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Claves para evitar errores en un e-commerce

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Los e-commerce se han convertido actualmente en una opción de negocio factible para muchos empresarios, que ven en Internet grandes opciones de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, abrir un tienda online no es una tarea sencilla, ya que debes tener en cuenta toda una serie de aspectos que se deben cuidar al detalle para que la tienda pueda funcionar y genere conversiones. Por ello, si tienes pensado abrir una tienda online deberías prestar atención a esta serie de pautas:

  1. En primer lugar antes de abrir un negocio online, debes haber estudiado la competencia lo suficiente para saber si tu tienda puede ser rentable. Estudia las palabras clave y presta atención al volumen existente de competidores y la demanda, ya que un sector muy solicitado te va a obligar a aumentar tus esfuerzos de inversión en marketing y SEM.Claves para evitar errores en los ecommerce
  2. No pensar en el cliente final es un error que muchos e-commerce cometen. Muchas empresas diseñan su tienda desde un punto de vista estético, que quede bonita, pero no se presta atención a la usabilidad, algo clave en un e-commerce. Para generar ventas, tu web debe ser sencilla, fácil, accesible y que el usuario pueda acceder al proceso de compra en pocos clics.
  3. No cuidar las imágenes es un error de principiante y que pueda marcar el éxito o fracaso de tu marca. Los clientes se dejan llevar por las imágenes de los productos que ven, es su único punto de referencia. Si este aspecto no está cuidado, las conversiones no llegan. Debes apostar por contenido visual de calidad y si puedes incorporar además un vídeo, tu tienda mejorará considerablemente.
  4. Muestra de forma clara los posibles gastos de envíos o la política de devoluciones. Los clientes no pueden esperar hasta el final del proceso de compra para conocer esta información. Es clave que reflejes transparencia. Puedes comparar los gastos impuestos entre la competencia y así optar por la mejor opción.
  5. Es importante además reflejar en todo momento una seguridad, durante el proceso de compra y sobre todo en el pago final, con los certificados de rigor correspondientes.
  6. Los datos de contacto de tu e-commerce, teléfono y dirección, deben estar presentes en la web por si los usuarios tienen preguntas o dudas.
  7. Cuenta con un plan de marketing adecuado y una política de posibles ofertas y promociones para lanzar tu tienda y fomentar su crecimiento. Si no inviertes en diferentes estrategias de captación de tráfico, es complicado generar ventas.

Estas son algunas de las claves que debes tener en cuenta a la hora de abrir un e-commerce si no quieres competer errores de principiantes. Invierte en calidad y en estrategias profesionales que te hagan crecer en el mercado. Si tienes dudas, cuenta con Ibrugor para diseñar un plan de marketing adecuado a tus objetivos.

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atencion al cliente comercio electrónico e-commerce

Apuesta por un chat online para tu e-commerce

Apuesta por un chat online para tu ecommerce

El servicio al cliente es una de las claves del comercio electrónico y de las empresas a día de hoy. Ofrecer una atención personalizada fideliza a la audiencia y multiplica la visibilidad e imagen de tu marca. Es por ello, que a la hora de desarrollar tu e-commerce debes ofrecer un servicio integral y completo que cumpla con las necesidades y expectativas del cliente, y eso pasa por ofrecer una atención constante a las posibles dudas que el usuario pueda tener.

Apuesta por un chat online para tu ecommerceUn aspecto que debes tener claro es que tu público debe entender el funcionamiento de tu tienda a la perfección para así alcanzar el éxito. ¿Y eso cómo lo consigues? Con un chat en línea, un medio que te va a permitir guiar al usuario durante su estancia en la página para que acceda con facilidad a cada apartado. Tu página te puede parecer sencilla a ti, pero la audiencia siempre encontrará dificultades. Con un chat online, resuelves esos problemas y además consigues:

  • Fidelizar al cliente
  • Captar nuevos clientes
  • Simplificar la atención al público
  • Resolver dudas y problemas de forma rápida y directa
  • Cerrar y multiplicar ventas
  • Mejorar la imagen de marca
  • Encontrar el producto deseado y otros complementarios
  • Atención constante
  • Seguridad y calidad

El chat puede servirte incluso cuando está offline, de forma que los clientes te dejan un formulario con dudas. Recuerda que es importante establecer un horario para el chat (amplio) y tener a una persona con conocimientos suficientes sobre la página y temática para que esté al otro lado. Seguridad y confianza. Pero sin duda, el chat no es milagroso ya que requiere de una estrategia previa que favorezca y atraiga tráfico a tu web. Sin tráfico, el chat no sirve de nada.

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Diseño web e-commerce empresas

Claves que debe tener tu página web corporativa

Claves que debe tener tu página web corporativa

Si tu marca no está en Internet, no existe. Esa premisa debes tenerla clara desde ya. Para ser visible tienes que estar en la red, es donde está tu público, tus clientes potenciales, tu competencia… Es tu escenario, tu zona de juego. Ya sea de mayor o menos magnitud pero tu negocio tiene que estar en Internet sí o sí. Y para ello, debes tener una página web totalmente actualizada y atractiva porque esa va a ser tu carta de presentación. Así que toma nota, y no olvides incluir en tu portal ninguno de estos detalles.

  1. Empieza escogiendo un nombre adecuado, similar al de tu empresa para que tus clientes puedan encontrarte en la red. Puedes añadir tu sector al dominio para que te reconozcan fácilmente y nunca utilices ni guiones ni números en el nombre, es un error importante que debes evitar. Tiene que ser un título breve, conciso y directo.
  2. Mima el contenido, mima los textos y mima las imágenes. Es la base de toda la página. Tienes que venderte y venderte bien con información de calidad, explicando por qué tu negocio es mejor que otro. Incorpora un blog a tu web para enriquecer la página y fidelizar a los usuarios.
  3. Los datos de contacto y la ubicación de tu negocio deben estar presentes en la página, en un lugar visible para que tus clientes puedan contactar fácilmente contigo. Incluye el teléfono, el horario, la dirección de tu negocio junto a un mapa que sitúe tu empresa en un lugar específico para facilitar así la localización.
  4. Diseño web adaptado a todos los dispositivosNo te compliques utilizando flash o demasiados elementos interactivos. Restan velocidad a tu página y eso es uno de los grandes errores de una web, a nivel de SEO y usabilidad. Empieza por algo sencillo pero efectivo y que esté adaptado a todos los dispositivos, ya que más del 80% de los usuarios acceden a internet a través del teléfono móvil, y a partir de ahí aprende a incorporar elementos sencillos y que no saturen la web.
  5. Apuesta por un e-commerce si tu negocio es de venta de productos y se presta a ello. Ganarás en visibilidad y rentabilidad al tener otro canal, a parte del físico, donde vender tus productos. Actualmente, más del 50% de la población realiza alguna de sus compras por Internet.
  6. Incluye redes sociales activas y actualizadas a diario. Favorecen el contacto y la relación con los clientes y mejoran la fidelización de los mismos gracias a todo tipo de acciones, ofertas, promociones…
  7. Desarrolla una estrategia de marketing que aumente el tráfico de tu web. Publicidad en redes o buscadores y cuida el posicionamiento SEO, pues esto es clave para que tus actuales o futuros clientes te encuentren.

Estas son solo algunas de las claves que debes tener en cuenta a la hora de desarrollar la página web de tu negocio. Presta atención a cada una de ellas pues el éxito de tu marca va a depender de estos factores. Tener una página web es vital para el crecimiento de tu marca. No lo dudes y apuesta por Internet como base de tu negocio.

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Marketing de contenidos para tu tienda online

Marketing de contenidos para ecommerce

Si aún no has decidido abrir un negocio online es porque aún no eres consciente de las múltiples posibilidades que conlleva. Si actualmente un gran porcentaje de usuarios ya realiza sus compras a través de internet, en un par de años ese porcentaje se va a ir multiplicado de forma global y no parece que vaya a dejar de crecer. Por ello, desarrollar un e-commerce es una muy buena opción de futuro. Pero es importante crear un e-commerce actualizado y que tenga en cuenta las múltiples necesidades del usuario. El consumidor cada día está más informado y dedica gran parte de su tiempo barajando posibilidades de compra y evaluando pros y contras de muchas empresas que ofrecen el mismo producto.

Marketing de contenidos para ecommerceLa competencia hace que los precios sean prácticamente los mismos al igual que otra serie de características o ventajas, por lo que hay que fijarse en algo más. La clave para llegar a ese consumidor no es tanto la estética de la página de por sí, sino acompañar a esa estética con un excelente funcionamiento, una óptima experiencia y unos contenidos de calidad. Ahí reside la clave para destacar, en la información, en el contenido. Por ello, desarrollar una estrategia de marketing de contenidos es algo más que fundamental y va a influir de forma directa en la decisión de compra. Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia de contenidos exitosa? Hoy te damos algunas posibilidades.

  1. Puedes empezar por un tener un blog corporativo con información de interés para tus consumidores o crear newsletters y boletines de noticias con promociones, ofertas, novedades, sorteos… Esto favorecerá la fidelización con tu público gracias a una información constante con la marca.
  2. Opta por contenido multimedia. Imágenes y vídeos que muestren las diferentes perspectivas del producto, su embalaje y funcionamiento, para así generar confianza por parte del consumidor. Este aspecto es muy importante e influye directamente en la decisión de compra.
  3. Ofrece un texto y descripción completa de cada producto, minuciosa y que incluya cada una de las características y prestaciones. Además, es importante que puedas incorporar en cada artículo diferentes valoraciones u opiniones de clientes. Eso atrae a nuevos consumidores y transmite seguridad.
  4. También puedes ofrecer productos complementarios creando contenido que relacione unos productos con otros. De esta forma lograrás que el consumidor pase más tiempo en la página y puede realizar otras compras.

Ofrecer ese plus de calidad puede influir directamente en el éxito o fracaso de tu e-commerce. Marca la diferencia con la competencia gracias a una gran experiencia de usuario y a una información de calidad que atraiga al consumidor y favorezca su decisión final de compra. Apuesta por una estrategia de contenidos con Ibrugor para aumentar el valor de tu tienda online. Y tú, ¿a qué estás esperando?.

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Leads y clics de conversión en tu web o e-commerce

Leads y clics de conversión en web o e-commerce

El objetivo de cualquier página web o tienda online es generar ventas, cosechar seguidores o lo que es lo mismo, traducido en términos de analítica web, conseguir leads y clics de conversión. Es la clave principal de todo portal, ya sea de servicios o productos, y de cualquier marca o empresa. Toda compañía basa su estrategia de marketing principalmente en alcanzar al público, en aumentar sus seguidores, fidelizarlos. Y eso equivale a los leads y clics de conversión de tu web o tienda online. Hoy queremos explicar estos conceptos.

Leads y clics de conversión en web o e-commerceUn lead se genera cuando un usuario facilita sus datos de contacto a través de un cuestionario que se encuentra en una landing page porque se siente atraído por el contenido. El usuario ofrece esos datos a través de un canal, ya sea página web, redes sociales, blog… El caso más común son las suscripciones a las newsletters que cientos de portales ofrecen, el rellenar una ficha o formulario, o una solicitud de información… De esta manera se ofrece un valor añadido. Un lead se encuentra normalmente en una fase inicial de compra, es el primer paso hacia una venta.

Los usuarios ofrecen sus datos y posteriormente, para los e-commerce, se puede o no realizar la compra. En este caso serían clics de conversión. Los usuarios cumplen con el objetivo final de tu tienda, la venta. La conversión hace referencia por tanto al número de personas que tras generar un lead, ofreciendo sus datos en un formulario, adquiere el producto o servicio. Si se generan 100 leads y 5 han terminado en venta, tu conversión es del 5%. En comercio electrónico, la tasa de convesión más común suele rondar el 3%, aunque varía en función del tipo de negocio, sector o canal.

Las redes sociales y los blogs son herramientas clave en la captación de leads de calidad que luego la empresa deberá convertir en clientes. Cuanto más seguidores tengas y cuanto más contenido publiques, mas leads, por tanto, generarás.

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Claves para mejorar el contenido de tu e-commerce

Claves para mejorar contenidos de ecommerce
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Tener una tienda online no es una tarea sencilla, ya que en ocasiones requiere incluso más trabajo que una tienda física. Debe funcionar las 24 horas del días, los 365 días del año y además debe estar lista siempre, en cuanto a stock, en cuanto a funcionamiento y en cuanto a información, pues eso es lo que van a ver los clientes y no puedes descuidar ningún detalle. Por ello, es importante apostar por los contenidos y ofrecer una información de calidad y efectiva que atraiga al público. Hoy te ofrecemos claves para mejorar el contenido de tu e-commerce.

  1. Elabora una campaña continua de contenidos actualizados periódicamente. Crea una sección en tu tienda online que ofrezca información o contenido visual actualizado de forma constante. Esta idea motivará a los usuarios al ofrecer una actividad diaria y puede favorecer la conversión final. Por ejemplo, diseña una sección con la foto del día o el producto de la semana o incluso una galería donde el público pueda participar.
  2. Las redes sociales deben formar parte de tu estrategia y favorecer el contenido de tu e-commerce. Aprovecha el pMejorar contenidos ecommerceotencial que ofrece Facebook o Instagram, entre otras redes, para captar a seguidores compartiendo información de forma constante, con imágenes originales, contenido de la web… Todos estos enlaces además deben estar presentes en tu tienda online.
  3. Incluye llamadas a la acción y apuesta por una sección de preguntas para que los usuarios compartan sus dudas. Interactúa con ellos de forma ágil y constante para favorecer la eficacia de este apartado. Transmitirás efectividad, profesionalidad y solvencia.
  4. Añade opiniones de clientes en tu página, testimonios reales de lo que piensa el público de tu empresa, y enlaza y comparte comentarios de redes sociales. Esto aporta transparencia y atrae al público.
  5. Lo que escribas en tu página debe mantener un estilo coherente, que transmita profesionalidad sin parecer tampoco excesivamente formal. Escoge un estilo cercano y sencillo que contacte con el público.
  6. Puedes incorporar una sección acerca de tu trayectoria, de tus diferentes etapas profesionales hasta llegar al momento actual, tu experiencia, tus errores y tus aciertos. Compartir esta información te hará más cercano y real ante el público.
  7. Incorpora fotografías del equipo de trabajo para que los usuarios se sientan identificados y pongan cara a la empresa.

Estas son algunas de las ideas con las que puedes mejorar el contenido de tu e-commerce. Lo importante es que ofrezcas una información de calidad que aporte valor a los usuarios y así estos se sientan atraídos por la empresa.

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Analítica Web comercio digital e-commerce métricas digitales tiendas online

Las principales métricas en e-commerce

Métricas clave ecommerce
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Para alcanzar el éxito con un e-commerce es importante trabajar de forma constante y a largo plazo, pues los resultados no se alcanzan de un día para otro, ya que son fruto de toda una estrategia planificada. El objetivo principal no es únicamente conseguir tráfico, porque si este no es de calidad no servirá de nada. Si quieres optimizar el rendimiento de tu e-commerce debes dedicar atención y tiempo al análisis, ya que es uno de los aspectos fundamentales de las tiendas online. Hay que saber medir, cuantificar y analizar los resultados. Es por ello que hoy queremos destacar las métricas más importantes del comercio electrónico.

  1. La principal métrica hace referencia a las ventas, a los ingresos-beneficios. Este aspecto es clave para cualquier negocio. Hay que monitorizar y controlar los costes e ingresos diariamente, conocer su salida y entrada.
  2. Tráfico. Atraer visitas a la web es el primer paso para la conversión y es importante conocer los datos sobre ese flujo de usuarios, de dónde procede, el número mensual de visitas, las páginas a las que suelen acceder, la diferencia entre nuevos visitantes y recurrentes…
  3. Métricas clave ecommerce
    blogs.icemd.com

    Ratio o Tasa de Conversión: Esta métrica hace referencia al porcentaje de usuarios que realiza una compra sobre el tráfico total de la página. Por tanto, cuando más alto sea, más ingresos obtenemos. Se trata de uno de los datos mas representativos para una tienda online.

  4. Otra de las métricas hace referencia a la tasa de abandono, que indica cuántos visitantes iniciaron el proceso de compra pero no lo finalizaron. Es la tasa de abandono del carrito de compra. Es clave analizar en qué páginas se abandonó el proceso para poder optimizar cada una de las partes y reducir la tasa lo máximo posible.
  5. El Valor del ticket medio es otro dato que indica el importe medio que suelen gastarse los usuarios en nuestro e-commerce. Se trata de un métrica con la que podremos hacer proyecciones de cara a mejorar ese valor con nuevas estrategias. También es importante conocer el Valor del ciclo de vida del cliente (CLTV), es decir los ingresos que una persona ha generado durante su relación con el negocio. Es un dato clave para conocer la rentabilidad de la empresa.
  6. Y por último, queremos destacar el Coste de adquisición de cliente (CAC). Se trata de una métrica importante para conocer el dinero que invertimos en acciones de captación por cada cliente logrado. Cuando más bajo sea, mayor margen de beneficio tendremos.

Estas son algunas de las métricas más importantes que te van a permitir tomar decisiones para optimizar los beneficios de tu negocio. Si tienes alguna duda, desde Ibrugor te ayudamos a analizar tu e-commerce y aplicar la estrategia necesaria para aumentar tus ingresos.

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Las opiniones de clientes son clave para los e-commerce

Opiniones clientes ecommerce
marketing4ecommerce.net

El consumo online es la tendencia actual de compra y un alto porcentaje de usuarios realiza sus compras a través de Internet. Es muy importante la confianza y la atención al cliente que la empresa otorgue, pues eso va a repercutir en una mayor o menor conversión. Pero realmente, ¿qué tienen en cuenta los consumidores a la hora de adquirir un producto o servicio? Uno de los aspectos más importante hace referencia a las valoraciones de otros clientes. Es por ello, que hoy queremos centrarnos en la importancia de las opiniones del público para los comercios online.

Opiniones clientes ecommerce
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Las valoraciones de los clientes fomentan las ventas y hacen que otros clientes se decanten por tus productos o servicios. Es clave conocer la experiencia previa que ha tenido un usuario para decidirte o no por la compra. Para lo bueno o para lo malo, las valoraciones son sumamente importante para un e-commerce. Es un arma muy potente de marketing superior a muchas otras campañas publicitarias. Además, cuando se trata de opiniones procedentes de personas conocidas o cercanas a tu sector son incluso más efectivas.

Conocer, analizar y examinar todas las valoraciones es un trabajo de obligado cumplimiento para las empresas, puesto que les hará mejorar, modificar o potenciar servicios o productos y en general, les permitirá conocer mucho mejor a sus clientes, conocer sus expectativas, deseos y necesidades. Además, interactuar con el usuario es un aspecto que valoran mucho los clientes y que demuestra interés y cercanía.

Una empresa con valoraciones positivas genera confianza y mejora su posición frente a la competencia, mejora su imagen y su relevancia. Y por contra, las opiniones negativas permiten a la empresa localizar un problema en alguna parte del proceso de cara a mejorar el servicio. Además, las valoraciones de los clientes facilitan el posicionamiento orgánico, pues es un aspecto al que Google otorga mucha importancia, y le permitirá situarte en los buscadores en una mejor o peor posición.

Las valoraciones u opiniones de clientes son, por tanto, un arma importante que la empresa debe fomentar y potenciar. Favorecer la participación y la interacción mejorará el servicio y la imagen de un e-commerce. Recuerda que tus futuros compradores se guiarán por las opiniones de tus actuales clientes, por lo que debes cuidarlos, mimarlos y ofrecerles un servicio totalmente eficaz.

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Las tiendas online, los reyes de la Navidad

Tiendas online reinan en Navidad
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Las compras online han alcanzado sus cuotas más altas de 2015 esta Navidad y han crecido este año un 12,5%. Las ventas se han disparado más que nunca en esta época de consumo y las tiendas online han aprovechado la fecha para potenciar aún más esas ventas, y sin duda se han convertido en los principales beneficiarios de la Navidad. Los e-commerce están viendo como se multiplican sus ventas gracias a una campaña estratégica que ha disparado el tráfico web de los diferentes portales.

Tiendas online reinan en Navidad
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El consumo de estas navidades está siendo principalmente online y las empresas se han adaptado a ello y a las nuevas tendencias de compra de los consumidores. Seis de cada diez usuarios han navegado por la red para hacer sus compras. Las tiendas han aprovechado la situación para proporcionar nuevas vías de comunicación con sus clientes. El contacto entre empresa y usuario a través de la red ha sido fundamental, ya sea gracias a una atención al cliente eficaz y directa en la web o con las acciones llevadas a cabo en redes sociales. Los concursos, promociones o sorteos también están liderando estas semanas las acciones de marketing digital. Una estrategia que tiene una gran acogida entre el público. Fomenta la fidelización de clientes y favorece la visibilidad y la comunicación con la marca.

La estrategia SEO de las empresas también ha formado parte de la campaña de Navidad. El adaptar el posicionamiento web a la época con palabras clave específicas, contenidos navideños, textos originales y de calidad… ha sido también un aspecto fundamental que ha hecho que el tráfico web de las tiendas online se haya disparado aún más estas semanas. Una estrategia complementada además con la optimización del e-commerce para cualquier dispositivo móvil. Este elemento además seguirá marcando el futuro y si en 2015 ya pasaba, en 2016 aún continuará siendo más importante. Una web no optimizada para móviles y tablets nunca alcanzará el éxito.

Por ello, si tu tienda online no está reinando estas navidades, deberías preguntarte ¿por qué?. Es hora de que tomes decisiones y apuestes por una estrategia digital eficaz y real. Si tienes alguna duda, en Ibrugor te asesoramos y te ayudamos a que tu e-commerce sea rentable desde ya.

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Diferencias entre PrestaShop y Magento

Prestashop vs Magento
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¿PrestaShop o Magento? Son las dos herramientas más utilizadas por los usuarios a la hora de realizar un e-commerce. Son dos plataformas open source muy similares pero a la vez muy diferentes. Ambas se están imponiendo frente a otros sistemas a la hora de desarrollar un negocio en la red por su facilidad de uso, su gran número de funciones y sobre todo su coste económico. No hay un sistema mejor o peor que otro, todo depende del uso que le quieras dar. Por lo que, si aún no has decidido qué plataforma escoger para desarrollar tu tienda online, hoy queremos presentarte las principales diferencias que existen entre ambos sistemas.

Prestashop vs Magento
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Empezamos por PrestaShop, utilizado principalmente para tiendas de tamaño medio o pequeño como un elemento complementario para la empresa. Esta plataforma se caracteriza por su sencillez técnica, de instalar y de personalizar, no requiere un software demasiado complejo y por tanto su coste es económico.

  • Gestión eficaz de stocks o catálogo de productos. Multitienda
  • Administración intuitiva
  • Gran comunidad de usuarios
  • Diferentes formas de pago y de envíos
  • El backoffice es más sencillo de manejar
  • Integración limitada de SEO
  • No tiene soporte técnico
  • Alta velocidad de carga

Por otra parte, Magento es una herramienta ideal para convertir tu negocio en la red en la principal arma de tu empresa. Ideal para tiendas de gran tamaño, con miles de productos y características. Es la plataforma más completa pero que también necesita un cierto aprendizaje. Desde sus inicios, ha apostado por la robustez, seguridad y potencia.

  • Permite una personalización al detalle. Flexibilidad de diseño y maquetación
  • Posibilidad de multitienda o gestión de diferentes departamentos a la vez
  • Compleja instalación, necesita mayores prestaciones por parte del servidor. Menor velocidad de carga que PrestaShop. Soporte técnico oficial
  • El backoffice es más potente y complejo que en PrestaShop
  • Diferentes opciones comerciales, con descuentos, ofertas…
  • Costes de creación más elevados
  • Múltiples opciones de pago
  • Mejor integración SEO

Estas son las principales características de una plataforma u otra, pero si aún no lo tienes claro, en Ibrugor te ayudamos a escoger el modelo que más se adapte a tu negocio.