Blog IBX AgencyCEO ibx agency. Periodista, Comunicadora, Técnica en Marketing Online y Community Manager. Especialidades: Creación de páginas web e ecommerce, optimización y el posicionamiento SEO y SEM, posicionamiento social (Social Media & Community Management), Contenido SEOy Analítica web. Docente en material de marketing online a empresas.
¿Qué hemos de tener en cuenta cuando queremos medir la usabilidad de nuestro espacio web? ¿Qué aspectos hemos de valorar?
Alberto Domingo, en el Blog de Estrategias Web Cosas de Internet, nos hace un esquema excelente de cómo hay que analizar la usabilidad web.
Gran artículo de Estrategias Web Cosas de Internet
1. Las empresas ofrecen información de la marca sobre los últimos productos, tendencias, novedades y eventos.
2. Las recomendaciones de fans y amigos convierten a una información en un consejo. Si el comentario es positivo, su divulgación será exponencial. En cambio, si el comentario es negativo la empresa tendrá que gestionar la crítica para no perder clientes.
Las redes sociales sirven a las marcas para establecer una relación bidireccional y una atención al cliente tanto personalizada como en comunida.
El fundador de Pinterest, Sahil Lavingia, se lanza de nuevo al mercado con otro producto; Gumroad. Después del éxito rotundo de Pinterest, el emprendedor se enfrenta a un nuevo reto. Gumroad es una plataforma que conecta a los vendedores con sus posibles compradores a través de las cuentas de Twitter y Facebook.
Si analizamos un poco como está compuesto este producto vemos que mezcla los mismos servicios que eBay pero a un precio menor e incorpora en su negocio las redes sociales.
Se habla del Paypal para las redes sociales.
El Community Manager es una profesión joven nacida fruto de Internet y las Redes Sociales. Pero… ¿Sabemos cuáles son las mejores prácticas de esta profesión?
Puro Marketing, uno de los periódicos de marketing online líder en el sector, nos devela 10 consejos considerados básicos para desempeñar la labor de CM.
1. Ser un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías. Es decir, estar 100% conectado en la red.
2. Saber aceptar las críticas que lo usuarios nos hacen en la red. Hay que tomárselas como críticas constructivas y no como criticas destructivas.
3. Cuidar a los usuarios que hablan de nuestra marca ya que ellos son los que la difunden y hacen que se propague.
4. Haz que los usuarios confíen en ti y en tu marca
5. Planificar, realizar y medir todas las acciones en la red. Hay que cuantificar siempre los resultados.
6. No entrar en discusiones. Intentar mantenerse al margen de cualquier disputa que no afecte directamente a nuestra marca.
7. Citar a las fuentes siempre que el contenido no sea creado por uno mismo. Si se comparte contenido hay que citarlo.
8. Ser sincero con tus usuarios. La credibilidad es uno de los puntos fuerte de tu marca.
9. Saber gestionar los comentarios de los Trolls. Hay que controlar el contenido que se publica en nuestro espacio.
10. No copiar, ser creativo e ingenioso cuando se realizan campañas. Lo que se premia es la originalidad.
ibrugor quiere añadir uno que considera importante: Para ser un buen Community Manager se han de conocer dos áreas: El Periodismo y el Marketing ya que hemos de ser comunicadores y estrategas a la vez.
Este 2012, es un año que se presenta ajetreado en Internet. Los buscadores van cambiando sus reglas del juego para asegurar y garantizar la calidad de sus resultados.
¿ Cómo afecta esto al SEO?
Directamente. Es un juego al que hay que saber como manejar. Hay que adivinar y apostar en los buscadores.
¿Qué implica estos cambios?
Estar en constante evolución y renovarse constantemente.
¿Por qué estos cambios?
Google, como todas las empresas, va mejorando sus aplicaciones y servicios. En el caso de los buscadores, sus actualizaciones en los algoritmos afectan de pleno al SEO de las páginas web.
Por eso, uno de los temas protagonistas de hoy en día que preocupa en la red es el cambio o efecto Penguin. Numerosos especialistas del SEO estamos investigando en qué puede afectar este cambio en la profesión.
Para más información: Puro marketing
A principios de 2001 surgió una enciclopedia en Internet donde el contenido era escrito por millones de personas con algún tipo de conocimiento sobre temas diversos. Se le nombró ´Wikipedia. («wiki» por rápido y «pedia» por conocimiento.)
La idea de su fundador, era que todos los internautas pudieran aportar conocimiento y encontrar cualquier información de forma totalmente gratuita. Es por eso, que se creó un sistema informático que permitía introducir contenidos o modificar y borrar los artículos publicados.
La Wikipedia es el símil perfecto a la Web 2.0
La Wikipedia es una plataforma que no está dominada por un grupo reducida de personas, sino que son miles de usuarios y expertos los que aportan el contenido en este espacio. Tal es la perfección, que un grupo de personas voluntarias se encargan de supervisar y aprobar las entradas en este lugar.
Podemos decir, que de una idea muy descabellada surgió la enciclopedia más grande del mundo. Una enciclopedia que está en constante actualización. Un plataforma donde todo el mundo podía participar, no se excluía a nadie.
Igual nos pasa con a web 1.0 y 2.0; en la primera, solo era un grupo de personas concreto las que interactuaban, en cambio, en la web 2.0, todos los usuarios pueden participar.
Enciclopedia de papel =Web 1.0
Wikipedia = Web 2.0
El SEO y el Social Media son dos estrategias que necesitan estar comprometidas para ser 100 % efectivas.
Hay quien habla de matrimonio, hay quien habla de compromiso y hay quien habla de relación… pero, lo importante aquí no es la correlación que tengan dichas estrategias, lo que realmente importa es que caminen juntas de la mano, que miren hacia la misma dirección y busquen los mismos objetivos.
Podemos decir, que la unión de SEO y Social Media es indispensable para poder tener éxito en la red. Eso no quiere decir que tengan que trabajar de la misma manera. Cada una adoptará sus métodos y objetivos, eso si, siempre reales, alcanzables y cuantificables. Tampoco quiere decir que una tenga que dominar más que la otra ya que siempre se encontraran en el juego del tira y afloja.
Esta excelencia solo la conseguiremos si hacemos la mezcla adecuada de ambas estrategias. Hemos de lograr ser la primera opción de búsqueda por los usuarios en los motores de búsqueda y hemos de estar entre los 10 primeros Trends Topics en las redes sociales.
El resultado de este mix tiene que ser una buena reputación online y una alta conversión de nuestros resultados. No nos sirve de nada tener mucho tráfico si no tenemos ventas detrás. Es por eso que dichas herramientas pueden incrementar o potenciar nuestro mensaje y objetivo en la red.
Una comunidad virtual es un lugar donde se trata un tema determinado, un eje temático concreto. Si conocemos los tipos de comunidades que hay en la red, sabremos en qué comunidades hemos de formar parte para obtener un mayor bagaje a nuestra especialización.
Una comunidad es un espacio dedicado a aportar y compartir contenidos con aquellos que comparten las mismas aficiones, necesidades o intereses que nosotros.
LAS COMUNIDADES NACEN A RAIZ DE UN TEMA CONCRETO
Hay muchos tipos de comunidades, pero las más habituales son las 5 siguientes:
1. Comunidades de ocio y entretenimiento
2. Comunidades asociadas a una causa
3. Comunidades que tienen relación con instituciones u organismos
4. Comunidades profesionales
5. Comunidades de bienes y servicios
Lo importante de cada comunidad es que tengan un tema en común, un tema de conversación, de cohesión.
Recuerda que el tipo de comunidad está ligado directamente con el contenido que se publica y el formato en el que está presentado.
¿Tenemos nuestra información más valorada almacenada en algún lugar?
Los marcadores sociales o agregadores sociales son herramientas cuya función es clasificar los enlaces que nosotros, los usuarios, guardamos como favoritos. Podríamos decir que son aquellos links que consideramos interesantes y queremos guardar para sacarle posteriormente una utilidad. Estas listas pueden ser tanto públicas como privadas.
Si queremos tener bien almacenada la información que nos interesa, podemos etiquetar los enlaces por categorías, es decir, podemos ponerle nombre a nuestros links para así tenerlos almacenados con el orden e importancia que más nos concierna.
Una de las principales ventajas de esta herramienta es que toda esta información está clasificada por seres humanos, no está clasificada por máquinas (buscadores). Entendiendo así, que dicha información se almacena según los criterios de utilidad de un individuo y no de un motor de búsqueda. Es un proceso manual no automatizado.
Otra de las ventajas de los agregadores sociales es que podemos compartir estos links con usuarios interesados en las mismas etiquetas o tags que nosotros.
El agregador español más popular es Menéame. Otros marcadores serían Digg, Barrapunto y Fresqui.
Siempre se ha dicho que el E-marketing es una herramineta muy útil para hacer publicidad o promoción en la red. Es cierto, que podemos utilizar esta herramienta para dos usos básicamente:
– Promocionar un producto o servicio (E-mail Publicitario)
– Informar a nuestros clientes de las acciones que se están llevando a cabo en una corporación.(Newsletter)
Pero hay un aliciente que hay que tener en cuenta. El permiso que tenemos para enviar esa información. Se habla de E-mail Marketing Permission cuando estamos autorizados por el receptor para mandar la información, y Spam cuando no tenemos permiso para enviar el correo.
Esto es claramente un gesto de gestión de nuestras bases de datos. Normalmente las empresas tienen distintas bases de datos; unas de compradas a organizaciones legales que venden direcciones de correo electrónico de comercios y otras de creadas por la misma empresa. (normalmente las autorizadas ya que son de clientes y potenciales clientes).
Sean cuales sean las bases de datos que se tengan, es importante que nuestro correo sea leído, que tenga una efectividad.
En definitiva, a ninguna empresa le interesa que su campaña de e-mail marketing se convierte en una campaña de SPAM.