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Analítica Web embudo de conversión

Sácale partido al embudo de conversión

A la hora de analizar los resultados de nuestra página web y comprobar cuántos usuarios han cumplido con el objetivo es necesario prestar atención y crear un embudo de conversión. Este elemento nos va a permitir entender mejor a nuestros clientes y su comportamiento e identificar aquellas fases problemáticas que debemos mejorar. Además, nos alerta de posibles problemas sobre la página de salida.

Embudo de conversión
www.rafabernabeu.com

Pero, antes de nada, queremos definir este término. El embudo de conversión, conversion funnel en inglés, es un gráfico que nos va a mostrar el camino que los usuarios de nuestra página han seguido para llegar a la meta que nos hemos propuesto, es decir al objetivo, que puede ser desde una venta, hasta el lograr una suscripción a una newsletter, rellenar un formulario, descargar un documento…  El término proviene de una secuencia muy lógica de lo que suele ocurrir en una página web. Por ejemplo, en una tienda online, por cada 100 usuarios que llega, sólo 30 usa la cesta de la compra, y de esos, sólo 10 llega al proceso de compra, de los cuáles únicamente 2 usuarios realizan la compra.

Conocer este proceso es fundamental para saber en qué fases han ido abandonado el sitio los diferentes clientes, ya sea porque se pierden por el camino, por diferentes problemas en la página o por otros motivos. De esta forma, optimizar el embudo es una de las tareas principales para una empresa, ya que de nada sirve hacer grandes inversiones en atraer tráfico si la página tiene problemas y los usuarios se van perdiendo a mitad de los procesos.

En cualquier página web, por regla general conforme avanzamos hacia el objetivo de la misma hay menos usuarios en cada paso.  Es fundamental por ello, prestar atención a la secuencia y proponer cambios ya que mejorar alguna parte del camino puede aumentar los ingresos o ventas de forma considerable.

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Analítica Web cookies de navegador google analytics métrica digital métricas digitales visitantes únicos visitas web

Visitas web y visitantes únicos, ¿conoces las diferencias?

Distinguir las métricas básicas de Google Analytics es fundamental para conocer el estado de una página web o de sus procesos y evolución. Hoy queremos centrarnos en dos aspectos muy importantes y que a veces causan confusión, y son las visitas web y los visitantes únicos. Es importante saber manejar los datos que ambas métricas nos ofrecen y conocer sus diferencias.

Las visitas hacen referencia a la métrica más conocida, pero eso no quiere decir ni que sea la más importante ni que refleje el éxito o fracaso de una página, ya que tener muchas visitas no siempre es sinónimo de triunfo. Una persona puede visitar un sitio web varias veces al día, pero en cambio pocos usuarios distintos visitan esa página. Y ahí es donde se establece la diferencia entre ambos términos.

Las visitas indican el número de veces que los usuarios han estado en un sitio web en un período de tiempo determinado. Se cuantifican tantas visitas como entradas a la página pero teniendo en cuenta algunos aspectos, como el tiempo que pasa ese usuario en el sitio web. Si permanece inactivo durante 30 minutos (es el tiempo de vida para la cookie de sesión) o más, cualquier actividad que realice a continuación en el mismo sitio se cuantificará como otra visita. En cambio, si el usuario abandona la web y vuelve a visitarla en menos de 30 minutos, se cuenta como una única visita.

visitas web o visitantes únicos
www.biut.cl

El volumen de visitas es significativo pero también lo es aún más la calidad de las mismas, por lo que no podemos quedarnos sólo con esos datos, hay que ir más allá y es ahí donde aparece otra métrica, la de visitantes únicos o absolutos. Este dato hace referencia al número de personas distintas que han accedido a una página web, en un período de tiempo determinado, con independencia del número de veces que haya entrado o salido de la misma.

Se contabilizan las visitas por navegadores, es decir, cada navegador de un ordenador u otro dispositivo tiene una cookie y si la misma persona accede a una página a través del ordenador de su casa, desde el móvil o desde el ordenador del trabajo, por ejemplo, se contabiliza como tres visitantes únicos diferentes. Y pasa lo mismo si desde el mismo navegador se accede con cuentas diferentes. En general, esta métrica cuenta usuarios, más bien cookies y no visitas.

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Analítica Web métricas digitales tasa de conversión tasa de rebote tasa de salida

Diferencias entre tasa de rebote, salida y conversión

Muchas son las métricas que debemos tener en cuenta en nuestra estrategia de marketing digital para controlar los errores o aciertos de nuestros sitios web, para examinar nuestro posicionamiento y ser conscientes de aquellos factores que debemos cambiar o  mejorar. A través de ellas podemos observar el estado y evolución de una página web o de los procesos que se realizan en ella para un parámetro determinado. Aquí nos vamos a centrar en tres de estas tasas, la tasa de rebote, tasa de salida y tasa de conversión y vamos a explicar las diferencias de cada una de ellas.

métricas digitales
aulacm.com

La tasa de rebote (bounce rate) analiza el tráfico de visitantes de las páginas web. Es el porcentaje de visitas a un sitio web que lo abandonan rápidamente. Los usuarios acceden  a una única página web y se marchan de ahí sin hacer un solo clic. Se considera abandono, para Google Analytics, cuando un usuario accede a una página y en uno o dos minutos cierra el navegador y no visita nada más de ese dominio.  Si un sitio tiene un tasa del 80% significa que esa página no tiene interés para el visitante e igual al contrario. Una tasa del 10% hace referencia a que el usuario se siente atraído por los contenidos.

Por otro lato, otra de las métricas es la tasa de salida (exit rate), que se centra en la última (pero no tiene porqué ser la única) de las páginas vistas. Se trata del porcentaje de visitas que abandonan un sitio web desde una página concreta, conocida como la página de salida. Esto nos ayuda a contemplar posibles cambios de diseño o contenido en la misma para mejorarla. Pero todos los usuarios abandonan un sitio por una de las páginas y no necesariamente significa que esa página tenga un problema. Sí es importante prestar más atención a la tasa de salida que se encuentra en páginas que forman partes de procesos, en una compra, registro de usuario, formulario…

Por último, tenemos la tasa de conversión (conversión rate) que depende de cada página. Una conversión es una visita que cumple un objetivo, que puede ser una descarga, que un usuario se registre, una suscripción a un newsletter, una reserva… Así que esta  es una métrica imprescindible en el ámbito empresarial. Hace referencia al porcentaje de objetivos conseguidos en relación al número de visitas. Por ejemplo, en una tienda online, el objetivo es un pedido y una tasa de conversión del 2% representa 2 ventas por cada 100 visitas.

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Analítica Web Community Manager internet Social Media

Haz una infografía con los datos de Analytics

Desde hace un tiempo, llegó el boom de las infografías y con ellas empezaron a verse de todo tipo en la red, son consideradas como un contenido de valor relevante, que suele recoger también estadísticas y comparativas con años anteriores para ver la evolución.

El pasado mes, Visual.ly, es servicio más reconocido y famoso especializado en infografías, presentó en el mes de marzo una nueva herramienta para transformar los datos generados a través de Google Analytics en infografías. Esta herramienta ha sido bautizada con el nombre de «Google Analytics Report», que a diferencia de otros productos de dicho servicio envía la infografía generada directamente al correo electrónico del administrador de la cuenta de Google Analytics, desde donde se han extraído los datos para realizar el gráfico.

www.business2community.com
www.business2community.com

Esta herramienta es gratuita y, de acuerdo con los desarrolladores, se pueden enviar informes en formato de infografías de manera semanal, mensual, anual…

Es posible reunir en la infografía datos como: número de impresiones de la página, número de vistas recibidas (nuevas y recurrentes), el tráfico proveniente de redes sociales, los resultados de búsquedas orgánicas, el tiempo que los visitantes invierten en cada página y la cantidad de suscriptores que se han dado de baja, etc. Pronto se integrarán opciones personalizadas para mejorar la experiencia de los usuarios.

Si quieres conocer más detalladamente la herramienta os facilitaros el enlace, para acceder a ella.

https://create.visual.ly/graphic/google-analytics/

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Analítica Web

¿Qué es la analítica web?

La analítica web se definiría en cuatro conceptos, para poder entender el proceso para analizar los datos, que se recogen de las acciones emprendidas corporativamente en la web.

  1. Medición y Colección: Recopilar la información.
  2. Análisis: Realizar las preguntas adecuadas y correctas.
  3. Reporte: Realizarlos adecuadamente.
  4. Optimizar el sitio web y medir las acciones de marketing.

Para poder entender los datos a analizar hemos de tener unos conceptos básicos y saber su origen.

Orígenes

Las herramientas analíticas nacieron a mediados de los años 90 y se empezaron a utilizar de forma masiva a partir de 1995 por parte de los departamentos de informática (IT).

La finalidad era conocer la carga de trabajo de los servidores, se registraba en un archivo llamado log.

Conceptos Básicos

Hits

Cantidad de respuestas de un servidor a la petición de un navegador o robot.

Páginas vistas

Con su nombre lo dice son las páginas que se han visto de nuestro Site.

También podemos de hablar de archivos PDF, PPT, DOC, etc.

Visitas

Conocidas como sesiones, se definiría como cantidad de veces que un visitante único ingresa un Web Site en un periodo de tiempo, normalmente se considera visita o sesión y tiene 30 minutos de inactividad.

Visitante único

Cuando una persona usa un navegador y visita un Web Site en un determinado periodo de tiempo, no son considerados así los robots de buscadores.

Conversión

Número de visitas o visitantes únicos según la medición que se aplique, del resultado de la acción deseada.

www.seoasesor.com
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www.marketingonlinems.com

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Analítica Web eshow

eShow Barcelona 2013 en su 5ª edición

Hoy ha aterrizado la eShow Barcelona 2013 en su 5ª edición, una de las más importantes ferias del mundo online empresarial que recoge las últimas soluciones en tecnología y servicios y las estrategias más innovadoras para que los negocios tengan éxito en el mundo online, así como la posibilidad de hacer Networking con los líderes y conocer de primera mano las tendencias nacionales e internacionales.

Es una gran oportunidad para las empresas españolas ya que esta feria recoge, de la mano de los mejores expertos, que táctica o acciones son las más recomendadas en el mundo online, tan desconocido aún por muchos empresarios y marcas españolas, que no reconocen todavía su importancia dentro de su negocio.

Los Social Media siguen creciendo y evolucionando, tanto es así que las redes sociales pueden ayudar a tomar decisiones sobre nuestro negocio y a poder mejorarlo. Las estadísticas nos cuentan que un 5% de los compradores online afirma que los medios de comunicación social influyeron en ellos a la hora de visitar una página y que además, el 17% de los clientes ha utilizado las redes sociales durante el último año como canal de atención al cliente. El 80% de los usuarios de los Social Media prefiere conectar con las marcas a través de Facebook; esto no es de extrañar teniendo en cuenta que 488 millones de usuarios acceden de forma asidua a través del móvil.

El marketing online ha originado nuevas necesidades, conceptos, formatos y, en consecuencia, nuevas estrategias de negocio, y es por ello que las empresas y marcas han de realizar un cambio de mentalidad, y adaptarse a la evolución de dicho medio, ya que en el se recoge el futuro de las ventas venideras.

Las páginas web convencionales se han convertido en el principal medio a través del cual los consumidores recogen información sobre productos y toman la decisión de compra final, es por ello que cada vez más, dichas páginas web han de ir actualizándose y adaptarse a los nuevos dispositivos, como sería Web Responsive, para que su visualización a través de dispositivos móviles sea la adecuada.

La Afiliación y el SEO ya tienen más relación, es por ello que las acciones que se emprendan, dentro del Social Media Plan han de ir de forma más coordinada e integrada para mejorar la visión del usuario final. Las empresas han de ser capaces de medir y analizar los resultados obtenidos con las campañas para ser capaces de optimizar el plan de marketing y distribuir de la forma más eficaz el presupuesto para alcanzar los objetivos marcados y maximizar la rentabilidad. Si esto no resulta posible de asumir por la propia empresa o marca, lo más conveniente es exteriorizar en terceros, que estén cualificados para ello, la gestión puede resultar sencilla en su manejo, pero en la realidad no resulta así.

Durante la feria se podrá ver lo último en servicios de correo electrónico, desarrolladores web, publicidad online, afiliación, contenidos, vídeo, streaming, analítica web, posicionamiento en buscadores, email marketing o permission marketing, marketing móvil, entre otros temas, así como también conferencias y talleres muy interesantes.

España es el país con más móviles por habitante del continente europeo, ya que, siete de cada diez españoles ya accede a Internet desde su móvil.

El marketing móvil se ha convertido por este motivo en una herramienta imprescindible para darse a conocer en el nuevo soporte, tanto para aquellos que disponen de la página adecuada como para los que, de momento, no han adaptado su espacio en la Red. Por esta razón son muchas las marcas y empresas que se han aventurado en este mundo y en la creación de App propias, aunque esto no resulte nada barato.

eShow finalizará mañana jueves 14 de marzo, esperamos poder recoger en su totalidad todas las nuevas tendencias, novedades y conceptos, que hayan englobado esta prestigiosa y bien acogida feria, para posteriormente poder destacaros-las en un nuevo post.

eshow-barcelona-2013

eCommerce – Marketing Digital Exposition & Conference

 

 

 

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Analítica Web marcadores sociales

¿Qué son los KPIs?

KPI´s del inglés Key Performance Indicator, o Indicadores Clave de Desempeño, son indicadores que miden el nivel del desempeño de un proceso, indicando su rendimiento, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Estos indicadores son métricas utilizadas para llevar un control estricto de nuestro trabajo y comprobar si las acciones que estamos llevando a cabo cumplen o no con los objetivos empresariales, y en general, el plan estratégico de la empresa.

Según Dennis R. Mortensen un KPI debe cumplir las siguientes características:

  1. Deberá mostrar el objetivo de la organización
  2. Ser definidos por la dirección de la empresa
  3. Proporcionar contexto
  4. Tener significado en distintos niveles
  5. Estar basados en datos reales
  6. Ser fácilmente entendibles
  7. Conducir la acción

Los KPI´s nos guiarán para generar excelentes estrategias de posicionamiento natural (SEO) y de marketing digital (SEM) con el objetivo de ocupar los primeros puestos de los motores de búsquedas, y de esta manera, generar el aumento del tráfico de visitas hacia nuestra web.

En ibrugor utilizamos los siguientes KPI’s:

  • Tráfico del sitio: Indicador que nos muestra la evolución de tráfico a través de los resultados orgánicos.
  • Número de Consultas de búsqueda: Indicador que nos muestra el número de consultas web que Google muestra resultados que lleva a nuestras páginas.
  • Número de Keywords en el TOP 100: Indicador que nos muestra con qué palabras claves salimos en el TOP 100 de los diferentes buscadores.
  • Número de páginas indexadas: Indicador que nos muestra el número total de páginas indexadas del site.
  • Autoridad de la Home o del dominio: Indicador dinámica en una escala de 100 puntos, que representa la efectividad de su márketing en Internet. Este dato los sacamos utilizando la siguiente herramienta : woorank.
  • PageRank: Indicador de Google del 0 al 10,  que mide el grado de importancia de forma numérica de un sitio.
  • Número de Conversiones.
  • Otros indicadores SEO: Páginas vistas, promedio de páginas vistas, número de páginas que reciben tráfico, tiempo en el sitio, porcentaje de rebote, porcentaje de Nuevas visitas, etc.

Estoy seguro que hay muchos mas indicadores que se pueden tener en cuenta para  llevar un control estricto de nuestro trabajo y comprobar si las acciones que estamos llevando a cabo. Por esta razón, si alguien tiene alguna sugerencia, que no dude en exponerla en los comentarios.