{"id":316,"date":"2012-06-03T20:46:15","date_gmt":"2012-06-03T20:46:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ibrugor.com\/blog\/?p=316"},"modified":"2012-06-03T20:48:26","modified_gmt":"2012-06-03T20:48:26","slug":"la-confianza-en-el-marketing-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/la-confianza-en-el-marketing-online\/","title":{"rendered":"La confianza en el marketing online"},"content":{"rendered":"

Juan Carlos Alcaide<\/strong><\/a>, Profesor de ESIC, nos habl\u00f3 en el Hoy es marketing 2012<\/strong> de la confianza y todo lo que conlleva su aplicaci\u00f3n a la hora de hacer marketing. Titul\u00f3 y sintetizo su conferencia con la siguiente frase \u201cConfianza, un factor indispensable peligrosamente descuidado\u201d.<\/strong><\/p>\n

El Profesor empez\u00f3 la ponencia afirmando que el cliente espa\u00f1ol hoy en d\u00eda sent\u00eda desconfianza hacia las empresas todo y haber mejorado la calidad en sus productos o servicios<\/strong>. Complementaba la afirmaci\u00f3n diciendo que adem\u00e1s de producirse desconfianza, hab\u00eda indignaci\u00f3n y enfados de los clientes debido a fallos o desatenciones.<\/p>\n

La gran pregunta a esto es\u2026 \u00bfC\u00f3mo lo solucionamos? Sabemos que existe un conflicto entre empresa y consumidor\u2026 pero, \u00bfC\u00f3mo lo arreglamos?<\/p>\n

Como muy bien dijo Juan Carlos Alcaide, remediamos esta problem\u00e1tica con la confianza, con la relaci\u00f3n que hemos de crear con los clientes para que no se sientan desatendidos y se consideren parte de esa marca<\/strong>. Si conseguimos este efecto, si conseguimos en ellos generar el sentimiento de pertinencia, la imagen de la marca no se ver\u00e1 afectada negativamente sino que el resultado ser\u00e1 en muchas ocasiones la fidelizaci\u00f3n de ese cliente, es decir, un resultado positivo. Solo hemos de pensar y enfocar nuestras estrategias de marketing en crear esos lazos de conexi\u00f3n.<\/p>\n

A\u00f1adi\u00f3 al argumento, que hab\u00edamos de tener presente que la tendencia del marketing del siglo XXI era que el PODER LO TEN\u00cdA EL CONSUMIDOR<\/strong>. Este es hoy en d\u00eda el encargado de crear o destrozar la reputaci\u00f3n de cualquier marca. Es por eso que la confianza, un sentimiento tan subjetivo como \u00edntimo hay que tratarlo con mucho mimo.<\/p>\n

El Profesor, muy entendido en el tema nos dio la f\u00f3rmula m\u00e1gica para prever la malversaci\u00f3n de nuestra marca: \u201cNo hagas a las clientes lo que no te gustar\u00eda que te hicieran a ti. Hay que conseguir que tengan fe en nosotros. La confianza tiene que ser un conjunto mutuo. La confianza genera confianza.\u00bb<\/strong><\/p>\n

Tras estas palabras tan magistrales qued\u00f3 muy claro que la relaci\u00f3n que tiene que haber con el cliente para crear lazos fuertes e inseparables son la franqueza, la sinceridad y la honestidad. Como bien dijo Juan Carlos Alcaide, hay que aplicar el sentido com\u00fan. Hay que ser honestos, sensibles, \u00edntimos, integradores y amparar al cliente frente cualquier situaci\u00f3n.<\/p>\n

Todas estas palabras y sentimientos trasladados si los trasladamos al mundo profesional \u00a0se convierten en acciones tales como:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Orientar al cliente siempre que lo necesite<\/strong>. Aplicar la filosof\u00eda de cultura de servicios. Una empresa se ha de preocupar por su cliente y servirle siempre que lo necesite. Hay que abrazarlo, integrarlo, hay que saber tocar la fibra emocional del cliente. Si hacemos lo contrario y desatendemos al cliente, se pensaran que lo enga\u00f1amos.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Potenciar las relaciones p\u00fablicas<\/strong> a trav\u00e9s de relaciones con la prensa.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Amparar a los clientes<\/strong>: Los clientes necesitan mimos, caricias, cobijo, Hay que cuidarlo, ha de haber calidad humana, cercan\u00eda, sensatez.<\/p>\n

Es decir, dejar de lado el sensacionalismo, la superficialidad y la soberbia. No os llevar\u00e1n a ning\u00fan lado, ni en la vida ni en la profesi\u00f3n del marketing.<\/p>\n

Si tuvi\u00e9ramos que hacer un resumen de las grandes palabras de Juan Carlos Alcaide nos quedar\u00edamos con lo siguiente:<\/strong><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La confianza<\/strong> se consigue:<\/p>\n