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10 claves para realizar una campaña de SMO eficiente

Muchos son los que se aventuran a predecir, que el posicionamiento social remplazará al posicionamiento SEO en un futuro, ya que se considera que este último, irá desapareciendo y cogiendo más importancia y relevancia en el mundo digital.

Pero en la actualidad, hasta que esto no llegue, el SMO y el SEO, con su combinación, es la mejor manera de promoción online que dispone el Community Manager, para potenciar la marca y empresa.

El SMO se centra en el posicionamiento social de los usuarios, no en sus búsquedas efectuadas en los Social Media. En el SMO es fundamental que haya transparencia y honestidad, mientras que esto se contrapone a menudo con el posicionamiento SEO.

Las claves para poder realizar una campaña de SMO correctamente se recogerían en los siguientes 10 conceptos:

  1. Una de las finalidades es «incrementar la linkabilidad«. Los blogs se han convertido en el medio de generar contenido de valor y convertir la experiencia social en un concepto mucho más dinámico, ofreciendo la opción de compartir los contenidos y darle «alas». Hay que tener el cuentas los agregadores y el linkbait, además de generar contenidos de valor y disponer de blog corporativo.
  2. Facilitar el uso de enlaces favoritos y etiquetas, para poder organizar mejor la información, y darle al usuario una mejor experiencia y facilitarle al máximo todo.
  3. Recompensar los enlaces entrantes que apuntan hacia nuestro contenido, ya que resultan fundamentales para aumentar en los resultados de búsqueda. Esto se logra teniendo en cuenta los permalinks, trackbacks y listas recientes de blogs enlazados.
  4. Ayuda a que tu contenido viaje, para ellos facilita que los formatos del material que generes sea adaptable al máximo de usuarios, por ejemplo PDF, vídeos, etc. Para ello es básico utilizar presentaciones, vídeos promocionales, podcasts y newsletters.
  5. Promover el uso de aplicaciones con varias fuentes, uno de los más representativos es Youtube y los sindicadores de contenido a través de RSS.
  6. Agregar recursos para tus usuarios, incluyendo enlaces a páginas o contenido de interés para la comunidad, esto favorece a que se tenga una imagen de referente en la comunidad.
  7. Recompensar a los usuarios fieles para fidelizar más la comunidad, existen varias opciones, pero las más usadas suelen ser concursos y sorteos.
  8. Participar en los Social Media, utilizar el vehículo de la comunicación como un canal bidireccional.
  9. Procura entender a tu audiencia y ten en cuenta también los datos que se extraigan de la estadística y monotorización.
  10. Desarrolla una estrategia a seguir y evitaras dar palos de ciego, establece unos objetivos y unas metas, con carácter realista.
Posicionamiento Social

Si se tienen en cuenta estas 10 claves, las marcas y empresas que mejor se adapten a este «concepto» se situarán mejor en la posición, a la hora de aprovechar todas las posibilidades que ofrecen en los Social Media.

 

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Google quiere ser social

Como bien sabemos, el futuro de los buscadores es llegar a ser unos buscadores sociales.

¿Qué significa esto? significa que pretenden que las búsquedas cada vez se asemejen más al pensamiento humano, que como sabemos, es imperfecto, y su lógica o su forma de transmitir lo que quiere buscar, no siempre adopta la «forma correcta», como hasta ahora los buscadores entendían, lo que estabas buscando o pretendías encontrar.

Google desde el 2010 ya pretendió acercarse un poco más a los Social Media, lanzando Google Social Search en fase beta, y día a día ha experimentado muchos cambios, con la finalidad de acercarse lo máximo posible a los Social Media.

Google crea SocialRank

Google Social Search, es una herramienta muy útil para constar con una amplía gama de referencias provenientes de los Social Media que hace que los procesos de búsqueda se automaticen más si cabe.

Este cambio sustancial dentro de la estrategia de Google; nuestro principal cliente ya que abarca gran parte del mercado; tiene una intencionalidad clara, ya que además de disponer del PageRank, que mide la relevancia de los sitios web, ahora también dispone de un SocialRank para ponderar el valor de cada usuario en plataformas sociales, este último generará grandes cambios en el futuro para el SEO y el SMO en sus estrategias a largo plazo.

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¿Qué es la reputación online corporativa?

Aunque, aún cueste un poco de asimilar por las empresas y marcas, la  importancia de las opiniones vertidas sobre «nosotros» en los Social Media, hoy día, es la fuente de información más veraz de la que disponemos, ya que nos permite tener una perspectiva sobre las operaciones diarias que influyen directamente en los ingresos económicos.

Por esta razón, la reputación online es uno de los aspectos que una empresa y/o marca debe monitorizar, para obtener toda esa información tan relevante que se extrapola de los Social Media Corporativos, y en ellos no sólo hablamos de facebook o twitter, si no también blog, youtube, pinterest, google+, web, etc.

Para el control de toda esta monitorización, existen varias herramientas, muchas de ellas con versión gratuita, que hace que este trabajo sea más factible, ya que dependiendo de la actividad de la empresa, los puntos a medir con más relevancia, serán unos u otros. Por ello, es aconsejable sentarse con el cliente y acordar que puntos, son los más importantes medir para él, ya que igual que sucede con las personas, las empresas no son iguales.

Una mala gestión de la reputación online corporativa, puede suponer una pérdida de clientes entre el 11 y el 27%, según constata la compañía ibérica Guidance.

Pero el concepto de Reputación Online Corporativa, no se limita únicamente a escuchar las quejas que se reciben o las alabanzas; si no , que es necesario dar soporte y responder todo lo que el usuario nos demanda, dentro de unos parámetros, establecidos por la compañía o marca. Debemos dar mucha importancia a la gestión de la reputación online, controlar el trabajo, la formación, la participación en y con la comunidad virtual, la construcción, la generación de contenidos, la creación y gestión de la identidad digital y la vigilancia continuada a través de la monitorización, siendo este último punto de vital importancia.

Las estrategias de Social CRM crean un estilo de interacción con el cliente a través de contenidos en marketing y creatividad online, por lo que el ingenio toma un papel importante en dichas estrategias, ya que «lo diferente» es lo que ha creado los casos de éxito, gracias a los innumerables soportes digitales corporativos.

Lo qué dicen de nosotros como empresa o marca importa mucho

 

 

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Tareas y objetivos diarios del Community Manager

El Community Manager sabe lo complicado que puede llegar a ser el hacer tantas cosas a la vez en tu rutina diaria, y lo fácil que resulta olvidar algún detalle, o simplemente que un asunto te ocupe más de la cuenta por lo que al final del día te falte tiempo.  Por ello, os hemos elaborado estas pautas, para hacer la profesión un poco más fácil.

Blog corporativo (se podría decir que es el núcleo, aunque la web lo es más)

  • Escribir dos posts por semana (mínimamente).
  • Publicarlos en las redes sociales en las que está tu marca (VIP compartir todos los contenidos del blog).
  • No olvides utilizar  las keywords corporativas en los títulos de los posts y en los contenidos.

Twitter

  • Envía 2 tweets nuevos diarios, ya sean relacionados con el sector, con la empresa  o un nuevo post del blog.
  • Retuitea tweets interesantes de otros, diariamente.
  • Sigue al menos a 10 o 15 usuarios nuevos (mínimamente), relacionadas con tu sector, cada mes
  • Agradece cada vez que te mencionen o retuiteen. La aplicación TweetDeck (aunque existen otras, pero esta es gratuita), facilita ver las menciones que nos hacen diariamente.

Facebook

  • Busca nuevas páginas interesantes, relacionadas con tu sector y haz click en Me Gusta, esto creará retroalimentación y proporcionará nuevos Fans de Paginas.
  •  Publica al menos 2 post diarios de temas relacionados con tu sector, videos, fotos, etc.
  •  Actualiza el estado de tu empresa diariamente; se positivo y genera un valor añadido, esto resulta muy valorado por los fans.

Google+:

  • Comparte contenido al menos dos veces al día, tanto en tu perfil de Google Plus como en la página de empresa
  • Añade personas nuevas a tus círculos.
  • Organiza un chat de video (hangouts) al menos 1 vez al mes con un tema relacionado con tu empresa
  •  Utiliza Google + Events para comunicar

Pinterest

  • Publica fotos al menos 1 vez al mes de los productos nuevos que ofreces, destinos o servicios
  •  Sigue al menos 5 tableros de personas relacionadas con tu sector
  •   Añade un nuevo tablero que contenga al menos 5 nuevos pins cada semana
  • Utiliza palabras claves en las descripciones de tus pins y en los titulos de los tableros.

Linkedin

  • Mantén el perfil de la empresa actualizado
  • Conecta con personas nuevas cada semana
  •  Pide que te recomienden al menos 1 o 2 veces por semana
  •  Sigue compañía nuevas, relacionadas con tu sector, cada semana
  •  Publica posts relevantes en los grupos a los que perteneces y pide feedback.

 YouTube

  •  Busca vídeos nuevos cada semana, relacionados con tu sector y compártelos en tu página de Facebook
  • Mantén los videos relevantes pero no olvides compaginarlos con toque de humor
  • Crea un video al mes en el que puedas mostrar una parte de tu empresa, de la experiencia que tenéis o de algún aspecto personal que interese al público en general
  • Graba eventos, o realiza pequeñas entrevistas con otras personas de tu sector en vídeo.

Deseamos que os resulte útil esta pauta de trabajo, tened en cuenta que cada cliente es diferente y precisa de necesidades distintas, por lo que no es necesario tampoco, constar en todas las redes sociales existentes; lo más correcto es analizar la marca y decidir donde constar en base a criterios de peso y no «por estar».

Tareas y objetivos de un Community Manager

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No es lo que vendes, es la forma en que lo vendes

Hoy día, la pyme que no tenga presencia en los Social Media, prácticamente no existe para el mercado, por ello, es muy importante la presencia en la web 2.0.

A menudo nos encontramos que las pymes ya han asimilado este hecho y la gran mayoría tiene presencia en la red social más famosa, Facebook. No obstante, muchas empresas entran en Facebook y/o otras, sin saber muy bien el funcionamiento y surgen dudas operativas y de estrategia, a pesar de que aparentemente el funcionamiento resulte sencillo.

Por ello, es necesario cubrir esta necesidad con un profesional para diseñar un Social Media Plan adaptado a las necesidades y posibilidades del negocio, ya que cada pyme necesitará su plan adaptado y personificado.

Como vender en redes sociales

Se deberían tener en cuenta algunos elementos básicos:

  • Marcar unos objetivos adecuados: Determinar las acciones a realizar dependiendo de los objetivos marcados, no se puede seguir la misma estrategia sí el objetivo es incrementar las visitas en la web, dinamizar la comunidad de usuarios, conocer la opinión del cliente, etc. Pero el concepto «vender» como es entendido en marketing directo, no es una opción a seguir en Redes Sociales.
  • Público objetivo: Conocer el perfil del cliente y enfocar las acciones diferentes para cada red social, ya que son distintas y su comunicación también lo ha de ser.
  • Marcar unas expectativas realistas: Se ha de marcar una estrategia definida y analizar su progreso en el tiempo, el crecimiento de seguidores y/o fans, la interacción con ellos, etc, no obstante se han de marcar unos objetivos a largo plazo, ya que los resultados, para poder resultar realistas, no pueden generar unos resultados inmediatos.
  • Generar contenidos con valor añadido: Uno de los motivos por los cuáles una persona se puede interesar por las publicaciones de una marca, es resultante del valor añadido que ésta pueda ofrecer. Si esto se consigue, se producirá un feedback con el usuario y este compartirá, recomendará o incluso puede que compre algunos de los productos y /o servicios que ofrezca la empresa en cuestión.
  • Establecer un timming y/o calendario de acciones y temáticas: Los contenidos publicados en redes sociales, deben atraer y convencer al cliente. Se ha de establecer una planificación y definición de contenidos, a pesar de que se ha de poder ser flexible y poder adaptar los contenidos al entorno, porque aveces se generan contenidos en el entorno, que nos pueden retroalimentar y estar relacionado con nuestro negocio.
  • Análisis y valoración de resultados: Es muy importante medir los resultados, de esta forma es posible saber si la estrategia esta progresando adecuadamente y se están cumpliendo los objetivos marcados. También es importante utilizar las herramientas de analítica, para poder averiguar la efectividad de las acciones y ajustar los cambios necesarios.
Por estas razones, es importante no dejar los Social Media en manos de inexpertos o de la suerte, con la esperanza de que lleguen mejoras, sin realizar acciones ni marcar una estrategia.
Merece la pena invertir en un buen asesoramiento inicial, y demandar que un profesional elabore un Social Media Plan Corporativo ajustado a la pyme en cuestión, ya que como sabemos, los clientes no suelen dar segundas oportunidades a las marcas.