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Los nuevos muppies, usuarios inteligentes

Llevan sus dispositivos inteligentes a cualquier parte y dedican una hora del día a actualizar su vida en la era digital. Es la generación muppie, que representa a jóvenes de entre 25 y 35 años que no pueden pasar ni un segundo alejados de su tableta o teléfono móvil. Son los compradores y usuarios inteligentes del momento, bien formados, escolarizados y que tienen tres características principales, su adicción por la comida sana o biológica, por el deporte y por las redes sociales. Sin olvidar su gusto por películas y series televisivas en versión original.

Muppies, usuarios inteligentes
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El término surgió el pasado año y algunos ya vaticinaban la desaparición de los hipsters, aunque en 2016 estas dos tribus urbanas, que comparten muchas de sus características, van a convivir conjuntamente y van a ser los objetivos prioritarios de muchas empresas. Las marcas van a concentrar sus esfuerzos en alcanzar a estas generaciones pues son ellos, expertos en tecnología digital, los que invaden a cada segundo las redes sociales.

Aunque rehuyen de algunas marcas exclusivas, los muppies están conectados las 24 horas del día y toman decisiones rápidas, impulsivas, porque han crecido en línea, y el consumo online es su principal forma de vida. Evitan las tiendas físicas, el tráfico caótico y las aglomeraciones. Son nómadas que luchan por alcanzar sus sueños. Las empresas se están adaptando a ellos, modificando sus productos para alcanzar a esta generación. Muchas compañías de comida rápida están incorporando ingredientes sanos a sus productos y decenas de comercios fomentan el deporte y la vida sana con campañas saludables e iniciativas deportivas.

Las redes sociales son el canal perfecto para llegar a estas tribus urbanas que comparten información constantemente de lo que hacen, comen y ven. Desarrollar una estrategia de comunicación adaptada a ellas puede ser la base del éxito para muchas empresas.

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Las tiendas online, los reyes de la Navidad

Las compras online han alcanzado sus cuotas más altas de 2015 esta Navidad y han crecido este año un 12,5%. Las ventas se han disparado más que nunca en esta época de consumo y las tiendas online han aprovechado la fecha para potenciar aún más esas ventas, y sin duda se han convertido en los principales beneficiarios de la Navidad. Los e-commerce están viendo como se multiplican sus ventas gracias a una campaña estratégica que ha disparado el tráfico web de los diferentes portales.

Tiendas online reinan en Navidad
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El consumo de estas navidades está siendo principalmente online y las empresas se han adaptado a ello y a las nuevas tendencias de compra de los consumidores. Seis de cada diez usuarios han navegado por la red para hacer sus compras. Las tiendas han aprovechado la situación para proporcionar nuevas vías de comunicación con sus clientes. El contacto entre empresa y usuario a través de la red ha sido fundamental, ya sea gracias a una atención al cliente eficaz y directa en la web o con las acciones llevadas a cabo en redes sociales. Los concursos, promociones o sorteos también están liderando estas semanas las acciones de marketing digital. Una estrategia que tiene una gran acogida entre el público. Fomenta la fidelización de clientes y favorece la visibilidad y la comunicación con la marca.

La estrategia SEO de las empresas también ha formado parte de la campaña de Navidad. El adaptar el posicionamiento web a la época con palabras clave específicas, contenidos navideños, textos originales y de calidad… ha sido también un aspecto fundamental que ha hecho que el tráfico web de las tiendas online se haya disparado aún más estas semanas. Una estrategia complementada además con la optimización del e-commerce para cualquier dispositivo móvil. Este elemento además seguirá marcando el futuro y si en 2015 ya pasaba, en 2016 aún continuará siendo más importante. Una web no optimizada para móviles y tablets nunca alcanzará el éxito.

Por ello, si tu tienda online no está reinando estas navidades, deberías preguntarte ¿por qué?. Es hora de que tomes decisiones y apuestes por una estrategia digital eficaz y real. Si tienes alguna duda, en Ibrugor te asesoramos y te ayudamos a que tu e-commerce sea rentable desde ya.

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El “cross-device”, protagonista principal del consumo online

A la hora de consumir contenidos a través de Internet, ya sea información o simplemente compra de artículos, reserva de viajes o vuelos, entre otras múltiples actividades, los consumidores lo tienen claro y han integrado cada vez más diferentes dispositivos en su día a día. El consumidor cross-device hace referencia prácticamente al 90% de los consumidores en su totalidad, ya que los ciudadanos acuden a toda una serie de terminales para consumir los contenidos de la red.

cross device
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Este consumo está representado por saltar de pantalla en pantalla. Es el cross-device y la rutina que siguen los consumidores está caracterizada por ello. Pese al auge de la publicidad en dispositivos móviles, los usuarios siguen acudiendo a varios terminales, antes de por ejemplo, realizar una compra. Comparan la información, las características, los precios, durante un período de tiempo, en el cual probablemente hayan acudido al producto desde varios dispositivos. Alrededor de un 40% de las ventas que se realizan desde el pc incluye al dispositivo móvil antes de la compra. En general, casi la mitad de las ventas que se realizan son cross-device, ya que varios dispositivos han tenido protagonismo en ese proceso de compra.

Por otro lado, según un estudio reciente de eMarketer, del tiempo que los ciudadanos dedican a sus diferentes pantallas, 2015 va a cerrar el año con un consumo de 12 horas al día, 3 minutos más que en 2014. Ese tiempo irá aumentando paulatinamente y se prevé para 2017 una subida de 5 minutos, en total sería un consumo diario de 12 horas y 5 minutos.

Además, pese al uso de múltiples pantallas a lo largo de toda la jornada, sí es cierto que hay momentos del día para cada dispositivo. Por las mañanas, se utiliza más el ordenador, a media tarde-noche ganan las tablets y por la noche y madrugada son los smartphones los principales protagonistas. Es más, ya no sólo se utiliza una pantalla u otra como alternativa, sino que el uso de las mismas es cada vez más simultáneo, como por ejemplo ocurre con la televisión. La vemos mientras consultamos otro tipo de dispositivos. Y esta tendencia cross-device de los consumidores seguirá aumentando en función de las diferentes tecnologías protagonistas en nuestra rutina.