Categorías
internet Posicionamiento Web Reputación online Social Media

Directivos versus Redes Sociales

¿Por qué los directivos apenas tienen presencia en las Redes Sociales? Desde años, es un factor que se está estudiando, ya que a medida que los años pasan y las tendencias de las empresas y marcas referente en los Social Media ha ido aumentando, no ha sucedido de igual manera con los CEO de las grandes empresas, que siguen sin tener una apariencia real en la Red. ¿Por qué?

La compañía Weber ha realizado un estudio, como ya lo hizo en 2010, analizando estos factores y sorprendiendo con datos como que el 18% de los CEO dan la espalda a las Redes Sociales, dando lugar a un vacío en ellas, sobre estos perfiles. También extrapolan que 2 de cada 10 directivos de las principales empresas del mundo, tiene una cuenta en redes sociales como Facebook y Twitter. No obstante, el 66% de los CEO de las 50 compañías más importantes del mundo si constan en Youtube o Linkedin, a través de vídeos corporativos o biografías.

La red social que menos popularidad se lleva, en el perfil de directivos, sería Twitter llevándose tan solo un 2%, mientras que Facebook a aumentado en un 6% desde el 2010, pero siguen siendo estadísticas muy bajas, teniendo en cuenta que hablamos a nivel mundial.

Resulta extraño, que estando en la Era de la tecnología, dónde la Red y todas sus posibilidades, se han convertido en las herramientas y en las armas más potentes de las marcas y empresas, no resulte de igual manera los directivos de las correspondientes empresas y firmas, dejando así, la oportunidad de gestionar su reputación online.

Se achacan varios motivos por los cuales sucede este hecho, entre ellos argumentan, que uno de los grandes motivos se debe a la falta de tiempo que disponen los CEO, y la de tiempo que se requiere en mantener un perfil actualizado en las Redes Sociales, que algunas empresas, erróneamente  continúan teniendo miedo a la mala transmisión de mensajes que se pueda malinterpretar en un medio que abarca tanta audiencia y no están controlados por los responsables de comunicación, al 100%.

Aunque este pensamiento cada vez esté quedando más obsoleto, ya que como todo indica, el futuro serán las redes sociales y el posicionamiento social, como clave empresarial; muchas empresas aún se resisten al cambio y a la transparencia, dejando sus miedos e inseguridades a flote.

Ceo sin redes sociales

 

Categorías
blog Community Manager e-markeitng redes sociales Reputación online

¿Qué es la reputación online corporativa?

Aunque, aún cueste un poco de asimilar por las empresas y marcas, la  importancia de las opiniones vertidas sobre «nosotros» en los Social Media, hoy día, es la fuente de información más veraz de la que disponemos, ya que nos permite tener una perspectiva sobre las operaciones diarias que influyen directamente en los ingresos económicos.

Por esta razón, la reputación online es uno de los aspectos que una empresa y/o marca debe monitorizar, para obtener toda esa información tan relevante que se extrapola de los Social Media Corporativos, y en ellos no sólo hablamos de facebook o twitter, si no también blog, youtube, pinterest, google+, web, etc.

Para el control de toda esta monitorización, existen varias herramientas, muchas de ellas con versión gratuita, que hace que este trabajo sea más factible, ya que dependiendo de la actividad de la empresa, los puntos a medir con más relevancia, serán unos u otros. Por ello, es aconsejable sentarse con el cliente y acordar que puntos, son los más importantes medir para él, ya que igual que sucede con las personas, las empresas no son iguales.

Una mala gestión de la reputación online corporativa, puede suponer una pérdida de clientes entre el 11 y el 27%, según constata la compañía ibérica Guidance.

Pero el concepto de Reputación Online Corporativa, no se limita únicamente a escuchar las quejas que se reciben o las alabanzas; si no , que es necesario dar soporte y responder todo lo que el usuario nos demanda, dentro de unos parámetros, establecidos por la compañía o marca. Debemos dar mucha importancia a la gestión de la reputación online, controlar el trabajo, la formación, la participación en y con la comunidad virtual, la construcción, la generación de contenidos, la creación y gestión de la identidad digital y la vigilancia continuada a través de la monitorización, siendo este último punto de vital importancia.

Las estrategias de Social CRM crean un estilo de interacción con el cliente a través de contenidos en marketing y creatividad online, por lo que el ingenio toma un papel importante en dichas estrategias, ya que «lo diferente» es lo que ha creado los casos de éxito, gracias a los innumerables soportes digitales corporativos.

Lo qué dicen de nosotros como empresa o marca importa mucho

 

 

Categorías
blog Community Manager internet redes sociales Reputación online Social Media

Paquete de investigación y monitorización para el Community Manager

En la actualidad, no existe una aplicación global que integre todas las necesidades que tenemos los Community Manager; que integre todas las necesidades de investigación que se requieren, para los planes de un proyecto en Social Media.

La monotorización del contenido de los Social Media es una de las labores más complejas de abarcar: informes, cruce de datos, análisis de números, etc… gracias a las herramientas online este proceso se puede facilitar mucho. Es tan amplia la variedad de herramientas que existen, que resulta difícil decantarse por alguna como absoluta, así que una de las mejores opciones, es combinar más de una entre sí y cruzar datos distintos.

paquete de investigación y monotorización para el Community Manager

Aunque existe un gran abanico de herramientas de pago que son de alto nivel, Internet nos ofrece herramientas que son completamente gratuitas, a pesar que las de pago, suelen incluir , evidentemente, muchas mejoras como, estadísticas amplias y otras mediciones más complejas que las que ofrecen gratis, pero en ocasiones no es necesario tantos datos, dependerá mucho del tipo de empresa, sector al que pertenece, su capacidad, si es nacional y/o internacional, etc.

Después de analizar las herramientas disponibles, a continuación, os mostramos un paquete de investigación integrado, que podría resultar ser una solución potente y recomendable para comenzar a trabajar:

  • Radian 6 (Radian6.com) opción de prueba gratuita.
  • Kgbpeople (kgbpeople.com) buscador de perfiles sociales (probablemente la herramienta más potente de este tipo), tanto de usuarios como de marcas o empresas, sus resultados son muy buenos.
  • Facebook Lexicon (Facebook.com/Lexicon) es una herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles.
  • Xefer (Xefer.com/twitter) Aplicación de gran valor que ofrece datos estadísticos, de forma gráfica, muestra horarios de publicación, los días más activos, etc. con la frecuencia de publicación de una determinada cuenta de Twitter.
  • TwitterSearch (Search.twitter.com) es un buscador global, que permite encontrar fácilmente a una persona por su nombre, ubicación, biografía o a través de su contenido de los tuits que ha escrito.
  • BlogPulse (blogpulse.com) Es una aplicación excelente, que permite disponer de un sistema automatizado de las tendencias de contenido publicadas en blogs.
  • Google Analytics (google)
  • Hootsuite (hootsuite.com) Gestiona cuentas de varias campañas  y perfiles sociales corporativos, dando la posibilidad de programar publicaciones de contenido, organizar información, estadísticas. acortar direcciones, agregar un feed RSS, etc. Aunque Hootsuite sea de pago, encontramos otra opción muy valida y gratuita que es Tweetdeck (Tweetdeck.com), que resulta ser la más popular, aunque la anterior mencionada proporciona muchas más posibilidades.
  • ObjectiveMarketer (ObjectiveMarketer.com) ofrece estadísticas detalladas de la respuesta obtenida con cada publicación en diferentes medios sociales.
  • Gratuitas encontramos estas (entre otras):

    -Crowdbooster

    -Action.ly

    -Commun.it 

    Socialmention (Socialmention.com) es una herramienta excelente e interesante, es un buscador de conversaciones.

    Bajo mi experiencia, estas son las herramientas que recomiendo y conozco, aunque como he mencionado con anterioridad, el auge de las herramientas online es muy alto, por lo que es posible que haya salido alguna novedad. Si conocéis alguna más que creáis que haya de constar, no dejéis de decirlo mediante un comentario, ¡lo tendré en cuenta!

    Herramientas de monitorización y análisis