Autor: Carol Galipienso

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Multiplica el engagement publicando a la hora correcta

Multiplica el engagement publicando a la hora correcta

Las redes sociales son el nexo principal entre una marca y su público y favorecen la fidelización del mismo gracias a unas estrategias de comunicación efectivas. Actualizar las redes sociales a diario se ha convertido en un tarea básica para cualquier empresa con el objetivo de alcanzar a su audiencia de forma eficaz y directa. Pero no vale publicar cualquier cosa y tampoco vale publicar a cualquier hora, ya que ese aspecto puede reducir el feedback y la interacción con los consumidores.

Multiplica el engagement publicando a la hora correctaEl 80% del tiempo que pasamos utilizando el móvil lo dedicamos a las redes sociales, a actualizarlas, repasarlas o simplemente echar un vistazo y ver nuevas publicaciones. Pero no a todas horas podemos estar pendiente del móvil, sino que hay unos momentos del día idóneos para el uso de las redes sociales, según diferentes estudios. Las horas de la tarde son los picos en los que mayor cantidad de gente se concentra en las redes. Facebook, Twitter e Instagram se utilizan sobre todo entre las 6 y las 8 de la tarde, con algunos niveles importantes también a las horas del mediodía o por la mañana. En el caso de las aplicaciones de mail, su uso se concentra durante todo el día tanto en horas laborales como en horas de descanso.

Estos datos son claves para muchas empresas que deben empezar a prestar atención a su público con mayor detalle. El objetivo de una marca es conocer a su audiencia para adaptarse a ella y responder a la demanda de una forma individual y personalizada. En las redes sociales también ocurre esto. No importa tanto que publiques muchas veces durante un día si esa información no la has compartido a la hora correcta. Y eso afecta directamente al engagement. Si tu público está en Instagram y suelen utilizar la red alrededor de las 7 u 8 de la noche, una publicación a las 10 de la mañana puede no ser vista ni por el 50% de tus seguidores. Y lo mismo ocurre en Facebook, Twitter, Snapchat u otras redes.

Es por ello clave prestar atención a las horas de mayor uso de las redes sociales por parte de tu público para así multiplicar el alcance de tus publicaciones y mejorar el engagement. Sácale partido a las redes con una estrategia eficaz y planificada que te reporte resultados de manera directa. Tu empresa y tu público lo agradecerán.

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El sueño de toda marca, ser una lovemark

Crear un vínculo entre el consumidor y una empresa no es una tarea sencilla y requiere de un largo proceso de comunicación con el público. Mucho trabajo, planificación y esfuerzo para conseguir que tu marca se cuele en la mente de los usuarios y ocupe un hueco sólido y permanente. El público ama determinadas marcas, bien por los productos que ofrece, por sus servicios, por su filosofía o por el trato o las acciones desarrolladas, entre otros aspectos. Alcanzar este objetivo y esta confianza por parte del consumidor es la meta de muchas compañías y se traduce en resultados y crecimiento permanente.

Ese nexo entre la compañía y el público se debe establecer a nivel emocional, ya que es ese sentimiento el que va a hacer que una marca sea recordada y querida. Alcanzar esa meta va a suponer grandes beneficios para la empresa. El sueño de toda marca, ser una lovemark

  • Los consumidores que aman una marca no se limitan únicamente a consumirla, sino que se convierten en divulgadores de la misma. La recomiendan allá donde vayan, la defienden y la alaban entre todos sus conocidos.
  • Ventajas frente a la competencia y frente a cualquier otra compañía que no sea una lovemark. Los consumidores acuden a sus tiendas favoritas y no importa ya tanto el precio, si aman la marca, consumirán siempre.
  • Durabilidad. El público suele amar una marca durante un período largo y prolongado. Se posiciona en su cabeza y en su corazón y ese sentimiento suele perdurar durante mucho tiempo.
  • Fidelización del público y uso constante. Las lovemarks conectan con los clientes de forma emocional y serán siempre las escogidos por ellos.
  • La sólida relación del consumidor con la empresa permite a la compañía renovarse, fortalecerse y reinventarse con nuevos productos que seguirá amando el público.

Convertirse en una lovemark requiere de una estrategia creativa y planificada que pasa por conectar con el público a nivel emocional. Genera expectativas, experiencia, participación, misterio, comunica y alcanza al usuario. Debes entenderlo y conocerlo. Solo de esa forma podrás conseguir que los consumidores puedan enamorarse de tu marca

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Analítica Web redes sociales

¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?

Gracias al ROI (retorno de la inversión) medimos los resultados de una campaña publicitaria para ver si ha sido rentable o no. Esta métrica permite medir con mucha eficacia los esfuerzos publicitarios que se han realizado y cuánto más alto sea el ROI, mayor rentabilidad obtenemos. Sin embargo, siempre se han presentado incógnitas en cuanto a las estrategias llevadas a cabo en las redes sociales, por la dificultad de su medición. Cada día más marcas buscan incrementar sus ventas a través de una campaña de social media y por ello hoy os damos las claves para poder medir el ROI de redes sociales.

¿Qué debemos medir? Es la pregunta básica que nos debemos hacer antes de analizar una campaña de redes. Ya sea una empresa grande o pequeña, las redes sociales son básicas, van cambiando constantemente y deben medirse de forma constante. El ROI va unido a un KPI, indicador que permite cuantificar una acción en función de los objetivos que la empresa se haya fijado. En redes sociales, es básico que prestemos atención a muchos de ellos.

  1. Alcance o interacción de los usuarios. Hay que registrar el número de personas que han visto una publicación (impresiones) o han interactuado con ella. En función de la red, tenemos likes, retweets, repins, comentarios, menciones…¿Cómo medir el ROI de tu estrategia de redes sociales?
  2. El engagement es clave y se puede medir de diversas formas. Mide el compromiso del usuario en una determinada página/perfil o publicación y consigue ventas e ingresos. El público fidelizado a una empresa y activo va a interactuar más con la marca, la va a recomendar, va a realizar un mayor número de pedidos y eso se va a traducir en una conversión permanente.
  3. Podemos conocer el tráfico que originan las redes sociales a una determinada landing page de forma eficaz.
  4. Menciones positivas o negativas en la comunidad.
  5. Cada acción que realices en las redes sociales (sorteos, promociones, ofertas…) puede medirse eficazmente en un periodo de tiempo. Por ejemplo, si has realizado una campaña de promoción en redes durante 15 días en relación a un producto determinado de la web, siempre podrás medir la conversión que has tenido esas dos semanas con respecto a otro periodo de tiempo.
  6. Puedes incluir en tu tienda, tanto física como online, una encuesta al finalizar la compra para que el usuario indique “donde nos conoció”, y comprobar si proceden de redes sociales u otros canales.
  7. CPC/PPC, tasa de rebote, tasa de conversión…

Estos son sólo algunos de los indicadores que te van a permitir calcular la eficacia de tus acciones en redes sociales. Medir el ROI de una campaña es algo básico para cualquier negocio, por lo que debes monitorizar y analizar cada acción realizada en la web. Solo así, podrás optimizar resultados y hacer despegar tu negocio.

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¿Por qué triunfa tanto Snapchat?

¿Por qué triunfa tanto Snapchat?
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Instantaneidad, inmediatez y cercanía. Son los tres adjetivos que definen a la perfección la red social Snapchat y que motivan su éxito. Esta red triunfa por su rapidez para transmitir momentos y diferentes aspectos de la vida, con fecha de caducidad ya que desaparecen al poco de enviarse. Y es ahí donde radica el éxito de esta herramienta. En España la cifra de usuarios en 2015 fue de un 20% y sigue creciendo cada día.

¿Por qué triunfa tanto Snapchat?Otro de los aspectos que marca el éxito de esta red es su contenido, muy poco texto y prácticamente audiovisual. Imágenes y vídeos que captan la atención de los usuarios, de los jóvenes, que valoran lo multimedia por encima de todo. En esta red tiene cabida cualquier contenido, fresco, cotidiano, auténtico y que quizás ha sido descartado para otras redes. No se busca la perfección, sino la naturalidad.

Además, la privacidad es otro factor que hace que muchos jóvenes apuesten por esta red. Gracias a que los mensajes se borran a los pocos segundos o al cabo de 24 horas como mucho, los usuarios mantienen ese aspecto de seguridad, a diferencia con otras redes que van almacenando los contenidos.

El usuario de Snapchat, principalmente joven, ha hecho que miles de empresas aprovechen las muchas ventajas de esta red para acercarse a la audiencia. El objetivo es conectar con ellos de una manera cercana, rápida, informal y esa es la actitud que se mueve en la red a día de hoy. La formalidad de algunas empresas relega sus acciones de comunicación a un segundo plano. Actualmente, las marcas deben ser espontáneas, expresivas y transparentes, al menos aquellas que quieren dirigirse a un público joven.

Estas son sólo algunas de la características que marcan el éxito y crecimiento de esta herramienta. Si aún no has aprovechado las múltiples posibilidades que puede ofrecer Snapchat, no lo dudes y lánzate al universo de esta red. Desde Ibrugor te ayudamos a desarrollar una comunicación eficaz y directa para multiplicar los objetivos de tu marca.

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¿Cuáles son las tendencias de comunicación en 2016?

¿Cómo es la comunicación de 2016?

La comunicación cambia de forma constante, las nuevas tecnologías e internet modifican la forma de comunicarnos en nuestro día a día, con las marcas, con el público, con la audiencia. Las redes sociales marcan el contacto entre compañías y público, lo digital es la base de toda comunicación y el feedback se impone por encima de todo. Las estrategias de comunicación de las empresas en este 2016 deben prestar atención a estos aspectos y a otros muchos si quieren multiplicar y optimizar los resultados de su comunicación.

  • Las corrientes de opinión y los influencers siguen siendo claves en 2016. Su poder de cara al públco se multiplica cada día y las marcas deben invertir y aprovechar este potencial. Son los mejores embajadores que pueden tener. Además, los propios empleados de una empresa cobran también mucha importancia en este sector a la hora de ejercer una comunicación social sobre la misma.¿Cómo es la comunicación de 2016?
  • Cada día las marcas son más sociales y el público exige una mayor implicación por su parte, una comunicación constante, una responsabilidad con la audiencia…
  • El tú a tú es una obligación. Personalización y cercanía de la empresa con el público, con sus usuarios. Es la base de todo. Hay que ofrecer un contacto permanente con servicios y productos personalizados según el interés de cada individuo. La personalización también debe realizarse con los medios de comunicación, un contacto muy cuidado con bloggers y prensa.
  • Dotar la estrategia de comunicación de datos contrastados. La analítica web cobra mucha importancia este 2016 para alcanzar a nuevos sectores del público y optimizar las acciones.
  • Los contenidos de webs y blogs deben estar dirigidos al posicionamiento seo en una estrategia integral digital. El conjunto favorece el éxito. Marketing de contenidos + seo + leads + conversión.
  • Ofrecer formas de comunicación novedosas que generen experiencia únicas y memorables en el público. Acciones creativas y personales para la audiencia.
  • La comunicación es 100% personal y la interacción entre personas forma parte de todo el proceso digital. Favorecer la creación de plataformas de diálogos, intercambio de experiencias de compra, valoración de diferentes opciones…

La comunicación avanza a pasos agigantados y adquiere nuevas tendencias destinadas 100% al usuario, a una comunicación social, personal, natural y completa. Las marcas deberán multiplicar sus esfuerzos en comunicación si quieren optimizar su crecimiento y desarrollo y conectar con el público.

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Apuesta por un chat online para tu e-commerce

Apuesta por un chat online para tu ecommerce

El servicio al cliente es una de las claves del comercio electrónico y de las empresas a día de hoy. Ofrecer una atención personalizada fideliza a la audiencia y multiplica la visibilidad e imagen de tu marca. Es por ello, que a la hora de desarrollar tu e-commerce debes ofrecer un servicio integral y completo que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente, y eso pasa por ofrecer una atención constante a las posibles dudas que el usuario pueda tener.

Apuesta por un chat online para tu ecommerceUn aspecto que debes tener claro es que tu público debe entender el funcionamiento de tu tienda a la perfección para así alcanzar el éxito. ¿Y eso cómo lo consigues? Con un chat en línea, un medio que te va a permitir guiar al usuario durante su estancia en la página para que acceda con facilidad a cada apartado. Tu página te puede parecer sencilla a ti, pero la audiencia siempre encontrará dificultades. Con un chat online, resuelves esos problemas y además consigues:

  • Fidelizar al cliente
  • Captar nuevos clientes
  • Simplificar la atención al público
  • Resolver dudas y problemas de forma rápida y directa
  • Cerrar y multiplicar ventas
  • Mejorar la imagen de marca
  • Encontrar el producto deseado y otros complementarios
  • Atención constante
  • Seguridad y calidad

El chat puede servirte incluso cuando está offline, de forma que los clientes te dejan un formulario con dudas. Recuerda que es importante establecer un horario para el chat (amplio) y tener a una persona con conocimientos suficientes sobre la página y temática para que esté al otro lado. Seguridad y confianza. Pero sin duda, el chat no es milagroso ya que requiere de una estrategia previa que favorezca y atraiga tráfico a tu web. Sin tráfico, el chat no sirve de nada.

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Google Adwords elimina los anuncios laterales

Google Adwords elimina los anuncios laterales

Google ha modificado la estructura de sus anuncios eliminando la barra lateral de la derecha, un cambio que afecta a los anuncios de Search ya que se mantiene en principio el área para los anuncios de Google Shopping de forma ocasional y para otros módulos de Google. Además en la parte superior también introduce otra modificación, al incluir un cuarto resultado para las posiciones Premium. El objetivo no es otro que adaptarse a los dispositivos móviles y así maximizar el impacto de los anuncios.

Google Adwords elimina los anuncios lateralesDe esa forma, se ofrecerá en la primera página de búsqueda 4 anuncios en la parte superior y 3 en la parte inferior. La lucha se librará en esas primeras posiciones. El fin de Google es estandarizar la forma de hacer publicidad en todos los dispositivos y darle prioridad al móvil pues es el medio que cada día utilizan más usuarios para realizar sus búsquedas.

Este aspecto va a cambiar la estrategia de muchas empresas, ya que estas modificaciones van a suponer un aumento considerable de la competencia por esas primeras posiciones, lo que se va a reflejar en una subida del CPC. Además, menos anuncios supone menos clics y también descienden las conversiones, al igual que la visibilidad de los resultados orgánicos. Las empresas con presupuestos más limitados serán las más perjudicadas. Por otro lado, el CTR del resto de anuncios va a ir descendiendo por lo que el objetivo una vez más va a ser aparecer lo más arriba posible. Se trata de un cambio que sin duda afecta al SEO de forma directa. Con el móvil todo es scroll, y los resultados naturales descienden con lo que va a ser más difícil llegar al usuario.

Es una decisión que pretende mejorar la experiencia del usuario y hacer que la búsqueda en escritorio se parezca cada vez más a la búsqueda móvil. Son cambios que se están incluyendo de forma progresiva en todo el mundo con el objetivo de adaptarse a la era móvil y al modo en que los internautas acceden a la información.

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Ibrugor asiste a eShow Barcelona

Ibrugor asiste al eShow de Barcelona
www.the-eshow.tv

Ibrugor va a estar presente en la feria eShow Barcelona que da comienzo mañana miércoles día 16 de marzo en el recinto Montjuïc de Fira de Barcelona. Se trata de la Feria y Congreso profesional de eCommerce, Digital Marketing, Hosting & Cloud, Social Media, Mobile e Internet of Things que celebra su octava edición. Este evento de carácter anual lleva este año como lema #TransformingDigitalCompanies y pretende conectar a los asistentes con las últimas tendencias del mundo digital de las más destacadas empresas nacionales e internacionales.

Ibrugor asiste al eShow de Barcelona
www.the-eshow.com

El eShow Barcelona 2016, que abre sus puertas durante miércoles y jueves, cuenta con más de 130 expositores, y va a presentar nuevos formatos y novedades como nuevos foros de debate para mCommerce o Millennials. Además, participarán importantes ponentes de empresas como Amazon, Wallapop, Sephora, Amazon o Ebay, entre otros.

La feria cuenta con un extenso programa de actividades y conferencias sobre las últimas soluciones en tecnología y las estrategias más innovadoras del mundo digital. Además, se premiarán como cada año en los premios eAwards las mejores webs y plataformas de eCommerce nacionales e internacionales del año y la personalidad digital más destacada. Se trata de un evento internacional que también tiene lugar en otras ciudades como Madrid, Lisboa, São Paulo, Bogotá, Méxido D.F. y Lima.

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¿Sabes cómo posicionar tu blog?

¿Sabes cómo posicionar tu blog?

Conseguir que tu blog ocupe las primeras posiciones de Google no es una tarea sencilla. No basta con escribir artículos de interés, con fundamento y calidad. El posicionamiento depende de pequeños factores, al alcance de cualquier persona y que si se llevan a cabo de forma adecuada, pueden multiplicar la visibilidad de una página. Toma nota porque si tienes un blog y apenas tienes visitas, algo estás haciendo mal, así que presta atención a estos consejos para mejorar el posicionamiento y que la gente pueda leerte.

  1. En primer lugar debes realizar un análisis previo de los términos que los usuarios más buscan en la red sobre la temática de tu blog, y a partir de ahí, debes introducir esas palabras en el contenido del artículo. Son palabras clave que van a servir y mucho para que los usuarios alcancen tu página.
  2. Una vez localices esas palabras clave o keywords, incorpóralas en todos las apartados, desde el título, el contenido. las etiquetas, categorías, enlaces, nombres de las imágenes…
  3. Google premia a los blogs que publican contenido de interés y original, así que toma nota y desarrolla temas originales. Creatividad y actualidad.¿Sabes cómo posicionar tu blog?
  4. Actualización constante. Es una premisa clave para mejorar el posicionamiento de tu blog. Lo ideal, si no puedes escribir a diario, es un par de artículos o uno a la semana, como mínimo.
  5. Las diferentes partes del texto deben despertar el interés del público. El título es primordial, así que dedica tiempo a pensarlo, que incluya las palabras clave. No debe superar los 70 caracteres. Para lo descripción, que aparece en los buscadores justo debajo del título, no utilizar más de 160 caracteres.
  6. Las imágenes deben estas perfectamente optimizadas pues son un factor muy importante a nivel de SEO. Simplemente debes incluir una descripción en el texto alternativo (Alt) y un título adecuado.
  7. La redacción es importante, debe ser clara, concisa y muy fácil de entender. Piensa que te puede leer mucha gente. Incorpora negritas para destacar lo importante y cursivas.
  8. Incluye enlaces internos, para páginas interiores de tu página o blog, y salientes hacia otras webs o blogs de calidad, para mejorar el posicionamiento.

Estos son sólo algunos de los factores que debes tener en cuenta para posicionar tu blog en los buscadores. Recuerda que el marketing de contenidos es una herramienta fundamental a la hora de potenciar tu tráfico web y así aumentar las visitas. Con un buen posicionamiento serás visible en la red y los usuarios podrán acceder a tu blog.

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Nuevas tendencias en la atención al cliente

Nuevas tendencias en la atención al cliente

Los servicios de atención al cliente son la base de muchas empresas hoy en día. Ofrecer una atención personalizada al público es uno de los objetivos principales y base del éxito. Contacto directo, feedback continuo, interacción, participación… Son sólo algunas de las premisas que forman parte de esa atención al cliente, una atención que ha evolucionado hasta convertirse en 2016 en una estrategia clave dentro del plan de comunicación y marketing de miles de marcas.

Nuevas tendencias en la atención al clienteVivimos en una panorama de continuo contacto con el público, con la audiencia, ellos tienen la última palabra y las empresas personalizan sus productos y servició en función de sus demandas. Hoy en día, satisfacer ese contacto con el público supone un intercambio de información de forma constante, rápida, y es por ello que se eliminan parte de las barreras que existían. El cliente es responsabilidad de todos y cada uno de los miembros de una empresa debe estar implicado en esa función. Además, en este 2016 otro de los retos que muchas empresas se plantean es mejorar la experiencia del cliente gracias a los multicanales y al Internet de las cosas, que facilita la conectividad permanente. Son formas de fidelizar al cliente a través de nuevas vías y aquí entra también en juego la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Se debe además ofrecer un servicio adaptado al público actual y el público actual se mueve a través del móvil. Es por ello que se deben realizar todo tipo de aplicaciones de atención al cliente dirigidas a este dispositivo para así favorecer y mejorar la experiencia de usuario en cualquier medio y canal. La interacción debe asegurarse en todas las vías. Otra tendencia que está presente en este 2016 es el autoservicio de atención al cliente, el crear opciones basadas en sms, web y móvil que garanticen una experiencia multicanal con una cultura de autoservicio.

La tecnología está revolucionando la forma de fidelizar al cliente, de relacionarse con él y de establecer una interacción constante. El consumidor se convierte cada día en parte más importante de una marca, es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la misma. Adaptarse a esos nuevos cambios y ofrecer una experiencia de cliente positiva va a marcar, sin duda, el éxito o fracaso de una empresa.