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¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

Gracias al ROI (retorno de la inversión) medimos los resultados de una campaña publicitaria para ver si ha sido rentable o no. Esta métrica permite medir con mucha eficacia los esfuerzos publicitarios que se han realizado y cuánto más alto sea el ROI, mayor rentabilidad obtenemos. Sin embargo, siempre se han presentado incógnitas en cuanto a las estrategias llevadas a cabo en las redes sociales, por la dificultad de su medición. Cada día más marcas buscan incrementar sus ventas a través de una campaña de social media y por ello hoy os damos las claves para poder medir el ROI de redes sociales.

¿Qué debemos medir? Es la pregunta básica que nos debemos hacer antes de analizar una campaña de redes. Ya sea una empresa grande o pequeña, las redes sociales son básicas, van cambiando constantemente y deben medirse de forma constante. El ROI va unido a un KPI, indicador que permite cuantificar una acción en función de los objetivos que la empresa se haya fijado. En redes sociales, es básico que prestemos atención a muchos de ellos.

  1. Alcance o interacción de los usuarios. Hay que registrar el número de personas que han visto una publicación (impresiones) o han interactuado con ella. En función de la red, tenemos likes, retweets, repins, comentarios, menciones…¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?
  2. El engagement es clave y se puede medir de diversas formas. Mide el compromiso del usuario en una determinada página/perfil o publicación y consigue ventas e ingresos. El público fidelizado a una empresa y activo va a interactuar más con la marca, la va a recomendar, va a realizar un mayor número de pedidos y eso se va a traducir en una conversión permanente.
  3. Podemos conocer el tráfico que originan las redes sociales a una determinada landing page de forma eficaz.
  4. Menciones positivas o negativas en la comunidad.
  5. Cada acción que realices en las redes sociales (sorteos, promociones, ofertas…) puede medirse eficazmente en un periodo de tiempo. Por ejemplo, si has realizado una campaña de promoción en redes durante 15 días en relación a un producto determinado de la web, siempre podrás medir la conversión que has tenido esas dos semanas con respecto a otro periodo de tiempo.
  6. Puedes incluir en tu tienda, tanto física como online, una encuesta al finalizar la compra para que el usuario indique “donde nos conoció”, y comprobar si proceden de redes sociales u otros canales.
  7. CPC/PPC, tasa de rebote, tasa de conversión…

Estos son sólo algunos de los indicadores que te van a permitir calcular la eficacia de tus acciones en redes sociales. Medir el ROI de una campaña es algo básico para cualquier negocio, por lo que debes monitorizar y analizar cada acción realizada en la web. Solo así, podrás optimizar resultados y hacer despegar tu negocio.

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Leads y clics de conversión en tu web o e-commerce

Leads y clics de conversión en web o e-commerce

El objetivo de cualquier página web o tienda online es generar ventas, cosechar seguidores o lo que es lo mismo, traducido en términos de analítica web, conseguir leads y clics de conversión. Es la clave principal de todo portal, ya sea de servicios o productos, y de cualquier marca o empresa. Toda compañía basa su estrategia de marketing principalmente en alcanzar al público, en aumentar sus seguidores, fidelizarlos. Y eso equivale a los leads y clics de conversión de tu web o tienda online. Hoy queremos explicar estos conceptos.

Leads y clics de conversión en web o e-commerceUn lead se genera cuando un usuario facilita sus datos de contacto a través de un cuestionario que se encuentra en una landing page porque se siente atraído por el contenido. El usuario ofrece esos datos a través de un canal, ya sea página web, redes sociales, blog… El caso más común son las suscripciones a las newsletters que cientos de portales ofrecen, el rellenar una ficha o formulario, o una solicitud de información… De esta manera se ofrece un valor añadido. Un lead se encuentra normalmente en una fase inicial de compra, es el primer paso hacia una venta.

Los usuarios ofrecen sus datos y posteriormente, para los e-commerce, se puede o no realizar la compra. En este caso serían clics de conversión. Los usuarios cumplen con el objetivo final de tu tienda, la venta. La conversión hace referencia por tanto al número de personas que tras generar un lead, ofreciendo sus datos en un formulario, adquiere el producto o servicio. Si se generan 100 leads y 5 han terminado en venta, tu conversión es del 5%. En comercio electrónico, la tasa de convesión más común suele rondar el 3%, aunque varía en función del tipo de negocio, sector o canal.

Las redes sociales y los blogs son herramientas clave en la captación de leads de calidad que luego la empresa deberá convertir en clientes. Cuanto más seguidores tengas y cuanto más contenido publiques, mas leads, por tanto, generarás.

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¿Qué es y para qué sirve el CTR?

¿Qué es el CTR?
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En marketing digital son muchas las métricas que nos permiten analizar la eficacia de nuestras acciones, el éxito de una página web, la efectividad de un anuncio…. Hoy queremos centrarnos en uno de los términos más difundidos en marketing y que cobra una vital importancia a la hora de valorar la relevancia publicitaria. Es el CTR, click through rate o tasa de conversión. Se trata de un ratio que mide el interés y la eficiencia de una campaña online, más concretamente de un anuncio publicitario.

El CTR
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La fórmula de dicha métrica es sencilla (clicks/impresiones) expresada como un porcentaje. Se calcula dividiendo el número de veces que un usuario hace click en un anuncio por el número de veces que dicho anuncio se ha mostrado, ha aparecido impreso en la pantalla. El click through rate es una de las métricas más importantes para medir la eficiencia de una campaña en Internet al mostrar directamente si un anuncio está funcionando o no. Cuanto mayor sea el CTR, mayor relevancia ha tenido el anuncio. Y eso se consigue a través de un mensaje cuidado mostrado a la audiencia en el lugar y momento exacto.

Hay diversas formas para alcanzar una tasa de conversión elevada. La creatividad desempeña un papel fundamental, pero además podemos utilizar otra fórmula como el call to action que va a atraer a un mayor número de clientes. Además, podemos estudiar las palabras clave más buscadas por los usuarios para así adaptar los anuncios a ellos y ofrecer un mensaje muy relevante a sus intereses. Para la publicidad display (banners) es importante poder segmentar los anuncios por diferentes sitios, en función del público objetivo y ser creativo. Eso mejorará la relevancia del mensaje y por tanto, el CTR.

Esta métrica también tiene un ratio similar en el e-mail marketing como el Open Rate, que se calcula como la proporción de emails abiertos frente al total de enviados. Y en social media, el engagement y la interacción con un mensaje están basados también en el CTR.

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Diferencias entre tasa de rebote, salida y conversión

Métricas digitales
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Muchas son las métricas que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing digital para controlar los errores o aciertos de nuestros sitios web, para examinar nuestro posicionamiento y ser conscientes de aquellos factores que debemos cambiar o  mejorar. A través de ellas podemos observar el estado y evolución de una página web o de los procesos que se realizan en ella para un parámetro determinado. Aquí nos vamos a centrar en tres de estas tasas, la tasa de rebote, tasa de salida y tasa de conversión y vamos a explicar las diferencias de cada una de ellas.

métricas digitales
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La tasa de rebote (bounce rate) analiza el tráfico de visitantes de las páginas web. Es el porcentaje de visitas a un sitio web que lo abandonan rápidamente. Los usuarios acceden  a una única página web y se marchan de ahí sin hacer un solo clic. Se considera abandono, para Google Analytics, cuando un usuario accede a una página y en uno o dos minutos cierra el navegador y no visita nada más de ese dominio.  Si un sitio tiene un tasa del 80% significa que esa página no tiene interés para el visitante e igual al contrario. Una tasa del 10% hace referencia a que el usuario se siente atraído por los contenidos.

Por otro lato, otra de las métricas es la tasa de salida (exit rate), que se centra en la última (pero no tiene porqué ser la única) de las páginas vistas. Se trata del porcentaje de visitas que abandonan un sitio web desde una página concreta, conocida como la página de salida. Esto nos ayuda a contemplar posibles cambios de diseño o contenido en la misma para mejorarla. Pero todos los usuarios abandonan un sitio por una de las páginas y no necesariamente significa que esa página tenga un problema. Sí es importante prestar más atención a la tasa de salida que se encuentra en páginas que forman partes de procesos, en una compra, registro de usuario, formulario…

Por último, tenemos la tasa de conversión (conversión rate) que depende de cada página. Una conversión es una visita que cumple un objetivo, que puede ser una descarga, que un usuario se registre, una suscripción a un newsletter, una reserva… Así que esta  es una métrica imprescindible en el ámbito empresarial. Hace referencia al porcentaje de objetivos conseguidos en relación al número de visitas. Por ejemplo, en una tienda online, el objetivo es un pedido y una tasa de conversión del 2% representa 2 ventas por cada 100 visitas.