Categoría: redes sociales

¿Qué papel juegan las redes sociales en el sector del turismo?

Autor de la entrada Por Laura
Fecha de la entrada 31 mayo, 2012
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¿Qué papel ha de tener el sector del turismo en las redes sociales?

Las redes sociales se están volviendo indispensables para todos los sectores ya que los usuarios buscan continuamente la interacción y conversación para tomar cualquier decisión de compra. No obstante, hay sectores donde las redes sociales se pueden desenvolver más rápido que en otras.

Este es el caso de todas las redes sociales enfocadas al ocio y al turismo. Un comentario en una red social como por ejemplo Facebook es un anuncio totalmente gratuito. Esta recomendación seguramente se reproducirá en opiniones y estas opiniones son un valor muy válido para la empresa de turismo ya que podrá analizar en todo momento que necesidades tienen sus principales clientes.

¿Por qué son tan importantes estas recomendaciones? ¿Qué valor añadido tiene?

Como bien sabemos, todos los usuarios normalmente compran por recomendación, por consejo. Si una persona ha ido de viaje a algún lugar y hace comentarios totalmente positivos muchos usuarios con las mismas inquietudes que este se pondrá en contacto con la agencia para contratar también ese viaje tan deseado. No obstante, hay que tener en cuenta que este efecto tan positivo se puede convertir en una ruina si el comentario es negativo. Es por eso, que estar en las redes sociales significa estar, no escribir y olvidarse. Se tiene que realizar una buena atención al cliente si queremos que nuestro negocio despunte entre nuestra competencia.

Una breve referencia a las redes sociales

Autor de la entrada Por Laura
Fecha de la entrada 24 mayo, 2012
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Las redes sociales son herramientas, son plataformas o son canales de comunicación?
Sean lo que sean, tienen unas características muy claras:
– Son rápidas, masivas y directas, cosa que permite una comunicación inmediata entre los usuarios.
– Son abiertas y generan participación, es decir, permiten que un usuario o una marca pueda conversa con su audiencia.
– Son económicas, es decir, la difusión que hacemos de nuestro contenido es global.

¿A qué precio estaríamos pagando si no tuviéramos este medio de difusión mundial?
La otra gran pregunta siempre ha sido… ¿Qué uso se tiene que hacer de las redes sociales?
¿Las utilizamos para llevar a cabo funciones de atención al cliente? ¿O son un lugar para compartir opiniones, sugerencias, dudas, puntos de vista o recomendaciones?
Evidentemente , todo dependerá de si somos un usuarios particular, una empresa que ofrece servicios o una empresa que patrocina un producto. Cada modalidad tendrá que realizar su estrategia pertinente y adecuada en la red.
Muchas marcas, por eso, son reticentes a estas acciones ya que no saben o bien iniciar una conversacion en este tipo de redes, o bien que el CM que conduce estos canales no conoce suficientemente la corporación y no puede transmitir el mensaje adecuado.
Simplemente decir que toda marca puede realizar una campaña en la red ya que con ella se consigue transparencia, confianza y contacto directo con nuestra audiencia.
¿Aún no estás presentes en la red?

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Popularidad en Internet y Google Penguin

Autor de la entrada Por Laura
Fecha de la entrada 23 mayo, 2012
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Ayer, día 22 de Mayo de 2012, Clinc SEO hizo otro evento sobre Marketing online en el Casal de Fontana con la temática de Google Penguin y Link Building encima la mesa.
Los ponentes esta vez fueron Guilllermo Valls, SEO Manager de Izenius y Miguel Pascual, SEO Manager en Interdigital.
Con Miguel Pascual hicimos una vuelta por el mundo de cómo nuestra web puede conseguir popularidad en Internet. El ponente, afirmó que una web para ser popular además de tener un contenido transparente, claro y bueno ha de tener antigüedad y enlaces de calidad. También, añadió qué estrategia seguir para lograr enlaces de calidad sin ser penalizado, afirmando que una estrategia de link building ha de ser variada, no centrada en el mismo market place, es decir, los enlaces se han de conseguir mediantes foros, blogs, Page rank altos, redes sociales, bookmarks,etc.
Guillermo Valls, nos hizo un recorrido por Google y sus cambios de algoritmos llamados Google Penguin. Aparte de explicar de una forma teórica las prácticas que no se pueden realizar para posicionar una web, también argumentó sus experimentos para demostrar que Google está aplicando sanciones a todas aquellas webs que no cumplen unos mínimos de calidad o que no siguen los patrones marcados por el buscador.
Uno de los temas que me pareció más interesante fue la metáfora del black hat v.s el white hat , dicho en otras palabras, las malas prácticas de un SEO en contraposición a las buenas prácticas de un SEO.
La pregunta siempre es la misma… ¿Qué objetivo tienes? ¿Quieres un boom de web y al cabo de dos días estar muerta? ¿Quieres una estabilidad en tu marca? ¿Quieres ser penalizado por Google? ¿Quieres que Google por tus buenas prácticas te posicione en los primeros resultados?
Creo que la respuesta es aplicar el sentido común y mirar aquello que es natural, aquello que surge por su propio pie. Lo forzado nunca ha sido bueno. Google busca la naturalidad no la superficialidad.

Como dice el refrán más vale poco y bueno que no mucho y malo.

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Diferencias entre el CRM tradicional y el CRM social

Autor de la entrada Por Laura
Fecha de la entrada 15 mayo, 2012
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¿Cómo ha afectado la llegada de las redes sociales en la manera de gestionar a nuestros clientes?

La figura del CRM (Costumer Relationship Management) ha cambiado.

El llamado CRM tradicional,se basaba en que el valor de un cliente dependía de la cuenta de resultados que aportaba a la empresa, es decir, se valoraba según los ingresos que realizada a final de cada mes. El ciclo de compra que utilizaba era lineal, es decir, primero surgía una necesidad, luego se realizaba una búsqueda de la información y se estudiaban las alternativas, y finalmente la mejor opción era la consumida.

El CRM social, conocido como el CRM de la era digital, no comparte un ciclo de compra lineal. El ciclo que sigue es el siguiente:

1. Cuando hay una necesidad, consultamos a amigos y conocidos par haber si nos aconsejan algo

2. Buscamos información en Internet

3. En muchas ocasiones visitamos el punto de venta donde se encuentra nuestro producto

4. Volvemos a buscar formación a Internet para comparar lo que hemos visto en el establecimiento. Muchas veces miramos de nuevo la competencia.

5. Mediatamos el lugar de compra

6. Se toma una decisión. (si se compra o no se compra)

Visto los resultados… ¿Qué cambios se producen en el mundo del CRM?

Las empresas prefieren persuadir a los contactos con los que se relaciona nuestro cliente ya que son estos los que le van a recomendar o influir cuando decida consumir.

En términos de medición de los recursos que le dedicamos a cada cliente, podemos decir que pasamos del LTV (Life Time Value) el valor o vida de un cliente, al CRV (Customer Referal Value) o valor de recomendación de un cliente ya que mide las compras que hacen sus amigos o conocidos.

Hoy en día, los especialistas en CRM buscan los perfiles de los contactos de nuestros clientes.

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La labor del Community Manager

Autor de la entrada Por Laura
Fecha de la entrada 9 mayo, 2012
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El Community Manager es una profesión joven nacida fruto de Internet y las Redes Sociales. Pero… ¿Sabemos cuáles son las mejores prácticas de esta profesión?

Puro Marketing, uno de los periódicos de marketing online líder en el sector, nos devela 10 consejos considerados básicos para desempeñar la labor de CM.

1. Ser un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Es decir, estar 100% conectado en la red.

2. Saber aceptar las críticas que lo usuarios nos hacen en la red. Hay que tomárselas como críticas constructivas y no como criticas destructivas.

3. Cuidar a los usuarios que hablan de nuestra marca ya que ellos son los que la difunden y hacen que se propague.

4. Haz que los usuarios confíen en ti y en tu marca

5. Planificar, realizar y medir todas las acciones en la red. Hay que cuantificar siempre los resultados.

6. No entrar en discusiones. Intentar mantenerse al margen de cualquier disputa que no afecte directamente a nuestra marca.

7. Citar a las fuentes siempre que el contenido no sea creado por uno mismo. Si se comparte contenido hay que citarlo.

8. Ser sincero con tus usuarios. La credibilidad es uno de los puntos fuerte de tu marca.

9. Saber gestionar los comentarios de los Trolls. Hay que controlar el contenido que se publica en nuestro espacio.

10. No copiar, ser creativo e ingenioso cuando se realizan campañas. Lo que se premia es la originalidad.

ibrugor quiere añadir uno que considera importante: Para ser un buen Community Manager se han de conocer dos áreas: El Periodismo y el Marketing ya que hemos de ser comunicadores y estrategas a la vez.

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