos interactivos serán claves. ¿Se van a realizar solo aplicaciones o también se realizarán webs adaptadas para que la búsqueda y navegabilidad por la red sea mucho más atractiva, rápida y eficaz? Será un debate que se irá viendo durante el transcurso del 2012.

¿En qué terreno quedará la geo-localización? ¿Será un punto importante a tener en cuenta? ¿Les seducirá a los negocios ser encontrados en todo momento y lugar?

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¿Será efectiva la publicidad en las redes sociales?

Hoy en día, podemos afirmar que las redes sociales son el arma secreta de una marca para darse a conocer en la red.

La publicidad en sí,  en principio no tiene presencia en dicho espacios.  Pero eso no quiere decir que no haya pequeños mensajes subliminales anunciando algún servicio u oferta.

Independientemente a estos “anuncios”, los medios están empezando a hablar de la posible incorporación de publicidad en las redes sociales de las marcas.

¿Podría originar efectos negativos la introducción de publicidad en las distintas comunidades sociales de un producto o una marca?

Es cierto, que se pueden descifrar distintos mensajes acerca esta pregunta:

  1. Podemos ser partidarios de implantar publicidad en nuestras redes sociales para promocionar nuestros servicios, además de dialogar con nuestros usuarios.
  2. Podemos pensar que los  clientes y/o seguidores se pueden sentir manipulados y estafados ya que para ellos las redes sociales es un lugar creado para compartir informaciones e opiniones acerca la marca y no es un lugar para divulgar publicidad.

La pregunta es: ¿Buscamos notoriedad o buscamos confianza?

Cuando los usuarios quieren  consumir, quieren comprar… ¿Hacen caso de las redes sociales corporativas o consultan los resultados de un buscador?

Para más información y datos os dejo con PuroMarketing.

 

 

 

 

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SearchCongress, lo último, lo más técnico en marketing online

Ayer, día 1 de marzo, se celebró el primer Search Congress Barcelona, un evento en el que acudieron los mejores marketers de la industria online.

Por el auditorio del World Trade Center pasaron profesionales tales como: Ismael El- Qudsi, Ester Marinas, Alfonso Moure, Javier Casares, Lakil Essady, Aaron Kahlow, Lee Odden, Gillian Muessing, Ricardo Baeza, Nuño Valenzuela, Eduardo Fernández, Alex Frejrud y Fernando Macià.

Se trataron inmensidades de temáticas acerca todo lo que envuelve el marketing online.

… Algunos protagonistas con algunas de sus explicaciones …

Ismael El-Qudsi, de Internet República, habló del lado oscuro del SEO. Basó su explicación en 3 conceptos: la importancia de los enlaces, el contenido y cómo el Social Media se integra con el SEO. Después de varios argumentos se llegó a la conclusión que los enlaces de una web se tienen que generar de forma natural, no hay que manipularlos.

“ Lo importante es tener enlaces de distintos dominios”

Ester Marinas, del departamento de Marketing de Google, nos explicó que fórmulas había para poder aumentar la visibilidad de un negocio en la red. Expuso temas como Google Adwords, Engage, Places o Trueview. Resaltó como elementos claves para hacer una campaña de publicidad: la repercusión, la relevancia y el ROI.

“Cuando la gente quiere realizar una compra va a SEM, cuando quiere informarse va al SEO.”

Alfonso Moure, SEO Manager de Relevant Traffic, nos expuso el equilibrio que tiene que existir entre el SEO i el SEM y  argumentó las ventajas e inconvenientes de cada una de estas estrategias. La conclusión fue que SEM nos tiene que servir para mejorar nuestras acciones en SEO.

“Lo que brille en adwords, hay que utilizarlo en el tráfico orgánico”

Javier Casares nos introdujo en el mundo más interno del SEO. Tituló su exposición cómo “Web Performance Optimization”, cómo mejorar tu sitió web desde sus entrañas y qué prácticas llevar a cabo para que una web se vea correctamente o sea compatible con todos los navegadores. Una conferencia totalmente técnica, llena de código y programación.

“Hay que tener en cuenta que los usuarios si una web tarda más de 2 segundos en cargarse se van”.

Lakil Essady, Co- Fundador de Regalador.com, introdujó el “Web Mining”, un teoría que se basa en analizar y medir dentro del entorno web toda su estructura y relaciones. Un proceso que se usa para intentar descubirr patrones de comportamiento.

“Web Mining permite analizar perfiles. Con la popularidad tendremos creadibilidad”

Aaron Kahlow puso encima la mesa todo lo que tiene que ver con el Email Marketing y dió las claves para generar una buena campaña en la red.

“49% of users compared prices online”

Gillian Muessing, Fundadora de SEOmoz, nos expuso las diferencias que hay entre el “Interruption Marketing” y el “Ibound Marketing”,  el primero caracterizado por la intrusión de publicidad en varios espacios web y el segundo personificado por el contenido.

“Search is the same that discovery” “ Social is divided in large communities”

Nuño Valenzuela nos habló del New SEO y del SEO ortodoxo. El especialista dejó al aire su opinión acerca las nuevas tendencias del SEO este 2012. Marcó dos ideas como principales cambios: la posición de una marca en las páginas de resultados va a depender de las decisiones del usuario cuando tenga que hacer un clic y que la temporalidad va a ser un factor determinante para decidir si una site tiene más valor que otra.

“Internet es una red sin centro, es una estructura acéntrica, cambiante en el tiempo. Es un mando a distancia”.

Esta entrada al blog no hubiera sido posible sin SEO Clinic. Gracias por la entrada, ha valido mucho la pena.

 

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La importancia en los Social Media

Las redes sociales se han convertido en la revolución de Internet. Hasta hace poco, se decía que lo importante era estar en ellas. Hoy en día, se hablar de calidad en las redes sociales. Los usuarios quieren contenido, quieren información que les sea de utilidad tanto para contratar un servicio como para consumir un producto.

Es por ello, que nuestra marca ha de mantener relaciones estrechas con los Social Media. Han de conversar con sus seguidores, han de mantener un diálogo constante. Solo así, esta marca podrá triunfar en la red.

Social Media

Si una marca sigue constantemente las conversaciones que tiene en sus plataformas, podrá averiguar qué es lo que gusta y no gusta a sus usuarios. Con relaciones fieles una marca puede conseguir mejorar, cambiar y potenciar su reputación online.

¡Una marca hace y deshace dependiendo del comportamiento de sus usuarios!

Recuerda que vale más tener poco seguidores y fieles que no muchos y no tener ningún tipo de conversación.

Más información sobre Social Media:

GENBETA SOCIAL MEDIA: la situación de las marcas en las redes sociales

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Dos eventos de Marketing Online

Si estás interesado en el mundo del Marketing Online existen muchos eventos donde ampliar tus conocimientos sobre este gran mundo.

Dos que me gustaría destacar…

El Search Congress y el SEO Clinic

El Search Congress es uno de los eventos más considerados y demandados a nivel tanto nacional como internacional  debido a su gran temática “el Marketing Online”. Se imparten todo tipo de talleres y conferencias sobre buscadores, redes sociales, analítica web, etc.)”.

Search Congress BarcelonaEl 1 y 2 de marzo tenemos el placer que recibirlos en el World Trade Center de Barcelona. Este gran evento contará con la presencia de ponentes tales como:

Aaron Kahlow – Fundador Online Marketing Summit – @Aarokahlow
Gillian Muessing – Fundadora y Presidente de SEOMoz -@SEOmom
Nuño Valenzuela – Internet Society, Spanish Chapter – ISOC – @ITHINKSEARCH
Daniel Robles – Coordinador Internacional Community Hootsuite – @drobles

Lakil Essady – Socio Fundador de Regalador.com – @lakil
Eduardo Fernández– VP y Director General de RM España – @efernandez
Ricardo Baeza Yates – Research para Europa y América Latina, líder de Yahoo Labs!
Sundeep Kapur – Fundador EmailYogi – @emailyogi
Fernando Macià – Director General de Human Level Communications – @fernandomacia
Jesus Martín – Account Manager Google
Ester Marinas – Product Marketing Manager Google
Javier Cabeza – Especialista en Google Analytics
Alex Frejrud – Fundador y Presidente The Glampire Group LLC – @GlampireGroup
Ouali Benmeziane – Fundador del WebCongress + SearchCongress – @ouali
Xavier Castellnou – Director Comercial BeInventia – @xaviercastellnou
Alfonso Moure – SEO Manager Relevant Traffic
Javier Casares – CEO Keep it Simple Lab/ – @JavierCasares
Fernando Gavarrón – Multiplica – @chembembere
Lee Odden – Top Rank – @leeodden
Massimo Burgio – SEMPO – @massimoburgio
Albert López – Co-Fundador y CCO de Uvinum & Sportivic – @albertlg
Michele Lo Forte – Fundador Kifulab – @kilotto
Para más información de los ponentes del Search Congress Barcelona

El SEO Clinic, es un evento mensual que se realiza en Barcelona y que pone encima de la mesa las útlimas tendencias del marketing online. SEO Clinic es un ejemplo de conocimiento y contrastación de información ya que en todas sus ponencias se debaten todos los temas relacionados con buscadores, social media, analítica web, SEO, SEM, entre otros.

SEO Clinic
El Equipo de Clinic SEO está intgrado por:

Arturo Marimón – CEO y Consultor SEO en SEOCom – @arturomarimon

Jorge González – CEO y Consultor SEO en Publigup – @kokebcn

Miguel Pascual – CEO y Consultor SEO en Interdigital – @kicoes

Pedro Martinez – SEO & Project Manager en Friendly Rentals – @PedroMG

Víctor Hernández – SEO Manager en SEOCom – @VictorHdez

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SEO v.s SEM

Tanto las técnicas de marketing SEO como  las SEM son utilizadas para conseguir un buen posicionamiento en la red y obtener así más visibilidad, es decir, intentar lograr ser vistos. El método que usan para hacerlo es distinto. Es allí donde encontramos las diferencias entre estas dos estrategias.  Podemos decir que SEM es un canal de ampliación o una estrategia paralela al SEO ya que SEM nos permite ampliar nuestros resultados. Las estrategias de SEM las utilizamos en muchas ocasiones para poder llegar a esos targets difíciles de alcanzar.

Resultados naturales v.s resultados patrocinados

Los resultados mediante las técnicas SEO aparecen en la parte central de la página, son resultados naturales, fruto de una indexación y ordenación de la información. Esta clasificación se realiza mediante un algoritmo que determina que espacios web son los más útiles para el usuario. La función del buscador es, en este caso, ofrecer según la búsqueda realizada por el internauta, una catalogación de las páginas que puedan ser más interesantes y/o útiles.

En los resultados naturales, el buscador es quien determina si nuestra página es relevante. Si el motor de búsqueda es capaz de leer correctamente nuestra site, identificar los contenidos que aparecen, y rastrear las diferentes vinculaciones que tiene nuestra página, quiere decir que la información que estamos ofreciendo al usuario es de calidad, pues estamos realizado un uso correcto de las keywords en nuestro espacio web. En este caso seguramente tendremos un buen posicionamiento SEO.

En cambio, los resultados mediante las técnicas SEM se ven reflejados en la parte derecha, superior e inferior del buscador y además, son resultados patrocinados, se paga por tener un espacio en una página de resultados. En este caso lo que determina la aparición y posición del anuncio es la propia elección de palabras del anunciante, el precio que está dispuesto a pagar por ellas y el factor de calidad del anuncio. En este caso el motor de búsqueda no utiliza ningún sistema de indexación, en estos casos se encuentran aquellas empresas que están dispuestas a pagar por aparecer en el primer lugar de un buscador.

Hay que decir por eso que el vínculo entre nuestro anuncio y el usuario siempre viene definido por las keywords; hemos de tener claro que en los dos casos el punto de entrada siempre viene referido al término que se está buscando.

Se considera que es mucho más complicado conseguir un buen posicionamiento SEO que SEM.

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¡No dejes que Google te diga que tu casa no es cómoda!

¿Sabes cómo está posicionada tu web en Internet? ¿Sabes si Google indexa todos los contenidos que tienes sumergidos en tu página?

Hay que tener en cuenta que Google es uno de los buscadores más utilizados por la población española. Un 99 % de los usuarios utilizan Google como motor de búsqueda estrella. Es por eso, que no podemos permitir que nos diga que nuestra casa, nuestra página web, no es cómoda, no es usable ni de calidad.

GoogleSi queremos estar bien posicionados en la red, hemos de adecuarnos a los algoritmos que Google utiliza para indexar cada unhttp://www.ibrugor.com/blog/wp-admin/post-new.phpa de las páginas que se encuentra en Internet. Hemos de conseguir que nuestra site sea cómoda, es decir, visible, usable, sencilla, accesible además de ser atractiva internamente por los motores de búsqueda.

Es aquí donde interviene la labor del técnico SEO. Su función será optimizar el espacio web tal y como pide Google.  De este modo, mejoraran e incrementaran las visitas a nuestro espacio web y  como consecuencia directa se potenciaran las ventas.

¡Recuerda que si para Google no es cómoda tu casa tampoco lo será para tus potenciales clientes!

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Internet, el mundo cambiante

La web 2.0 es un concepto muy común dentro del sector de las nuevas tecnologías pero  también es una filosofía poco entendida. Muchas personas se preguntan por qué estar en la red es tan importante.

Para empezar hemos de tener presente que el mercado de hoy en día no tiene nada que ver con el de hace 2 años. Los cambios sociales, económicos y tecnológicos han modificado el modo de hacer negocios, comunicación y marketing.

Es posible que muchos de vosotros os preguntéis el por qué de todos estos cambios.

Internet en 2012Podemos decir que la gran diferencia no está en el medio, sino que está en la interacción que las personas han hecho de él.  Hasta no hace mucho tiempo, las personas no opinaban, no aportaban conocimientos ni juicios en la red; pero desde hace un tiempo, el usuario ha empezado a formar parte de esta gran esfera.

Anteriormente la comunicación era unidireccional, una persona emitía un mensaje y un receptor lo escuchaba. La web 2.0 supone la bidireccionalidad, la conversación online.

Internet ya no es un lugar dónde sólo  sirve para informarse, sino que es un terreno que además de ser un banco de información, es un territorio lleno de conversaciones, opiniones y debates en vivo.

Si hacemos un esfuerzo y retrocedemos unos años en el mundo de la comunicación, recordamos que las figuras del mercado estaban muy definidas;  los representantes de las marcas eran quien controlaban todas las acciones de marketing. Ahora el consumidor o cliente es el centro de la marca, es quien la controla.

En definitiva, la red se ha convertido en el canal de comunicación por excelencia y las opiniones y recomendaciones de los usuarios cada vez son más importantes  cuando se trata de realizar una compra o contratar un servicio.  Internet, se han convertido en una pieza fundamental tanto para los usuarios como para las empresas.

¡Recordad que Internet es un canal de comunicación que está en constante evolución y no dejará nunca de sorprendernos!