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Claves para evitar errores en un e-commerce

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Los e-commerce se han convertido actualmente en una opción de negocio factible para muchos empresarios, que ven en Internet grandes opciones de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, abrir un tienda online no es una tarea sencilla, ya que debes tener en cuenta toda una serie de aspectos que se deben cuidar al detalle para que la tienda pueda funcionar y genere conversiones. Por ello, si tienes pensado abrir una tienda online deberías prestar atención a esta serie de pautas:

  1. En primer lugar antes de abrir un negocio online, debes haber estudiado la competencia lo suficiente para saber si tu tienda puede ser rentable. Estudia las palabras clave y presta atención al volumen existente de competidores y la demanda, ya que un sector muy solicitado te va a obligar a aumentar tus esfuerzos de inversión en marketing y SEM.Claves para evitar errores en los ecommerce
  2. No pensar en el cliente final es un error que muchos e-commerce cometen. Muchas empresas diseñan su tienda desde un punto de vista estético, que quede bonita, pero no se presta atención a la usabilidad, algo clave en un e-commerce. Para generar ventas, tu web debe ser sencilla, fácil, accesible y que el usuario pueda acceder al proceso de compra en pocos clics.
  3. No cuidar las imágenes es un error de principiante y que pueda marcar el éxito o fracaso de tu marca. Los clientes se dejan llevar por las imágenes de los productos que ven, es su único punto de referencia. Si este aspecto no está cuidado, las conversiones no llegan. Debes apostar por contenido visual de calidad y si puedes incorporar además un vídeo, tu tienda mejorará considerablemente.
  4. Muestra de forma clara los posibles gastos de envíos o la política de devoluciones. Los clientes no pueden esperar hasta el final del proceso de compra para conocer esta información. Es clave que reflejes transparencia. Puedes comparar los gastos impuestos entre la competencia y así optar por la mejor opción.
  5. Es importante además reflejar en todo momento una seguridad, durante el proceso de compra y sobre todo en el pago final, con los certificados de rigor correspondientes.
  6. Los datos de contacto de tu e-commerce, teléfono y dirección, deben estar presentes en la web por si los usuarios tienen preguntas o dudas.
  7. Cuenta con un plan de marketing adecuado y una política de posibles ofertas y promociones para lanzar tu tienda y fomentar su crecimiento. Si no inviertes en diferentes estrategias de captación de tráfico, es complicado generar ventas.

Estas son algunas de las claves que debes tener en cuenta a la hora de abrir un e-commerce si no quieres competer errores de principiantes. Invierte en calidad y en estrategias profesionales que te hagan crecer en el mercado. Si tienes dudas, cuenta con Ibrugor para diseñar un plan de marketing adecuado a tus objetivos.

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Las claves del e-commerce en 2016

Las claves del e-commerce en 2016
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La personalización y la seguridad son dos de los factores clave que van a marcar el comercio electrónico este año. Un comercio que continúa creciendo en España y que no se frenará durante los próximos meses. Los e-commerce siguen siendo una tendencia clara y su futuro se preveé repleto de posibilidades y es que cada día hay más consumidores que prefieren la venta online que acudir físicamente a la tienda. Pero no vale cualquier tipo de tienda online, ya que es necesario prestar atención a una serie de factores que van a marcar el consumo en red este 2016.

Los consumidores dan una prioridad clave a la seguridad de los portales, seguridad para introducir sus datos y realizar una compra fiable y segura. Se trata de un aspecto que valoran mucho todos los usuarios de forma muy positiva. Además, es clave que se ofrezca una personalización del producto según la conducta de cada usuario, pues hay perfiles completamente distintos, y la oferta debe adaptarse a los intereses particulares de cada grupo. Ofrece calidad en los contenidos.

Las claves del e-commerce en 2016Por otro lado, otro aspecto que sigue siendo fundamental a la hora de desarrollar un e-commerce es la optimización del portal y la adaptabilidad a cualquier dispositivo móvil. Los usuarios acceden desde diferentes terminales a una página web, por lo que el diseño debe ser totalmente responsive para así mejorar la experiencia del usuario, y que éstos puedan finalizar el proceso de compra de forma satisfactoria. Estudia los puntos de contacto entre consumidor y marca, el recorrido que hace durante el proceso de compra, dónde entra, dónde sale y a partir de ahí, podrás optimizar la estrategia.

Tan importante es el diseño como la atención al cliente y sus valoraciones. Prestar atención a los usuarios es prioritario y para ello están las redes sociales, que deben estar integradas totalmente. Hay que mantener un trato directo con los clientes para así fidelizarlos, además de habilitar un espacio en el portal para opiniones y valoraciones de los mismos. Cuida el servicio al cliente, la post venta. La omnicanalidad es la estrategia a seguir, unir los distintos canales de las compañías para así ofrecer una experiencia única.

Prestar atención a estas pautas es clave a la hora de desarrollar un e-commerce exitoso. El comercio electrónico va a ser uno de los reyes del consumo este 2016, y por ello hay que adaptarse a las características que demandan los usuarios de forma óptima. Si tienes una tienda física y aún no cuentas con un e-commerce estás perdiendo dinero, y sino la tienes, embárcate en un proyecto online. Es presente y futuro. Apuesta por una tienda online con Ibrugor y empieza a crecer en la red.

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Modelos de negocio del e-commerce

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Internet ha modificado totalmente los hábitos de compra y los sectores más tradiciones están obligados a adaptarse a los nuevos modelos de negocio. El comercio electrónico o e-commerce ya lleva años siento una realidad para empresas y consumidores. Una tecnología que surgió en Estados Unidos y que hoy en día es una tendencia obligada para la mayoría de negocios de compra venta. Pero dentro del comercio online, existen diferentes formatos a la hora de desarrollar una tienda en internet.

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Empezamos por el formato más utilizado, el B2C (Business to consumer). Es el modelo dirigido al consumidor final, una transacción entre empresa y comprador. Es la forma más habitual de negocio y conlleva un gran número de ventajas para la marca como la reducción de costes, la expansión geográfica, gestión de stocks… Además, aportan comodidad y rapidez al usuario, además de un servicio personalizado y el acceso a diferentes novedades. Un ejemplo de este modelo es cualquier tienda de ropa, o Amazon.

Por otro lado, encontramos el formato C2C (consumer to consumer). Aquí se vende entre consumidores individuales, y hace referencia a una plataforma de intercambio, de compra venta, donde los usuarios intercambian bienes o servicios. Es una estrategia de cliente a cliente. El ejemplo más conocido es Ebay, que funciona como mero intermediario entre consumidores y obtiene un comisión si se produce la transacción económica.

También está muy extendido el modelo B2B (Business to business), destinado totalmente a empresas. Suele ser un negocio muy especializado que vende productos y servicios a otras compañías del mismo sector, por lo que el mercado es más reducido que en los modelos anteriores. Aquí adquiere mucha importancia el equipo de ventas pues las transacciones son más racionales y profesionales, no basadas en impulsos y que suelen centrarse en pedidos de precios más elevados. Además se centraliza la oferta y demanda con un mayor control de las diferentes ventas. Ejemplo de este modelo, Alibaba.com.

Estos son algunos de los formatos del comercio electrónico, pero existen otros tipos como los que hacen referencia a la plataforma móvil. Si después de esto, aún tienes alguna duda, en Ibrugor te ayudamos a escoger el modelo perfecto para tu negocio.

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El Comercio Electrónico, la nueva forma de comprar

¿Qué es el comercio electrónico o el también llamado e-commerce?

El e-commerce es la acción de  comprar productos o servicios a través de la red.

Desde hace varios años, esta es considerada la nueva tendencia de mercado. Tanto las empresas como los consumidores cuando tenemos que comprar algún producto o servicio entramos en Internet y  entablamos una comparación de precios. Normalmente, se dice que comprar a través de la red es más económico, cómodo y seguro. Además, la forma de pago suele ser a través de una tarjeta de crédito o de una cuenta Pay Pal.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico:

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Fuente fotografía: Redticos

El B2B (Business to Business) es el comercio realizado entre 2 empresas que operan a través de la red. Es la venta de un servicio o producto de una empresa a otra empresa.

B2C (Business to Consumer) es el comercio realizado entre una empresa y el consumidor final. Normalmente el consumidor final ha comprado uno o varios productos o servicios a una empresa. Actualmente está en auge este tipo de comercio ya que muchos consumidores empiezan a comprar por internet,

 C2C (Consumer to Consumer) es el comercio realizado entre 2 consumidores. Este tipo de mercado se hace a través de portales puente como por ejemplo E-bay, plataformas que ofrecen un espacio para que un consumidor ponga su producto o servicio a la venta y los otros consumidores puedan verlo y adquirirlo.

Hay grandes empresas que solo operan a través de la red y son negocios muy rentables como por ejemplo, Amazon, número 1 en el mundo en venta de libros a través de la red, o Itunes número 1 en el mundo en venta de música.

 

 

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El auge de los e-commerce

El ritmo de vida que todos nosotros llevamos es, posiblemente, una de las causas principales del porqué del éxito de los e-commerce. Y es que, ¿cuántos de vosotros tiene tiempo diario para ir al súper? ¿A cuántos de vosotros le apetece salir a comprar después de una jornada laboral de más de ocho horas?

En definitiva, la comodidad que nos supone que la distancia que nos separe de nosotros a un producto que queremos sea tan solo de un clic, ¡hace mucho! Y probablemente, sea esta una de las claves de éxito de este tipo de negocio.

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Además, si a este factor decisivo le sumamos otro igual o casi más importante, ya tenemos el motivo principal del auge en este tipo de tiendas. Y es que, además de la comodidad, el precio que solemos encontrar en las tiendas on-line es más competitivo (e incluso más económico) que el que encontramos en los negocios tradicionales. El porqué a estos precios más económicos tiene su lógica: un negocio local tiene que pagar un alquiler, una dependienta, unos gastos fijos. Sin embargo, un negocio on-line no necesita a una persona trabajando las 8 horas, sino que necesita a alguien en función al volumen de ventas que hayan.

Comodidad y precio, dos motivos de peso, y más en los tiempos que corren que nos hacen decantar entre comprar un producto físicamente o por internet y que nos explican claramente el porqué del éxito de las tiendas en la red.