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¿Cómo realizan las compras de Navidad los consumidores?

Tendencias compras Navidad
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A tan sólo una semana para Navidad, las compras se multiplican, los centros comerciales se llenan de compradores compulsivos y los comercios agotan sus existencias. O eso es a lo que estábamos acostumbrados años atrás, pero las tendencias cambian y el consumo también lo hace, más que nunca, marcado por las nuevas tecnologías. Entonces ¿cómo realizan este año los usuarios las compras navideñas? La respuesta es sencilla, a través de los smartphones. Los dispositivos móviles están ganando cada día más protagonismo y en Navidad no iba a ser menos.

Tendencias de compra en Navidad
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Los consumidores, alrededor de un 71,5%, según un informe de Rhythm One, usan los dispositivos móviles para investigar y realizar alguna de las compras. Los smartphones se han convertido en los reyes en los procesos de compras.Y además, más de un 60% de usuarios emplea varios dispositivos para las compras, el ordenador, el móvil y la tablet. Unos porcentajes bastante elevados en comparación con el pasado año, lo que demuestra la importancia de las compras en red en el día a día del consumidor, y es que estas navidades se está comprando online más que nunca. En concreto, casi el 85% de los consumidores va a hacer alguna adquisición a través de la red.

Los consumidores utilizan el móvil para comparar los precios de productos en diferentes webs, además de comprar, para buscar promociones, ofertas o cupones, obtener información previa y buscar la localización de una tienda. Es más, incluso dentro de las tiendas físicas los consumidores utilizan el móvil para informarse y tomar la decisión final de compra.

Sin duda, las ventajas que ofrecen la tiendas online a los consumidores son muchas y los usuarios ya saben cómo aprovecharlas. La posibilidad de evitar hacer colas y realizar la compra en cualquier momento son dos de los aspectos más destacados. Además, los productos se encuentran con mayor facilidad que en las tiendas físicas, lo que supone, en general, un ahorro importante de tiempo.

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El “cross-device”, protagonista principal del consumo online

cross device
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A la hora de consumir contenidos a través de Internet, ya sea información o simplemente compra de artículos, reserva de viajes o vuelos, entre otras múltiples actividades, los consumidores lo tienen claro y han integrado cada vez más diferentes dispositivos en su día a día. El consumidor cross-device hace referencia prácticamente al 90% de los consumidores en su totalidad, ya que los ciudadanos acuden a toda una serie de terminales para consumir los contenidos de la red.

cross device
www.slideshare.net

Este consumo está representado por saltar de pantalla en pantalla. Es el cross-device y la rutina que siguen los consumidores está caracterizada por ello. Pese al auge de la publicidad en dispositivos móviles, los usuarios siguen acudiendo a varios terminales, antes de por ejemplo, realizar una compra. Comparan la información, las características, los precios, durante un período de tiempo, en el cual probablemente hayan acudido al producto desde varios dispositivos. Alrededor de un 40% de las ventas que se realizan desde el pc incluye al dispositivo móvil antes de la compra. En general, casi la mitad de las ventas que se realizan son cross-device, ya que varios dispositivos han tenido protagonismo en ese proceso de compra.

Por otro lado, según un estudio reciente de eMarketer, del tiempo que los ciudadanos dedican a sus diferentes pantallas, 2015 va a cerrar el año con un consumo de 12 horas al día, 3 minutos más que en 2014. Ese tiempo irá aumentando paulatinamente y se prevé para 2017 una subida de 5 minutos, en total sería un consumo diario de 12 horas y 5 minutos.

Además, pese al uso de múltiples pantallas a lo largo de toda la jornada, sí es cierto que hay momentos del día para cada dispositivo. Por las mañanas, se utiliza más el ordenador, a media tarde-noche ganan las tablets y por la noche y madrugada son los smartphones los principales protagonistas. Es más, ya no sólo se utiliza una pantalla u otra como alternativa, sino que el uso de las mismas es cada vez más simultáneo, como por ejemplo ocurre con la televisión. La vemos mientras consultamos otro tipo de dispositivos. Y esta tendencia cross-device de los consumidores seguirá aumentando en función de las diferentes tecnologías protagonistas en nuestra rutina.

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Los millennials y su relación con las marcas

Generación millennials
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Los millennials hacen referencia a la generación de personas nacidas entre los 80 y los 90 y que han ido creciendo con la entrada del nuevo milenio y con la era digital. El contexto va cambiando paulatinamente año tras año y la tecnología ha influido y seguirá haciéndolo en gran medida en la vida de estos jóvenes que han crecido con internet, con canales repletos de información, con dispositivos móviles y con unas relaciones basadas en un aspecto más abstracto. El contacto persona a persona, tal y como se conoce, ha ido modificando sus características y abriendo la puerta a internet y a las múltiples posibilidades de relacionarse a través de la red.

Millennials y las marcas
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Debido a ello, los millennials son el target y el público objetivo de miles de marcas, que los consideran los grandes consumidores y compradores de hoy y del mañana. Y el objetivo de muchas empresas, en este sentido, es alcanzarlos y no perder la oportunidad de llamar su atención. Pero no todos los millennials son iguales por lo que es importante también poder segmentar a este sector. Están entregados al comercio electrónico y apuestan por productos novedosos, con características propias que aporten valor y se alejen de servicios clásicos. No van a comprar lo que compraron sus padres, sus objetivos y necesidades son muy distintos sobre todo en el modo y en la forma de satisfacerlos.

Un aspecto que los caracteriza es el factor social. Los millennials son muy sociales y las marcas deben ser conscientes de ello, por lo que tener presencia en las redes sociales es casi una obligación. Otro punto importante es la publicidad y el modo en que han cambiado la forma de trabajar de miles de agencias. Diseñar una estrategia de marketing para esta generación es ya todo un reto para muchas empresas, ya que han modificado los medios tradicionales, el contenido de los mensajes e incluso el grado de percepción y conciencia social, mucho mayor ahora que hace unos años.

Son muchas los aspectos que caracterizan a este grupo de personas y que han revolucionado por completo el consumo, la publicidad y los medios de comunicación. En definitiva, los millennials tienen unas expectativas elevadas que las empresas deben cumplir de algún modo si quieren seducirlos y convertirlos en consumidores habituales de la marca.