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El marketing multicanal, un reto para muchas empresas

Utilizar diferentes métodos, diferentes canales, integrar todos los medios posibles, combinar acciones, plataformas… El objetivo principal es ser eficaz y estar presente a través de un único mensaje para alcanzar el mayor número posible de usuarios o clientes. Se trata del marketing multicanal, y como su nombre indica, hace referencia al uso de diversos canales, a la integración de todas las herramientas posibles (internet, correo electrónico, teléfono, radio, televisión, buzoneo, merchandising…), para transmitir un único mensaje a los consumidores.

marketing multicanalEs una estrategia integral donde el objetivo no es transmitir de forma irracional por todos los medios existentes, sino comprender qué combinación de canales es el adecuado para nuestra oferta y para nuestros clientes. La característica principal de esta técnica es la personalización, el saber utilizar la información que se tiene del consumidor para crear un mensaje personal y entregarlo a través del medio más eficaz.  Gracias a ello, las compañías ofrecen una imagen de marca sólida y coherente.

Sin embargo, esta estrategia aun lleva implícita muchos desafíos, como el saber gestionar de forma adecuada una campaña realizada de manera simultánea en diferentes plataformas tecnológicas o el poder comprender las interacciones de los clientes en los diferentes medios utilizados.

La clave del éxito radica en saber analizar los datos de los consumidores, comprenderlos, aceptar sus preferencias de canal, personalizar los mensajes y por último, utilizar diferentes medios para transmitir los mismos. Sin duda, las empresas que sepan aprovechar esta posibilidad de controlar diferentes medios tendrán una clara ventaja frente a la competencia.