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Canal de comunicación más demandado en el siglo XXI

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Los 8 grupos de perfiles encontrados en Youtube

En YouTube se han detectado 8 perfiles de personalidades que navegan por esta red, una plataforma destinada exclusivamente la visualización de vídeos.

1. TROLL: Es un usuario especialista en ofender a alguien en la red mediante la crítica de su vídeo. ¿Son buenos los trolls? ¿Pueden ayudar a retroalimentar positivamente nuestra marca si sabemos gestionarlos?

2. LA SEÑORA DE LOS GATOS: Persona que se dedica a buscar gatos, o mejor dicho, el filón, una persona, negocio o recurso del que se saca o se espera sacar gran provecho.

3. EL JUGADOR: Persona qu se pasa horas retando los profesional y expertos de los juegos.Se pasa horas mirando vídeos

4. EL TREPA: Usuario que navega por la red con un fin muy claro, la búsqueda de nuevas ideas/tendencias.

5. EL CRÍTICO CONSTRUCTIVO: Personas que acceden a los vídeos y hacen críticas constructivas  de estos. Son usuarios que dan abiertamente su opinión acerca un vídeo

6. LA SUPER FAN: Personas muy seguidoras de sus ídolos. Se pasan horas mirando vídeos de sus estrellas

7. EL BUSCADOR DE CONOCIMIENTO: Sector de personas intrigado por ver cosas nuevas. Son personas inquietas.

8. EL «SNOB» VIRAL: Usuario que se dedica a despreciar los vídeos colgados en la red.

¿Estas ocho categorías de personalidades las podemos trasladar a cualquier red social? Tenemos al «troll», que intenta crear comentarios negativos de nuestra marca, tenemos al «trepa», aquel que le gusta investigar y sacar nuevas ideas para su negocio, tenemos al «super fan», usuarios muy seguidores de una marca y/o producto… en fin, podríamos decir que estas ocho clasificaciones también nos sirven para identificar en otras redes sociales que usuarios se mueven.


Artículo extraído de Estrategias web, cosas de Internet. Os recomiendo que entréis y miréis todos los dibujos que tienen puestos de los 8 grupos distintos de personas que navegan por YouTube

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Una breve referencia a las redes sociales

Las redes sociales son herramientas, son plataformas o son canales de comunicación?
Sean lo que sean, tienen unas características muy claras:
– Son rápidas, masivas y directas, cosa que permite una comunicación inmediata entre los usuarios.
– Son abiertas y generan participación, es decir, permiten que un usuario o una marca pueda conversa con su audiencia.
– Son económicas, es decir, la difusión que hacemos de nuestro contenido es global.

¿A qué precio estaríamos pagando si no tuviéramos este medio de difusión mundial?
La otra gran pregunta siempre ha sido… ¿Qué uso se tiene que hacer de las redes sociales?
¿Las utilizamos para llevar a cabo funciones de atención al cliente? ¿O son un lugar para compartir opiniones, sugerencias, dudas, puntos de vista o recomendaciones?
Evidentemente , todo dependerá de si somos un usuarios particular, una empresa que ofrece servicios o una empresa que patrocina un producto. Cada modalidad tendrá que realizar su estrategia pertinente y adecuada en la red.
Muchas marcas, por eso, son reticentes a estas acciones ya que no saben o bien iniciar una conversacion en este tipo de redes, o bien que el CM que conduce estos canales no conoce suficientemente la corporación y no puede transmitir el mensaje adecuado.
Simplemente decir que toda marca puede realizar una campaña en la red ya que con ella se consigue transparencia, confianza y contacto directo con nuestra audiencia.
¿Aún no estás presentes en la red?

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Popularidad en Internet y Google Penguin

Ayer, día 22 de Mayo de 2012, Clinc SEO hizo otro evento sobre Marketing online  en el Casal de Fontana con la temática de Google Penguin y Link Building encima la mesa.
Los ponentes esta vez fueron Guilllermo Valls, SEO Manager de Izenius y Miguel Pascual, SEO Manager en Interdigital.
Con Miguel Pascual hicimos una vuelta por el mundo de cómo nuestra web puede conseguir popularidad en Internet. El ponente, afirmó que una web para ser popular además de tener un contenido transparente, claro y bueno ha de tener antigüedad y enlaces de calidad. También, añadió qué estrategia seguir para lograr enlaces de calidad sin ser penalizado, afirmando que una estrategia de link building ha de ser variada, no centrada en el mismo market place, es decir, los enlaces se han de conseguir mediantes foros, blogs, Page rank altos, redes sociales, bookmarks,etc.
Guillermo Valls, nos hizo un recorrido por Google y sus cambios de algoritmos llamados Google Penguin. Aparte de explicar de una forma teórica las prácticas que no se pueden realizar para posicionar una web, también argumentó sus experimentos para demostrar que Google está aplicando sanciones a todas aquellas webs que no cumplen unos mínimos de calidad o que no siguen los patrones marcados por el buscador.
Uno de los temas que me pareció más interesante fue la metáfora del black hat v.s el white hat , dicho en otras palabras, las malas prácticas de un SEO en contraposición a  las buenas prácticas de un SEO.
La pregunta siempre es la misma… ¿Qué objetivo tienes? ¿Quieres un boom de web y al cabo de dos días estar muerta? ¿Quieres una estabilidad en tu marca? ¿Quieres ser penalizado por Google? ¿Quieres que Google por tus buenas prácticas te posicione en los primeros resultados?
Creo que la respuesta es aplicar el sentido común y mirar aquello que es natural, aquello que surge por su propio pie. Lo forzado nunca ha sido bueno. Google busca la naturalidad no la superficialidad.

Como dice el refrán más vale poco y bueno que no mucho y malo.

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Las redes sociales y las empresas

¿Las redes sociales son una herramienta útil para las empresas?

Si tuviéramos que describir cuáles son las principales funciones de las redes sociales en las empresas diríamos que son:

– Solucionar problemas de manera rápida, inmediata
– Compartir información con los usuarios
– Dar a conocer las nuevas líneas de productos/negocio
– Promoción y opinión acerca nuevos productos

Las redes sociales no solo son una herramienta de comunicación externa. Hay muchas entidades que utilizan estos canales para mejorar y potenciar la relación entre empleados.

Entonces… una de las grandes preguntas es: Si las redes sociales aportan tantos beneficios, ¿cómo es que muchas pymes son recíprocas a participar en ellas?

Seguramente, el desconocimiento del funcionamiento del medio es uno de los motivos por los cuales muchas empresas se mantienen distantes a llevar a cabo estas prácticas. Los medios tradicionales son los aceptados y los medios sociales son los temidos y los novedosos.
¿Podemos afirmar pues que las empresas desconocen en muchos casos las ventajas que les puede aportar la aplicación de esta herramienta?
Las empresas han de entender, saber y estar convencidas que una buena estrategia en la red puede comportarles un aumento en el impacto de sus mensajes y como consecuencia la promoción de sus productos.

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Diferencias entre el CRM tradicional y el CRM social

¿Cómo ha afectado la llegada de las redes sociales en la manera de gestionar a nuestros clientes?

La figura del CRM (Costumer Relationship Management) ha cambiado.

El llamado CRM tradicional,se basaba en que el valor de un cliente dependía de la cuenta de resultados que aportaba  a la empresa, es decir, se valoraba según los ingresos que realizada a final de cada mes. El ciclo de compra que utilizaba era lineal, es decir,  primero surgía una necesidad,  luego se realizaba una búsqueda de la información y se estudiaban las alternativas, y finalmente la mejor opción era la consumida.

El CRM social, conocido como el CRM de la era digital, no comparte un ciclo de compra lineal. El ciclo que sigue es el siguiente:

1. Cuando hay una necesidad, consultamos a amigos y conocidos par haber si nos aconsejan algo

2. Buscamos información en Internet

3. En muchas ocasiones visitamos el punto de venta donde se encuentra nuestro producto

4. Volvemos a buscar formación a Internet para comparar lo que hemos visto en el establecimiento. Muchas veces miramos de nuevo la competencia.

5. Mediatamos el lugar de compra

6. Se toma una decisión. (si se compra o no se compra)

Visto los resultados… ¿Qué cambios se producen en el mundo del CRM?  

Las empresas prefieren persuadir a los contactos con los que se relaciona nuestro cliente ya que son estos los que le van a recomendar o influir cuando decida consumir.

En términos de medición de los recursos que le dedicamos a cada cliente, podemos decir que pasamos del LTV (Life Time Value) el valor o vida de un cliente, al CRV (Customer Referal Value) o valor de recomendación de un cliente ya que mide las compras que hacen sus amigos o conocidos.

Hoy en día, los especialistas en CRM buscan los perfiles de los contactos de nuestros clientes.

 

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El contenido adecuado en las redes sociales

¿Cuál es el contenido que una marca tiene que aportar en sus redes sociales?
El contenido, como bien dicen muchos especialistas, es el rey. Es por eso, que la información de una marca tiene que ser proclamada mediante dos canales:  Por un lado, la empresa y por otro, los fans o amigos de una marca.
Eso si, el objetivo de toda marca siempre tiene que residir en cruzar sinergias entre estos dos canales para lograr  o bien vender nuestro producto o bien potenciar el branding de nuestra empresa.¿Por qué son importantes las dos formas de comunicar?

1. Las empresas ofrecen información de la marca sobre los últimos productos, tendencias, novedades y eventos.

2. Las recomendaciones de fans y amigos convierten a una información en un consejo. Si el comentario es positivo, su divulgación será exponencial. En cambio, si el comentario es negativo la empresa tendrá que gestionar la crítica para no perder clientes.

Las redes sociales sirven a las marcas para establecer una relación bidireccional y una atención al cliente tanto personalizada como en comunida.

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Gumroad, nueva plataforma

El fundador de Pinterest, Sahil Lavingia, se lanza de nuevo al mercado con otro producto; Gumroad. Después del éxito rotundo de Pinterest, el emprendedor se enfrenta a un nuevo reto. Gumroad es una plataforma que conecta a los vendedores con sus posibles compradores a través de  las cuentas de Twitter y Facebook.

Si analizamos un poco como está compuesto este producto vemos que mezcla los mismos servicios que eBay pero a un precio menor e incorpora en su negocio las redes sociales.

Se habla del Paypal para las redes sociales.

Gumroad

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La labor del Community Manager

El Community Manager es una profesión joven nacida fruto de Internet y las Redes Sociales. Pero… ¿Sabemos cuáles son las mejores prácticas de esta profesión?

Puro Marketing, uno de los periódicos de marketing online líder en el sector, nos devela 10 consejos considerados básicos para desempeñar la labor de CM.

1. Ser un apasionado de Internet y  de las nuevas tecnologías. Es decir, estar 100% conectado en la red.

2. Saber aceptar las críticas que lo usuarios nos hacen en la red. Hay que tomárselas como críticas constructivas y no como criticas destructivas.

3. Cuidar a los usuarios que hablan de nuestra marca ya que ellos son los que la difunden y hacen que se propague.

4. Haz que los usuarios confíen en ti y en tu marca

5. Planificar, realizar y medir todas las acciones en la red. Hay que cuantificar siempre los resultados.

6. No entrar en discusiones. Intentar mantenerse al margen de cualquier disputa que no afecte directamente a nuestra marca.

7. Citar a las fuentes siempre que el contenido no sea creado por uno mismo. Si se comparte contenido hay que citarlo.

8. Ser sincero con tus usuarios. La credibilidad es uno de los puntos fuerte de tu marca.

9. Saber gestionar los comentarios de los Trolls. Hay que controlar el contenido que se publica en nuestro espacio.

10. No copiar, ser creativo e ingenioso cuando se realizan campañas. Lo que se premia es la originalidad.

ibrugor quiere añadir uno que considera importante: Para ser un buen Community Manager se han de conocer dos áreas: El Periodismo y el Marketing ya que hemos de ser comunicadores y estrategas a la  vez.

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Los secretos del SEO

Este 2012, es un año que se presenta ajetreado en Internet. Los buscadores van cambiando sus reglas del juego para asegurar y garantizar la calidad de sus resultados.

¿ Cómo afecta esto al SEO?

Directamente. Es un juego al que hay que saber como manejar. Hay que adivinar y apostar en los buscadores.

¿Qué implica estos cambios?

Estar en constante evolución y renovarse constantemente.

¿Por qué estos cambios?

Google, como todas las empresas, va mejorando sus aplicaciones y servicios. En el caso de los buscadores, sus actualizaciones en los algoritmos afectan de pleno al SEO de las páginas web.

Por eso, uno de los temas protagonistas de hoy en día que preocupa en la red es el cambio o efecto Penguin. Numerosos especialistas del SEO estamos investigando en qué puede afectar este cambio en la profesión.

Para más información: Puro marketing

 

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Wikipedia, el símil de la web 2.0

A principios de 2001 surgió una enciclopedia en Internet donde el contenido era escrito por millones de personas con algún tipo de conocimiento sobre  temas diversos. Se le nombró ´Wikipedia. («wiki» por rápido y «pedia» por conocimiento.)

La idea de su fundador, era que todos los internautas pudieran  aportar conocimiento y encontrar cualquier información de forma totalmente gratuita. Es por eso, que se creó un sistema informático que permitía introducir contenidos o modificar y borrar los artículos publicados.

La Wikipedia es el símil perfecto a la Web 2.0

La Wikipedia es una plataforma que no está dominada por un grupo reducida de personas, sino que son miles de usuarios y expertos los que aportan el contenido en este espacio. Tal es la perfección, que un grupo de personas voluntarias se encargan de supervisar y aprobar las entradas en este lugar.

Podemos decir, que de una idea muy descabellada surgió la enciclopedia más grande del mundo. Una enciclopedia que está en constante actualización. Un plataforma donde todo el mundo podía participar, no se excluía a nadie.

Igual nos pasa con a web 1.0 y 2.0; en la primera, solo era un grupo de personas concreto las que interactuaban, en cambio, en la web 2.0, todos los usuarios pueden participar.

Enciclopedia de papel =Web 1.0

Wikipedia = Web 2.0