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¿En cuántas categorías se pueden dividir las redes sociales?

Las redes sociales se pueden dividir en 4 categorías:

1.       REDES SOCIALES GENERALISTAS

Las redes sociales generalistas dan la posibilidad de ofrecer herramientas dedicadas a la gestión de todos los aspectos de la vida del usuario. Podríamos decir que estas te permiten gestionar  tanto aspectos relacionados con el trabajo, contactos, amistades, como otros temas tales como la mensajería, el ocio o el almacenaje de fotografías.

Las redes generalistas tienen una gran popularidad en todo el mundo ya permiten ver la cara más social de la gente. La más popular es Facebook.

.2.       REDES SOCIALES TEMÁTICAS

Son las redes sociales orientadas a gestionar algunos aspectos sociales de un individuo. Hay diferentes tipos:

–       Profesionales: algunos ejemplos serían Xing (red que ofrece una infraestructura para practicar networking) y Linkedin (red que permite crear contactos de negocios, buscar empleo y encontrar clientes potenciales).

–       Contactos: Facilitan la búsqueda de pareja. Algunos ejemplos son: Match.com, Meetic y PientyOfFish.

–       Ocio: Redes sociales dedicadas a proporcionar recomendaciones sobre temas de ocio. Algunos ejemplos serían: Yelp, 11870 y Habbo.

3.       REDES SOCIALES VERTICALES O DE NICHO

Son redes especializadas dedicadas a explotar necesidades muy específicas. Algunos ejemplos serían Ning, BytePr, HoffSpace y Singles en Barcelona.  Podríamos decir que son comunidades de usuarios que comparten algún aspecto en particular ya sea de procedencia, costumbres, afición, etc.

4.       REDES SOCIALES REAL TIME WEB

Son herramientas que permiten compartir pensamientos y experiencias propias de forma inmediata entre contactos. Las más conocidas son Twitter, Yammer y Youare.

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Hoy triunfa la publicidad que no parece publicidad

Siempre hemos hablado que el boca-oreja ha sido y es el factor que mueve a las personas a comprar un producto. La recomendación de un amigo o un conocido es normalmente el 95 % de una compra.

Hoy en día se calcula que el público recibe entre 2.000 y 3.000 impactos publicitarios del cual solo retenemos un 5 %. Estamos frente un bombardeo de publicidad del cual solo recordamos un 5%, es decir, prácticamente nada. Es por eso, que se dice que triunfa la publicidad que no parece publicidad, aquella que aún siendo percibida por el receptor no la percibe como un impacto publicitario. La clave es transformar un anuncio en una historia recordable, es decir, sorprender al público mediante una experiencia agradable. Las personas nos acordamos de una cosa si de ello obtenemos un resultado satisfactorio.

Desde la aparición de la era digital, la publicidad en la red también se genera mediante el boca-oreja, denominado Buzz en el mundo 2.0. Ahora el consumidor no solo recibe impactos, sino que también los gestiona y los crea. La figura del consumidor sigue recomendando o no una marca pero a un nivel mucho más elevado ya que el boca-oreja antes solo llegaba a pocas personas y hoy en día el Buzz puede llegar a millones de personas en tan solo unos segundos.

Si queremos que nuestra publicidad triunfe en el mundo 2.0 hemos de procurar crear mensajes agradables que no parezcan publicidad y atraiga la atención de nuestro público objetivo.

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Actitudes y aptitudes del Community Manager

Un Community Manager  no solo ha de tener actitudes para gestionar cualquier estrategia de marketing online, un CM también a de disponer de unas aptitudes para poder realizar su trabajo correctamente.

ACTITUDES:

Un CM ha de estar completamente integrado en el Social Media. Es por eso que es necesario que este tenga alguna cuenta en alguna red/plataforma social. Hay que vivirlo personalmente.

Tiene que ser una persona comunicativa, empática y curiosa. Ser una persona comunicativa implica en muchos casos ser empática, es decir, un CM ha de ponerse en lugar de aquellas que están en el otro lado del mensaje. Es muy importante que sea curiosa para ir sabiendo que tendencias van surgiendo en la red y adelantarse a la competencia.

Estas aptitudes sin una buena estrategia no sirven para nada. Hay que escuchar primero y vender después.

APTITUDES

Saber de marketing y comunicación, es decir tener conocimientos publicitarios, de periodismo y de marketing.

Hablar en idioma 2.0, es decir, crear contenido dirigido a Internet.

Conocer las herramientas y medios técnicos de trabajo. Hay que conocer los medios con los que trabajamos.

Un CM ha de tener tanto actitud como aptitud para llevar a cabo una buena estrategia de una marca.

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Foro, Blog y Red social

Siendo estas tres plataformas para comunicarse de forma online, tienen sus pequeñas diferencias. Hay que tener claro que sus usos son complemente distintos. No es lo mismo ser miembro de un foro, escribir o participar en un blog o tener una red social propia.

En pocas palabras se pueden marcar las principales diferencias entre estas 3 grandes maneras de comunicarse socialmente hablando:

Un Foro es un lugar dedicado al intercambio de opiniones sobre un tema. No hay una jerarquización, todo el mundo parte desde el mismo nivel. Hay un tema para conversar y cada usuario opina sobre lo que piensa acerca ese concepto.

El Blog es el lugar destinado a las preguntas y respuestas. Hay una persona encargada de introducir unas informaciones y unos individuos de contestarlos. Hay el administrador, encargado de introducir y controlar los contenidos, y los usuarios, encargados de opinar  sobre estos mismos.

Una Red social es un espacio dedicado al ocio. Es el lugar perfecto para conversar y compartir aficiones con conocidos, amigos y familiares. Además, al ser una plataforma que reúne tanta gente, es el lugar idóneo para marcar tendencias o crear algún evento.

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Un Community Manger tiene que hacer frente a la brecha digital

Si miramos el entorno que nos rodea, vemos que no toda la población dispone de una banda ancha para poder navegar por la red.  Partimos de una brecha digital, de una línea imaginaria que separa  a aquellas personas que pueden acceder a Internet de aquellas que no pueden acceder.

No olvidando que existe  siempre una pequeña representación de cada tipo de grupo, un Community manager a de tener en cuenta que tanto los ancianos como las clases más desfavorecidas están prácticamente excluidas de todo lo que tiene que ver con el Social media.  Por lo tanto,  cuando un CM  tenga que llevar a cabo una campaña, tendrá que definir muy bien cuál es su público y cobertura.

Eso no quiere decir que tengamos que apartar de nuestras estrategias a este tipo de público, simplemente hay que tener en cuenta que para llegar a ciertos segmentos de la población no siempre la tecnología es necesaria.

No obstante, no podemos negar que los Medios Sociales ofrecen millones de oportunidades para los mercados de hoy en día.

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¿Cuando nació el Community Manager?

Muchos entendidos en el mundo del Social Media, dicen que la figura del Community Manager, CM, nace detrás de las grandes redes sociales.

La función de dicha figura es…

gestionar a los usuarios que siguen una marca

gestionar las acciones de una marca

Podríamos decir que su función es administrar/dirigir la comunidad de una marca.

Recomendaciones para 1 CM:

– saber transmirtir la estrategia de marketing de una empresa

– conocer todo lo relacionado con su marca

– saber comunicar y responder todos los mensajes tanto en situaciones de éxito como en situaciones de crisis.

Un Community Manager es como un director de orquestra, es el punto de unión entre lo que se dice dentro y fuera de la empresa.