El Community Manager es una profesión joven nacida fruto de Internet y las Redes Sociales. Pero… ¿Sabemos cuáles son las mejores prácticas de esta profesión?
Puro Marketing, uno de los periódicos de marketing online líder en el sector, nos devela 10 consejos considerados básicos para desempeñar la labor de CM.
1. Ser un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Es decir, estar 100% conectado en la red.
2. Saber aceptar las críticas que lo usuarios nos hacen en la red. Hay que tomárselas como críticas constructivas y no como criticas destructivas.
3. Cuidar a los usuarios que hablan de nuestra marca ya que ellos son los que la difunden y hacen que se propague.
4. Haz que los usuarios confíen en ti y en tu marca
5. Planificar, realizar y medir todas las acciones en la red. Hay que cuantificar siempre los resultados.
6. No entrar en discusiones. Intentar mantenerse al margen de cualquier disputa que no afecte directamente a nuestra marca.
7. Citar a las fuentes siempre que el contenido no sea creado por uno mismo. Si se comparte contenido hay que citarlo.
8. Ser sincero con tus usuarios. La credibilidad es uno de los puntos fuerte de tu marca.
9. Saber gestionar los comentarios de los Trolls. Hay que controlar el contenido que se publica en nuestro espacio.
10. No copiar, ser creativo e ingenioso cuando se realizan campañas. Lo que se premia es la originalidad.
ibrugor quiere añadir uno que considera importante: Para ser un buen Community Manager se han de conocer dos áreas: El Periodismo y el Marketing ya que hemos de ser comunicadores y estrategas a la vez.
