Autor: Laura

CEO ibx agency. Periodista, Comunicadora, Técnica en Marketing Online y Community Manager. Especialidades: Creación de páginas web e ecommerce, optimización y el posicionamiento SEO y SEM, posicionamiento social (Social Media & Community Management), Contenido SEOy Analítica web. Docente en material de marketing online a empresas.

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¿El contenido 4.0 será de pago?

Como publicamos el pasado día 20 de marzo en nuestras redes sociales, el diario estadounidense The Washington Post anunciaba que empezará este próximo verano a cobrar por la lectura de los artículos de su página web.

Este hecho ha desencadenado el debate, de establecer modelos de negocio sostenibles para su desarrollo y como de manera tradicional, se obtenga un lucro, del contenido de calidad que se aporta en los soportes digitales, que están en auge en la actualidad.

No obstante se trata de un tema delicado, ya que se teme al rechazo generalizado de las audiencias ante la imposición de un pago, para poder acceder a la información, que hasta hoy día era accesible de forma gratuita.

Los usuarios sin embargo, referente al pago por aplicaciones móviles, la han adquirido de una forma normalizada, mediante «stores» de aplicaciones y la dependencia de la mayoría de terminales a hacer uso de ellos.

Recientemente Google ha puesto en marcha de forma experimental, un sistema de micro-pagos basado en Google Wallet para acceder a los contenidos en Internet con precios que oscilan entre los 0,25 hasta los 0,99 dólares por artículo.

La impresión generalizada es que la tendencia se redirigirá a hacer que el usuario pague por aquellos contenidos que valore y aporten un contenido de calidad, se rumorea que la forma de lograr este «giro» en la mentalidad de los usuarios y valorar los accesos a los que dispone, sería devaluando el precio de la publicidad online para aumentar el beneficio mediante accesos de pago.

Lo cierto es que «asusta» un poco qué el acceso a la información de repente comience a ser previo pago, limitando así la información para aquellas personas más desfavorecidas, más conociendo la situación europea actual, por ejemplo. Si uno de los grandes atractivos de la llegada de Internet, fue el boom del acceso libre a la información masificada.

¿Querrá decir que en el futuro sólo aquellos que puedan permitírselo podrán acceder a ciertas informaciones, limitando así a una mayoría importante, volveremos a la recesión informativa?

Quizá se pueda percibir como un dramatismo dicha opinión, pero suscita muchas preguntas en el aire, de momento, de si estos tipos de negocio proliferan, la tendencia del resto de Social Media podría plantearse también un cobro por su uso… No hay que olvidar la problemática que ha surgido a raíz del cobro de Whatsapp anual para los dispositivos Android y el rechazo de los usuarios y la astucia de la competencia Line, que ha suscitado un innumerable número de descargas en su llegada a España.

ocio.uncomo.com
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http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/the-washington-post-cobrara-por-sus-contenidos-digitales-partir-verano-2344251

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¿Qué es el Marketing de contenidos?

El Marketing de contenidos es el arte de entender qué necesitan saber tus consumidores actuales y potenciales y entregárselo de forma pertinente y convincente, con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

Esto se consigue con la aportación de contenido de calidad mediante soportes y sistemas que aprovechen lo audiovisual a nivel de captación de atención y viralidad.

Se entiende por contenido cualquier tipo de publicación ya sea:

– Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales…),
– Online (newsletter, ebooks…),
– Papel (revista corporativa…)
– Multimedia (vídeos, podcasts…).

Los principales contenidos de marketing online se podrían resumir en 3 grandes bloques, que son:

  1. Imágenes animadas: Las imágenes hoy día, son unos de los mejores métodos de captación en redes sociales y Web Sites. Gracias a ellas es más fácil lograr la viralidad esperada y transmitir los valores de la marca o empresa. 
  2. Vídeos: Es un tipo de formato muy viral. En modelos de negocio como por ejemplo servicios, es considerado un valor añadido para los consumidores o posibles consumidores, ya que poder disponer de un vídeo que resuma o deje visualizar el producto o servicio, su funcionalidad, etc… es muy valorado. Otro ejemplo para el uso de vídeos corporativos, sería para aquellos modelos de negocio de telemarketing, ya que poner cara siempre ayudará a transmitir cercanía y esto es un punto que suma en el sentiment de una comunidad virtual.
  3. Vídeotutoriales: Es un tipo de marketing de contenidos enfocado a la funcionalidad que a la viralidad en sí, como objetivo prioritario. Se debe utilizar si se comercializa con muchos productos o servicios, para que el consumidor o cliente potencial, obtenga de la web la totalidad de las preguntas o incertidumbres que le puedan surgir, mientras nos conocen o se informan.

Para resumir, tiene que quedar claro, que a pesar de que existen muchos tipos de marketing de contenidos, el marketing de contenido multimedia es en la actualidad, el que más auge tiene, y las Pymes deben de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, paro no quedar en el olvido.

cursos-communitymanager.es
fuente imagen: cursos-communitymanager.es

 

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Analítica Web

¿Qué es la analítica web?

La analítica web se definiría en cuatro conceptos, para poder entender el proceso para analizar los datos, que se recogen de las acciones emprendidas corporativamente en la web.

  1. Medición y Colección: Recopilar la información.
  2. Análisis: Realizar las preguntas adecuadas y correctas.
  3. Reporte: Realizarlos adecuadamente.
  4. Optimizar el sitio web y medir las acciones de marketing.

Para poder entender los datos a analizar hemos de tener unos conceptos básicos y saber su origen.

Orígenes

Las herramientas analíticas nacieron a mediados de los años 90 y se empezaron a utilizar de forma masiva a partir de 1995 por parte de los departamentos de informática (IT).

La finalidad era conocer la carga de trabajo de los servidores, se registraba en un archivo llamado log.

Conceptos Básicos

Hits

Cantidad de respuestas de un servidor a la petición de un navegador o robot.

Páginas vistas

Con su nombre lo dice son las páginas que se han visto de nuestro Site.

También podemos de hablar de archivos PDF, PPT, DOC, etc.

Visitas

Conocidas como sesiones, se definiría como cantidad de veces que un visitante único ingresa un Web Site en un periodo de tiempo, normalmente se considera visita o sesión y tiene 30 minutos de inactividad.

Visitante único

Cuando una persona usa un navegador y visita un Web Site en un determinado periodo de tiempo, no son considerados así los robots de buscadores.

Conversión

Número de visitas o visitantes únicos según la medición que se aplique, del resultado de la acción deseada.

www.seoasesor.com
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www.marketingonlinems.com

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Buscadores internet usabilidad

Google Flight Search llega a España

Google sigue su expansión por consquistar todo el mercado, y esta vez nos sorprende con un buscador de vuelos llamado Google Flight Search, que permitirá una rápida búsqueda de destinos y la elección de parámetros, como escalas, tiempo del vuelo, precios de orden decreciente y elección de compañías aéreas,cogiendo resultados de la información de las aerolíneas y las agencias de viaje online (OTAs);  a excepción de Ryanair y Easyjet que están excluídas, aunque los motivos se desconocen, debido a que son las empresas aerolíneas de low cost más famosas.

Está disponible en España en cuatro idiomas, castellano, catalán, gallego y euskera.

Es una utilidad potente , de uso fácil e intuitivo que proporciona una respuesta inmediata a las búsquedas, faltaría por lanzar la aplicación para las principales plataformas móviles, que no creemos que tarden mucho en crear. Resumiría sus principales características en:

  • Mejor época para viajar. Muestra las fechas en las que el vuelo sale a un precio más económico y para ello solo hay que modificar la selección de fechas o hacer click en el icono de “Tarifas más económicas” para comparar distintas fechas y precios.
  • Búsqueda rápida de vuelos. Se da acceso a una gran cantidad de vuelos, cuya búsqueda se pueden personalizar a base de filtros y preferencias (precio, aerolínea o tiempo de duración del vuelo y ver todo en tiempo real, mapas proporcionados por la aplicación, etc.).
  • Lista de vuelos destacados según nuestras preferencias. Si buscamos un vuelo nocturno, barato, que permita Wi-Fi, ofrece una lista con los vuelos que solo cumplen con esas características.

En la actualidad este buscador ha llegado a varios países de la UE, como son UK, Francia, Italia y Holanda. De esta forma Google, una vez más, deja patente su intencionalidad por expandirse en una diversificación muy ampliada de negocio, abarcando ahora en el sector turístico.

andro4all.com
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¿Será cierto eso qué dicen, qué Google acabará por dominar el mundo?

Lo que si es latente, es que Google se atreve con todo y aunque no son grandes comunicadores en lo que se refiere a sus nuevos proyectos o novedades, aún cabe por esperar la aceptación de los usuarios con el nuevo buscador y hasta que punto le influirá haber excluido a las estrellas de low cost.

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Posicionamiento Web

¿Cuál es el ciclo de vida de una comunidad virtual?

Puede resultar muy básico, pero a menudo no lo es tanto, cuando se observan a las empresas y la intencionalidad de estas en dichas comunidades virtuales. Es por ello, que en el post de hoy, haremos hinca pie en este concepto, explicando su periodo de vida, y de esta forma entenderemos su desarrollo y las dificultades que pueden aparecer.

El debate relacionado con el ciclo de vida de una comunidad se basa en el trabajo realizado por Bruce Tuckman, que fija las etapas de la vida en : Constitución – Conflicto – Normalización – Ejecución – Disolución.

1. Constitución / Creación

Este es el punto de salida, se basa en usuarios que buscan valor en el contenido creado.

2. Formación

Los miembros se encargan de aportar valor a la comunidad y empieza a coger forma.

3. Relación

Se asumen roles entre los usuarios, la comunidad es más autosuficiente.

4. Mitosis

Las relaciones y las temáticas hace que la comunidad se divida, se funden antiguos y nuevos usuarios.

5. Disolución

La comunidad ha logrado su objetivo y los miembros se sienten satisfechos por haber logrado el propósito fijado.

roastbrief.com.mx
foto: roastbrief.com.mx

 

 

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Community Manager redes sociales Social Media

Acciones y tareas de un Community Manager

Las tareas y acciones de un Community Manager pueden variar según el sector en el que se opera, el tipo de comunidad virtual que se construya, el propósito de la marca o empresa, si son productos o servicios nuevos, etcétera.

A grandes rasgos, de una forma generalizada; por qué como hemos explicado en el párrafo anterior, dependerá de varios factores que sean todas estas acciones las que se ejerzan; pero deberían de ser las mínimas a realizar y a tener en consideración si queremos realizar un trabajo eficiente.

  1. Se debe definir una estrategia de comunicación en las redes y en la web de la empresa, con clientes, el mercado, teniendo en consideración la competencia y sus acciones, etc.
  2. Concretar que servicios web se precisan y realizar una política de comunicación.
  3. Teniendo en cuenta los objetivos de la marca o empresa, se debe realizar un plan de trabajo sobre los contenidos que se compartirán en los Social Media Corporativos.
  4. Se debe dar visibilidad y proyección a los proyectos nuevos de la empresa, pero nunca saturando el canal únicamente con publicidad que generen acciones a la venta solamente.
  5. Dar visibilidad a la comunicación y generar feedback con los usuarios/clientes.
  6. Participar en foros, blogs y redes tratando temas de interés para  la empresa o de su sector.
  7. Monitorizar menciones, reacciones, comentarios y consultas que hayan surgido en las redes y social media de la empresa.
  8. Gestionar una política de crisis para saber dar una respuesta, en el caso de que la empresa se viera involucrada, o a fallos y de forma de apoyo para el equipo de soporte.
  9. Política de soporte on-line, saber gestionarla adecuadamente.
  10. Definir las herramientas y el procedimiento.
  11. Recoger el feedback de los usuarios y dirigido al departamento de desarrollo del producto.
  12. Organizar eventos.
  13. Proporcionar formación interna a los empleados.
  14. Identificar partners para la colaboración en redes.
  15. Realizar dinamización y motivación interna.
  16. Estar al día de las últimas APPS, herramientas y servicios web, debatir si interesan usarlas o no para los objetivos fijados en la empresa.

¿Añadirías alguna más? Deja tu comentario.

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foto: comunidad20.sedic.es

 

 

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Community Manager redes sociales Social Media

¿Es el Community Management marketing?

A menudo se suelen confundir los términos Community Management y el Social Media Marketing, pero no resultan ser lo mismo. Las estrategias establecidas para el Community Manager han de ir en sintonía, fijando los objetivos de la empresa de forma conjunta. No obstante los objetivos de los marketing manager sin embargo, han de difererir a estos.

Las acciones de marketing en las redes se dirigen para construir la imagen del producto. Utilizará la web social como un canal más de publicidad, para realizar campañas interactivas de social media.

Mientras que el community management trabaja entorno a la reputación de un producto, algo que no es tangible y no se puede fabricar. El Community utiliza la web social como canal de conversación, comunicación y soporte directo entre la empresa y el usuario.

El error viene del concepto que el community manager es un tipo de marketing en las redes sociales y se les pide los mismos criterios de medición con la conversión tangible, es decir venta. Pero hay que tener presente que conversión también es intangible, como lo es, las menciones en las redes de un servicio y/o producto, competencia, respuestas, artículos en blogs, enlaces entrantes, reenvíos, comentarios en la web corporativa, perfil de las personas que se unen a las redes sociales corporativas, y un largo etcétera que muy a menudo se queda en el olvido.

Los beneficios de crear una comunidad social felices de los productos o marca se plantean a largo plazo, ya que se basan en la fidelización y la posterior recomendación de este a su sociedad.

foto: www.cedeco.org
foto: www.cedeco.org
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Analítica Web eshow

eShow Barcelona 2013 en su 5ª edición

Hoy ha aterrizado la eShow Barcelona 2013 en su 5ª edición, una de las más importantes ferias del mundo online empresarial que recoge las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online, así como la posibilidad de hacer Networking con los líderes y conocer de primera mano las tendencias nacionales e internacionales.

Es una gran oportunidad para las empresas españolas ya que esta feria recoge, de la mano de los mejores expertos, que táctica o acciones son las más recomendadas en el mundo online, tan desconocido aún por muchos empresarios y marcas españolas, que no reconocen todavía su importancia dentro de su negocio.

Los Social Media siguen creciendo y evolucionando, tanto es así que las redes sociales pueden ayudar a tomar decisiones sobre nuestro negocio y a poder mejorarlo. Las estadísticas nos cuentan que un 5% de los compradores online afirma que los medios de comunicación social influyeron en ellos a la hora de visitar una página y que además, el 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente. El 80% de los usuarios de los Social Media prefiere conectar con las marcas a través de Facebook; esto no es de extrañar teniendo en cuenta que 488 millones de usuarios acceden de forma asidua a través del móvil.

El marketing online ha originado nuevas necesidades, conceptos, formatos y, en consecuencia, nuevas estrategias de negocio, y es por ello que las empresas y marcas han de realizar un cambio de mentalidad, y adaptarse a la evolución de dicho medio, ya que en el se recoge el futuro de las ventas venideras.

Las páginas web convencionales se han convertido en el principal medio a través del cual los consumidores recogen información sobre productos y toman la decisión de compra final, es por ello que cada vez más, dichas páginas web han de ir actualizándose y adaptarse a los nuevos dispositivos, como sería Web Responsive, para que su visualización a través de dispositivos móviles sea la adecuada.

La Afiliación y el SEO ya tienen más relación, es por ello que las acciones que se emprendan, dentro del Social Media Plan han de ir de forma más coordinada e integrada para mejorar la visión del usuario final. Las empresas han de ser capaces de medir y analizar los resultados obtenidos con las campañas para ser capaces de optimizar el plan de marketing y distribuir de la forma más eficaz el presupuesto para alcanzar los objetivos marcados y maximizar la rentabilidad. Si esto no resulta posible de asumir por la propia empresa o marca, lo más conveniente es exteriorizar en terceros, que estén cualificados para ello, la gestión puede resultar sencilla en su manejo, pero en la realidad no resulta así.

Durante la feria se podrá ver lo último en servicios de correo electrónico, desarrolladores web, publicidad online, afiliación, contenidos, vídeo, streaming, analítica web, posicionamiento en buscadores, email marketing o permission marketing, marketing móvil, entre otros temas, así como también conferencias y talleres muy interesantes.

España es el país con más móviles por habitante del continente europeo, ya que, siete de cada diez españoles ya accede a Internet desde su móvil.

El marketing móvil se ha convertido por este motivo en una herramienta imprescindible para darse a conocer en el nuevo soporte, tanto para aquellos que disponen de la página adecuada como para los que, de momento, no han adaptado su espacio en la Red. Por esta razón son muchas las marcas y empresas que se han aventurado en este mundo y en la creación de App propias, aunque esto no resulte nada barato.

eShow finalizará mañana jueves 14 de marzo, esperamos poder recoger en su totalidad todas las nuevas tendencias, novedades y conceptos, que hayan englobado esta prestigiosa y bien acogida feria, para posteriormente poder destacaros-las en un nuevo post.

eshow-barcelona-2013

eCommerce – Marketing Digital Exposition & Conference

 

 

 

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Community Manager Comunidades virtuales redes sociales Social Media

¿Qué elementos definen una comunidad?

Comenzaremos por la parte más obvia, que puede resultar no serlo tanto en ocasiones, definiremos primeramente que es una comunidad.

comunidad

Comunidad: Se define como comunidad, aquella que esta formada por un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con una finalidad o fin común. Ya sea desde un gusto musical en común, por ejemplo, o desde una temática como podría ser, la pasión por las nuevas tecnologías, etc… hoy día existen todo tipo de comunidades. Dentro de dicha comunidad siempre existen dos tipos de objetivos genéricos:

  1. El objetivo común de la comunidad (por ejemplo el Deporte).
  2. El objetivo personal de cada integrante, que no ha de ser común aunque podría serlo.

Una vez decidida la iniciativa de crear una comunidad, se deben de replantear diversos objetivos, que te marquen el por qué de su creación, tratando y marcando independientemente dichos objetivos, que se establecerán previamente.

Lo ideal, es crear una sinergía con la marca u empresa y la comunidad, pero está finalidad no es nada fácil de lograr, por lo que el trabajo diario será básico, para poder lograrlo a largo plazo.

Para lograr alcanzar el éxito, como lo han logrado otras empresas u marcas, se han de tener estos elementos claros y tener especial cuidado con estos, en el mundo del on-line, los errores pueden llegar a ser imperdonables además de resultar muy difícil de reparar, en cuanto a reputación y credibilidad.

  1. Identidad: Se ha ser miembro y hacer sentir a los usuarios parte de ella, muy importante es la interacción, para lograr un buen desarrollo.
  2. Reconocimiento: Lograr hacerte un hueco en el sector que abarcas.
  3. Normas: Dependerá de la actividad de la marca u empresa las normas que se apliquen a cada comunidad, pero ha de ser de forma pública, para que todos los miembros sean conscientes de ellas.
  4. Medio: Hoy día suele ser casi todo on-line, por su abaratamiento de costes y su rápida difusión y alcance. Quien tenga la capacidad de «gobernar» dicho medio, será quién ejerza una gran influencia sobre dicha comunidad.
  5. Jerarquía: Es recomendable establecer una, para motivar y reconocer los esfuerzos de los usuarios, de esta forma se consigue mayor grado de compromiso por parte de los integrantes.
  6. Compromiso: El grado de compromiso de cada uno varia en función del tiempo y otros factores, como podrían ser la falta de motivación. Una de las tareas básicas de un Community Manager es hacer una comunidad lo bastante estimulante para mantenerla a lo largo del tiempo así como también a sus miembros.
  7. El líder: Es quién se hará responsable, a grandes rasgos, de toda la comunidad, tanto de los objetivos, de la dinamización de esta, poner objetivos comunes, llamar la atención, aportar contenidos de valor, etc.. hay quién define a esta figura, como la del Community Manager y aunque aun resulta un tema un tanto peliagudo, también se deberá de resaltar la figura de los «influencers», aquellos que sin ocupar el rol de líderes ejercen influencia sobre la comunidad, por lo consiguiente, habrá que cuidar con especialidad cuidado a este público.
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Community Manager redes sociales Reputación online Social Media

Acciones fatales en Twitter de las marcas

Hay que tener extremo cuidado en la forma de gestionar las redes sociales corporativas, como hemos mencionado en anteriores publicaciones, lo más recomendable es asignar esta tarea a terceros especialistas que creer que cualquiera no cualificado puede realizar dicha tarea como se debiera.

Una mala praxis en la reputación on line corporativa, puede derrumbar todo el trabajo y la credibilidad de dicha marca, si esta no sabe reaccionar adecuadamente, se ha de saber admitir los errores o sin embargo, la marca puede ser precavida en este sentido y delega dicha labor a un Community Manager o Social Media Planner, que resultaría lo más recomendable.

En el post de hoy destacaremos las malas praxis más habituales que nos encontramos en la red,especialmente hablaremos de la red social Twitter.

Hay que tener especial cuidado con estos puntos que destacamos, son vitales para construir un branding excelente y lograr los objetivos fijados.

mala-praxis-redes-sociales

  • No cambiar el fondo de tu cuenta: Resta personalidad y presencia.
  • Bio vacío: Es la description de tu marca, aprovecha para hacer una muy breve descripción de la actividad o productos que comercializa y destaca tus keywords.
  • Excederse en tweets comerciales/corporativos, que únicamente dirijan a la venta, los usuarios valoran el valor añadido de lo que se comparte, si es puramente comercial perderán interés.
  • Gestionar varias cuentas: Realmente no es necesario a excepción de las grandes multinacionales, que segmentan las redes por países, etc..No te añadas trabajo innecesario.
  • Followers y Follow, es recomendable guardar una armonía entre las cantidades, una gran cantidad de followers no implica necesariamente fidelización ni gran éxito, se ha de trabajar la comunidad para contener público objetivo relevante.
  • Número de tweets diarios, se aconseja no saturar la red social, lo habitual son 3 publicaciones al día, en distintas franjas horarias, aunque esto dependerá del sector al que se dirija y sus costumbres.
  • Excomunión social: El fin de una red social es interactuar, hay que recordar que estamos en el momento web 2.0 (feedback-interacción).
  • Uso indiscriminado de hastags y trending topics: No hay que abusar por qué se puede distorsionar el mensaje que realmente queremos transmitir, hay que saber ser selectivo y escoger aquellos que están relacionados con nuestra actividad empresarial y afines acordes que no perjudiquen la imagen.
  • Siempre se ha de seguir a la competencia, se puede aprender mucho de sus acciones, etc..
  • Nunca debatas con trolls o intrusos, que sólo pretendan descalificar, a veces lo más recomendable es bloquear y ahorrarnos problemas. Aunque siempre se ha de procurar interactuar para intentar de hacer un problema una virtud.
  • No analizar y monotorizar la actividad en redes sociales y el impacto que genera, es un error garrafal imperdonable para una marca, existen muchas herramientas gratuitas si no se dispone de presupuesto para estos menesteres.

Si se tienen en cuenta todos estos puntos, la gestión de redes será la adecuada para lograr la finalidad establecida, previamente en los Social Media, el consejo es que si no vas a tener en cuenta estos puntos, quizá se debiera replantear la existencia de la marca en redes sociales.