\u00bfC\u00f3mo ha afectado la llegada de las redes sociales en la manera de gestionar a nuestros clientes?<\/p>\n
La figura del CRM (Costumer Relationship Management)<\/strong> ha cambiado.<\/p>\n El llamado CRM tradicional<\/strong>,se basaba en que el valor de un cliente depend\u00eda de la cuenta de resultados que aportaba\u00a0 a la empresa, es decir, se valoraba seg\u00fan los ingresos que realizada a final de cada mes. El ciclo de compra que utilizaba era lineal<\/strong>, es decir,\u00a0 primero surg\u00eda una necesidad,\u00a0 luego se realizaba una b\u00fasqueda de la informaci\u00f3n y se estudiaban las alternativas, y finalmente la mejor opci\u00f3n era la consumida.<\/p>\n El CRM social, conocido como el CRM de la era digital<\/strong>, no comparte un ciclo de compra lineal.<\/strong> El ciclo que sigue es el siguiente:<\/p>\n 1. Cuando hay una necesidad, consultamos a amigos y conocidos par haber si nos aconsejan algo<\/p>\n 2. Buscamos informaci\u00f3n en Internet<\/p>\n 3. En muchas ocasiones visitamos el punto de venta donde se encuentra nuestro producto<\/p>\n 4. Volvemos a buscar formaci\u00f3n a Internet para comparar lo que hemos visto en el establecimiento. Muchas veces miramos de nuevo la competencia.<\/p>\n 5. Mediatamos el lugar de compra<\/p>\n 6. Se toma una decisi\u00f3n. (si se compra o no se compra)<\/p>\n Visto los resultados… \u00bfQu\u00e9 cambios se producen en el mundo del CRM? \u00a0<\/strong><\/p>\n Las empresas prefieren persuadir a los contactos con los que se relaciona nuestro cliente ya que son estos los que le van a recomendar o influir cuando decida consumir.<\/p>\n En t\u00e9rminos de medici\u00f3n de los recursos que le dedicamos a cada cliente, podemos decir que pasamos del LTV (Life Time Value)<\/strong> el valor o vida de un cliente, al CRV (Customer Referal Value) <\/strong>o valor de recomendaci\u00f3n de un cliente ya que mide las compras que hacen sus amigos o conocidos.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, los especialistas en CRM buscan los perfiles de los contactos de nuestros clientes<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfC\u00f3mo ha afectado la llegada de las redes sociales en la manera de gestionar a nuestros clientes? La figura del CRM (Costumer Relationship Management) ha cambiado. El llamado CRM tradicional,se basaba en que el valor de un cliente depend\u00eda de la cuenta de resultados que aportaba\u00a0 a la empresa, es decir, se valoraba seg\u00fan los […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,12,11],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=284"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":290,"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/284\/revisions\/290"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=284"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=284"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=284"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}