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Diferencias entre tasa de rebote, salida y conversión

Métricas digitales
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Muchas son las métricas que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing digital para controlar los errores o aciertos de nuestros sitios web, para examinar nuestro posicionamiento y ser conscientes de aquellos factores que debemos cambiar o  mejorar. A través de ellas podemos observar el estado y evolución de una página web o de los procesos que se realizan en ella para un parámetro determinado. Aquí nos vamos a centrar en tres de estas tasas, la tasa de rebote, tasa de salida y tasa de conversión y vamos a explicar las diferencias de cada una de ellas.

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La tasa de rebote (bounce rate) analiza el tráfico de visitantes de las páginas web. Es el porcentaje de visitas a un sitio web que lo abandonan rápidamente. Los usuarios acceden  a una única página web y se marchan de ahí sin hacer un solo clic. Se considera abandono, para Google Analytics, cuando un usuario accede a una página y en uno o dos minutos cierra el navegador y no visita nada más de ese dominio.  Si un sitio tiene un tasa del 80% significa que esa página no tiene interés para el visitante e igual al contrario. Una tasa del 10% hace referencia a que el usuario se siente atraído por los contenidos.

Por otro lato, otra de las métricas es la tasa de salida (exit rate), que se centra en la última (pero no tiene porqué ser la única) de las páginas vistas. Se trata del porcentaje de visitas que abandonan un sitio web desde una página concreta, conocida como la página de salida. Esto nos ayuda a contemplar posibles cambios de diseño o contenido en la misma para mejorarla. Pero todos los usuarios abandonan un sitio por una de las páginas y no necesariamente significa que esa página tenga un problema. Sí es importante prestar más atención a la tasa de salida que se encuentra en páginas que forman partes de procesos, en una compra, registro de usuario, formulario…

Por último, tenemos la tasa de conversión (conversión rate) que depende de cada página. Una conversión es una visita que cumple un objetivo, que puede ser una descarga, que un usuario se registre, una suscripción a un newsletter, una reserva… Así que esta  es una métrica imprescindible en el ámbito empresarial. Hace referencia al porcentaje de objetivos conseguidos en relación al número de visitas. Por ejemplo, en una tienda online, el objetivo es un pedido y una tasa de conversión del 2% representa 2 ventas por cada 100 visitas.

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Analítica Web

¿Qué es la analítica web?

La analítica web se definiría en cuatro conceptos, para poder entender el proceso para analizar los datos, que se recogen de las acciones emprendidas corporativamente en la web.

  1. Medición y Colección: Recopilar la información.
  2. Análisis: Realizar las preguntas adecuadas y correctas.
  3. Reporte: Realizarlos adecuadamente.
  4. Optimizar el sitio web y medir las acciones de marketing.

Para poder entender los datos a analizar hemos de tener unos conceptos básicos y saber su origen.

Orígenes

Las herramientas analíticas nacieron a mediados de los años 90 y se empezaron a utilizar de forma masiva a partir de 1995 por parte de los departamentos de informática (IT).

La finalidad era conocer la carga de trabajo de los servidores, se registraba en un archivo llamado log.

Conceptos Básicos

Hits

Cantidad de respuestas de un servidor a la petición de un navegador o robot.

Páginas vistas

Con su nombre lo dice son las páginas que se han visto de nuestro Site.

También podemos de hablar de archivos PDF, PPT, DOC, etc.

Visitas

Conocidas como sesiones, se definiría como cantidad de veces que un visitante único ingresa un Web Site en un periodo de tiempo, normalmente se considera visita o sesión y tiene 30 minutos de inactividad.

Visitante único

Cuando una persona usa un navegador y visita un Web Site en un determinado periodo de tiempo, no son considerados así los robots de buscadores.

Conversión

Número de visitas o visitantes únicos según la medición que se aplique, del resultado de la acción deseada.

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Analítica Web eshow

eShow Barcelona 2013 en su 5ª edición

Hoy ha aterrizado la eShow Barcelona 2013 en su 5ª edición, una de las más importantes ferias del mundo online empresarial que recoge las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online, así como la posibilidad de hacer Networking con los líderes y conocer de primera mano las tendencias nacionales e internacionales.

Es una gran oportunidad para las empresas españolas ya que esta feria recoge, de la mano de los mejores expertos, que táctica o acciones son las más recomendadas en el mundo online, tan desconocido aún por muchos empresarios y marcas españolas, que no reconocen todavía su importancia dentro de su negocio.

Los Social Media siguen creciendo y evolucionando, tanto es así que las redes sociales pueden ayudar a tomar decisiones sobre nuestro negocio y a poder mejorarlo. Las estadísticas nos cuentan que un 5% de los compradores online afirma que los medios de comunicación social influyeron en ellos a la hora de visitar una página y que además, el 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente. El 80% de los usuarios de los Social Media prefiere conectar con las marcas a través de Facebook; esto no es de extrañar teniendo en cuenta que 488 millones de usuarios acceden de forma asidua a través del móvil.

El marketing online ha originado nuevas necesidades, conceptos, formatos y, en consecuencia, nuevas estrategias de negocio, y es por ello que las empresas y marcas han de realizar un cambio de mentalidad, y adaptarse a la evolución de dicho medio, ya que en el se recoge el futuro de las ventas venideras.

Las páginas web convencionales se han convertido en el principal medio a través del cual los consumidores recogen información sobre productos y toman la decisión de compra final, es por ello que cada vez más, dichas páginas web han de ir actualizándose y adaptarse a los nuevos dispositivos, como sería Web Responsive, para que su visualización a través de dispositivos móviles sea la adecuada.

La Afiliación y el SEO ya tienen más relación, es por ello que las acciones que se emprendan, dentro del Social Media Plan han de ir de forma más coordinada e integrada para mejorar la visión del usuario final. Las empresas han de ser capaces de medir y analizar los resultados obtenidos con las campañas para ser capaces de optimizar el plan de marketing y distribuir de la forma más eficaz el presupuesto para alcanzar los objetivos marcados y maximizar la rentabilidad. Si esto no resulta posible de asumir por la propia empresa o marca, lo más conveniente es exteriorizar en terceros, que estén cualificados para ello, la gestión puede resultar sencilla en su manejo, pero en la realidad no resulta así.

Durante la feria se podrá ver lo último en servicios de correo electrónico, desarrolladores web, publicidad online, afiliación, contenidos, vídeo, streaming, analítica web, posicionamiento en buscadores, email marketing o permission marketing, marketing móvil, entre otros temas, así como también conferencias y talleres muy interesantes.

España es el país con más móviles por habitante del continente europeo, ya que, siete de cada diez españoles ya accede a Internet desde su móvil.

El marketing móvil se ha convertido por este motivo en una herramienta imprescindible para darse a conocer en el nuevo soporte, tanto para aquellos que disponen de la página adecuada como para los que, de momento, no han adaptado su espacio en la Red. Por esta razón son muchas las marcas y empresas que se han aventurado en este mundo y en la creación de App propias, aunque esto no resulte nada barato.

eShow finalizará mañana jueves 14 de marzo, esperamos poder recoger en su totalidad todas las nuevas tendencias, novedades y conceptos, que hayan englobado esta prestigiosa y bien acogida feria, para posteriormente poder destacaros-las en un nuevo post.

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eCommerce – Marketing Digital Exposition & Conference

 

 

 

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Community Manager internet Reputación online Social Media

Analítica Web, ¿Vital en nuestro plan de empresa en Social Media Marketing?

Encontramos innumerables definiciones de este concepto, circulando por la web; para definirlo de una forma sencilla, la Analítica Web se ocupa de la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos que se obtienen por internet, para entender y optimizar su uso, y extrapolar datos vitales sobre acciones que ejerzamos, y queramos saber el resultado y el impacto que esto ha generado.

¿Qué datos podemos analizar?, normalmente los datos que genera son sobre el número de visitas, popularidad de los sitios, audiencia, usuarios únicos, conversiones (ROI), participaciones en concursos y sorteos corporativos, menciones, cualificar enlaces, fans, suscriptores RSS, comentarios, volumen del tráfico, etc.

Pero también, la Analítica Web sirve como herramienta para facilitar la toma de decisiones ejercida sobre alguna acción emprendida en los Social Media, para optimizarla, mejorar o eliminarla.

Hoy día, para un Community Manager es vital medir y controlar estos indicadores, la medición nos genera un información de vital valor, ya que nos muestra que quieren los usuarios y por qué; para lograr así anticiparse a la toma de decisiones, sobre las acciones ejercidas en un Social Media Plan.

Algo que resulta obvio, pero aveces no lo es, es que la Analítica Web se debe de desarrollar por una razón, establecer un objetivo o diversos, e intentar conseguirlo. Cada empresa es distinta en su naturaleza, por lo consiguiente, lo más adecuado es sentarse con el cliente, y establecer primeramente que datos son de relevancia para el y la empresa, y que índices se van a tener en cuenta a la hora de medir.

Ha nacido un nuevo concepto llamado Analítica Cuantitativa, este recoge la definición de medición de sensaciones y necesidades del usuario a través de medios especiales para la escucha; para una mejor definición se resumiría en:

  1. Decidir que herramientas de análisis se usarán.
  2. Revisar datos obtenidos por búsqueda
  3. Analizar y visualizar por variable los resultados obtenidos
  4. Evaluar la validez y parámetros establecidos para la medición.
  5. Analizar e interpretar mediante la estadística las hipótesis planteadas inicialmente.
  6. Hacer análisis midiendo otras variables
  7. Preparar los resultados para presentarlos, mediante un informe para entregar al cliente.

La Analítica Web debería de ser capaz de responder 4 preguntas básicas (en el contexto de la WEB), para su correcto funcionamiento. Y estas son:

  • Qué: Estudio sobre lo que hacen los usuarios
  • Cuánto: Presencia online (no solo de la web)
  • Por qué: Causas del comportamiento de los usuarios
  • Qué más: Posición de la competencia y comparativa.

Como sabéis existen infinidad de herramientas, que sirven para tal finalidad, algunas gratuitas y otras de pago. Una de las más famosas y más recomendada es Google Analytics, por ser gratuita y actualmente es la más famosa en el mundo, pero existen muchas similares e incluso mejores.

Analítca Web Cuantitativa

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Buscadores Community Manager internet Posicionamiento SEO redes sociales SEO Social Media

Community Manager 4.0

Si apenas esta profesión, se podría decir, que tiene un periodo de vida de tres años, conmemorando internacionalmente el Día del Community Manager y los trabajadores de Marketing Digital; este año 2013 promete grandes novedades en Internet y todo lo que ello abarca.

Hoy día, el e-marketing, el e-commerce y el Social Media Marketing son fundamentales en los planes de comunicación empresariales.

Ha surgido un tipo de audiencia o público «nuevo», el cual se ha de prestar atención, se trata de los «Digital Natives», que son aquellos consumidores que han nacido en el mundo digital y desde pequeños participan en el mundo de Social Media.

Ya se comienza a oír sobre el Community Manager 4.0, y esto genera una gran controversia, debido al desconocimiento del significado de este nuevo concepto.

Community Manager 4.0 engloba 4 profesiones en una y deriva varias responsabilidades nuevas, para el profesional que se encargue de gestionar el SMO de la empresa o marca.

Estas 4 profesiones son:

  • Social Media: El diseño, gestión, comunicación y difusión del contenido de valor en la estrategia de Social Media. La finalidad es lograr un fuerte «engagement» y generar un tráfico a la web a una conversión de ventas (ROI).
  • Diseño web: Se debe conocer las bases de una buena usabilidad y diseño web, a pesar que no sea nuestra profesión, propiamente, ya que ha de estar todo orientado para lograr un buen resultado.
  • Posicionamiento Web (SEO): El contenido y la información que se transmite desde Redes Sociales, saber como afecta al posicionamiento de Google.
  • Analítica Web: La medición es la base del trabajo, porque sino se miden las acciones que ejercemos, no podremos saber los resultados que se obtienen, si se debe rectificar o continuar, etc.  La conversión en ventas y tráfico son básicas.
El Community Manager 4.0
El Community Manager ha de ser capaz de aprender a gestionar comportamientos humanos, utilizar el sentido común y anticiparse dentro de lo posible a las tendencias del mercado.
Se ha de tener una inteligencia online e intentar inculcar a las empresas o marcas, que es muy necesario adaptar una única estrategia global que abarque el offline y el online, ya que si las estrategias se siguen realizando por separado, como sucede en la actualidad en muchas empresas, la estrategia será un fracaso además de obsoleta.