{"id":1958,"date":"2016-03-07T16:33:31","date_gmt":"2016-03-07T14:33:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ibrugor.com\/blog\/?p=1958"},"modified":"2016-03-07T16:33:31","modified_gmt":"2016-03-07T14:33:31","slug":"nuevas-tendencias-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/nuevas-tendencias-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Nuevas tendencias en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Los servicios de <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> son la base de muchas empresas hoy en d\u00eda. Ofrecer una <strong>atenci\u00f3n personalizada<\/strong> al p\u00fablico es uno de los objetivos principales y base del \u00e9xito. Contacto directo, <strong>feedback<\/strong> continuo, <strong>interacci\u00f3n<\/strong>, participaci\u00f3n&#8230; Son s\u00f3lo algunas de las premisas que forman parte de esa atenci\u00f3n al cliente, una atenci\u00f3n que ha evolucionado hasta convertirse en 2016 en una<strong> estrategia clave<\/strong> dentro del plan de comunicaci\u00f3n y marketing de miles de marcas.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ibrugor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/atenci\u00f3nalclienteinterior.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-1959\" src=\"http:\/\/www.ibrugor.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/atenci\u00f3nalclienteinterior-300x199.png\" alt=\"Nuevas tendencias en la atenci\u00f3n al cliente\" width=\"300\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/atenci\u00f3nalclienteinterior-300x199.png 300w, https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/atenci\u00f3nalclienteinterior-700x465.png 700w, https:\/\/www.ibxagency.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/atenci\u00f3nalclienteinterior.png 960w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Vivimos en una panorama de continuo contacto con el p\u00fablico, con la audiencia, ellos tienen la \u00faltima palabra y las empresas personalizan sus productos y servici\u00f3 en funci\u00f3n de sus demandas. Hoy en d\u00eda, <strong>satisfacer ese contacto con el p\u00fablico<\/strong> supone un <strong>intercambio de informaci\u00f3n<\/strong> de forma constante, r\u00e1pida, y es por ello que se eliminan parte de las barreras que exist\u00edan. El cliente es <strong>responsabilidad de todos<\/strong> y cada uno de los miembros de una empresa debe estar implicado en esa funci\u00f3n. Adem\u00e1s, en este 2016 otro de los retos que muchas empresas se plantean es mejorar la experiencia del cliente gracias a los <strong>multicanales<\/strong> y al Internet de las cosas, que facilita la <strong>conectividad permanente<\/strong>. Son formas de fidelizar al cliente a trav\u00e9s de nuevas v\u00edas y aqu\u00ed entra tambi\u00e9n en juego la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico.<\/p>\n<p>Se debe adem\u00e1s ofrecer un <strong>servicio adaptado al p\u00fablico<\/strong> actual y el p\u00fablico actual se mueve a trav\u00e9s del <strong>m\u00f3vil<\/strong>. Es por ello que se deben realizar todo tipo de aplicaciones de atenci\u00f3n al cliente dirigidas a este dispositivo para as\u00ed favorecer y mejorar la experiencia de usuario en cualquier medio y canal. La <strong>interacci\u00f3n debe asegurarse en todas las v\u00edas<\/strong>. Otra tendencia que est\u00e1 presente en este 2016 es el autoservicio de atenci\u00f3n al cliente, el crear opciones basadas en sms, web y m\u00f3vil que garanticen una <strong>experiencia multicanal<\/strong> con una cultura de autoservicio.<\/p>\n<p>La<strong> tecnolog\u00eda est\u00e1 revolucionando<\/strong> la forma de fidelizar al cliente, de relacionarse con \u00e9l y de establecer una interacci\u00f3n constante. El consumidor se convierte cada d\u00eda en parte m\u00e1s importante de una marca, es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la misma. Adaptarse a esos<strong> nuevos cambios<\/strong> y ofrecer una <strong>experiencia de cliente positiva<\/strong> va a marcar, sin duda, el \u00e9xito o fracaso de una empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicios de atenci\u00f3n al cliente son la base de muchas empresas hoy en d\u00eda. Ofrecer una atenci\u00f3n personalizada al p\u00fablico es uno de los objetivos principales y base del \u00e9xito. 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