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Apuesta por un chat online para tu e-commerce

El servicio al cliente es una de las claves del comercio electrónico y de las empresas a día de hoy. Ofrecer una atención personalizada fideliza a la audiencia y multiplica la visibilidad e imagen de tu marca. Es por ello, que a la hora de desarrollar tu e-commerce debes ofrecer un servicio integral y completo que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente, y eso pasa por ofrecer una atención constante a las posibles dudas que el usuario pueda tener.

Un aspecto que debes tener claro es que tu público debe entender el funcionamiento de tu tienda a la perfección para así alcanzar el éxito. ¿Y eso cómo lo consigues? Con un chat en línea, un medio que te va a permitir guiar al usuario durante su estancia en la página para que acceda con facilidad a cada apartado. Tu página te puede parecer sencilla a ti, pero la audiencia siempre encontrará dificultades. Con un chat online, resuelves esos problemas y además consigues:

Fidelizar al cliente
Captar nuevos clientes
Simplificar la atención al público
Resolver dudas y problemas de forma rápida y directa
Cerrar y multiplicar ventas
Mejorar la imagen de marca
Encontrar el producto deseado y otros complementarios
Atención constante
Seguridad y calidad

El chat puede servirte incluso cuando está offline, de forma que los clientes te dejan un formulario con dudas. Recuerda que es importante establecer un horario para el chat (amplio) y tener a una persona con conocimientos suficientes sobre la página y temática para que esté al otro lado. Seguridad y confianza. Pero sin duda, el chat no es milagroso ya que requiere de una estrategia previa que favorezca y atraiga tráfico a tu web. Sin tráfico, el chat no sirve de nada.

Modelos de negocio del e-commerce

Internet ha modificado totalmente los hábitos de compra y los sectores más tradiciones están obligados a adaptarse a los nuevos modelos de negocio. El comercio electrónico o e-commerce ya lleva años siento una realidad para empresas y consumidores. Una tecnología que surgió en Estados Unidos y que hoy en día es una tendencia obligada para la mayoría de negocios de compra venta. Pero dentro del comercio online, existen diferentes formatos a la hora de desarrollar una tienda en internet.

Empezamos por el formato más utilizado, el B2C (Business to consumer). Es el modelo dirigido al consumidor final, una transacción entre empresa y comprador. Es la forma más habitual de negocio y conlleva un gran número de ventajas para la marca como la reducción de costes, la expansión geográfica, gestión de stocks… Además, aportan comodidad y rapidez al usuario, además de un servicio personalizado y el acceso a diferentes novedades. Un ejemplo de este modelo es cualquier tienda de ropa, o Amazon.

Por otro lado, encontramos el formato C2C (consumer to consumer). Aquí se vende entre consumidores individuales, y hace referencia a una plataforma de intercambio, de compra venta, donde los usuarios intercambian bienes o servicios. Es una estrategia de cliente a cliente. El ejemplo más conocido es Ebay, que funciona como mero intermediario entre consumidores y obtiene un comisión si se produce la transacción económica.

También está muy extendido el modelo B2B (Business to business), destinado totalmente a empresas. Suele ser un negocio muy especializado que vende productos y servicios a otras compañías del mismo sector, por lo que el mercado es más reducido que en los modelos anteriores. Aquí adquiere mucha importancia el equipo de ventas pues las transacciones son más racionales y profesionales, no basadas en impulsos y que suelen centrarse en pedidos de precios más elevados. Además se centraliza la oferta y demanda con un mayor control de las diferentes ventas. Ejemplo de este modelo, Alibaba.com.

Estos son algunos de los formatos del comercio electrónico, pero existen otros tipos como los que hacen referencia a la plataforma móvil. Si después de esto, aún tienes alguna duda, en Ibrugor te ayudamos a escoger el modelo perfecto para tu negocio.