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Community Manager 4.0

Si apenas esta profesión, se podría decir, que tiene un periodo de vida de tres años, conmemorando internacionalmente el Día del Community Manager y los trabajadores de Marketing Digital; este año 2013 promete grandes novedades en Internet y todo lo que ello abarca.

Hoy día, el e-marketing, el e-commerce y el Social Media Marketing son fundamentales en los planes de comunicación empresariales.

Ha surgido un tipo de audiencia o público «nuevo», el cual se ha de prestar atención, se trata de los «Digital Natives», que son aquellos consumidores que han nacido en el mundo digital y desde pequeños participan en el mundo de Social Media.

Ya se comienza a oír sobre el Community Manager 4.0, y esto genera una gran controversia, debido al desconocimiento del significado de este nuevo concepto.

Community Manager 4.0 engloba 4 profesiones en una y deriva varias responsabilidades nuevas, para el profesional que se encargue de gestionar el SMO de la empresa o marca.

Estas 4 profesiones son:

  • Social Media: El diseño, gestión, comunicación y difusión del contenido de valor en la estrategia de Social Media. La finalidad es lograr un fuerte «engagement» y generar un tráfico a la web a una conversión de ventas (ROI).
  • Diseño web: Se debe conocer las bases de una buena usabilidad y diseño web, a pesar que no sea nuestra profesión, propiamente, ya que ha de estar todo orientado para lograr un buen resultado.
  • Posicionamiento Web (SEO): El contenido y la información que se transmite desde Redes Sociales, saber como afecta al posicionamiento de Google.
  • Analítica Web: La medición es la base del trabajo, porque sino se miden las acciones que ejercemos, no podremos saber los resultados que se obtienen, si se debe rectificar o continuar, etc.  La conversión en ventas y tráfico son básicas.
El Community Manager 4.0
El Community Manager ha de ser capaz de aprender a gestionar comportamientos humanos, utilizar el sentido común y anticiparse dentro de lo posible a las tendencias del mercado.
Se ha de tener una inteligencia online e intentar inculcar a las empresas o marcas, que es muy necesario adaptar una única estrategia global que abarque el offline y el online, ya que si las estrategias se siguen realizando por separado, como sucede en la actualidad en muchas empresas, la estrategia será un fracaso además de obsoleta.

 

 

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Diferencias fundamentales entre SEO y SMO

En ocasiones, suele resultar algo lioso acabar de entender los conceptos que definen, las diferentes vertientes medibles de Internet, por ello, vamos a clarificar estos dos conceptos, que aveces se confunden o se consideran lo mismo, y NO LO SON.

  • En SEO, los factores determinantes de la posición del buscador, son las estrategias de link building que se siga.
  • En SMO los enlaces son el resultado del éxito del contenido, debidos a la viralidad y la calidad de la información (post,etc.) que hayamos generado.
  • En SEO, los elementos del blog son muy importantes, ello engloba: etiquetas, negritas, palabras claves, títulos, etc…
  • En SMO es el contenido que se genere y la parte visual, que sea atractiva para el usuario.
  • En SEO el Tittle de un sitio Web informa al buscador que tipo de contenido tiene, determinando su posición.
  • En SMO son los títulos y los titulares los importantes, para generar impacto y/o curiosidad en el usuario, y que lo lea (click-through).
  • En SEO el contenido ha de ser indexable.
  • En SMO no es necesario ser indexable, pero si de calidad (aunque este último repercutiría en SEO y SMO).
  • En SEO la analítica es necesaria para conocer el impacto de los cambio y las acciones realizadas, para medir el impacto.
  • En SMO la analítica es necesaria para conocer la aceptación del usuario, la temática más seguida, etc.

Diferencias Básicas de SEO y SMO

 

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Tareas y objetivos diarios del Community Manager

El Community Manager sabe lo complicado que puede llegar a ser el hacer tantas cosas a la vez en tu rutina diaria, y lo fácil que resulta olvidar algún detalle, o simplemente que un asunto te ocupe más de la cuenta por lo que al final del día te falte tiempo.  Por ello, os hemos elaborado estas pautas, para hacer la profesión un poco más fácil.

Blog corporativo (se podría decir que es el núcleo, aunque la web lo es más)

  • Escribir dos posts por semana (mínimamente).
  • Publicarlos en las redes sociales en las que está tu marca (VIP compartir todos los contenidos del blog).
  • No olvides utilizar  las keywords corporativas en los títulos de los posts y en los contenidos.

Twitter

  • Envía 2 tweets nuevos diarios, ya sean relacionados con el sector, con la empresa  o un nuevo post del blog.
  • Retuitea tweets interesantes de otros, diariamente.
  • Sigue al menos a 10 o 15 usuarios nuevos (mínimamente), relacionadas con tu sector, cada mes
  • Agradece cada vez que te mencionen o retuiteen. La aplicación TweetDeck (aunque existen otras, pero esta es gratuita), facilita ver las menciones que nos hacen diariamente.

Facebook

  • Busca nuevas páginas interesantes, relacionadas con tu sector y haz click en Me Gusta, esto creará retroalimentación y proporcionará nuevos Fans de Paginas.
  •  Publica al menos 2 post diarios de temas relacionados con tu sector, videos, fotos, etc.
  •  Actualiza el estado de tu empresa diariamente; se positivo y genera un valor añadido, esto resulta muy valorado por los fans.

Google+:

  • Comparte contenido al menos dos veces al día, tanto en tu perfil de Google Plus como en la página de empresa
  • Añade personas nuevas a tus círculos.
  • Organiza un chat de video (hangouts) al menos 1 vez al mes con un tema relacionado con tu empresa
  •  Utiliza Google + Events para comunicar

Pinterest

  • Publica fotos al menos 1 vez al mes de los productos nuevos que ofreces, destinos o servicios
  •  Sigue al menos 5 tableros de personas relacionadas con tu sector
  •   Añade un nuevo tablero que contenga al menos 5 nuevos pins cada semana
  • Utiliza palabras claves en las descripciones de tus pins y en los titulos de los tableros.

Linkedin

  • Mantén el perfil de la empresa actualizado
  • Conecta con personas nuevas cada semana
  •  Pide que te recomienden al menos 1 o 2 veces por semana
  •  Sigue compañía nuevas, relacionadas con tu sector, cada semana
  •  Publica posts relevantes en los grupos a los que perteneces y pide feedback.

 YouTube

  •  Busca vídeos nuevos cada semana, relacionados con tu sector y compártelos en tu página de Facebook
  • Mantén los videos relevantes pero no olvides compaginarlos con toque de humor
  • Crea un video al mes en el que puedas mostrar una parte de tu empresa, de la experiencia que tenéis o de algún aspecto personal que interese al público en general
  • Graba eventos, o realiza pequeñas entrevistas con otras personas de tu sector en vídeo.

Deseamos que os resulte útil esta pauta de trabajo, tened en cuenta que cada cliente es diferente y precisa de necesidades distintas, por lo que no es necesario tampoco, constar en todas las redes sociales existentes; lo más correcto es analizar la marca y decidir donde constar en base a criterios de peso y no «por estar».

Tareas y objetivos de un Community Manager