Autor: Laura

CEO ibx agency. Periodista, Comunicadora, Técnica en Marketing Online y Community Manager. Especialidades: Creación de páginas web e ecommerce, optimización y el posicionamiento SEO y SEM, posicionamiento social (Social Media & Community Management), Contenido SEOy Analítica web. Docente en material de marketing online a empresas.

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e-commerce tiendas online

El Comercio Electrónico, la nueva forma de comprar

¿Qué es el comercio electrónico o el también llamado e-commerce?

El e-commerce es la acción de  comprar productos o servicios a través de la red.

Desde hace varios años, esta es considerada la nueva tendencia de mercado. Tanto las empresas como los consumidores cuando tenemos que comprar algún producto o servicio entramos en Internet y  entablamos una comparación de precios. Normalmente, se dice que comprar a través de la red es más económico, cómodo y seguro. Además, la forma de pago suele ser a través de una tarjeta de crédito o de una cuenta Pay Pal.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico:

comercio_online
Fuente fotografía: Redticos

El B2B (Business to Business) es el comercio realizado entre 2 empresas que operan a través de la red. Es la venta de un servicio o producto de una empresa a otra empresa.

B2C (Business to Consumer) es el comercio realizado entre una empresa y el consumidor final. Normalmente el consumidor final ha comprado uno o varios productos o servicios a una empresa. Actualmente está en auge este tipo de comercio ya que muchos consumidores empiezan a comprar por internet,

 C2C (Consumer to Consumer) es el comercio realizado entre 2 consumidores. Este tipo de mercado se hace a través de portales puente como por ejemplo E-bay, plataformas que ofrecen un espacio para que un consumidor ponga su producto o servicio a la venta y los otros consumidores puedan verlo y adquirirlo.

Hay grandes empresas que solo operan a través de la red y son negocios muy rentables como por ejemplo, Amazon, número 1 en el mundo en venta de libros a través de la red, o Itunes número 1 en el mundo en venta de música.

 

 

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marketing online

Los objetivos en el marketing online

En toda empresa o proyecto sea online u offline necesitamos una hoja de ruta , un plan de acciones ordenadas y coordinadas, que configuran una estrategia orientadas a conseguir un fin en concreto, este fin es el objetivo.

Podemos definir OBJETIVO como el conjunto ordenado y planificado de acciones,que nos lleva a conseguir unos resultados deseados en un tiempo acotado.

¿Cómo tiene que ser un Objetivo?

Este tiene que ser concreto, claro, medible y alcanzable en un tiempo determinado.

¿En cuánto tiempo se tiene que alcanzar un objetivo?descarga

Depende del plan de negocio o el proyecto concreto.

Los objetivos pueden ser a corto plazo (un año), medio plazo (dos años), y a largo plazo más de dos años según las estrategia a seguir.

¿Cuantos objetivos se pueden planificar al mismo tiempo?

Se pueden tener varios objetivos para un mismo proyecto, siempre que estos estén claros y diferenciados, así también podemos dividir un objetivo en varias fases, para conseguir éste a más largo plazo.

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Posicionamiento SEM

La simpleza de Google Adwords

Google Adwords también denominado pago por clic (PPC o CPC) funciona a través de pujas por palabras claves. Estos anuncios normalmente aparecen en la zona superior de la página (suelen ser el fondo de un color diferente) o en la parte derecha de la página.

¿Si pagamos más estaremos en mejor posición?

El dinero que se invierta en Google Adwords no es el único factor que interviene en la posición y/o lugar donde aparece el anuncio. La posición dependerá  en muchas ocasiones del valor en que se encuentre la puja de la palabra por la que estemos invirtiendo y la competencia que tenga cada sector. Contra más caro sea el valor de la palabra a invertir, será más complicado obtener una conversión elevada si la inversión de dinero que hacemos es baja. En cambio si el valor de la palabra clave es bajo, la inversión que se tendrá que realizar será menor. No obstante, la inversión vendrá marcada por el retorno que obtenemos de dicha acción publicitaria. Nos hemos de olvidar que no es lo mismo fabricar tornillos ( que la competencia es baja y su puja es baja) que vender pisos ( que la competencia es alta y su puja es elevada).

Esta modalidad de publicidad online también es llamada SEM  (Search Engine Marketing). Sirve en muchas ocasiones, sobre todo en lanzamientos de proyectos nuevos para incrementar la cantidad de visitantes hacia un sito web.

Hay que saber diferenciar entre el SEO y el SEM ya que no es lo mismo: 

SEM es un sistema de pago. Cada anunciante establece el importe para cada clics, cuando más clics tiene más visibilidad consigues. Cada persona es dueña de su inversión.

SEO es un sistema gratuito. Hay que definir bien las palabras clave para que a los motores de búsqueda les sea fácil encontrarte. No funciona por sistemas de pujas.

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Community Manager redes sociales Social Media

Las PYMES y las redes sociales

fuente: marketingstrategysonline.wordpress.com

Las redes sociales se han convertido en un gran aliado para los negocios y empresas más pequeñas. Cuando «publicidad» solo era sinónimo de prensa, radio o televisión, cuando para darse a conocer era necesario una fuerte inversión económica, sólo podían hacerlo los “gigantes”.

Sin embargo, las redes sociales han ayudado, y mucho, a resurgir de las cenizas a las PYMES y a plantarles cara, un poquito más, a las empresas más grandes. Las redes sociales han roto con el círculo vicioso de que sólo si una empresa grande tiene dinero, tiene publicidad. Y de que una empresa pequeña que no tiene tantos recursos, no puede invertir para darse a conocer.

Y es que no se necesita una gran inversión económica para estar presente en estos canales y esto es una gran noticia para los negocios menos potentes (económicamente hablando).

Ahora cualquier empresa, por grande o pequeña que sea, puede estar presente en la red y dar a conocer sus servicios sin tener que gastarse una millonada. Porque las redes sociales permiten que llegues al público que tu quieres sin tener que invertir gran capital. Eso sí, no nos engañemos, contra más público quieras llegar, más caro te será. Porque las redes sociales te dan el servicio gratuito, pero si tu inviertes pequeñas cantidades extra te ayudan a promocionar tu página o tus publicaciones y te ayudan a crecer más fácilmente.

En definitiva, que las redes sociales han ayudado a muchos pequeños negocios a hacerse grandes en la red, a ganarse reputación y a hacerse un nombre. Cosas que con la publicidad  “de siempre” eran impensables. Sin embargo, ahora,  con un buen plan de marketing realizado por profesionales, es posible que una PYME obtenga grandes beneficios en estos canales.

fuente: socialmediados.com
fuente: socialmediados.com
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Posicionamiento Web

Los dispositivos móviles y los cambios de hábitos de consumo

foto: www.misapisportuscookies.com

Hablar del antes y el después de los dispositivos móviles es hablar de cambios en los hábitos de consumo. Porque antiguamente, sólo tenían teléfonos móviles aquellas persones de elevado poder adquisitivo. Más tarde, la posesión de teléfonos se instauró en empresarios y, poco a poco, en el ciudadano de a pié. Hasta tal punto que los móviles se han convertido en una especie de plaga, un “virus” que se ha instalado en nuestras vidas y de las que, ni quiere ni queremos que salga.

Hoy en día, podemos hablar de que este tipo de artilugio se ha convertido en una especie de necesidad. Es más, cuando no lo tenemos, nos sentimos vacíos. Lo hacemos servir tanto personalmente como profesionalmente: para hacer llamadas urgentes o  banales, para enviar e-mails de trabajo, para “whatsappearnos” con los colegas, para mirar noticias, para TODO. Estos dispositivos se han convertido en nuestro ordenador, nuestra agenda, nuestra cámara de fotos, nuestro modo de socializar.

Estamos y necesitamos nuestros teléfonos las 24h de los 365 días del año y esto, ha hecho que los hábitos de consumo hayan cambiado. Un móvil nos sirve para todo y ha hecho que otros “aparatos” los hayamos dejado de banda. ¿Cuántos de vosotros utiliza igual que antes el ordenador de mesa desde que tiene móvil? ¿Cuántos se dejan la cámara en casa porque ya llevan el teléfono? En definitiva, ¿cuántos de vosotros no tiene un smarthphone?

Las respuestas, hablan por si solas. Porque en sus inicios un teléfono sólo llamaba y, ahora, sólo le hace falta andar. Pero… todo llega. O eso dicen.

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Community Manager marcadores sociales redes sociales Reputación online SMO Social Media

La función de los Community

La importancia de las redes sociales en nuestro estilo de vida han forzado a la aparición de una figura importante para las grandes, medianas y pequeñas empresas: el COMMUNIY MANAGER. Pero.. ¿qué es y que hace?

Un community es la persona encargada de gestionar las cuentas en las redes sociales de las empresas. Sus tareas son amplias y variopintas y podemos resumirlas en tres: selección de público objetivo, comunicación on-line y branding y reputación de la marca.

Un community tiene que seleccionar al público al que vamos a dirigirnos, pues no es lo mismo compartir información para un target adolescente que para uno adulto. El community manager es el que hará que tu producto llegue a ese tipo de público que te interesa. Las redes sociales permiten la segmentación del público por edades y situación geográfica y, gracias a estar herramientas, se puede acceder a este tipo de cliente real y potencia.

Otra de sus funciones es la de la comunicación on-line, y es que un comunity es el responsable de dar las respuestas a los clientes. A parte, también es la persona que se encarga de buscar noticias y tendencias interesantes para compartir en estas redes, como también de realizar promociones y ofertas jugosas y especiales para enganchar al público.

La reputación y el branding es otra de las tareas importantes del community manager pues es el encargado de crear y potenciar tu marca en las redes sociales. Es muy importante precisar que las redes sociales no son una tienda. Las plataformas sociales permiten que nuestros clientes sepan de nuestra existencia y la labor del community es crear una necesidad y hacer ver al usuario que estás ahí. Cuando cuelgas información interesante y relevante y el usuario te lee, al final asume que tu eres un negocio de referencia que le interese y, el día que necesite uno de tus productos, inmediatamente pensará en ti.

La labor de un community es muy importante para un negocio y, NO cualquiera puede ser un community manager. La persona responsable de gestionar las redes sociales tiene que ser alguien con nociones de buena comunicación , alguien que sabe cómo decir las cosas. No cualquiera puede serlo, porque detrás de un community siempre hay una buena estrategia de marketing y comunicación y eso sólo pueden hacerlo profesionales del sector.

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Posicionamiento Web

El auge de las APP móviles

Cuando en una sociedad se normaliza el uso del teléfono móvil y el Smartphone se convierte en nuestro tercer brazo, decir que el uso de las APPs móviles ha aumentado es una lógica aplastante.

Las comodidades que nos ofrecen los teléfonos de última generación hacen que, a penas y si no es por una fuerza mayor, NO tengamos que encender el PC para hacer cualquier tipo de gestión, pues con los móviles inteligentes podemos hacer todo aquello que queremos y podemos: ya sea mirar el correo electrónico, editar un texto o conectarnos a las redes sociales.

En definitiva, el ordenador de sobremesa ya ha pasado de moda. Las tablets y los móviles son la tendencia y por su comodidad se han llevado por delante al ordenador de toda la vida.

De ahí a que las APPs para estos tipos de dispositivos hayan aumentado y a que hayan aplicaciones para dar y para vender. Desde aplicaciones informativas, aplicaciones de redes sociales,  de juegos y entretenimiento, de diseño, de TODO. Si nos paramos a pensar resulta muy difícil pensar en un producto que no tenga una APP. ¿No creéis? Las aplicaciones móviles están en auge porque los Smartphones están de moda y al fin y al cabo, responden a una necesidad social: la de estar todo el día conectados. images

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Diseño web Posicionamiento Web usabilidad

Web Design Responsive ¿Sabes lo que es?

Aunque pueda sonarte a chino, hoy vamos a contarte en detalle lo que es el Web Design Responsive o, dicho en cristiano, Diseño Web Adaptable. ¿Os suena ahora ya más?

Tal y como puede intuirse en su nombre, es una técnica que nos permite que el diseño de una página web se adapte al dispositivo desde el que se ve.  Es decir, la web y el contenido siempre será el mismo, lo único que cambiará es el ancho de la pantalla a través del que lo visualizamos. Porque como sabréis, no es lo mismo ver un contenido desde un iPhone que desde un ordenador de 27 pulgadas, ¿verdad?

Las webs se adaptan a cada una de las pantallas gracias al código HTLM y, principalmente, al CSS. Y la importancia del Web Desing Responsive es mayor de la que creemos pues, una mala visualización del contenido, hacen que tu página web no esté optimizada. Es decir que, por mucho que tu web sea excelente, si no es accesible y fácil de visualizar por el usuario, deja de perder su usabilidad.responsive_web_design

El Diseño de Web Adaptable hace más fácil la visualización del contenido al receptor de este. Para que nos entendamos, ¿de qué serviría visitar una página web desde tu dispositivo móvil si tienes que realizar tantos movimientos que no te da tiempo a ordenar los que ves y lees?

En definitiva, una web que no está adaptada pierde muchos puntos. Al fin y al cabo, sin Web Design Responsive no conseguirás lo que pretendes: llegar a tu público.

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marketing online Posicionamiento SEO Posicionamiento Web SEO

¿Por qué invertir en posicionamiento web?

Tener una página web y no tenerla bien posicionada es, para que nos entendamos de un modo muy simple, como el que tiene un Ferrari y no lo saca de su garaje. ¿Para qué quieres un coche tan potente, tan atractivo y tan rápido si no lo utilizas? Pues lo mismo sucede con las páginas webs.

Una web puede aportar infinitos beneficios a tu negocio cuando los usuarios encuentran lo que buscan. Pero por muy bonita que sea y por mucho que los contenidos sean muy interesantes y excelentes, si el cliente tiene dificultades para acceder a ella, es absurdo tenerla. Una página web tiene que ser accesible y fácil de encontrar por nuestros clientes, y esto sólo se logra de un modo: con el posicionamiento.

El posicionamiento web es el que nos va a permitir que tu página web salga en las primeras páginas del buscador por excelencia, el más utilizado: Google. Se trabaja a partir de unas palabras cuales a través de las que tus clientes te buscarán. Es decir, que si tu negocio es un “restaurante” en “Barcelona”, la gente que no sabe nada de tu negocio buscará en Google estas dos palabras.

Además, y está comprobado, que si no sales en las primeras posiciones, nadie te encontrará. Es decir, que si conseguimos posicionar bien tu página web, podremos aparecer en los primeros términos de búsqueda del famoso buscador.

Por tanto, ¿de qué te sirve tener una web si la gente no la encuentra? Invertir y apostar en posicionamiento es sinónimo de éxito. Porque gracias a este, conseguiremos existir y ganar notoriedad también en la red.

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e-commerce tiendas online

El auge de los e-commerce

El ritmo de vida que todos nosotros llevamos es, posiblemente, una de las causas principales del porqué del éxito de los e-commerce. Y es que, ¿cuántos de vosotros tiene tiempo diario para ir al súper? ¿A cuántos de vosotros le apetece salir a comprar después de una jornada laboral de más de ocho horas?

En definitiva, la comodidad que nos supone que la distancia que nos separe de nosotros a un producto que queremos sea tan solo de un clic, ¡hace mucho! Y probablemente, sea esta una de las claves de éxito de este tipo de negocio.

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Además, si a este factor decisivo le sumamos otro igual o casi más importante, ya tenemos el motivo principal del auge en este tipo de tiendas. Y es que, además de la comodidad, el precio que solemos encontrar en las tiendas on-line es más competitivo (e incluso más económico) que el que encontramos en los negocios tradicionales. El porqué a estos precios más económicos tiene su lógica: un negocio local tiene que pagar un alquiler, una dependienta, unos gastos fijos. Sin embargo, un negocio on-line no necesita a una persona trabajando las 8 horas, sino que necesita a alguien en función al volumen de ventas que hayan.

Comodidad y precio, dos motivos de peso, y más en los tiempos que corren que nos hacen decantar entre comprar un producto físicamente o por internet y que nos explican claramente el porqué del éxito de las tiendas en la red.