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Mentiras que las marcas y empresas creen sobre las Redes Sociales

Son muchos los bulos y rumores que se asocian en base a las Redes Sociales, como si todo el mundo tuviera algo que decir, cuando en la mayoría de las ocasiones estas afirmaciones resultan falsas o inexactas. Desde hace unos años al presente, el auge de Internet y la importancia que este a recogido han hecho que hoy día, prácticamente, la presencia en redes sociales sea masificada en relación con individuos, marcas y empresas de todo tipo.

Con la intencionalidad de desmitificar estos rumores, enumeraremos los más comunes que hemos oído:

  1. Son cosa de jóvenes: Cada vez más hay un elevado porcentaje de personas «mayores»e incluso de la 3ª edad que tienen acceso a Social Media, además de ser el colectivo que más está creciendo en los últimos tiempos. La tecnología no es exclusiva de los jóvenes, el abanico es tan amplío y la posibilidad de aprender su uso, resulta tan «fácil», que no supone una gran complicación para su utilización básica (buscar marca/empresa, producto y proceso de compra).
  2. Son gratis: Puede que su creación si resulte de forma gratuita, pero los anuncios en las distintas redes sociales son de pago, así como las personas que destines para la gestión tendrán un coste, la consultoría y herramientas sociales (análisis y de gestión), son en su mayoría de pago, también aquellas empresas que quieran figurar como Trending Topic promocionado repercute un coste para nada insignificante. Como tampoco resulta inviable que en un futuro no muy lejano, algunos de los servicios que disfrutamos en la actualidad se conviertan de pago, como ya sucede con algunos periódicos digitales estadounidenses.
  3. Si no estas en redes sociales no existes: Las redes sociales se han convertido en una extensión de nuestra actividad, ya sea como empresa o como persona física, por ello, cada vez es más frecuente que aquellos que conozcan tu marca o empresa te busquen en las diferentes redes sociales, ya que el canal de comunicación es más directo y su feedback también debería de serlo. Existen personas influyentes sin presencia en redes sociales que resultan ser muy relevantes en su sector, no obstante no suele ser lo más habitual, las redes sociales ayudan a darte a conocer de una forma masificada y específica en tu sector.
  4.  Demasiado expertos en Social Media: Lo ideal es que integres en tu plantilla un responsable de Social Media Planner o si resulta ser una pyme pequeña un Community Manager que gestione tus redes, pero como es bien sabido, en España aun no se tiene muy en consideración esta profesión y suelen mezclarse varias profesiones en una, como también sucede con el Community Manager. No obstante, resulta vital no delegar la reputación online a un becario o persona en prácticas, ya que son personas que se están formando y como resulta lógico se equivocarán o no sabrán gestionar según qué estrategias,precisarán de un referente y este no existe. Desvalorar esta tarea, resulta el error más grande que tienen las empresas españolas.
  5. Demasiadas publicaciones son contraproducentes: Nada más alejado de la realidad, es conveniente y aconsejable que la periodicidad de las publicaciones sea como mínimo 2 al día, ya sea contenido propio o compartido. De igual manera es muy aconsejable que se actualice el blog corporativo mínimamente una vez por semana.
  6. Las redes sociales no sirven para mi empresa: No hay ningún sector en el mundo que no tenga representación en los Social Media, quién diga esto, es que tiene 0 conocimiento de su uso y beneficios en marketing y en reputación corporativa. Lo que suele ocurrir, en las marcas o empresas que respaldan su ausencia, es que o bien no disponen o no quieren destinar recursos a este fin, por que no lo consideran importante. A la larga este echo será contraproducente, ya que el trabajo en Social Media es una carrera de fondo de medio/largo plazo.
  7. No se puede calcular el ROI en el mundo online: La conversión en el mundo online es 100% medible, esa es la principal diferencia con el offline. Si estamos hablando de Social Media Marketing, dentro de un plan de marketing de empresa estarán establecidos los objetivos y por consiguiente al cierre del año, según estos objetivos fijados y los recursos empleados tendremos el ROI. Hemos de tener en cuenta que la conversión no es exclusivamente en dinero, el ROI también mide el impacto, la audiencia, el call to action, promociones, etc…
  8. El contenido para publicar a de ser exclusivamente corporativo: No hemos de olvidar que detrás de las redes sociales encontramos personas, está demostrado que las personas recibimos al día innumerables impactos de marketing directo y ya estamos acostumbrados, por lo que no generan el impacto esperado como antaño sucedía. Es por ello que se ha de proporcionar material que contenga un valor añadido, como por ejemplo la explicación de un producto, etc… Pero no es conveniente que sea exclusivamente de venta directa, los usuarios/fans también valoran los contenidos que aporten positividad, humor o sorpresa, no es para nada descabellado compartir contenido de terceros, que esté relacionado con nuestro sector o afín a el. También los acontecimientos locales o festividades son de buena acogida entre los seguidores y también lograrás que con el factor sorpresa indaguen en tu perfil.

Seguramente hay más mentiras garrafales entorno a los Social Media que fluctúan en la sociedad, pero hemos querido destacar aquellas que consideramos más esenciales. Si conoces alguna más que consideres que haya de constar en este post, te invitamos a qué dejes tu comentario 😉

arpavision.wordpress.com
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Estrategia de Marketing Online: Google+

Google+ ha ido ganando posiciones en su empeño por conquistar a sus principales competidores Facebook y Twitter. El factor que Google posicione en su buscador más importante de Internet su red social, es un factor que se ha de tener en cuenta a la hora de elaborar una estrategia de marketing digital, ya que el objetivo de cualquier empresa o marca es posicionarse lo más arriba posible y por tanto ganar visibilidad en los social media.

Para poder acceder a esta red social solo se requiere una cuenta en Gmail, por lo que si no se dispone de ella, el primer paso será crearla.

Una vez creada la cuenta, ya se podrá acceder directamente a la red social, en la que se deberá incluir la información y el contenido multimedia, ya sea soporte foto o vídeo.

Es muy conveniente incluir las palabras clave en la descripción e información en el perfil corporativo, ya que ello propiciará una visión del negocio al publico en general y a aquellos usuarios que buscan información sobre el sector. Google+ da la opción da la opción de utilizar bullets en la descripción creando así una lista de los productos o servicios que se comercializan.

Se debe de tener una frecuencia de publicación en la red, es  aconsejable de dos veces al día en diferentes franjas horarias e incluso crear una rutina de publicación semanal, sin olvidar nunca de incluir las palabras claves en los post.

Se ha de tener en cuenta la búsqueda de usuarios relevantes, para encontrar personas y páginas relevantes relacionadas con el mercado y crear así una interacción y una redundancia en la red social. Estas páginas o personas relevantes se pueden incluir en los círculos compartidos, segmentando así a los usuarios de nuestra red y facilitando los canales de información a una audiencia específica, pudiendo llegar así al público objetivo que nos interesa, según la información que se quiera compartir.

En el campo del SEO, se ha de tener muy en cuenta la auditoría de Google,su configuración es fácil y directa. Se prevé que coja relevancia como importante fuente de confianza en un futuro muy lejano.

Es muy aconsejable que las marcas y empresas se planteen la creación de este perfil corporativo, ya que les generará una consolidación la presencia en el mundo digital, que a medio-largo plazo generará además de reputación online, conversión en la parte offline de la marca o empresa.

Estrategia de Marketing online: Google+

 

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¿Cómo utilizar un blog para el branding personal?

El comunicador,empresario y escritor Pau García Milà, ha abierto a las 10 am la jornada del «curso para bloggers gratuito para ¡Jóvenes en paro, pero no parados!», patrocinado por Pepsi España y Bananity, en la ciudad Condal.

En su conferencia ha destacado, que la marca personal, no se debe pretender crear, ya que es un proceso natural que surge solo, pero cuando esto suceda, hemos de estar bien preparados para poderla gestionar de manera optima. Pau nos anima a ver nuestra perspectiva de nosotros mismos como si de una tercera persona se tratase y esta forma, poder detectar nuestra DAFO personal.

El comunicador resume un buen branding personal a través de 5 puntos, explicados de una forma escueta pero muy directa y concreta, para saber aplicarlo en el caso personal de cada uno.

  1. Gestionar: Saber gestionar bien la marca personal evita que esta se vuelva en contra en un futuro. Hemos de tener muy presente, que hoy día, las personas que se interesen por ti van a buscar reseñas tuyas en la web, es por ello que una buena gestión resultará primordial. Siempre se ha de tener presente, que es preferible dar y ofrecer información sobre nosotros, que no decir nada, la ausencia siempre se traduce como un factor peyorativo, en el tema que nos incumbe.
  2. Super poblar: Escribir cualquier cosa, exportar e importar contenido, sea cuál sea la índole, acabará por hacer que Google nos elimine, por considerar material duplicado y por consiguiente nos tirará al traste todo el tiempo invertido y también hará que la audiencia que a priori nos lee, pierda el interés, y es bien sabido que en el mundo online, los usuarios no suelen dar segundas oportunidades.
  3. No parar nunca de aprender lo que sucede, el mundo online es un continuo flujo de información en el que la novedad prima, por ello es muy recomendable estar al día de lo que sucede y siempre leer lo que se publica o se comparte. Saber detectar los cambios, las nuevas tendencias, pensar en otros países como público objetivo y la diferencia horaria que existe, mirar las estadísticas e infografías, etc.
  4. Trazar una linea para la marca personal: Pau recomienda encontrar el equilibrio entre dos factores primordiales, el morro y el respeto. Eso si, puntualizando no pisar a nadie consiguiendo lo que se pretenda.
  5. Y por último, aunque no menos importante, Pau García Milà ha revelado que la clave del éxito se encuentra en la perseverancia y saber aguantar los golpes de la vida, ya que como el mismo ha destacado, existen muchos tipos de personas que disfrutan con el fracaso de los demás, pero no hemos de darles el lujo de regocijarse en nuestros errores, si no que hemos de saber aprender de ellos, darles la vuelta y hacer que soplen a nuestro favor, toda experiencia en si aporta conocimiento.

Ha sido un gran placer poder escuchar en streaming a este gran orador, que transmite su pasión y entusiasmo por emprender de un modo divertido, ameno, aportando valor y positividad en este momento complicado en el que los jóvenes y los no tan jóvenes, nos hayamos.  Concluiría esta ponencia con una de las frases que ha compartido con el auditorio, que más nos ha llegado, por la gran verdad que dice y que muy a menudo las personas olvidan.

«Las ideas no las podemos juzgar las personas, si no el tiempo. Si estas llegan a buen puerto, será fruto de la suerte o de una buena visión»

https://www.facebook.com/pepsiES
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Cómo elaborar un Plan de Comunicación 2.0

En ocasiones, no todos los negocios precisan de un plan estratégico de comunicación integral (PECI), debido en gran parte, a que algunas pymes, son negocios muy pequeños que no precisan quizá de una organización tan pautada. No obstante, es aconsejable que las estrategias estén agrupadas en un documento que sirva de planificación, junto con un timming de acciones previstas y las bases de la marca o empresa (política, filosofía, valores, etc.).

Un plan de comunicación es una conversación relevante para los usuarios, con la marca u empresa en cuestión. Los usuarios reciben gratamente que se trate de una comunicación fluida, transparente, de forma inmediata (dentro de lo posible), y que aporten calidad al contenido que se ofrezca, es decir, que el usuario tenga la impresión de haber adquirido «algo», leyendo el artículo( no hemos de olvidar nunca que estamos en la época del Marketing 2.0, la Era del Contenido y las Relaciones Humanas).

Resulta un factor crucial para integrar las estrategias y tácticas de los Planes de Marketing y Social Media, para controlar y medir el éxito o fracaso de los objetivos conseguidos y paliar los errores y corregirlos. 

Haciendo un poco de repaso a lo que sería un plan de comunicación corporativo, recordaremos que el tipo de comunicaciones de una organización, empresa o marca, se dividen en 3 grandes grupos que son:

  1. Comunicación ambiental/externa: Llega desde el entorno, desde fuera de la entidad pero afecta directamente. Ejemplo: Cambio de leyes, etc.
  2. Comunicación interna: Se procesa y se transmite dentro de la empresa.
  3. Comunicación Corporativa: Se procesa en la empresa y se transmite a través de los medios y usuarios.

Después de dividir la comunicación corporativa, se han de definir las tareas muy concienzudamente, ya que resultará vital a lo largo del año, haber realizado y definido adecuadamente para la consecución de objetivos. Es por ello que:

  • La imagen de la empresa en ningún caso, debe de resultar arbitraria  si no definida de una forma clara y transparente.
  •  Se debe de elaborar un Plan de Comunicación Anual, donde se determine exhaustivamente la estrategia que seguirá y el mensaje a transmitir.
  • Confeccionar un Manual de Identidad Corporativa.
  •  Elaborar una DAFO o FODA, para tener muy claros cuales son los puntos fuertes y los débiles de la empresa y establecer la estrategia, para paliar estas debilidades y reforzar las fortalezas.
  • Tener una buena relación con los MMCC, definiendo un tono, que en cualquier caso siempre se mantendrá igual, inclusive en estados de crisis corporativa.
  • Se deben definir muy concienzudamente que estrategia creativa seguiremos y en que social media queremos y es más adecuado tener presencia, marca, web, blog corporativo y resto de social media. Se han de analizar las opciones y escoger aquellas redes sociales o espacios, comunidades, etc. que se ajusten a nuestros valores y presencia como entidad, aunque es muy recomendable crear usuarios corporativos a su vez, de aquellos espacios virtuales donde decidamos no aparecer, ya que nunca se sabe y podríamos necesitarlo en un futuro y encontrarnos con qué el nombre corporativo ya no está disponible.
  • Definir bien los canales de comunicación interna
  • Definir exhaustivamente la estrategia de medios y elaborar una lista de eventos y actos (que asistir o celebrar), novedades y noticias que queramos compartir, agencias de medios, etc.
  • Elaborar un manual de crisis: Es elemental estar preparado en este ámbito, ya que nunca se sabe cuando puede llegar una situación así, y lo más recomendable es establecer unas pautas y un protocolo de actuación, también es aconsejable escoger a una persona que represente a la empresa para estos casos e situaciones, que se ajuste perfectamente al perfil que se precisa, aunque implique que sea una persona externa.

    web20

 

 

 

 

 

 

 

Una buena planificación resulta vital y asegura una tranquilidad y marca unas buenas pautas para la consecución de los objetivos previstos en el año.

 

 

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¿Qué es el Marketing de contenidos?

El Marketing de contenidos es el arte de entender qué necesitan saber tus consumidores actuales y potenciales y entregárselo de forma pertinente y convincente, con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

Esto se consigue con la aportación de contenido de calidad mediante soportes y sistemas que aprovechen lo audiovisual a nivel de captación de atención y viralidad.

Se entiende por contenido cualquier tipo de publicación ya sea:

– Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales…),
– Online (newsletter, ebooks…),
– Papel (revista corporativa…)
– Multimedia (vídeos, podcasts…).

Los principales contenidos de marketing online se podrían resumir en 3 grandes bloques, que son:

  1. Imágenes animadas: Las imágenes hoy día, son unos de los mejores métodos de captación en redes sociales y Web Sites. Gracias a ellas es más fácil lograr la viralidad esperada y transmitir los valores de la marca o empresa. 
  2. Vídeos: Es un tipo de formato muy viral. En modelos de negocio como por ejemplo servicios, es considerado un valor añadido para los consumidores o posibles consumidores, ya que poder disponer de un vídeo que resuma o deje visualizar el producto o servicio, su funcionalidad, etc… es muy valorado. Otro ejemplo para el uso de vídeos corporativos, sería para aquellos modelos de negocio de telemarketing, ya que poner cara siempre ayudará a transmitir cercanía y esto es un punto que suma en el sentiment de una comunidad virtual.
  3. Vídeotutoriales: Es un tipo de marketing de contenidos enfocado a la funcionalidad que a la viralidad en sí, como objetivo prioritario. Se debe utilizar si se comercializa con muchos productos o servicios, para que el consumidor o cliente potencial, obtenga de la web la totalidad de las preguntas o incertidumbres que le puedan surgir, mientras nos conocen o se informan.

Para resumir, tiene que quedar claro, que a pesar de que existen muchos tipos de marketing de contenidos, el marketing de contenido multimedia es en la actualidad, el que más auge tiene, y las Pymes deben de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, paro no quedar en el olvido.

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fuente imagen: cursos-communitymanager.es

 

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Acciones y tareas de un Community Manager

Las tareas y acciones de un Community Manager pueden variar según el sector en el que se opera, el tipo de comunidad virtual que se construya, el propósito de la marca o empresa, si son productos o servicios nuevos, etcétera.

A grandes rasgos, de una forma generalizada; por qué como hemos explicado en el párrafo anterior, dependerá de varios factores que sean todas estas acciones las que se ejerzan; pero deberían de ser las mínimas a realizar y a tener en consideración si queremos realizar un trabajo eficiente.

  1. Se debe definir una estrategia de comunicación en las redes y en la web de la empresa, con clientes, el mercado, teniendo en consideración la competencia y sus acciones, etc.
  2. Concretar que servicios web se precisan y realizar una política de comunicación.
  3. Teniendo en cuenta los objetivos de la marca o empresa, se debe realizar un plan de trabajo sobre los contenidos que se compartirán en los Social Media Corporativos.
  4. Se debe dar visibilidad y proyección a los proyectos nuevos de la empresa, pero nunca saturando el canal únicamente con publicidad que generen acciones a la venta solamente.
  5. Dar visibilidad a la comunicación y generar feedback con los usuarios/clientes.
  6. Participar en foros, blogs y redes tratando temas de interés para  la empresa o de su sector.
  7. Monitorizar menciones, reacciones, comentarios y consultas que hayan surgido en las redes y social media de la empresa.
  8. Gestionar una política de crisis para saber dar una respuesta, en el caso de que la empresa se viera involucrada, o a fallos y de forma de apoyo para el equipo de soporte.
  9. Política de soporte on-line, saber gestionarla adecuadamente.
  10. Definir las herramientas y el procedimiento.
  11. Recoger el feedback de los usuarios y dirigido al departamento de desarrollo del producto.
  12. Organizar eventos.
  13. Proporcionar formación interna a los empleados.
  14. Identificar partners para la colaboración en redes.
  15. Realizar dinamización y motivación interna.
  16. Estar al día de las últimas APPS, herramientas y servicios web, debatir si interesan usarlas o no para los objetivos fijados en la empresa.

¿Añadirías alguna más? Deja tu comentario.

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foto: comunidad20.sedic.es

 

 

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¿Es el Community Management marketing?

A menudo se suelen confundir los términos Community Management y el Social Media Marketing, pero no resultan ser lo mismo. Las estrategias establecidas para el Community Manager han de ir en sintonía, fijando los objetivos de la empresa de forma conjunta. No obstante los objetivos de los marketing manager sin embargo, han de difererir a estos.

Las acciones de marketing en las redes se dirigen para construir la imagen del producto. Utilizará la web social como un canal más de publicidad, para realizar campañas interactivas de social media.

Mientras que el community management trabaja entorno a la reputación de un producto, algo que no es tangible y no se puede fabricar. El Community utiliza la web social como canal de conversación, comunicación y soporte directo entre la empresa y el usuario.

El error viene del concepto que el community manager es un tipo de marketing en las redes sociales y se les pide los mismos criterios de medición con la conversión tangible, es decir venta. Pero hay que tener presente que conversión también es intangible, como lo es, las menciones en las redes de un servicio y/o producto, competencia, respuestas, artículos en blogs, enlaces entrantes, reenvíos, comentarios en la web corporativa, perfil de las personas que se unen a las redes sociales corporativas, y un largo etcétera que muy a menudo se queda en el olvido.

Los beneficios de crear una comunidad social felices de los productos o marca se plantean a largo plazo, ya que se basan en la fidelización y la posterior recomendación de este a su sociedad.

foto: www.cedeco.org
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¿Qué elementos definen una comunidad?

Comenzaremos por la parte más obvia, que puede resultar no serlo tanto en ocasiones, definiremos primeramente que es una comunidad.

comunidad

Comunidad: Se define como comunidad, aquella que esta formada por un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con una finalidad o fin común. Ya sea desde un gusto musical en común, por ejemplo, o desde una temática como podría ser, la pasión por las nuevas tecnologías, etc… hoy día existen todo tipo de comunidades. Dentro de dicha comunidad siempre existen dos tipos de objetivos genéricos:

  1. El objetivo común de la comunidad (por ejemplo el Deporte).
  2. El objetivo personal de cada integrante, que no ha de ser común aunque podría serlo.

Una vez decidida la iniciativa de crear una comunidad, se deben de replantear diversos objetivos, que te marquen el por qué de su creación, tratando y marcando independientemente dichos objetivos, que se establecerán previamente.

Lo ideal, es crear una sinergía con la marca u empresa y la comunidad, pero está finalidad no es nada fácil de lograr, por lo que el trabajo diario será básico, para poder lograrlo a largo plazo.

Para lograr alcanzar el éxito, como lo han logrado otras empresas u marcas, se han de tener estos elementos claros y tener especial cuidado con estos, en el mundo del on-line, los errores pueden llegar a ser imperdonables además de resultar muy difícil de reparar, en cuanto a reputación y credibilidad.

  1. Identidad: Se ha ser miembro y hacer sentir a los usuarios parte de ella, muy importante es la interacción, para lograr un buen desarrollo.
  2. Reconocimiento: Lograr hacerte un hueco en el sector que abarcas.
  3. Normas: Dependerá de la actividad de la marca u empresa las normas que se apliquen a cada comunidad, pero ha de ser de forma pública, para que todos los miembros sean conscientes de ellas.
  4. Medio: Hoy día suele ser casi todo on-line, por su abaratamiento de costes y su rápida difusión y alcance. Quien tenga la capacidad de «gobernar» dicho medio, será quién ejerza una gran influencia sobre dicha comunidad.
  5. Jerarquía: Es recomendable establecer una, para motivar y reconocer los esfuerzos de los usuarios, de esta forma se consigue mayor grado de compromiso por parte de los integrantes.
  6. Compromiso: El grado de compromiso de cada uno varia en función del tiempo y otros factores, como podrían ser la falta de motivación. Una de las tareas básicas de un Community Manager es hacer una comunidad lo bastante estimulante para mantenerla a lo largo del tiempo así como también a sus miembros.
  7. El líder: Es quién se hará responsable, a grandes rasgos, de toda la comunidad, tanto de los objetivos, de la dinamización de esta, poner objetivos comunes, llamar la atención, aportar contenidos de valor, etc.. hay quién define a esta figura, como la del Community Manager y aunque aun resulta un tema un tanto peliagudo, también se deberá de resaltar la figura de los «influencers», aquellos que sin ocupar el rol de líderes ejercen influencia sobre la comunidad, por lo consiguiente, habrá que cuidar con especialidad cuidado a este público.
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Acciones fatales en Twitter de las marcas

Hay que tener extremo cuidado en la forma de gestionar las redes sociales corporativas, como hemos mencionado en anteriores publicaciones, lo más recomendable es asignar esta tarea a terceros especialistas que creer que cualquiera no cualificado puede realizar dicha tarea como se debiera.

Una mala praxis en la reputación on line corporativa, puede derrumbar todo el trabajo y la credibilidad de dicha marca, si esta no sabe reaccionar adecuadamente, se ha de saber admitir los errores o sin embargo, la marca puede ser precavida en este sentido y delega dicha labor a un Community Manager o Social Media Planner, que resultaría lo más recomendable.

En el post de hoy destacaremos las malas praxis más habituales que nos encontramos en la red,especialmente hablaremos de la red social Twitter.

Hay que tener especial cuidado con estos puntos que destacamos, son vitales para construir un branding excelente y lograr los objetivos fijados.

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  • No cambiar el fondo de tu cuenta: Resta personalidad y presencia.
  • Bio vacío: Es la description de tu marca, aprovecha para hacer una muy breve descripción de la actividad o productos que comercializa y destaca tus keywords.
  • Excederse en tweets comerciales/corporativos, que únicamente dirijan a la venta, los usuarios valoran el valor añadido de lo que se comparte, si es puramente comercial perderán interés.
  • Gestionar varias cuentas: Realmente no es necesario a excepción de las grandes multinacionales, que segmentan las redes por países, etc..No te añadas trabajo innecesario.
  • Followers y Follow, es recomendable guardar una armonía entre las cantidades, una gran cantidad de followers no implica necesariamente fidelización ni gran éxito, se ha de trabajar la comunidad para contener público objetivo relevante.
  • Número de tweets diarios, se aconseja no saturar la red social, lo habitual son 3 publicaciones al día, en distintas franjas horarias, aunque esto dependerá del sector al que se dirija y sus costumbres.
  • Excomunión social: El fin de una red social es interactuar, hay que recordar que estamos en el momento web 2.0 (feedback-interacción).
  • Uso indiscriminado de hastags y trending topics: No hay que abusar por qué se puede distorsionar el mensaje que realmente queremos transmitir, hay que saber ser selectivo y escoger aquellos que están relacionados con nuestra actividad empresarial y afines acordes que no perjudiquen la imagen.
  • Siempre se ha de seguir a la competencia, se puede aprender mucho de sus acciones, etc..
  • Nunca debatas con trolls o intrusos, que sólo pretendan descalificar, a veces lo más recomendable es bloquear y ahorrarnos problemas. Aunque siempre se ha de procurar interactuar para intentar de hacer un problema una virtud.
  • No analizar y monotorizar la actividad en redes sociales y el impacto que genera, es un error garrafal imperdonable para una marca, existen muchas herramientas gratuitas si no se dispone de presupuesto para estos menesteres.

Si se tienen en cuenta todos estos puntos, la gestión de redes será la adecuada para lograr la finalidad establecida, previamente en los Social Media, el consejo es que si no vas a tener en cuenta estos puntos, quizá se debiera replantear la existencia de la marca en redes sociales.

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¿Sabes que es el SMO?

El Social Media Optimizacion (SMO), es la estrategia encaminada a promocionar el producto/servicio o marca a través de las redes sociales y las comunidades virtuales,(quizá te interese nuestro artículo sobre redes sociales versus comunidades virtuales).

A través de un Peer Network (temas de reclutamiento, información sobre productos, desarrollo de negocio, etc.), se puede crear y aumentar las bases de conocimiento gracias a la información generada previamente.

El SMO está ligado al SEO (Search Engine Optimizacion), ya que de una manera generalista dicha, se trata de las técnicas necesarias para competir de una forma de éxito en buscadores y derivar el tráfico a nuestro sitio web.

El SMO pretende lograr tráfico cualificado a través de las diversas herramientas, que en el mundo actual, componen los Social Media. Sobretodo se ha de intentar generar un Marketing Buzz, que engloba el concepto de capacidad de propagación viral, pero no sólo en referencia a la marca u producto/servicio ya en el mercado, si no también a los productos/servicios por lanzar.

El SMO permite lograr resultados similares a los de Marketing Buzz, pero con un coste inferior en comparación, ya que se puede lograr involucrar al internauta en las decisiones sobre cómo habrá de ser finalmente el producto o qué características valora más de la marca y/o producto/servicio. Lo ideal será combinar ambas estrategias, ya que se complementan para el objeto de la acción, viralizar.

Algunos ejemplos los encontramos en marcas cómo J&B con sus fiestas en NIGHTOLOGY (concepto), o por ejemplo, con las películas de Crepúsculo, generando mucho movimiento, antes de su estreno.

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http://bit.ly/14xjCuV